淺談行動學習法在企業管理中的運用

王岳爽

摘要：近年來，伴隨著創建學習型組織的熱潮，越來越多的企事業單位開始采用和推廣行動學習法，在代替傳統的培訓方式的同時，能夠持續激發組織活力。這種行動學習的方法是在反思與行動相互聯系的基礎之上，進行計劃、實施、總結、反思、制定下一步行動計劃，形成一個循環學習的過程，從而不斷迸發新的思考，促進組織進步。作為一門外來的組織管理工具，行動學習法正在用它獨特的魅力，敲開越來越多現代企業的大門。

關鍵詞：行動學習法 企業管理 運用

正文：

一、行動學習法的由來

行動學習法的創始人是英國管理學思想家雷格·瑞文斯（Reg Revans）博士，他被譽為全球第一位“藝術管理”大師。早期在劍橋大學擔任物理學家，他跟隨愛因斯坦和一些知名專家從事科學研究工作，后致力于教育事業。20世紀40年代，瑞文斯博士開始了“行動學習”的理論研究和課程系統的創立，輔助專業經理人在提出問題和聆聽專家們的解決方案時，學習更多關于經營管理的方法和技巧。在英國曼徹斯特大學科學與科技研究所，“行動學習”得以繼續開發并向國際推廣。瑞文斯在1965年從英國曼徹斯特大學轉往比利時工作之后，基于在英國工作的經驗，為高潛能的管理人員舉辦了新的管理發展課程。在這個課程中，每個參與者所在的機構都提出了一個比較棘手的問題，他們被交換到不同于自己原有專業特長的題目下，組成學習的團隊，群策群力，互相支持，分享知識與經驗，在較長的一段時間內，背靠學習團隊，解決這些棘手的難題。通過實踐，這種方法獲得了成功，并被稱為行動學習法。在1971～1981年間的比利時，一套以行動學習理論為基礎的改革方案，使國家工業生產提高102%，瑞文斯博士成為比利時的重要功臣，行動學習法也開始被越來越多的人認識、研究、推廣和實踐。

目前，行動學習法已在國內的外企業管理中得到了廣泛的應用，在其發展過程中，行動學習的理論、方法和工具演進得越來越豐富，應用的領域也越來越廣泛，逐漸出現了三種融合的現象：一是與組織學習理論的融合。源自科學領域的行動學習與起源于早期的組織學習理論，以及后期的學習型組織理論，當行動學習法受到各界的廣泛關注之后，二者實現了進一步的融合，可以說，組織學習理論為行動學習法提供了扎實的理論基礎，反過來，行動學習法也成為組織學習理論的一種極佳的實踐手段。二是與催化工具的融合。催化師（Facilitator）是行動學習法至關重要的要素之一，這一角色在行動學習中的誕生和發展，同時意味著起源于美國和加拿大的會議引導技術開始融入到行動學習中來，催化工具在很大程度上降低了行動學習法在企業管理應用中的門檻。三是與解決問題工具的融合。大量的資料顯示，與解決問題工具的融合在中國的實踐有更多的體現，由于國內企業基本沒有經受過歐洲工業革命的洗禮，雖然改革開放也有四十余年的時間，但企業在傳統管理方面的積淀仍然較為匱乏，很多管理人員都未能掌握解決問題的基本框架，而沒有基礎的框架是無法對問題進行有效解決的，這就促進了行動學習法與其他解決問題工具的深度融合。

二、行動學習法在企業管理中的作用

在瞬息萬變的當今社會，任何的行業和組織都在持續面臨外部環境改變帶來的各種各樣的挑戰，包括新的顛覆性技術的研發，全球范圍經濟趨勢變化或是局部經濟的動蕩，各類法律法規的變化更新，以及各類自然災害的發生等等，都在無形中激發著組織的變革?，F代企業必須迅速識別、調整和適應這些變化中產生的威脅、機遇和挑戰。因此，現代組織更加需要有效的工具以快速創建解決問題的方案，從容應對各類問題。而管理者必須獲得做出決策所必需的知識、技能和思維意識，問題解決團隊成員必須學會如何組成或創建高效的團隊，團隊成員則必須學會如何處理各種問題之間相互依賴的運行系統，組織與各種利益相關者之間的關系。在這些方面，行動學習法的作用是持久而強大的。如果說，平庸的老師說教，合格的老師解釋，優秀的老師示范，偉大的老師激發，那么，行動學習法，則是偉大老師的一種必備工具。而這種偉大的老師在行動學習中，就相當于上文提到的催化師這種身份的存在。同時，行動學習法不僅是一種通過具體項目解決問題的方法，而且是一種實現自我發展的有效工具。

三、行動學習法的在企業管理中的運用

行動學習法在發展過程中形成了一個完整的公式：AL（Action Learning）=P（Programmed Knowledge）+Q（Questions）+R（Reflection）+I（Implementation），即行動學習=結構化的知識+質疑+反思+執行。結構化的知識是指一段時間內我們完成崗位工作所必備的知識和技能，例如職業規范、操作守則等等，這些知識技能在解決問題方面的應用是有效的，但同時也存在一定的局限性，所以需要我們采取質疑的方式，不斷底激發新的思考，從而尋求更多的可能性，最后，經過嚴密的反思與求是，按照結論嚴格地執行，最終實現一次完整的進步。在整個行動學習的過程中，參與者要保持對研究成果不斷反思和質疑的習慣，以保證產出結果的質量和有效性。

