基于互聯網+的電力營銷策略分析

李橋

【摘?要】“互聯網+”旨在將互聯網在應用領域中充分利用起來，發揮其實用價值。電力企業在發展的進程中引入“互聯網+”戰略，就要改變傳統的運營模式。特別是在電力營銷中應用“互聯網+”模式，有利于電力營銷的服務化轉型。本文就對互聯網+電力營銷策略進行深入分析。

【關鍵詞】電力營銷;互聯網+;應用

電力營銷是電力企業創造經濟效益和提升社會效益的重要途徑。基于當前互聯網平臺的業務創新蓬勃興起，為了響應國家“互聯網+”模式，更為了向用戶提供更高質量的供電服務，傳統電力營銷服務必然向以網絡為載體構建的電力營銷服務新模式轉型。在電力營銷中應用“互聯網+”模式，可以使得服務渠道更為優化，服務策略更為完善;同時，還能暢通電力企業與用戶之間的交流，根據用戶需求，不斷創新服務手段、拓展服務內容，實現電力企業與用戶的雙贏。

1、互聯網+電力營銷”模式的現實意義

1.1“互聯網+”發展的必然趨勢

移動互聯網已成為最重要的營銷信息傳播媒介之一，互聯網營銷傳播具有檢索便捷、互動良好、時效性強、發布簡易、運營成本低等優勢，打破時間、地域的界限，形成極為廣泛的傳播面。在營銷工作面臨轉型之際，“互聯網+電力營銷”勢在必行，是對傳統客戶電力體驗方式的歷史超越和重要創新。

1.2電力體制改革的必然規律

在國家新的能源布局下，電力企業將面臨前所未有的挑戰，以“有序向社會資本放開配售電業務”為最大亮點的新一輪電力體制改革已經開始，供電企業從產品供應商到服務提供商的角色轉變，電力市場將逐步由傳統的“賣方市場”向“買方市場”轉變，供電企業應更好地服務各類市場主體和廣大客戶。

1.3電力客戶需求的必然結果

隨著經濟社會發展，各行業在服務體驗方面的創新精彩紛呈，用電群體對電力服務提出了新的要求，推動傳統電力營銷向“互聯網+電力營銷”轉型。供電企業需要建立面向市場競爭環境，為電力客戶提供快捷、流暢、愉悅的服務，以適應移動互聯網時代全天候響應服務需求的要求，最大限度滿足客戶個性化需求，贏得客戶信任，實現企業與客戶雙贏。電力營銷作為供電企業實施最為核心的業務，是企業核心市場競爭力的決定性因素，直接影響企業的長遠發展。因此，電力企業必須開展服務模式的創新研究，從管理向運營的機制轉變，從傳統單一服務向互動化、智能化、多元化、個性化服務轉變，滿足多變的市場需求，實現電網企業從被動粗放向主動創新型營銷服務模式的轉型，增強消費者對企業品牌與電力服務的信心，從而抓住市場機遇，占領日趨激烈的能源市場。

2、電力營銷工作中存在的問題分析

在電力企業具體的工作開展期間，電力營銷是非常重要的工作，對電力企業的長久發展具有十分重要的作用和意義，因此企業對這一工作的重視程度也比較高。但是現階段，由于受到各個方面因素的影響和制約，使得在電力營銷工作開展過程中，還存在了很大問題，對電力營銷工作水平的提升造成了很大影響。第一，電力營銷創新意識薄弱。電力企業在實際的發展階段，良好的態度和思想觀念是其可持續發展的重要保障。因此，在電力企業實際的發展期間，由于傳統觀念的影響，使得在電力營銷工作開展過程中，管理人員思想觀念仍然處于比較落后的狀態，不能及時的對電力營銷工作模式進行更新，從而導致電力營銷工作的開展和進行受到了很大限制。并且，在實際的工作過程中，一些工作人員沒有積極主動學習先進的管理理念和技術，再加上企業對于網絡技術的應用也沒有給予太多支持，不僅影響了電力營銷服務水平的提升，也在一定程度上制約了電力企業的未來發展和進步。第二，電力營銷管理體系不夠健全。在“互聯網+電力營銷”環境下，電力企業如果想要不斷提升自身核心競爭力，保證可以在激烈的市場競爭中站穩腳跟，就一定要建立標準化且統一化電力營銷管理系統，確保在滿足客戶要求的同時，還可以促進電力營銷工作的有序進行。然而，根據當前電力營銷的水平來看，在對客戶進行服務的過程中，仍然存在著很多的問題。比如：電力營銷服務操作過于復雜、操作環節過多等，不僅對電力營銷工作的開展造成了一定的制約，還不利于電力企業未來發展。

