基于智能抄表核算的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新

陳未

【摘?要】本文首先對(duì)智能抄表的功能和重要價(jià)值進(jìn)行闡述，接著從智能繳費(fèi)服務(wù)以及用電監(jiān)護(hù)服務(wù)等兩個(gè)方面對(duì)基于智能抄表核算的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新進(jìn)行研究和分析，以供相關(guān)人員進(jìn)行參考。

【關(guān)鍵詞】智能抄表核算;電力營(yíng)銷(xiāo);業(yè)務(wù)創(chuàng)新

1.智能抄表核算的功能

（1）抄表自動(dòng)化。利用信息采集系統(tǒng)對(duì)用戶進(jìn)行全面、實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)，將采集到的數(shù)據(jù)與電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行共享，以此發(fā)揮抄表自動(dòng)化的功能。抄表計(jì)劃會(huì)通過(guò)系統(tǒng)而自動(dòng)生成，系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)記錄和核算，同時(shí)也支持抄表工單的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，降低了人工的工作壓力，使得數(shù)據(jù)抄送的效率得到有效提升，同時(shí)也能夠避免或降低由于人工失誤所導(dǎo)致的問(wèn)題。

（2）核算智能化。系統(tǒng)能夠?qū)τ脩舻膶?shí)際使用電量、需要繳納費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算，以此對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，針對(duì)不同用戶還可以給出相應(yīng)的用電建議，從而降低用戶的用電損失。核算智能化能夠有效降低電費(fèi)核算的時(shí)間，同時(shí)確保核算結(jié)果的準(zhǔn)確性，對(duì)于此業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升有著積極的促進(jìn)作用。

（3）收費(fèi)電子化。通過(guò)智能抄表核算的方式，用戶可以從電子渠道來(lái)完成繳費(fèi)，不必前往電力公司進(jìn)行實(shí)地繳費(fèi)，能夠有效節(jié)省用戶的時(shí)間。

2.智能抄表核算的意義

（1）賬務(wù)實(shí)時(shí)化。智能抄表核算可以將相關(guān)數(shù)據(jù)上傳至財(cái)務(wù)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)方面對(duì)核算數(shù)據(jù)就能夠進(jìn)行更加及時(shí)、精準(zhǔn)的計(jì)算。

（2）風(fēng)險(xiǎn)在線管控。智能抄表核算能夠?qū)⒂脩舻氖褂们闆r進(jìn)行儲(chǔ)存，根據(jù)用戶長(zhǎng)期繳納電費(fèi)的實(shí)際情況，可以對(duì)用戶的信用進(jìn)行判斷。還能夠?qū)τ脩舻挠秒娺M(jìn)行遠(yuǎn)程控制，如果用戶已欠費(fèi)，可以通過(guò)短信的形式通知用戶進(jìn)行繳費(fèi)，如果不予繳納可以對(duì)其進(jìn)行停電處理，在繳費(fèi)完成后可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)用戶的供電。

（3）數(shù)據(jù)資源運(yùn)用。智能抄表核算能夠收集到大量的用戶數(shù)據(jù)，可以將此類(lèi)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析后合理運(yùn)用到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，此類(lèi)數(shù)據(jù)基本可以判斷用戶的用電習(xí)慣，也能夠掌握某一時(shí)間段的平均用電量。

3.營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新

3.1 智能繳費(fèi)服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電力企業(yè)可以在繳費(fèi)服務(wù)方面積極引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)智能抄表核算這項(xiàng)基礎(chǔ)工作進(jìn)行合理利用，使得用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速完成繳費(fèi)。電力企業(yè)繳費(fèi)客戶端要對(duì)用電繳費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，使得電力企業(yè)與用戶方面能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流和聯(lián)系。用戶在完成互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)以后，可以直接查看目前的用電和繳費(fèi)情況等。電力集團(tuán)可以利用電力繳費(fèi)客戶端對(duì)下屬分公司的實(shí)際情況進(jìn)行了解和掌握，為集團(tuán)總部開(kāi)展管控工作提供便利。居民作為電力能源的使用大戶，但人們的居住所在地較為分散，而利用互聯(lián)網(wǎng)智能繳費(fèi)的形式，便能夠?qū)崿F(xiàn)跨區(qū)域繳費(fèi)，即便前往外地出差時(shí)也能夠通過(guò)此方式進(jìn)行繳費(fèi)，避免因繳費(fèi)不及時(shí)所引發(fā)的停電現(xiàn)象。