行動學習的構成，在一定意義上可以歸納為以定義、要素、角色和項目管理為根本，運用群策群力五步法，以召開啟動會、研討會并穿插行動的方式，研究得出具體的行動方案，通過實踐從而形成一定的效果收益。并且，在這個過程中，還需要采取科學的問題分析工具和進行不斷的反思，以保證結果的準確性。在了解上述這套公式以后，我們不難理解行動學習的定義，這種方法是通過一組人共同研究真實的問題、采取行動并從中學習的過程，它是一個強有力的管理工具，能夠為個人、小組、領導者和組織創造一個成功地適應、學習和創新的動態機會。行動學習法的六要素包括要解決的實際問題、參與行動學習的小組、引導完成整個過程的催化師、小組成員一致認同的學習承諾、質疑與反思的過程、按照所產出的計劃嚴格付諸行動。群策群力五步法的順序為界定問題與目標、進行原因的聚焦、制定相關方案、進行方案評估、制定行動計劃。在行動學習研討的過程中，我們需要收集和整理大量的想法、思路、意見、風險、措施、建議等等方面的信息，針對這個信息采集需求，我們需要一些對應的工具。這些工具主要分為用于最大化收集信息的發散工具（如頭腦風暴、同類整理、漫游掛圖）、用于總結整理現有信息的收斂工具（如成因圖、點數/權重法）、用于整個過程引導的工具（如六頂思考帽），以及最終輸出成果的工具（如行動計劃表）等。

在現代企業管理中，行動學習法主要有五類重要的應用。一是解決問題，創造業績。行動學習法是解決困難問題的有效方法，問題越是富有調整性，行動學習就越能發揮作用，而業績的提升可以說是在這種工具的作用下必然產生的副產品。二是加強團隊建設。行動學習法采用的就是團隊工作和學習的方式，這個過程可以形成非常有效的團隊工作技巧和習慣，同時促進了有效溝通，密切了人與人之間的情感，更能促進形成更加良好的組織氛圍。三是提升組織領導力。目前，行動學習法已經成為越來越多的企業培養管理和領導人才的最重要途徑之一，原因在于它是以解決實際存在的問題為導向，而在解決問題的過程中使領導力得到必然的升華，并且行動學習非?？粗械囊豁椖芰褪谴呋夹g，這種技術可以更好地凝聚人的智慧，并增加其執行能力。四是促進個人專業的發展。行動學習法在解決組織難題的同時，也將個人成長作為重要的目標之一，在其發生的過程當中，質疑和反思會使每個人認識問題的能力都產生質的飛躍，并促進成員之間進行相互的學習，實現更加全面的成長。五是建設學習型組織。行動學習法的參與性強，持續性好，是組織變革的重要方式之一，并且，這種組織變革會形成一種文化，促使質疑反思和學習成為組織的自覺行為，促進形成系統思維，這也正是學習型組織的核心特點。

企業在推行行動學習的過程中也需要遵循一定的要求，才能保證其推行的質量。一是要確定推行的目標：用行動學習解決企業問題，推動管理對標;鼓勵員工積極參與行動學習發展自我;轉變固有思維，使行動學習成為日常行為習慣，形成群策群力的行動學習文化。二是要建立推行團隊：設立企業推行架構，包括企業級、部門級行動學習推行工作組;培養行動學習催化師。三是制定推行方案：制定企業年度培訓、推行活動、小組成立及指導、相關制度措施、年度評獎等計劃。四是全員推廣動員：組織全員參加行動學習普及宣貫培訓，全員動員，宣貫企業年度推行計劃。五是落實相關培訓：組織企業中高層人員進行行動學習研究工具的研討和學習;推薦優秀催化師候選人參加進階培訓。六是開展行動學習：企業負責人可以采取帶頭定期以“行動學習”的方式召開一次班子會議或者管理層的研討會議;對于企業重大決策、商業計劃討論、重大會議和培訓，要主動應用行動學習的工具、形成群策群力的氛圍;在催化師幫助下，成立行動學習小組，針對與企業當前發展緊密相關的課題，開展行動學習項目。七是鼓勵與宣傳：小組項目研究成功后，應及時給予鼓勵，并在企業宣傳，以提高員工參與積極性。八是組織豐富多彩的推行活動：針對推行工作中發現的問題，及時組織相關的推行活動，給予足夠的政策支持和指導，以確保行動學習成功推行;可組織企業內部的交流，以促進所有部門共同參與行動學習，也可參與更高層級的交流活動，行業內外的各種分享活動，學習借鑒成功經驗。

參考文獻：

[1]帕拉布·耐度（Lua P.N.J.） 賴美云.SPOT團隊引導[M].南京：江蘇人民出版社，2014：9-2.

[2]雷格·瑞文斯（Reg Revans）.行動學習的本質[M].北京：機械工業出版社， 2016：10-01.

[3]許智.行動學習法在培訓中的應用[J].企業改革與管理，2010（5）：64-65.