電力業(yè)擴報裝效率的影響因素分析與對策

孫潔

【摘?要】隨著我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，讓電力行業(yè)也在不斷地進行著革新，電力行業(yè)的業(yè)擴報裝對電力企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，而業(yè)擴報裝的速度也會影響電力工作的質(zhì)量和水準(zhǔn)，本文就對電力業(yè)擴報裝效率的影響因素進行分析，同時提出有效的改進對策。

【關(guān)鍵詞】電力行業(yè);業(yè)擴報裝;因素分析;處理辦法

電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)是促進地方經(jīng)濟以及提高供電能力的一項重要工作，業(yè)擴報裝速度對電力企業(yè)經(jīng)濟效益乃至于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展都具有重要的影響。另外，通過業(yè)擴報裝能夠有效的提升供電企業(yè)電力供應(yīng)質(zhì)量，是拓展電力營銷渠道的有效途徑。因此，在具體的工作中，應(yīng)該不斷的提升業(yè)擴報裝速度，找出影響業(yè)擴報裝速度的影響因素，提升電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的效率，促進供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。目前，我國電力事業(yè)正處于快速發(fā)展的新時期，加強對電力業(yè)擴報裝速度影響因素的研究具有十分現(xiàn)實的意義。

1、電力業(yè)擴報裝的相關(guān)內(nèi)容

依照電力企業(yè)在供電業(yè)務(wù)方面的準(zhǔn)則，對電力業(yè)擴報裝工作通常是從業(yè)務(wù)辦理的角度出發(fā)，通過供電方案的訂立與審核，之后完成設(shè)計規(guī)劃、項目施工、竣工檢驗與裝表接電。相關(guān)供電企業(yè)針對電力業(yè)擴報裝工作應(yīng)公開其流程表，并依照相關(guān)準(zhǔn)則實現(xiàn)電力的擴裝。并且我國電網(wǎng)等相關(guān)營業(yè)廳對電力企業(yè)業(yè)擴報裝作業(yè)進行了許諾，給出對客戶的業(yè)擴報裝方案回復(fù)時間的期限、項目施工圖紙的審核期限、項目在完工驗收方面的期限與有關(guān)事項完成的期限。這部分內(nèi)容通常會告知相關(guān)客戶，電力業(yè)擴報裝作業(yè)的具體過程，并且指明在哪種機構(gòu)完成，辦理所需要消耗的時間、重要版塊為何，進而讓客戶監(jiān)管電力業(yè)擴報裝工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

2、影響電力業(yè)擴報裝速度的主要因素

就宏觀層面來看，電力業(yè)擴報裝工作的開展過程中，極易受到供電方案以及工程設(shè)計、施工和竣工驗收等多種因素的影響，一定程度上阻礙了電力服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2.1業(yè)務(wù)受理方式的影響

就以往電力業(yè)務(wù)受理方式來看，通常情況下用戶都需要進入到供電營業(yè)廳到柜臺進行業(yè)務(wù)辦理，然后再進行相關(guān)業(yè)擴報裝等業(yè)務(wù)的辦理，還需要提供相關(guān)材料、證件，并填寫申請書。此種情況下，繁瑣的業(yè)務(wù)辦理方式在一定程度上影響了業(yè)擴報裝的速度，一旦客戶出現(xiàn)材料準(zhǔn)備不完善或業(yè)務(wù)項目表達錯誤的情況，就需要重新準(zhǔn)備重新辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理流程輪回，嚴(yán)重影響了電力業(yè)擴報裝的工作效率。尤其是部分業(yè)務(wù)受理人員對用戶的用電情況了解程度有限，并不能夠為用戶提供準(zhǔn)確可行的分析，針對用戶的業(yè)務(wù)問題所進行的回答也并不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致用戶在申請業(yè)務(wù)時，極易出現(xiàn)申請錯誤，導(dǎo)致出現(xiàn)比較業(yè)務(wù)問題，極易延誤報裝時間，此種情況下也會對用戶的業(yè)擴報裝速度產(chǎn)生一定的影響。

2.2供電方案的影響

在電力業(yè)擴報裝工作中，宮殿方案的不適宜，也會對業(yè)擴報裝的速度產(chǎn)生一定程度的影響。在電力業(yè)擴報裝申請得到受理后，需要現(xiàn)場相關(guān)勘察人員及時進行簽收，對可能會影響簽收的因素進行有效的控制，切實保證勘察時間，避免出現(xiàn)勘察人員與用戶聯(lián)系不及時等問題的出現(xiàn)。與此同時，供電企業(yè)的運行過程中，若供電出現(xiàn)負(fù)荷情況而不能及時開展供電服務(wù)，也會對電力業(yè)擴報裝速度造成影響。

2.3工程相關(guān)設(shè)計、施工、查驗以及竣工驗收的影響

在電力業(yè)擴報裝工作中，工程相關(guān)設(shè)計、施工、查驗以及竣工驗收等因素，也會對電力業(yè)擴報裝速度產(chǎn)生重要的影響。尤其是在用戶對相關(guān)工程圖紙進行設(shè)計后，由供電企業(yè)進行審核，待審核后并不能夠及時進行修改，導(dǎo)致工期受到不同程度的延誤，對工程質(zhì)量控制產(chǎn)生不利的影響。在工程檢查、竣工驗收等階段中，不可避免的存在拖延整改等情況而影響電力業(yè)擴報裝的速度和效率，對于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升也產(chǎn)生一定程度的影響。

