精細化電力營銷服務管理思考

喬田慧

【摘?要】在市場經濟條件下，能源終端市場的競爭也越來越激烈，電力企業要想實現可持續發展，需要不斷創新，使其能夠適應經濟發展。本文從電力營銷角度出發，分析了精細化管理對電力營銷的影響。在電力營銷服務中采用精細化管理是非常重要的，可以進一步提升電力企業的綜合管理水平，提升企業的核心競爭力。

【關鍵詞】精細化管理;電力營銷;服務

當前我國的經濟在不斷的發展進步，與此同時，電力企業要想在激烈的競爭市場中站穩腳步就必須要不斷地提高自身的服務質量，為客戶提供更優質的服務。所以電力企業在實際的工作過程中應該加強精細化管理。但是在當前實際的營銷服務管理中還存在一定的問題，對當前存在的問題進行分析，結合實際提出合理的解決措施。

1精細化管理的重要性

在電力行業當中，精細化管理更符合當前社會以及經濟發展的新趨勢，也是一種全新的管理理念。電力營銷當中的精細化管理主要是使用科學合理的技術，并以科學化和信息化為使用基礎，對電力營銷管理的各個階段進行有效的規范和管理，更好地提高工作效率。當前電力營銷中的精細化管理也對工作人員提出了更高的要求，相關工作人員應在工作過程中對重點工作內容開展監督和管理，加強對工作精細化管理的重視程度。企業在進行精細化管理的過程當中還需要對工作人員的具體成果進行有效的考核，進行量化管理。此種管理模式能夠在一定程度上加強對于精細化工作的監督和管理。

當前電力營銷中的精細化管理就是將有關的考核制度與新的管理理念進行有效的結合，然后對電力營銷的管理工作實行改革，加強對關鍵工作的管控力度，并實現對工作人員的精細化管理。

在過去，我國的電力營銷一般都采用開放式的管理模式，但此種管理模式的服務效率非常低，而且也在一定程度上阻礙了電力企業管理工作的發展和進步。但在工作過程中進行精細化管理，就可以有效地提高管理工作的效率，并且還能很好地滿足客戶的需求，為客戶更好的服務。除此之外，進行精細化管理還能有效地提高電力企業的經濟效益，并對其中的管理方式和服務方式進行有效的創新和改革，保證企業在激烈的競爭市場當中站穩腳步。

2電力企業服務管理中存在的問題

2.1市場和競爭意識薄弱

長期以來，我國電力企業都處于壟斷的地位，電力市場處于供不應求的狀態，這種模式對社會經濟的發展產生了一定的負面影響。同時，也是因為長期處于這種局面導致電力企業的營銷人員忽略了自身的職責，而產生了自大的心理，在電力營銷服務工作中不認真對待，不重視用戶提出的建議，這就導致用戶滿意度較差，從而對企業的形象產生負面影響，電力企業的營銷服務效果也不理想。此外，電力企業的營銷服務人員缺乏全面意識和學習意識。隨著時代的發展，對電力營銷也提出了更高的要求，但是電力營銷服務人員總是墨守成規，沒有正確認識到當前的經濟發展形式，也不懂競爭，更沒有及時更新自身的營銷服務理念和方法，導致電力營銷模式仍處于傳統發展階段。

2.2服務模式單一

從整個電力行業的發展來看，目前部分電力企業的營銷模式較為單一，這就在很大程度上影響了電力企業的發展。在開展電力營銷時，沒有根據當前電力市場的發展進行前期的調研工作，開展電力營銷沒有做到精細化管理，使得電力的營銷服務很難達到用戶的滿意度。在電力營銷中總是處于被動的局面，過多地依賴客戶上門，而沒有主動地為用戶服務，這就使得營銷服務效果受到較大的影響。隨著經濟和網絡的發展，再加上“售電側改革”等外在因素都對營銷服務提出了更高的要求。在開展電力營銷的過程中，需要結合當前的經濟發展形勢和互聯網，使電力營銷能夠符合社會的發展需求。但從目前來看，許多電力企業都沒有做好與互聯網的結合，在“互聯網+”方面存在嚴重的不足，其深度和廣度都有待進一步拓展。

