營(yíng)銷稽查對(duì)降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

段鵬

【摘?要】隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力需求量的不斷加大，電力營(yíng)銷工作的范圍也在日益擴(kuò)大，電力行業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)與其他各個(gè)行業(yè)之間都有著緊密的聯(lián)系，在市場(chǎng)環(huán)境中，電力營(yíng)銷所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越高，為保障電力企業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)效益，必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作，最直接有效的方法便是營(yíng)銷稽查。營(yíng)銷稽查工作可以準(zhǔn)確的判斷和處理電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，能有效的降低電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷稽查;營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn);作用

1引言

在現(xiàn)階段電力企業(yè)開(kāi)展的營(yíng)銷稽查活動(dòng)中仍然存在著許多問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。因此本文通過(guò)對(duì)營(yíng)銷稽查的分析，通過(guò)對(duì)電力企業(yè)管理中存在的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，從而充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷稽查在降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)中起到的重要作用。

2電力企業(yè)中主要存在哪些營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

2.1電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系亟待完善

電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)業(yè)務(wù)的重要構(gòu)成部分，對(duì)企業(yè)的利益有重要影響，因而電力企業(yè)越來(lái)越重視電力營(yíng)銷的過(guò)程和手段，營(yíng)銷過(guò)程的方式和策略更加多種多樣。然而，營(yíng)銷手段對(duì)客戶的吸引固然重要，營(yíng)銷過(guò)程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)卻往往被其忽略，尤其是在營(yíng)銷完成后的客戶用電環(huán)節(jié)中，存在著用電客戶的人身安全風(fēng)險(xiǎn)、供電可靠性低對(duì)于供電企業(yè)的信譽(yù)造成的嚴(yán)重威脅、欠費(fèi)所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等，均是未曾妥善考慮營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理的體現(xiàn)。而且，在復(fù)雜的電力營(yíng)銷過(guò)程中，可能會(huì)存在一些難以解決的問(wèn)題，阻礙營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，因此，有必要在營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展之前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)并提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，以此保障營(yíng)銷的正常展開(kāi)，而這恰恰也是目前電力企業(yè)所忽視的。另外，隨著電力行業(yè)的迅猛發(fā)展，電力企業(yè)數(shù)量逐漸增多，彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，而為了避免企業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷稽查是最有效的解決措施。

2.2電力產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)薄弱

在電力經(jīng)營(yíng)中，電能產(chǎn)品銷售是重要環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的要點(diǎn)。電費(fèi)管理主要有幾大風(fēng)險(xiǎn)：電費(fèi)回收制度制定是否規(guī)范、電力銷售報(bào)表中的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、營(yíng)銷部門(mén)對(duì)電費(fèi)收取情況是否了解、發(fā)票規(guī)則是否齊全、對(duì)違規(guī)或者欠費(fèi)用戶管理是否得當(dāng)。線損管理風(fēng)險(xiǎn)分為營(yíng)業(yè)管理和計(jì)量技術(shù)管理等損失風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)需要對(duì)電力產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的薄弱情況重點(diǎn)分析，然后制定出行之有效的方法并進(jìn)行實(shí)施，以降低電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展水平。

2.3電力產(chǎn)品服務(wù)不夠規(guī)范

供電服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要在于服務(wù)的規(guī)范、質(zhì)量和安全等。服務(wù)規(guī)范是指電力營(yíng)銷的各種業(yè)務(wù)能否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理妥當(dāng)，有無(wú)違法規(guī)定或者相關(guān)條例等;服務(wù)質(zhì)量是指對(duì)各類投訴和舉報(bào)處理是否快速得當(dāng)，服務(wù)有無(wú)改進(jìn)等;服務(wù)安全是指合同上雙方的責(zé)任、制定的措施是否明確，能否有效規(guī)劃責(zé)任。在供電企業(yè)中，供電服務(wù)的各種風(fēng)險(xiǎn)都需要重視并考慮，如若處理不當(dāng)，對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)和形象都要很大影響。

3營(yíng)銷稽查對(duì)降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

3.1營(yíng)銷稽查可以發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷中的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷工作服務(wù)的范圍廣，所涉及的行業(yè)眾多，信息復(fù)雜，在一定程度上增加了營(yíng)銷管理工作的難度，也促使了有風(fēng)險(xiǎn)隱患很難被發(fā)現(xiàn)，因此，就得要求電力營(yíng)銷的工作人員，不僅需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，還要具備良好的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。而營(yíng)銷稽查恰恰能解決這個(gè)問(wèn)題。營(yíng)銷稽查通過(guò)電力營(yíng)銷過(guò)程中產(chǎn)生的大量的數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)的核準(zhǔn)，分析及整理，便可以得到準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，計(jì)量管理，用電情況，服務(wù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行全面的檢查，充分掌握業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題及管理上的漏洞，預(yù)先采取有效的應(yīng)對(duì)措施，能有效的預(yù)防電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。營(yíng)銷稽查不僅可以提高電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力，還能有效的規(guī)避電力營(yíng)銷中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估作用

