探討電網營銷中業擴報裝的若干問題

丁磊 姚常進

【摘?要】隨著國家電網改革的深入，電力企業的快速發展得到了改善。同時，為促進電力公司的發展，必須在電網營銷管理中促進業務拓展、報告和安裝的發展，建立完善的工作責任制和客戶溝通聯系機制，從而提高電力公司的業務水平和服務質量，實現電力公司的可持續發展。而電力系統中，業擴報裝是電力企業與客戶建立和諧關系最重要的環節，因此必須要格外的重視，本文闡述了電力業擴報裝工作中的問題，并且探討了相對應的解決措施，以為提升電力企業的工作效率和質量奠定堅實的基礎，并以此提高電力企業的經濟效益。

【關鍵詞】電力系統;業擴報裝;問題;措施

前言：國家電網中業擴報裝工作是營銷工作的重要組成部分，也是供電企業增供擴銷的重要途徑。根據國家規定，國家只負責一些相應的輸變電設施的投資，其他一些依靠電力業擴展的工程費用需要集資來解決，也就是需要用客戶投資來解決。因此供電企業需要加快業擴報裝速度，主要一方面需要多方位的促進報裝工作進度，完善工作記錄，另一方面要加快系統流程傳遞速度。這就要求必須正確理解和執行電力營銷管理中的業擴報裝工作方針政策，積極完成業擴報裝服務任務，努力做好優質服務。

一.電網營銷管理中的業擴報裝工作簡述

電網營銷管理中的業擴報裝工作就是受理一些用戶的增容用電的申請書或者申請資料等，也包括一些供電方案以及辦理用電工程的設計、施工、驗收等直至裝表接電的全過程，總稱為業擴報裝服務，也稱為報裝接電工作。

二.電網營銷業擴報裝的問題分析

1.用戶用電業擴報裝業務申請階段的問題

隨著科學技術的不端發展，人們的生活水平也得到了不斷提高。無論是生活用電還是企業用電，總之，用電需求不斷增加，一些傳統的用電模式已經無法滿足人們的用電需求。因此有一些企業人員或者個人會根據自身的用電需求申請業擴報裝業務，用來滿足自身的用電需求。因此業擴報裝逐漸就成為了電網營銷的主要業務之一，但是現如今在用戶申請業擴報裝的過程中會出現一些問題，而且會受到很多原因的影響，而造成電力企業和用戶之間產生矛盾，這不僅影響了電網營銷業擴報裝業務的順利開展，還降低了用戶用電的滿意度。比如，在電力企業和用戶之間都追求利益的情況下，供電企業若想實現業擴報裝的利益最大化，而用戶是希望能用低價還來最大的使用電度，因此雙方利益會產生一定的矛盾，這會嚴重影響電力企業的營銷水平。

2.用戶業擴報裝方案確定階段的問題

用戶在申請業擴報裝被審批成功之后，則需要確定業擴報裝的具體方案。這方案不僅要保證能夠滿足用戶的用電需求，還需要保證業擴報裝方案用電的合理性和安全性。在確定方案這一階段的時候，因為一些用戶為了能夠減少電力工程成本的投入而不按真實情況報裝，供電企業在審核用戶用電需求的時候，會受到用戶投資較少的影響，這就難以完成用戶最合理的業擴報裝方案。有一些企業為了追求更大的利益，因此會在業擴報裝方案上私自更改供電方案，這就導致了業擴報裝方案的實施無法滿足用電需求，甚至為用戶在用電的過程留下嚴重的隱患，從而影響電網營銷的效率和質量，為供電企業的發展帶來了非常嚴重的安全隱患。

3.合同簽訂過程中遇到的問題

在供電工程完成驗收合格之后，需要將供電企業和用戶所需要遵守的各種條款寫到合同中，并且保證合同規范性和合法性以此推動電網營銷業擴報裝能夠順利進行。在對供電企業業擴報裝實際業務開展的過程中，根據調查可以發現，在合同進行的過程中會經常出現一些問題。供電企業和用戶在口頭上闡述的觀點和落實到合同上的觀點并不能實現統一。比如，一些合同條款缺乏法律效應，并且缺乏合理性和實際性。而且也存在很多用戶無視合同的規定。做出一些違反亂紀的行為。不僅對供電企業構成了很大的威脅，還產生了很多不良的社會影響。并且，在一些設備采購的過程中，一些用戶為了降低投入成本，會采購一些非常低劣的產品投入到生產中，這會為供電企業造成一定程度的電力損失，也會影響用戶用電的安全性和可靠性。

三.電網營銷業擴報裝的問題對策分析

業擴報裝工作深受供電企業的重視，更是電網營銷的重要項目之一，為了避免一些問題的發生，應該針對電網營銷業擴報裝的實際情況進行分析。不斷的解決潛在問題，全面提高電網營銷業擴報裝的業務水平。為推動供電企業的發展提供幫助。

1.嚴格控制電網營銷業擴報裝的各個環節

業擴報裝業務的開展有利于推動供電企業的發展，因此能夠避免在業擴報裝開展過程中出現的問題，就必須嚴格的控制業擴報裝業務各個環節，比如一些受理環節、方案確定環節、工程驗收環節等。多個環節組成一個完整的供電企業業擴報裝系統圖，必須嚴格的按照每一個環節的要求進行，保證各個環節的質量，已經保證各個環節能夠正常運行。

2.提升電網營銷業擴報裝業務人員的綜合素質

業擴報裝業務人員的綜合素質水平會直接影響到電網營銷業擴報裝業務。因此為了保證業務能夠順利的開展，就需要不斷的增強電網營銷業擴報裝人員的綜合素質。這不僅要求業務人員需要具備較強的業務能力，還需要保證業務人員的服務水平。首先需要在人員的錄用方面，在選取人員的時候，要選用一些具有專業知識的高素質人才，并別不斷的提升人員的整體素質水平。其次應該定期進行業務人員的培訓工作，使業務人員能夠了解先進的技術為客戶提供優質的服務。從而提升供電企業業擴報裝人員的業務素質。

3.建立健全的用電客戶責任制度

因為電網營銷業擴報裝需要面對的客戶比較復雜，而且每個客戶的用電需求不同，這就導致每項的業擴報裝業務存在著很大的獨特性。所以需要建立健全的用戶責任制度，從而有效的解決用電客戶各方面的要求，還能夠大大的提升業擴報裝的工作效率，保證電力業務開展的安全性和可靠性。

四.結語

綜上所述，在如今的電網營銷業擴報裝過程中存在各種問題，會影響到供電企業的穩定發展。因此需要結合相關問題制定有效的對策，保證業擴報裝工作能夠順利進行，為供電企業的穩定發展提供保障。

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（作者單位：國網岳陽供電公司）