提升遠程費控成功率 減少電費回收風險

趙恒英 劉昕陽

【摘 要】近年來，科學技術的發展迅速，人們對電力的要求也越來越高。電費回收作為供電企業的主要業務，回收進度直接關系到供電企業資金運轉和經濟效益水平，由于供電企業客戶以低壓客戶為主，具有數量多、人流量大以及分布廣等特征，造成電費回收風險。為了防范和控制電費回收風險，供電企業嘗試引入遠程費控管理模式，系統主機會結合客戶繳費信息，定時采集客戶電能表數據，并計算剩余電費，一旦電費低于標準值，則主機就會下達催費指令，及時通知客戶進行繳費。當聲譽電費低于跳閘門限值，系統主機會下達跳閘命令，通知客戶并斷電。這種方式有效防范電費回收風險，大力推廣遠程費控管理模式，提高電費回收效率，保證供電企業的可持續健康發展。在這樣的環境背景下，探究遠程費控管理防范電費回收風險具有非常重要的現實意義。

【關鍵詞】提升;遠程費控成功率;減少電費回收風險

引言

營銷遠程費控業務應用是基于營銷業務應用的客戶相關信息和客戶預先交納的費用，根據用電信息采集系統的遠程抄表示數信息，自動測算客戶用電剩余電費金額，與設置的預警閥值、停電閥值等基準值進行比較后完成提醒、預警、停電及復電等指令的過程。遠程停復電操作是由營銷遠程費控系統每日生成停復電命令后傳送至用電信息采集系統，最終由用電信息采集系統對電表執行遠程停復電的操作。停復電指令下發的過程包含集中器接收指令、集中器轉發指令、電表接收指令、電表執行指令。停復電指令的順利執行要求電表在用電信息采集系統中檔案正確、集中器傳輸停復電指令優先級高、指令傳輸信道暢通、電表能正確接收指令并識別、電能表繼電器正常跳合閘。

1推廣遠程費控管理的時代背景分析

為了提高供電企業電費回收水平，強化遠程費控業務技術管理工作，要發揮出用電信息采集系統的作用和應用功能，促進企業電費管理模式的創新和改革，進而形成電費回收新模式，帶動我國供電行業的可持續健康發展。在實際應用的過程中，推廣遠程費控業務要以電費100%回收為應用目標，致力于供電企業經濟利益的維護和保障，為用戶提供極大的便利性，強化用戶繳費意識。為了推廣這一費控業務，要降低低壓用戶欠款金額和數量，減少工作量，縮短電力用戶停電時間。遠程費控業務在實際推廣應用中，利用信息通信技術構建遠程控費互動平臺，包括語音電話、用電信息采集系統、信息收集系統、營銷業務系統以及實時費控系統，有效采集費控智能電表信息，實現電費測算。推廣遠程控費管理模式運行中，遠程下達停電、復電以及電費預警等指令，實現各種控制指令的自動化下達，自動計算電費余額，實現用戶用電的遠程互動。

2主要做法分析

2.1搭建三級聯動機制，打破專業壁壘，加強協同

建立“市-縣-所”三級上下聯動機制，由管理到執行，層層遞進。營銷各專業部門及片區臺區經理打破專業界限、共同協力，由原來先發現再處理的工作模式轉變為由專業部門針對各專業問題提前解決存量問題。明確以計量專業牽頭，協同電費、片區等相關部門共同作戰。計量室以采集監控班作為技術支撐，加強費控異常監控、分析、處理，積極與省供電服務中心協調，爭取技術支撐，盡早解決各系統問題，提高工作效率。電費專業負責費控執行，按時收集各單位每日停電計劃，對線路停電的客戶不執行費控停電操作，積極配合計量專業共同提升費控成功率。

2.2更換老舊設備

集抄設備數量多，品牌雜，由于對集抄功能的不斷增加，對集抄設備的硬件要求也越來越高，該公司目前有大量老舊設備待更換，對于這部分硬件問題，計量室采集班和資產班清理出費控失敗且批次老的設備，制定計劃，下發至各單位，督辦換表。另外，同步開展微信公眾號推廣工作，改變“以停代催”工作模式，使暫時因硬件問題無法解決的客戶改變繳費方式。

2.3提高管理效率

在推廣和應用遠程費控管理系統后，提高員工與客戶聯系的緊密性，強化員工自身的主觀能動性，全面實現員工服務素養和服務水平的提升，為用戶提供優質的用電服務，根據相關數據統計，抄表催費隊伍中，獲得技師資格的員工占有75.2%，年度應試合格率已達到100%。除了員工的綜合素質之外，在實際工作中，員工依法辦事的意識也在不斷加強，即使在嚴重結構性缺員的條件下，也能保證供電企業各項工作的順利完成，并在2015年全省營銷指標評比中，用電企業的電費電價規范率和優質服務評價指標已達到全省A段，實現用電企業綜合管理效率的提升，促進用電企業的可持續健康發展。

2.4升級驅動繳費信用

依托于遠程控費管理系統，分析客戶歷史繳費數據，結合用戶資本情況、行業環境以及運營情況，實行大數據分析，設定電費風險預警評級，包括黃色預警、橙色預警以及紅色預警，根據預警等級，選擇對應的催收方式與風險控制措施，實現電費回收風險的針對性控制，結合不同情況進行采取不同的電費風險控制措施，構建客戶從辦電到銷戶全生命周期的電費回收全面風險管控機制，在保證用戶安全用電的基礎上，強化用戶的電費繳納意識，形成繳費習慣，讓用戶按期繳費，提高用戶繳費信用的級別，進而提高用電企業電費回收的整體水平。同時，創新控費新模式，對現有購電形式進行升級，針對低風險用戶而言，推廣先繳費后用電的IC卡表結算模式，而對高耗能、高風險的高壓客戶而言，推廣遠程費控的預購電結算模式。遠程預購電運用用電信息采集系統應用，實現了遠程預購電客戶全過程、全方位、實時監控管理，不但加強了電費風險控制和管理，還有利于優化人力資源配置，提高工作效率。

結語

目前，推廣遠程費控業務已成為減少電費回收風險的重要措施。衡陽公司通過破除班組壁壘，深度融合計量、采集、電費業務，構建網格化管理體系，搭建“市、縣、所”三級聯動的新型計量業務管控體系，制定費控停復電成功率提升技術措施和管理措施，實現停電成功率的大幅提升，確保營銷服務工作質量、工作指標和企業效益不斷優化。

參考文獻：

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（作者單位：國網河北省電力有限公司寧晉縣供電分公司）