電力營(yíng)銷過程中的電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制研究

劉麗

【摘?要】隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)提高了對(duì)電力事業(yè)的重視度，為保障電力事業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中，為社會(huì)的發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值，必須針對(duì)電力事業(yè)中的營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行深入的研究，降低營(yíng)銷過程中電價(jià)、電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率，提高電力企業(yè)以及營(yíng)銷的工作質(zhì)量，本文通過對(duì)電力事業(yè)的營(yíng)銷過程進(jìn)行研究，探討一下電價(jià)、電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷;電價(jià)風(fēng)險(xiǎn);電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

一、電力企業(yè)營(yíng)銷過程簡(jiǎn)介

電力營(yíng)銷[1]活動(dòng)是保障電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)行為，電力事業(yè)營(yíng)銷的過程中，除需要為用電客戶提供源源不斷的電能外，更重要的是保障電價(jià)的合理性以及電費(fèi)收取的及時(shí)性，盡量減少因電費(fèi)收取不到位導(dǎo)致拖欠現(xiàn)象的發(fā)生，由此，導(dǎo)致電力事業(yè)在營(yíng)銷的過程中，出現(xiàn)效益不平衡的情況，引發(fā)一系列的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

近幾年，我國(guó)提高了對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制，主要針對(duì)電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制提出可行的措施，我國(guó)電力營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)難度更是增加了風(fēng)險(xiǎn)控制的工作負(fù)擔(dān)。

二、電價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式

針對(duì)電力營(yíng)銷過程的現(xiàn)狀[2]進(jìn)行分析，可得：營(yíng)銷過程中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的主要影響因素為電價(jià)、電費(fèi)，絕大部分的風(fēng)險(xiǎn)是來源于電價(jià)制定過程以及電費(fèi)回收過程，因此，重點(diǎn)對(duì)兩者進(jìn)行分析，探討電力營(yíng)銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)：

1.電價(jià)、電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)分析

電價(jià)與電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在營(yíng)銷的整體過程中，例如：電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行、電費(fèi)的回收等等。首先營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在電表抄取的誤差，我國(guó)電力企業(yè)中大部分的抄表方式為人工操作，其在抄表的過程中，難以避免出現(xiàn)人為誤差，導(dǎo)致抄表用電數(shù)據(jù)與實(shí)際的用電數(shù)據(jù)不相符合，引起用電客戶不滿，出現(xiàn)拒繳現(xiàn)象;其次是核算的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，電價(jià)的動(dòng)態(tài)變化及電價(jià)政策的變化導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定，再加上人為因素的不準(zhǔn)確，很大程度上導(dǎo)致用電客戶實(shí)際的用電量不精確，用電客戶對(duì)電力公司不信任，增加了電費(fèi)收取的難度;最后是電費(fèi)收取過程中的風(fēng)險(xiǎn)，用電客戶的數(shù)量眾多，規(guī)模不一，無形中增加了電費(fèi)收取的難度，如：在下達(dá)收費(fèi)通知時(shí)，由于力度不夠或途徑不恰當(dāng)，導(dǎo)致收費(fèi)通知未能及時(shí)送達(dá)用電客戶，造成用電客戶電費(fèi)收取延時(shí)、拖欠。通過對(duì)電價(jià)、電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合分析，其在風(fēng)險(xiǎn)上的表現(xiàn)形式多種多樣，制約了電力營(yíng)銷的效率。

2.營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)分析

營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，主要是在每一項(xiàng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)[3]，例如：營(yíng)銷人員的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、電費(fèi)記錄現(xiàn)場(chǎng)等等。信息技術(shù)的參與，提高了電力營(yíng)銷過程中的信息化，但是引出營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，各類信息系統(tǒng)的使用，增加了營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的負(fù)擔(dān)，其在運(yùn)營(yíng)過程中，極其容易出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞、安全故障等問題，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，系統(tǒng)內(nèi)部存儲(chǔ)的程序、數(shù)據(jù)即會(huì)面臨丟失、泄露的風(fēng)險(xiǎn)，造成不可抗拒的電費(fèi)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，引發(fā)大面積損失的出現(xiàn)。

3.業(yè)擴(kuò)過程的風(fēng)險(xiǎn)分析

電價(jià)、電費(fèi)在營(yíng)銷過程中的業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)，其風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)更偏重于管理、審核因素，重點(diǎn)針對(duì)大型的用電客戶，例如：用電客戶提交用電申請(qǐng)，此時(shí)需要業(yè)擴(kuò)部門對(duì)用電客戶的基本情況進(jìn)行考察，根據(jù)用電客戶的實(shí)際情況進(jìn)行分析，在保障用電客戶具備用電條件后，才可為其輸送電能。業(yè)擴(kuò)的環(huán)節(jié)中，管理人員通常沒有做到對(duì)用電客戶的細(xì)致考核，導(dǎo)致供電后出現(xiàn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重影響了電價(jià)、電費(fèi)的管理。

4.公司專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)分析

由于對(duì)用戶的電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范工作，涉及到企業(yè)的商業(yè)機(jī)密等因素，實(shí)際工作中，對(duì)客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況還缺乏整體的行之有效的掌握途徑和手段，使電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警常常局限于事中和事后，無法完全實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的事前可測(cè);個(gè)別人員在電價(jià)執(zhí)行、電費(fèi)收取、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制過程中，不嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行，也可能會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制與管理流于形式，降低實(shí)際效果;各單位專業(yè)管理人員的管理理念和技術(shù)水平參差不齊，可能會(huì)導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的偏差。

