高壓用戶保供電用電檢查全程“電保姆”式服務(wù)的管理創(chuàng)新

楊鈞涵

【摘?要】現(xiàn)階段，國(guó)家電網(wǎng)為了推進(jìn)供電服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，也就是由固有的業(yè)務(wù)導(dǎo)向自客戶導(dǎo)向的變化，通過長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成以客戶為主體的高壓用戶保供電用電檢查全程“電保姆”服務(wù)模式，使客戶的滿意度不斷提高。本文主要對(duì)高壓用戶保供電用電檢查全程“電保姆”式服務(wù)的管理創(chuàng)新進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析與總結(jié)。

【關(guān)鍵詞】高壓用戶;保供電;“電保姆”

引言

當(dāng)下，如何使高壓用戶保供電工作的效果更佳，如何通過高質(zhì)量的服務(wù)使各方客戶滿意，這是電網(wǎng)公司需要考慮的重點(diǎn)內(nèi)容。相關(guān)電網(wǎng)公司大力落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司有關(guān)客戶導(dǎo)向的方針，并強(qiáng)化服務(wù)協(xié)同，大力革新服務(wù)模式，使服務(wù)質(zhì)量提升，最終形成高壓用戶保供電用電檢查全程“電保姆”式服務(wù)，這有利于供電服務(wù)的模式轉(zhuǎn)換，本文對(duì)此進(jìn)行必要的研究。

1 高壓用戶保供電用電檢查全程“電保姆”式服務(wù)管理創(chuàng)新方式

1.1 全面提升客戶主體保供電能力

關(guān)于人員方面，根據(jù)電工配置不完善的情況，當(dāng)保供電活動(dòng)開展前，協(xié)助用戶明確保供電所真正需求的電工人員，并積極引導(dǎo)相關(guān)用戶利用短期聘用電工，也可以聘用經(jīng)驗(yàn)豐富的電氣修試單位，實(shí)現(xiàn)值守作用。也可以介入保供電客戶側(cè)現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)電工能力比較弱的情況，在保供電活動(dòng)開始之前，有必要進(jìn)行電工相關(guān)的培訓(xùn)教育，使電工自身的技能水平過硬，具有關(guān)于高低壓設(shè)備操作以及排障的能力。

關(guān)于設(shè)備，根據(jù)電源配置不符合規(guī)定的情況，指導(dǎo)相關(guān)的用戶對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行改造，并購置UPS，保證重要負(fù)荷電源配置符合相關(guān)的要求。根據(jù)設(shè)備巡視不到位的現(xiàn)象，能夠多次派專業(yè)的工作人員開展用電檢查以及配電檢查工作，需要注意的是特級(jí)以及一級(jí)保電任務(wù)在開展的過程中需要時(shí)刻謹(jǐn)記“保電到燈頭”的原則，同用戶開展深層次的檢查。針對(duì)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化管理不到位的情況，相關(guān)的用電檢查工作人員有必要協(xié)調(diào)電工，基于供電企業(yè)配電用電設(shè)備相關(guān)原則，形成設(shè)備雙重編號(hào)，同用戶開展標(biāo)準(zhǔn)管理。

關(guān)于制度與規(guī)章，根據(jù)相關(guān)用戶的規(guī)章方面的不足，相關(guān)的用電檢查工作人員指導(dǎo)用戶形成巡視記錄說明以及倒閘操作卡若干規(guī)章。根據(jù)高低壓壓設(shè)備規(guī)范化缺乏管理的情況，相關(guān)的用電檢查工作人員能夠編制保供電科學(xué)的規(guī)劃，自供電電源開始，至配電設(shè)備，并包括用電設(shè)備，各個(gè)方面落實(shí)至設(shè)備與具體人員。

關(guān)于保供電溝通，有必要協(xié)助三方代表，保證保電范圍以及設(shè)備等情況的掌握。使三方人員皆能夠掌握。編制保供電聯(lián)系人表，使三方主要負(fù)責(zé)人以及聯(lián)系人聯(lián)系方式有清晰說明。需要形成主要的活動(dòng)供用電安全責(zé)任書，使保供電各方的職責(zé)更加明確。

