淺議電力大客戶業擴工程中存在的問題與對策

蔡勝川

【摘?要】在電力工程行業，電力業擴工程的質量將會影響著電力企業的品牌樹立，好的工程師吸引大客戶的基礎。尤其是在這個電力企業不斷擴大的時候，如何鞏固企業大客戶，如何發展新的群體，都是電力企業十分重視的問題。本文就對電力大客戶業擴工程中存在的問題進行分析，同時提出有效的改進對策。

【關鍵詞】電力大客戶;業擴工程;存在的問題;相應對策

由于煤炭，天然氣，太陽能等企業對電力企業造成競爭的力度不斷加大，電力企業對大客戶的挖掘，建設，服務也就越來越重視，在大客戶的業擴建設過程中積極實現從長遠出發，科學規劃，合理設計，注重工作效率和工作質量，降低成本等來滿足電力大客戶的需求，維護電力大客戶的利益，提高自己在社會發展中的競爭力。電力大客戶業擴是供電企業擴大再生產、不斷滿足國民經濟各部門和人民生活用電需求的一項重要工作。同時由于大客戶業擴是供電公司的窗口，是供電公司和大客戶接觸的界面，因此大客戶業擴的質量和效率直接影響著供電公司為客戶服務的質量和形象。

1、電力大客戶業擴工程管理內容

1.1電力大客戶特點

首先電力客戶的用電量需求非常大，由于用戶用電量非常大，因此對電力的電壓等級和設備容量的要求非常高。其次電力大客戶一般是那些用電額度非常大，電費也比較多的大中型企業，對電力企業的發展具有十分重要的作用;再次，電力大客戶主要集中在政府機關單位以及大中型企業，他們對國家政策非常了解，法律意識非常強，因此便于電力企業的管理。最后對大客戶的營銷策略，直接關系到電力企業的經濟效益和市場占有率，因此提高電力大客戶的服務質量，有利于促進地方經濟的發展。

1.2電力大客戶業擴工程

供電公司最重要的一項管理工作就是業擴工程，它是電力企業擴大再生產，滿足政府機關單位以及企業生活用電的關鍵性工作。電力大客戶業擴工程管理內涵是：供電企業接收到用電單位或者企業的用電申請，然后供電公司根據電網的實際運行情況，開展供電與用電業務工作，從而滿足電力用戶的用電需求。大客戶業擴工程的主要工作有：第一，根據大客戶的需求，審核相關供電合同，并對合同一些不確定內容進行協商和進一步確認;第二對施工現場進行勘察，并制定詳細的設計圖紙和施工方案;第三協調和監督大客戶業擴工程的施工進度。

2、電力大客戶業擴存在的問題

2.1業擴流程執行過程細節問題多

業擴工程雖然實行了精細化管理，但由于其繁瑣復雜，因此在具體執行過程中存在諸多問題，主要表現在以下幾個方面：①在整個業擴流程中，缺乏專門的統籌部門，前面環節完成才能繼續進行后面的環節，環節之間的連接缺乏管理和監督考核。②整個業擴流程辦理程序中，設計部門和人員眾多，各個部門和分管領導不同，部門之間缺乏統一協調，存在傳遞間隙，同時部門之間容易互相扯皮推諉，出現問題要層層請示匯報，極大降低了工作效率。③各個部門僅考慮自己的責任，對于公司集體利益和客戶利益少有考慮，客戶出現不滿意，難以查究歸屬于那個部門。④流程太多繁瑣復雜，就算是企業內部的人員才難以清楚掌握整個流程，帶來了大量的問題，例如：脫節查找相對困難、整合管理不足等，嚴重降低了企業的工作效率。

2.2電力企業大客戶業擴工程管理人員缺乏營銷意識

電力資源是國家的基礎性能源，為經濟社會的發展提供強有力的支撐。電力企業長期以來作為壟斷行業，一家獨大，因此供電公司一直沒有營銷的概念。很多電力大客戶業擴工程工作人員對電力市場資源缺乏正確的認識，缺乏營銷的觀念。目前很多供電企業往往對企業的VIP客戶進行管理，卻沒有真正意識到大客戶的價值和需求，對大客戶和其他電力用戶的信息沒有進行區分，大客戶營銷和控制管理方面不合理，因此沒有充分發揮大客戶的潛在價值。