通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)以及對(duì)顧客的分析得出評(píng)估結(jié)果，然后在對(duì)這些評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分級(jí)，等級(jí)判斷，看哪些風(fēng)險(xiǎn)的損害力度大，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的難度比較大，哪些風(fēng)險(xiǎn)的損害程度小，相對(duì)而言預(yù)防措施也比較簡(jiǎn)單。只有確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，才能在后期的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)時(shí)分清前后主次，有利于合理的安排防范措施。在稽查工作中，工作人員可以根據(jù)稽查出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)進(jìn)行分析，面對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，要根據(jù)具體的形成原因來(lái)合理安排預(yù)防措施。當(dāng)處理結(jié)束，風(fēng)險(xiǎn)解除之后還要對(duì)處理效果進(jìn)行評(píng)估，看是否達(dá)到預(yù)期的效果。例如在稽查過(guò)程中，可以先把電力營(yíng)銷的所有的有關(guān)數(shù)據(jù)收集起來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以把這些數(shù)據(jù)記錄在網(wǎng)絡(luò)表格里，利用表格工具對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，根據(jù)分析這些數(shù)據(jù)得出來(lái)的結(jié)果來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，可以分按序號(hào)進(jìn)行等級(jí)分別，對(duì)于那些等級(jí)比較大的風(fēng)險(xiǎn)，要加大重視程度，認(rèn)真分析其引起風(fēng)險(xiǎn)的原因，然后采取有效的措施進(jìn)行處理，然后后面的風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)其等級(jí)的不同進(jìn)行分類處理，先處理比較嚴(yán)重的，然后再處理那些輕度風(fēng)險(xiǎn)。

3.3營(yíng)銷稽查可進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處理

營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的基礎(chǔ)上，還能對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的處理，促使電力企業(yè)充分的意識(shí)到電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生的重大影響，強(qiáng)有力的營(yíng)銷稽查行為，不僅可以引起企業(yè)對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的重視，還可以通過(guò)營(yíng)銷稽查制定出合理的，具備可行性與科學(xué)性的應(yīng)對(duì)措施，提高企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)處理能力，減少對(duì)企業(yè)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用

4.1專項(xiàng)稽查

專項(xiàng)稽查和日常稽查比較，更有著針對(duì)性，其任務(wù)是完成日常稽查出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行綜合稽查。專項(xiàng)稽查工作需要有著專業(yè)團(tuán)隊(duì)，確立每個(gè)人工作職責(zé)和范圍，讓其內(nèi)部維持出井然有序的情況。除此專項(xiàng)稽查也應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)出現(xiàn)的問(wèn)題和特征進(jìn)行總結(jié)，再根據(jù)目地采取有效策略，從而達(dá)到提升業(yè)務(wù)活動(dòng)俠侶，提高電力營(yíng)銷管理的作用。

4.2日常稽查

日常稽查工作氛圍定期稽查和不定期稽查兩種模式，在日常稽查中，工作人員需要根據(jù)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的稽查作用和注意事項(xiàng)稽查電力營(yíng)銷活動(dòng)。定期稽查是電力企業(yè)工作人員制定時(shí)間周期，進(jìn)行定期稽查，例如以周、月作為單位進(jìn)行稽查工作，還可根據(jù)電力營(yíng)銷時(shí)間制定稽查時(shí)間，可更改。在稽查中若有突發(fā)情況，可調(diào)整稽查周期時(shí)間，確保讓電力營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷稽查相統(tǒng)一。不定義稽查具有隨意性和可更改性，在稽查中應(yīng)聯(lián)系電力營(yíng)銷狀況進(jìn)行稽查，充分發(fā)揮稽查作用。電力營(yíng)銷人員應(yīng)制定年度稽查計(jì)劃，按照實(shí)際狀況提出建議，例如制定年度稽查，在年末開(kāi)展有關(guān)稽查的活動(dòng)。并且根據(jù)稽查人員的表現(xiàn)選擇優(yōu)秀人員擔(dān)任稽查隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)，提升稽查工作質(zhì)量，在電力營(yíng)銷中展現(xiàn)營(yíng)銷稽查的用處。

4.3重點(diǎn)稽查

對(duì)于用電報(bào)裝的稽查工作，由其受理環(huán)節(jié)入手，對(duì)檔案資料錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、客觀性進(jìn)行仔細(xì)檢查，對(duì)于辦理手續(xù)是否符合規(guī)定、保存記錄是否完整等，均要進(jìn)行詳細(xì)檢查，從而使用電報(bào)裝的全過(guò)程按規(guī)定進(jìn)行。而對(duì)于電價(jià)的稽查，則應(yīng)根據(jù)電價(jià)政策、抄錄等環(huán)節(jié)，按照電力營(yíng)銷管理制度進(jìn)行稽查。對(duì)于電力企業(yè)用電情況，主要檢查是否符合規(guī)范以及是否按規(guī)定進(jìn)行有效整改。

5結(jié)束語(yǔ)

隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高。人們對(duì)用電量的需求也在不斷的增加。在這樣的環(huán)境下，我國(guó)電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷活動(dòng)的難度也在不斷增加。因此為了保證各企業(yè)部門(mén)以及人們的用電安全，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行稽查，對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估與處理，并通過(guò)營(yíng)銷稽查來(lái)建立完善營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系，可以更好的保證電力企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)順利進(jìn)行。

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[2]王欣.解讀營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用[J].低碳世界，2017，22：137-138.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)運(yùn)城供電公司）