此外，還可以對(duì)用戶長(zhǎng)期的用電情況進(jìn)行深入分析，為用戶提出相應(yīng)的節(jié)約用電的建議和計(jì)劃，電力企業(yè)也要積極發(fā)揮自身的引導(dǎo)作用。用戶的數(shù)據(jù)信息只要積累到一定程度，就可以為其設(shè)置智能繳費(fèi)頻次和預(yù)警線，如果接近預(yù)警線，可以通知和提醒用戶來(lái)繳納電費(fèi)。除此之外，電力企業(yè)還需要不斷加強(qiáng)繳費(fèi)客戶端的服務(wù)能力，加強(qiáng)客服咨詢、用戶投訴、用戶交流等板塊的建設(shè)，電力企業(yè)要分派專(zhuān)門(mén)員工對(duì)上述板塊進(jìn)行妥善的管理，以此更好地了解和掌握用戶的實(shí)際用電情況，在收集用戶合理建議的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整和優(yōu)化自身的服務(wù)，從而與用戶之間營(yíng)造出良好的互動(dòng)氛圍。智能繳費(fèi)服務(wù)的關(guān)鍵就是與用戶進(jìn)行互動(dòng)，具體的工作流程如下圖1所示：

3.2用電監(jiān)護(hù)服務(wù)

用電監(jiān)護(hù)服務(wù)能夠針對(duì)在用電方面存在有特殊需求的客戶，為其提供針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)，利用智能抄表核算的功能，對(duì)用戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面分析，從而獲得用戶的大量用電時(shí)間段以及實(shí)際用電需求等，系統(tǒng)方面可以為其提供用電監(jiān)護(hù)的診斷服務(wù)，從而確保用電安全以及用電質(zhì)量。

（1）用電質(zhì)量監(jiān)護(hù)服務(wù)能夠?yàn)榇嬖谔厥庖蟮目蛻籼峁└泳哂嗅槍?duì)性的個(gè)性化服務(wù)，以此對(duì)用戶的用電質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)護(hù)，對(duì)其實(shí)際使用過(guò)程中電壓的變化進(jìn)行監(jiān)測(cè)，能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)用戶的電壓情況，并根據(jù)問(wèn)題對(duì)用戶電壓進(jìn)行調(diào)控，同時(shí)對(duì)其電壓異常的原因進(jìn)行分析。對(duì)系統(tǒng)所采集到的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行細(xì)致、實(shí)時(shí)的分析，根據(jù)用戶的用電性質(zhì)和用電類(lèi)別，構(gòu)建相應(yīng)的用電模型，從而為用電質(zhì)量提供更加優(yōu)質(zhì)的監(jiān)護(hù)服務(wù)，為客戶的實(shí)際用電質(zhì)量提供保障。

（2）安全監(jiān)護(hù)服務(wù)能夠?qū)蛻舻膶?shí)際用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦存在用電異常，系統(tǒng)會(huì)對(duì)異常情況的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的評(píng)估和分析，對(duì)發(fā)生安全事故幾率進(jìn)行計(jì)算，同時(shí)為用戶提供用電指導(dǎo)方案。安全監(jiān)護(hù)服務(wù)所涉及的內(nèi)容較多，電力企業(yè)要對(duì)用電過(guò)程中電壓的變化、電量消耗情況、線路負(fù)荷以及電力設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)異常就要及時(shí)告知用戶，嚴(yán)重情況下可以直接對(duì)用戶采取停電處理。還要對(duì)電網(wǎng)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、氣溫以及氣候變化等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，根據(jù)客戶自身的實(shí)際用電需求，為其提供更加全面、妥善的安全監(jiān)護(hù)服務(wù)。用電監(jiān)護(hù)服務(wù)是在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的增值服務(wù)，其關(guān)鍵內(nèi)容在于監(jiān)護(hù)方案的制定工作，確保方案的科學(xué)性與可靠性能夠有效促進(jìn)工作質(zhì)量和水平的提升。

4.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于智能抄表核算的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展有著積極的促進(jìn)作用，同時(shí)也能夠助推電力企業(yè)取得更好的建設(shè)和發(fā)展。在這種新型的業(yè)務(wù)模式下，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)分析，提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的主動(dòng)性，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)前階段，電力企業(yè)還要進(jìn)一步加強(qiáng)與廣大用戶之間的聯(lián)系，引導(dǎo)客戶參與到電力服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)程中，從而不斷完善自身的服務(wù)計(jì)劃，增強(qiáng)用戶的用電體驗(yàn)。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)浙江象山縣供電有限公司）