2.3電力大客戶業擴工程精細化程度低

隨著經濟社會的發展，人們對用電的需求不斷擴大，越來越多的資本進入到電力行業，國內近年來出現了很多電力企業，這些電力企業服務質量和服務水平比較高，同時還有太陽能、風能、低熱等一些節約型能源企業快速發展和崛起，電力企業面臨的競爭越來越激烈。但是目前我們供電公司電力大客戶業擴工在具體施工過程中還存在不少問題，比如與客戶缺乏有效的溝通，影響工程的進展，其次，業擴工程所有的施工進度必須要與電力大客戶業擴工程一致，否則就會影響工程質量;電力大客戶業擴工程在施工過程中，可能受到一些在途用戶的影響，因此在工程流程上會出現一些問題，在施工過程中沒有及時發現。最后電力企業沒有對電力大客戶業擴工程集約化管理，因此導致工程很難有效地開展。

3、電力大客戶業擴工程項目管理策略

3.1引進先進的電力業擴工程項目信息系統技術

在現今形勢下傳統的業擴工程項目管理方式已經無法適應時代需求，要充分發揮電力企業業擴工程項目管理的作用，就要引進先進的電力業擴項目信息系統技術，對電力企業的大客戶進行統一及特殊管理，要與普通客戶區別開來，充分體現電力大客戶的優越性，那么要體現大客戶的優越性與特殊性，可以在業擴項目實施中利用先進的信息系統建立一條專屬大客戶的綠色通道，將大客戶的利益放在首要位置，從而穩固電力企業的大客戶資源，運用該方法同時還可以吸引一些電力潛在大客戶，對電力企業發展具有一定的促進意義。

3.2完善電力業擴工程項目管理模式

目前諸多電力企業的業擴工程項目管理模式較為陳舊，制約了電力業擴項目的進一步實施，因此電力企業完善業擴工程管理模式十分重要，改善管理模式需要從三個方面把握：一是建立大客戶經理責任制度，讓各級大客戶經理準確了解自身的職責，從而更好的開展業擴項目，對項目中的工程實施設計審核、方案確定、現場勘探及工程驗收等多個環節提供全過程服務;二是應適當簡化業擴項目實施流程，對于一些不必要的施工流程應及時予以剔除，從而減輕大客戶經理的管理負擔;三是應建立獎罰制度，這樣能夠充分調動施工人員的工作積極性及責任感，確保業擴項目管理的有效開展。

3.3提供電力大客戶業擴工程人員的營銷意識

電力企業應轉變觀念，全體上下樹立危機意識，居安思危，意識到目前企業發展的形勢，電力企業應該充分意識到大客戶的重要性，并充分挖掘潛在的電力大客戶的需求，采取有效的營銷方式，擴展電力市場，滿足客戶的需求。比如為電力大客戶開通綠色通道，如果電力大客戶有特殊的需求，供電企業能夠立即為大客戶解決，并實施一對一的差異化服務，提高服務質量和服務效率，這樣才能獲得大客戶的認可，從而與大客戶建立持久有效地合作關系，為企業帶來更多的經濟效益。其次，電力企業應該建立健全相關的獎勵制度，提高員工為大客戶業擴工程的工作的積極性，從而為大客戶提供更加優質的服務。比如供電公司可以設置一定的獎勵措施，凡是開發出一個大客戶，企業給與員工一定的物質獎勵和精神獎勵，在業務擴展方面做出突出貢獻的員工，企業在年底頒發業務之星等一系列措施，這樣能激發員工工作的積極性和主動性，在日常工作中，主動營銷而不是純粹為了完成公司的任務目標，這樣才能為供電企業挖掘更多有價值的大客戶。

4、結語

綜上所述，多種新型能源的出現，給電力企業帶來了一定的挑戰，如何更好的鞏固現有客戶群，發展潛在客戶群是電力企業極度重視的問題。據相關部門統計數據顯示，電力企業80%的銷售額來自于大客戶，大客戶是電力企業獲取利益的重要客戶，決定著企業的生死存亡。因此，對電力企業來說，只有服務好大客戶業擴工程的需要和管理工作，才能提高企業的核心競爭力，提高企業的市場占有率。

參考文獻：

[1]孫文婷.基于項目管理的電力大客戶業擴工程管理[J].上海電力，2017，（5）.

（作者單位：國網運城供電公司）