基于互聯(lián)網(wǎng)+的電力營銷策略分析

趙敏

【摘 要】在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)”高度滲入人們的生活，電力企業(yè)也要加強電力營銷。促進了電力企業(yè)的經(jīng)營改革，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)設(shè)了新的市場環(huán)境。面對社會的發(fā)展和新形勢的變化，電力企業(yè)要想獲得長遠的發(fā)展必須順應(yīng)時代的要求和市場的需要，開展和提升互聯(lián)網(wǎng)與電力營銷結(jié)合的服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+;電力營銷;策略

引言

信息技術(shù)發(fā)展、電力體制改革、市場需求多元等因素的變化，促進了電力企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷服務(wù)的建設(shè)與發(fā)展。企業(yè)為促進經(jīng)濟活動的有效開展，保障自身的經(jīng)濟效益，提高企業(yè)的發(fā)展水平，建設(shè)企業(yè)的良好形象，必須對電力營銷服務(wù)進行分析與思考，使其滿足市場消費者的需求，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代潮流。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷模式應(yīng)用的重要意義

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的必然性

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的日新月異，為營銷信息傳播媒介創(chuàng)造了無數(shù)的可能，互聯(lián)網(wǎng)營銷擁有強互動性和強時效性、檢索便捷等多種優(yōu)點。互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播不受時空限制，傳播范圍極其廣泛，傳播效果更加理想。因此，實施“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷模式也是電力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然發(fā)展趨勢。在此過程中，電力企業(yè)不僅要為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，還要不斷提高自身創(chuàng)新性水平，推陳出新，促進企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。

1.2結(jié)合電力客戶對產(chǎn)業(yè)的基本要求

按照電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展要求來看，向社會資本開放配售電業(yè)務(wù)是電力體制改革的主要特點。因此，我國供電企業(yè)由產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品服務(wù)商，電力市場由“賣方市場”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百I方市場”也是不可逆的發(fā)展趨勢，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)把握這一機遇，加速自身的轉(zhuǎn)型升級，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，提高市場競爭力。

1.3電力體制改革社會發(fā)展要求

當(dāng)前，用電客戶群體也對電力服務(wù)提出了更高的要求。傳統(tǒng)電力營銷朝著“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)所處的市場環(huán)境也愈發(fā)復(fù)雜。為了更好的提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，提高電力企業(yè)的社會適應(yīng)力，實現(xiàn)全天候精準(zhǔn)服務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實個性化發(fā)展。電力企業(yè)的個性化發(fā)展不僅能夠強化自身的市場競爭優(yōu)勢，提高用戶粘性，還可以更好的滿足用戶群體的個性化需求，提高用戶滿意度水平。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷的現(xiàn)存問題

2.1營銷建設(shè)水平低下

首先，電力企業(yè)在進行營銷建設(shè)時，不注重對市場需求進行調(diào)查與分析，相關(guān)的業(yè)務(wù)開展無法與市場有效聯(lián)系，就造成營銷與市場不合，進而導(dǎo)致水平的低下。其次，公司沒有順應(yīng)時代的發(fā)展，進行多手段、多方式的營銷模式建設(shè)，不注重網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)，營銷手段過于單一，就導(dǎo)致了水平的低下;再者，營銷的服務(wù)內(nèi)容不夠多樣化，不具有針對性，不能滿足不同消費者的需求;以及，相關(guān)工作人員的能力水平不夠，不具備高水平的專業(yè)技能，不了解網(wǎng)絡(luò)手段的應(yīng)用，因此在進行營銷服務(wù)的工作時，相關(guān)問題的處理能力、溝通能力等不能滿足企業(yè)營銷需求。

2.2營銷管理不夠完善

首先沒有健全相關(guān)的人員管理與服務(wù)管理制度，相關(guān)人員的技能低下，影響了營銷服務(wù)開展的效率;其次沒有建立起標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)準(zhǔn)則，就導(dǎo)致工作開展時服務(wù)效果的不可控，不能規(guī)范員工的服務(wù)行為;再者對信息安全的管理不夠重視，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力企業(yè)沒有針對相關(guān)業(yè)務(wù)的開展，加強網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，就容易影響企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，對消費者人身財產(chǎn)的安全造成不良影響。

3基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營銷策略

3.1加強信息化服務(wù)人才培養(yǎng)

