如何加強電力業擴報裝管理

高磊

【摘?要】電力企業發展關系國計民生，電力業擴報裝工作則拉近了電力企業與人民群眾之間的距離，因此，電力企業管理人員應做好電力業擴報裝管理工作，從群眾需求角度出發，不斷提升電力業擴報裝管理水平，以達到電力企業的發展管理目標。

【關鍵詞】電力業擴報裝;管理措施

1引言

電力業擴報裝管理是供電企業管理提供的重要表現，最大程度地滿足客戶對電力的需求，需要供電企業內部協調好規劃、計劃、基建、運檢、營銷等部門，在這一過程中，不僅需要秉承高效便捷、公開辦事的原則，還應不斷簡化報裝手續，優化流程，提升工程項目管理，提高工作效率和服務質量，部署深化為民服務舉措，全力解決為民服務“最后一公里”問題，達到“增供促銷”的目標，為社會經濟發展貢獻力量。

2電力營銷業擴報裝管理的主要特點

（1）市場化的競爭。電力體制改革的不斷深化使得我國電力市場的競爭日益激烈，面對售電市場及廣大用戶資源，各大中小型電力企業之間屬于純粹的競爭關系，用戶企業亦可選擇與各大中小型電力企業建立供用電關系，這使得電力市場整體的活力得到了有效提升。為了搶占市場，電力營銷中也出現了一些惡性競爭的隱患，這打破了市場資源分配的均衡性，對電力企業的營銷管理提出了挑戰。（2）生產營銷一體化。電力企業的產品屬于電力服務，縮短接電時間、保障電力可靠性是優化電力服務的重要部分，而這個部分需要營銷和生產方面的良好配合，通過縮線路建設周期、完善網絡架構，提升客戶對電力服務工作的滿意度，這使得電力企業在用戶服務的業擴報裝階段、電力服務階段都需要進行多專業的協作，使得營銷管理的難度加大。（3）客戶專一性。針對一個用電客戶的服務項目，電力企業的服務過程具有明顯的客戶專一性，因為不同客戶的用電需求存在差異性，電力企業提供的業擴報裝服務也是一次性的。針對不同客戶，電力企業就要全面的考慮到他的明面需求以及隱含需求，通過定制化專一服務，最大限度的獲得客戶的好感以提升客戶服務質量。

3加強電力業擴報裝管理的措施

3.1規范業務規范，增強部門間的聯系

積極配合質量技術監督部門出臺或更新業擴工程技術規范，如福建省于2010年即推出《10KV及以下電力用戶業擴工程技術規范》，該規范于2013年、2016年更新，對福建省內的電力用戶業擴工程管理進行了規范。同時，以技術規范為依據，按照專業分類，完善各類各環節的標準作業卡，如對竣工檢驗環節，按專業分為計量裝置竣工檢驗標準作業卡、用電檢查中間檢查標準作業卡、涉網設備竣工檢驗標準作業卡等。建立業擴報裝揉性工作小組，成立業擴聯合辦公工作平臺。由10kV業擴項目主要參與部門派駐人員合署辦公，派駐期間的日常工作以業擴項目管理為主，業務工作接受派駐部門指導、協調，加強計劃管理，實施10（35）kV供電方案、竣工檢驗線上會簽，加強工作常態平衡開展

3.2營造高效有序的工作環境

第一，建立明確的職責和責任制，確保每一位工作人員都明確的職責，從而提高工作人員工作的主動性和積極性，讓用戶體驗更加優質的服務質量，從而通過規范的業務業擴報裝內部業務工作流程，各方面的工作效率也會得到提升。與規范工作流程還需要注意以下內容：加強和完善報裝工程設計，嚴格依據供電方案和合同審批各項工作，加強工程的驗收工作，確保驗收細致而全面等。第二，對業擴報裝的時限進行規范法，要求在規定的時間內完成業擴報裝工作，同時，重視監督考核的重要性，確保各項工作都達到客戶的用電需求，提升服務的質量和水平。第三，規范業擴報裝的各種收費標準。在業擴報裝過程中，實行明碼標價，但是要確保各項收費標準符合國家的規定和要求，避免出現高價收費行為出現。第四，業擴報裝設計選擇自行化。在業擴報裝過程中，盡可能的讓客戶自己選擇相應的設計，同時也應確保各項開支不可超出預算，確保供電企業的收益。最后，提高工作人員的綜合素質和職業道德水平，不斷規范工作人員的行為規范，避免損害公司形象和利益行為的出現。