2.3終端研究力度較弱

電力企業的營銷沒有結合實際的發展情況，在終端研究力度上明顯較弱，主要體現在以下幾個方面：（1）電力企業在營銷過程中沒有對市場進行相應的分析和調查，使得電力企業的營銷服務不能完全滿足用戶的需求，而且電力企業也缺乏完善的售前和售后服務，電力銷售情況受到嚴重的制約，從而影響到電力市場的發展;（2）電力企業對市場情況并不是很了解，導致電力電量不合理，負荷預測準確率較低等各種問題的發生，這在很大程度上破壞了電力市場的供求平衡;（3）由于電力市場沒有及時分析水情、煤情，導致水煤的發展和用電需求之間難以形成有效的聯動。

3加強電力營銷精細化管理的有效措施

3.1建立健全管理制度

電力企業為了日后的發展，就必須要不斷的與時俱進，更好地適應當前社會的發展趨勢，不斷的增強自身的綜合實力，使用更加人性化的營銷管理模式，并有效地進行創新，將電力企業的管理技術運用到電力營銷管理的改革當中去。在實際的改革過程當中，為了保證有關工作更加順利的進行，可以建立健全完善的電力營銷管理制度，對過去電力企業當中出現的問題和各種事故進行有效的分析，然后結合實際情況制定新的管理制度，提高技術水平，解決傳統電力營銷當中存在有關技術方面以及客戶服務方面的問題。

3.2規范業務流程和程序標準

在過去的電力企業當中，傳統的電力管理模式在實際的應用當中存在著非常多的問題，嚴重阻礙了電力發展。所以，在對電力營銷進行精細化管理的過程當中，應該首先加強對電力營銷管理程序的重視，將傳統的電力模式中復雜的操作步驟進行科學有效的簡化，進一步優化用戶的使用體驗感。還要不斷地增加電力營銷的業務渠道，擴大電力營銷的業務范圍，并結合當前客戶以及經濟市場的實際需求，使用先進的服務技術和程序。為了方便一定區域內不同電力企業的共同發展，還可以建立共同的電力營銷管理平臺，更好地實現資源共享以及自動化、科學化的電力營銷管理模式。

在電力營銷的工作當中，工作人員的職業素養也在一定程度上影響著電力營銷工作的效率和服務水平。所以有關企業也應該加強對于工作人員服務工作以及專業技能的培訓。

3.3提供優質的電力營銷服務

在電力營銷過程中服務是非常關鍵的，只有不斷提升服務的質量和水平，才能進一步提升用戶份的滿意度，提升企業的效益和核心競爭力。具體的優質電力營銷服務主要體現在以下幾個方面：（1）完善售后服務，售后服務是非常重要的問題，電力企業在營銷之后，要做好售后服務工作，及時解決用戶在使用過程中存在問題，并完善相應的售后管理制度;（2）要加大對電力企業的宣傳，充分利用各種媒體資源，做好對電力企業營銷的宣傳，樹立良好的企業形象，讓更多的人都能夠認識到企業，提升企業的信譽度和認可度;（3）要建立完善的信息平臺，電力企業要根據企業的實際運行情況和用戶的需求情況，進行精細化的管理，并建立完善的信息平臺，實現對傳統業務管理模式的升級，提升用戶的滿意度。

結語

在電力企業的發展和進步當中，營銷服務水平對于企業的發展有著重要的關系。雖然在當前的實際工作過程當中還存在一定的問題，發電方式比較單一，農村成為用電主體，有關的工作人員職業素養較低。但是只要有關的電力企業建立健全的考核制度，擴展業務渠道，規范業務流程，并完善相關的營銷管理制度，就能有效的緩解其中存在的問題，促進電力企業精細化營銷管理的發展。

參考文獻：

[1]林美娟.電網轉型背景下精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].通信電源技術，2018，35（6）：275-276+278.

[2]曾鈺.電力體制改革背景下W發電公司電力營銷策略改進研究[D].合肥：安徽大學，2017.

（作者單位：內蒙古電力集團有限（責任）公司巴彥淖爾電業局）