電力企業(yè)的服務(wù)人員直接或間接地面對客戶、與客戶打交道，服務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)直接影響用戶的體驗。因此，需要不斷加強業(yè)務(wù)人員的綜合能力，例如：招聘員工時注重對高學(xué)歷、高素質(zhì)及信息化數(shù)字化人才的引進，以帶動企業(yè)的發(fā)展，形成積極向上的工作思想;通過崗位輪換、講座培訓(xùn)、討論會等方式對員工進行職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，加強對信息化服務(wù)重要性、必要性的認(rèn)識;建立健全激勵機制與考核機制，定期對營銷人員進行規(guī)范化考核，同時配以相應(yīng)的獎懲措施，激發(fā)員工的工作積極性與主動性，促進電力營銷工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和氛圍的形成。

3.2強化用戶體驗和用戶互動

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，用戶消費行為和習(xí)慣發(fā)生變化，多樣化、個性化的消費特征顯著，用戶對電力客戶服務(wù)的要求日益提高。互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)必須在提高用戶體驗和互動性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋。一是要提供超出用戶預(yù)期的電力服務(wù)體驗。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，用戶體驗是電力產(chǎn)品除性能之外的最重要的核心競爭力。互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)除了要給電力用戶提供能效管理方案、節(jié)能服務(wù)、用電設(shè)備健康檢查、靈活用能指導(dǎo)等差異化增值延伸服務(wù)，還要能給電力客戶帶來便捷、超值、愉悅的用戶體驗。二是要滿足個性化、定制化的用戶互動需求。電網(wǎng)企業(yè)要從單一電力產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣茉捶?wù)提供商，在電力流層面滿足用戶能效、電能質(zhì)量、電動汽車充電、分布式電源接入等電力互動需求，在業(yè)務(wù)流層面滿足用戶電費信息、停電信息、多渠道繳費、電動汽車充電設(shè)施申辦、能耗監(jiān)測與能效診斷等業(yè)務(wù)互動需求，在信息流層面滿足電量信息、實時電價、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動需求。

3.35G+互聯(lián)網(wǎng)帶給電力營銷的機遇

中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院召開專題研討會，圍繞“5G商用與深化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展”主題，與通信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)廠商等展開交流。5G增強寬帶、海量連接、低延時高可靠，將為構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)體系提供平臺，為各種跨界融合和跨行業(yè)應(yīng)用開發(fā)提供支撐。目前我國在5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合應(yīng)用方面，具體落地的包括化工、機械、汽輪、飛機制造等行業(yè)。5G應(yīng)用將會給電力企業(yè)的運行和發(fā)展帶來重大影響。電力營銷環(huán)境直接面對廣大用戶，有利于企業(yè)與用戶的溝通，并帶來更大的融合。電力企業(yè)應(yīng)有效利用5G網(wǎng)絡(luò)帶來的技術(shù)革新，促進電力營銷事業(yè)發(fā)展。

3.4手機APP開發(fā)應(yīng)用

線下營業(yè)廳和網(wǎng)上營業(yè)廳的開放設(shè)置都是營業(yè)廳入口多元化，電力服務(wù)便捷化的一種體現(xiàn)。用戶在進行高壓新裝以及非居民新裝等業(yè)務(wù)時都可以直接通過網(wǎng)上營業(yè)廳進行安裝申報，非常便捷。而從電力企業(yè)的角度出發(fā)，集約性派單和智能互動等都是有效提高服務(wù)質(zhì)量的重要渠道。將業(yè)務(wù)進程信息透明化，讓用戶能夠清楚了解業(yè)務(wù)進展，可以切實提升用戶的滿意度水平，落實“一站式”辦電服務(wù)和線上繳費，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷。

3.5 24小時開展服務(wù)工作

全天候精準(zhǔn)服務(wù)要求電力企業(yè)不僅要能夠為用戶提供便捷周到的服務(wù)，還要留出適當(dāng)?shù)目臻g，提高運營效率和服務(wù)風(fēng)險控制力度，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。全天候精準(zhǔn)服務(wù)，即用戶可以隨時通過互聯(lián)網(wǎng)以及移動設(shè)備和電力企業(yè)進行溝通，用戶訴求能夠第一時間得到解決，這是開展“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷工作的前提條件之一。

結(jié)束語

經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷初期實踐，整個體系已經(jīng)取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益，帶動了電力企業(yè)電力營銷的發(fā)展。市場經(jīng)濟瞬息萬變，電力企業(yè)作為國家發(fā)展的重要支撐產(chǎn)業(yè)，應(yīng)抓住科技發(fā)展的有效機遇，帶領(lǐng)整個電力行業(yè)發(fā)展，不斷對互聯(lián)網(wǎng)電力營銷體系加以優(yōu)化和完善，切實滿足社會及廣大用戶的實際需求。

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（作者單位：國網(wǎng)晉城供電公司）