1.2 提升保供電各方全流程全專業(yè)協(xié)同

在第一次開展排查的過程中，有必要保供電活動(dòng)方，展開關(guān)于客戶側(cè)受電設(shè)備以及供電方能力的科學(xué)評(píng)估，實(shí)現(xiàn)制定《保電客戶基礎(chǔ)信息表》。并深入的了解隱患與不足，并通知各方，并積極協(xié)調(diào)各方開展整改工作。對(duì)客戶側(cè)設(shè)備情況進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估。形成客戶側(cè)電氣設(shè)備等接線圖，充分的了解接線相關(guān)資料。

在保供電活動(dòng)的前期，關(guān)鍵是整改、演習(xí)以及準(zhǔn)備。需要協(xié)助用戶進(jìn)行隱患的排查以及相關(guān)整改工作，并形成《隱患跟蹤表》。有必要協(xié)助相關(guān)用戶編制出保供電管理工具，譬如《倒閘操作卡》等。有必要積極指導(dǎo)相關(guān)用戶進(jìn)行保供電活動(dòng)相關(guān)設(shè)備的全負(fù)荷測(cè)試。需要積極協(xié)助用戶開展停電搶修的活動(dòng)，尤其是關(guān)于用戶側(cè)倒閘操作以及發(fā)電機(jī)投入等。實(shí)現(xiàn)對(duì)《現(xiàn)場(chǎng)值守計(jì)劃表》以及《保供電方案》的合理編制。有必要整理政府以及活動(dòng)方和場(chǎng)館方關(guān)于供電服務(wù)的具體需求。有必要大力協(xié)助相關(guān)用戶準(zhǔn)備好發(fā)電車緊急接入事項(xiàng)。有必要健全客戶側(cè)電氣設(shè)備的接線圖。

進(jìn)行保供電任務(wù)的過程中，關(guān)鍵是保障，有必要引入溫度測(cè)試以及視頻監(jiān)控，形成值守巡視新方式。形成保供電指揮中心，保證保供電各方之間的正常溝通與互動(dòng)，需要形成專業(yè)的保電團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)保供電任務(wù)結(jié)束，關(guān)鍵是總結(jié)，有必要形成總結(jié)報(bào)告文件，同時(shí)移交保供電過程中相關(guān)資料至場(chǎng)館方。而活動(dòng)場(chǎng)館方，今后需要承擔(dān)保供電任務(wù)，形成回頭看的機(jī)制，加強(qiáng)督促遺留與整改，使客戶自身保供電能力得到一定提升。

2 實(shí)施效果

2.1 管理水平方面

關(guān)于管理水平，主要就是對(duì)客戶側(cè)保供電能力的提升，也是對(duì)保供電工作整體水平的一定提高，客戶主體屬于保供電工作的不足方面，基于管理的創(chuàng)新，能夠使保供電工作水平得到一定的提高。能夠使客戶電工和設(shè)備的水準(zhǔn)得到一定程度的提高，根據(jù)電工培訓(xùn)以及相關(guān)的延伸服務(wù)，能夠使客戶側(cè)的管理質(zhì)量得到一定的提高。

2.2 經(jīng)濟(jì)效益方面

關(guān)于經(jīng)濟(jì)效益，能夠使客戶側(cè)管理水平得到很大的提升，盡量的是用戶自身原因?qū)е码娋W(wǎng)問題的情況得到規(guī)避，降低供電方供電量損失。用戶配置自備電源以及UPS若干設(shè)備，有必要降低供電方發(fā)電車若干設(shè)備以及保供電人員相關(guān)投入，這些方面的經(jīng)濟(jì)效益比較可觀。

2.3 社會(huì)效益方面

通過“電保姆”式服務(wù)，基于標(biāo)準(zhǔn)化以及全程管控手段，落實(shí)全程“電保姆”式服務(wù)原則，使保供電用戶內(nèi)部安全用電意識(shí)得到一定程度的提升，使用戶自身安全管理工作水平提升，盡量對(duì)由于用戶方面原因?qū)е碌碾娋W(wǎng)問題與風(fēng)險(xiǎn)得到盡可能的規(guī)避。

結(jié)束語

總而言之，高壓用戶保供電用電檢查全程“電保姆”式服務(wù)的管理創(chuàng)新需要“電保姆”式保供電管理的實(shí)施，全面提升客戶主體保供電能力，并提升保供電各方全流程全專業(yè)協(xié)同，需要通過多方面的創(chuàng)新，形成創(chuàng)新的管理模式，并促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，保證服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的真實(shí)需求。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)浙江臺(tái)州市椒江區(qū)供電有限公司）