3、提升電力業(yè)擴報裝效率的策略

3.1使用合理化的策略進行資源整合

在電力業(yè)擴報裝作業(yè)中，假如要提升電力業(yè)擴報裝效率，就要對資源進行重組與高效使用，在健全有關(guān)體制的前提下，使用合理化的策略來對電力業(yè)擴報裝作業(yè)實施高效的監(jiān)管，提升電力業(yè)擴報裝作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。因此，應(yīng)強化電力企業(yè)一站式辦理的優(yōu)點，在受理有關(guān)客戶的報裝申請后，通過生產(chǎn)機構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃機構(gòu)間的通力合作，來對供電方案實施快速確定，以保證客戶在一站式服務(wù)中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規(guī)避推卸責(zé)任的狀況產(chǎn)生，進而讓客戶快速獲得明確的結(jié)果，提升客戶的服務(wù)滿意度。

3.2加大電力業(yè)擴報裝工作的宣傳力度

擴報裝是電力企業(yè)日常運行和工作過程中的重要組成部分。電力企業(yè)要加強對業(yè)擴報裝的宣傳力度，讓用戶對其有更明確的了解。同時，相關(guān)電力人員也要加強對業(yè)擴報裝工作的重視力度，熟悉業(yè)擴報裝的各個流程，并能夠及時處理用戶的問題，對用戶進行引導(dǎo)，以提高用戶的申請效率，從根本上提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)也要定期進行宣傳，對設(shè)計方案進行不斷優(yōu)化，并對供電方案進行及時審查，從根本上提升業(yè)擴報裝的質(zhì)量和效率。

3.3加強與用戶之間的溝通

電力企業(yè)在日常服務(wù)過程中要重視與用戶之間的交流和溝通。在用戶完成相關(guān)申請流程之后，電力人員要主動跟用戶進行溝通，與用戶約定時間進行現(xiàn)場的勘察工作，及時進行供電方案的制定和上報。供電方案審批通過之后，相關(guān)人員要再次與用戶進行聯(lián)系，并幫其聯(lián)系施工單位進行相關(guān)的電力工程建設(shè)，盡量縮短各個環(huán)節(jié)之間的時間，從根本上提升電力業(yè)擴報裝的速度。良好的溝通互動關(guān)系是保障電力企業(yè)服務(wù)水平的根本，電力企業(yè)和用戶都要認(rèn)識到溝通和互動在電力業(yè)擴包裝中的重要作用，提高我國電力企業(yè)綜合服務(wù)水平。

3.4不斷地完善電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)管理制度

為了提高電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的速度，首先需要完善業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)管理制度。①需要在整合電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)資源的基礎(chǔ)上，建立于完善一站式的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)服務(wù)模式。②供電企業(yè)需要對電力營銷部、技術(shù)部、策劃部等進行整合，同時對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)中工作的開展、設(shè)計、答復(fù)、審核等都建立一站式的服務(wù)，降低客戶業(yè)擴報裝申請、設(shè)計、施工等各個環(huán)節(jié)的速度。③供電企業(yè)需要結(jié)合企業(yè)實際情況以及業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)開展的現(xiàn)實狀況，制定科學(xué)的獎罰制度，同時采用分級管理的方式，對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，不斷提升業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的實施效率。

3.5強化業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理

業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)具有很強的系統(tǒng)性、綜合性特點，加上其工作流程相對復(fù)雜，因此，為了提高業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)速度，需要從各個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)開展速度入手，加強對各個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)工作的管理，不斷的提升業(yè)務(wù)開展速度。在加強各個環(huán)節(jié)管理工作過程中，具體包括對相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)、加強業(yè)務(wù)績效考核等。

4、結(jié)束語

電力企業(yè)的業(yè)擴報裝不僅影響著工作的時效和企業(yè)的經(jīng)濟效益，同時也對客戶的供電服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響，要想讓電力企業(yè)能夠快速高效的發(fā)展，提升業(yè)擴報裝的速度是首要的前提。但是，電力企業(yè)的業(yè)擴報裝由于受到多種因素的影響，始終不能提升工作速度，要想避免這些影響，電力企業(yè)還要繼續(xù)的完善和規(guī)劃電力企業(yè)的管理制度，高效及時的為企業(yè)解決在業(yè)擴報裝中出現(xiàn)的問題，根據(jù)勘察人員實地的勘探檢測，制定一項合理的設(shè)計方案，減少一些不必要的工作流程，節(jié)約時間。作為一名電力企業(yè)的工作人員，首先要本著為客戶服務(wù)的工作心態(tài)，更正自己的工作行為，按照企業(yè)制定的工作制度進行工作，與其他工作人員相互配合共同的將工作做好，共同推進電力企業(yè)的高速發(fā)展。

參考文獻：

[1]徐玉寧.影響電力業(yè)擴報裝速度的因素分析及解決對策探討[J].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)：1-2.

（作者單位：國網(wǎng)運城供電公司）