三、電力企業(yè)營(yíng)銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制措施

電力營(yíng)銷過程中電費(fèi)、電價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)影響力較大，因此需對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取一定的控制措施，降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電力營(yíng)銷的制約性影響，綜合分析電力營(yíng)銷過程中電價(jià)、電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式，提出以下幾點(diǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)的措施：

1.制定電價(jià)、電費(fèi)的管理制度

制定合理、科學(xué)的電價(jià)、電費(fèi)制度，不僅為營(yíng)銷過程中的電價(jià)、電費(fèi)提供根本性的保護(hù)，更是為營(yíng)銷過程中的行為提供有效約束的條例，保障電價(jià)、電費(fèi)的營(yíng)銷活動(dòng)處于穩(wěn)定的環(huán)境內(nèi)，首先綜合考慮電力公司的實(shí)際情況以及當(dāng)?shù)仉妰r(jià)的規(guī)定，制定合理的電價(jià)收取制度，同時(shí)將電價(jià)收取制度的相關(guān)信息通知到用電客戶，避免電力公司與用電客戶在電價(jià)上出現(xiàn)矛盾，為電費(fèi)的收取提供基礎(chǔ);其次根據(jù)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控制度，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)，以此作為風(fēng)險(xiǎn)控制的措施;最后根據(jù)電價(jià)、電費(fèi)情況制定風(fēng)險(xiǎn)管理制度，協(xié)調(diào)電力營(yíng)銷的各個(gè)部門，根據(jù)電力公司營(yíng)銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)政策，提出相關(guān)的管理?xiàng)l例，降低每一項(xiàng)電費(fèi)中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，例如：針對(duì)經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用電客戶，電力營(yíng)銷部門可做重點(diǎn)跟蹤，在到達(dá)繳費(fèi)周期時(shí)，即安排相關(guān)的人員進(jìn)行繳費(fèi)通知、催費(fèi)，安排固定人員上門服務(wù)，通過管理制度的制定，加大電費(fèi)回收的力度，保障電力營(yíng)銷中的電能供應(yīng)與電費(fèi)收取的平衡發(fā)展。

2.加強(qiáng)營(yíng)銷人員的管理力度

在電價(jià)、電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)控制中，人為因素占據(jù)非常大的比重，我國(guó)部分電力企業(yè)中缺乏對(duì)營(yíng)銷人員管理的力度，導(dǎo)致營(yíng)銷人員的職業(yè)道德和行為素養(yǎng)水平偏低，造成電費(fèi)、電價(jià)營(yíng)銷過程中存在風(fēng)險(xiǎn)，因此重點(diǎn)對(duì)營(yíng)銷人員在電價(jià)、電費(fèi)中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，例如：在電力營(yíng)銷中涉及電價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)中，提高營(yíng)銷人員的工作質(zhì)量，處理好電價(jià)、電費(fèi)中的數(shù)據(jù)信息。電力公司可對(duì)專門的營(yíng)銷人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷過程中的電價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)際分析，同時(shí)提出相應(yīng)的解決措施，盡量避免出現(xiàn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，要求營(yíng)銷人員做好電費(fèi)回收的記錄，提高電力營(yíng)銷的力度，保障電力公司營(yíng)銷結(jié)構(gòu)的平穩(wěn)。

3.提高營(yíng)銷管理的信息化

提高電力營(yíng)銷過程中電價(jià)與電費(fèi)的信息化，是我國(guó)電力事業(yè)的主要發(fā)展方向，目前電力公司信息化的發(fā)展正在逐漸普及，信息化的發(fā)展不僅提高了電力公司營(yíng)銷工作的質(zhì)量;而且有效控制了電費(fèi)、電價(jià)中的風(fēng)險(xiǎn)，例如：“遠(yuǎn)程控制”、“集中抄表”等模式的提出，在很大程度上避免了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，采取信息化的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制策略，一方面可降低人為因素在風(fēng)險(xiǎn)中的影響力度;另一方面為用電客戶提供可信服的事實(shí)數(shù)據(jù)，避免用電客戶對(duì)電力公司的電費(fèi)統(tǒng)計(jì)持懷疑態(tài)度，電力公司可根據(jù)自身發(fā)展的情況，引入多項(xiàng)信息化的營(yíng)銷系統(tǒng)，在降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，提升電力企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)效益。

四、結(jié)束語

在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，電力營(yíng)銷始終具備較大影響力，其不僅是電力事業(yè)發(fā)展的重要因素，更是社會(huì)發(fā)展的必要條件，電力營(yíng)銷的過程中，最容易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的即是電費(fèi)、電價(jià)。因此對(duì)電費(fèi)、電價(jià)進(jìn)行細(xì)致的分析和研究，探討實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，同時(shí)將科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)控制方法運(yùn)用到實(shí)際，以此提高電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭少玲.關(guān)于電力營(yíng)銷的思考[J].農(nóng)電管理，2012（12）.

[2]孫美珍.淺談電力企業(yè)營(yíng)銷管理[J].企業(yè)研究，2010（22）.

[3]薛小菲.電力市場(chǎng)營(yíng)銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問題探析[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2013（16）.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)臨汾供電公司）