3、“互聯網+電力營銷”環境下的電力營銷創新對策研究

3.1不斷完善以及健全電力營銷工作體系

電力企業在開展電力營銷工作中，為了可以更好的降低問題出現的幾率，從根本上提升電力企業的電力營銷工作的效果，達到對工作進行創新的目的，那么在電力企業的發展期間，一定要建立一個健全的電力營銷管理體系，保證企業可以朝著良好的方向發展和進步。但需要明確的是：建立一個非常完善的電力營銷工作機制，其過程具有一定的緩慢性，并且涉及到的內容也比較多。所以，在“互聯網+電力營銷”環境下，在開展電力營銷工作期間，企業管理人員應該結合實際情況，采取“以點帶面”的方式不斷的進行推廣，保證在促進工作順利進行的同時，還可以保證電力企業良好發展。此外，電力企業的發展期間，應該將制度化以及規范化的思想觀念落實到每一個員工的身上，讓其可以意識到自身工作的重要性，明確電力營銷創新的必要性，時時刻刻規范自身的行為，提升工作效率，進而讓電力營銷工作水平可以得到進一步提升。

3.2強化用戶體驗和用戶互動

在互聯網+時代，用戶消費行為和習慣發生變化，多樣化、個性化的消費特征顯著，用戶對電力客戶服務的要求日益提高。互聯網+電力營銷服務必須在提高用戶體驗和互動性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋。一是要提供超出用戶預期的電力服務體驗。在互聯網+時代，用戶體驗是電力產品除性能之外的最重要的核心競爭力。互聯網+營銷服務除了要給電力用戶提供能效管理方案、節能服務、用電設備健康檢查、靈活用能指導等差異化增值延伸服務，還要能給電力客戶帶來便捷、超值、愉悅的用戶體驗。二是要滿足個性化、定制化的用戶互動需求。電網企業要從單一電力產品供應商轉變為多元能源服務提供商，在電力流層面滿足用戶能效、電能質量、電動汽車充電、分布式電源接入等電力互動需求，在業務流層面滿足用戶電費信息、停電信息、多渠道繳費、電動汽車充電設施申辦、能耗監測與能效診斷等業務互動需求，在信息流層面滿足電量信息、實時電價、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動需求。

3.3開發移動APP，實現“互聯網+電力營銷”

隨著我國現階段移動互聯網技術的不斷成熟，我國的供電企業也實現了從實體營業廳到網上營業廳再到掌上營業廳的轉變和發展，不僅如此，隨著移動智能終端用戶的增多，移動APP也成為了現階段“互聯網+電力營銷”模式影響下電力企業發展的一個重要方向。在實際的電力營銷發展過程中，我國很多城市已經采用“掌上電力APP”來進行相應的業務辦理以及享受相應的供電服務。在現階段電力營銷過程中，較為常用的移動APP為“電e寶”，該APP可以不僅可以實現支付結算、金融服務、線上線下服務，而且在企業與用戶互動、用戶智能化體驗方面也同樣發揮著非常積極的作用。并且隨著其相關技術的不斷成熟與完善，通過移動APP還可以為用戶提供家庭智能電工服務，對于提升用戶的用電服務體驗有著非常積極的意義。

4、結語

經過互聯網+電力營銷初期實踐，整個體系已經取得了明顯的社會效益和經濟效益，帶動了電力企業電力營銷的發展。市場經濟瞬息萬變，電力企業作為國家發展的重要支撐產業，應抓住科技發展的有效機遇，帶領整個電力行業發展，不斷對互聯網電力營銷體系加以優化和完善，切實滿足社會及廣大用戶的實際需求。

參考文獻：

[1]肖世杰.構建“互聯網+電力營銷”智能用電互動服務體系[N].國家電網報，2015-09-28（006）.

（作者單位：國網運城供電公司）