3.3嚴格把關業擴報裝中的各個環節

第一，嚴格把關受理客戶用電申請環節。工作人員要嚴格按照國家發改委相關規定，按照國家電網相關規定，以及電力行業的相關規定開展業擴報裝工作，尤其是在受理客戶用電申請的時候，要嚴格審核客戶的負荷等級，各項設備清單，用電可靠性等情況，嚴格審核客戶是否具備相關電力安全生產許可證書，是否具有行管經營許可證書，以及環保要求是否達標等。第二，在制訂供電方案的時候，要嚴格按照國家的相關規定，按照電力行業的相關規定，綜合考慮客戶的用電需求，科學合理地選擇供電方案，制訂出符合雙方要求的供電方案，既能確保客戶用電的穩定性以及安全性，又要確保電力企業的經濟效益。第三，嚴格把關合同洽談以及合同簽訂環節。供電用電合同對于電力企業和客戶都非常重要，它是電力企業和客戶進行溝通的法律保障，也是對電力企業服務和客戶行為的約束。供電用電合同的法律效益可以確保雙方的利益和權益，所以一定要加強合同的管理，在合同簽訂之前，電力企業和客戶之間就要進行充分的溝通交流，嚴格審查合同中的每一項具體條款，確保合同條款都滿足雙方的利益和要求，確保后期雙方都可以遵守合同條款，從而在后期合作期間降低工作風險，減少各種糾紛。第四，嚴格把關送電過程。一定要確保嚴格按照業擴報裝的要求以及規章制度來進行送電。

3.4建立健全用電客戶責任制度

由于電力營銷業擴報裝面對的客戶較為復雜，再加上每個客戶用電需求的不同、用電情況的差別，使得每項業擴報裝業務存在很大的獨特性。由于業擴報裝業務較為復雜，會有一些客戶鉆空子而產生不同程度的用電事故。但是，由于缺乏用戶責任制，使得客戶沒有指定的責任和義務去承擔相應的責任，從而給供電企業的發展造成不同程度的電力損失。因此，面對當下的這種情形，要保證業擴報裝業務的順利開展，建立健全用戶責任制度，有效解決用電客戶的各方面需求，大大提升業擴報裝的工作效率，保證電力業務開展的安全性和可靠性。由于電力營銷業擴報裝工作涉及到的環節和業務較多且較復雜，因此需要一支熟悉業擴報裝業務的資深專業隊伍，專門負責與用戶的溝通，在解決用戶用電問題、幫助用戶制定供電方案的同時，落實客戶責任制。例如，在合同上應明確提出客戶在用電過程中所需要擔負的責任等，避免用戶出現亂用電、改電的現象。

3.5建設電力業擴報裝信息系統

確保電力業擴報裝管理質量，要建設對應的信息系統。業擴報裝包含的工作內容較多，在建設信息系統時需要從電力企業整體角度入手，如業務受理、業務收費、資料歸檔等，都可以進行在線操作，以降低管理人員的工作壓力，提高信息處理效率。比如，在業務受理和業務收費方面，業擴報裝管理人員能夠依靠信息系統來進行管理，進一步提高業務受理能力，以滿足客戶的供電服務需求。又比如，在營銷方面，營銷部門可以依靠電力業擴報裝信息系統擴大電力企業的影響力，發掘潛在客戶群，以提高電力企業的經營水平。但在建立業擴報裝信息系統時，管理人員應做好安全維護，防止信息泄露，降低業擴報裝信息化管理風險。

4結束語

綜上，電力企業在開展電力業擴報裝管理工作時應該要制定比較完善的方案，做到實事求是，從客戶需求角度出發，以滿足客戶的電力需求。企業內部要完善電力業擴報裝的工作機制，明確管理目標，嚴格電力業擴報裝工作流程，以增強電力企業的整體發展活力。

參考文獻：

[1]秦敬才.加強提升電力業擴報裝管理工作的幾點建議[J].企業技術開發，2018，3707：122-124.

[2]王海超.淺談如何加強電力業擴報裝管理工作[J].民營科技，2018，06：175.

（作者單位：國網運城供電公司）