淺談基層供電企業(yè)電力營(yíng)業(yè)管理工作

馮喻章

【摘 要】就目前而言，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民生活水平普遍提高，一些原來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題都逐漸得到解決，我國(guó)的電力供給需求之間的矛盾日益緩解，電力技術(shù)也在不斷更新，這說(shuō)明我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作有很大進(jìn)步。當(dāng)前大部分基層供電企業(yè)在實(shí)際開(kāi)展電力營(yíng)業(yè)管理工作的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些較嚴(yán)重的問(wèn)題，這就需要采取科學(xué)合理的控制措施，保證能夠強(qiáng)化基層供電企業(yè)電力營(yíng)業(yè)管理工作的水平，從而保證能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)創(chuàng)造最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

【關(guān)鍵詞】基層供電企業(yè);電力營(yíng)業(yè);管理工作

1基層供電企業(yè)電力營(yíng)業(yè)管理現(xiàn)狀

1.1電力營(yíng)業(yè)管理工作較混亂

隨我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們整體生活水平和質(zhì)量也在不斷提高，同時(shí)也逐漸提高對(duì)電力的需求和標(biāo)準(zhǔn)，但依照相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)當(dāng)前大部分基層供電企業(yè)在實(shí)際開(kāi)展電力營(yíng)業(yè)管理工作的過(guò)程中，只是單一重視電力生產(chǎn)工作，而對(duì)于供電的管理和經(jīng)營(yíng)的重要性沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，這樣就會(huì)導(dǎo)致對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)業(yè)管理工作的水平造成嚴(yán)重的影響。而我國(guó)當(dāng)前電力行業(yè)的發(fā)展速度在不斷提高，電力生產(chǎn)工作的效率也在逐漸加強(qiáng)，一些基層供電企業(yè)也逐漸提高對(duì)電力營(yíng)業(yè)管理工作的重視程度，但在實(shí)際開(kāi)展管理工作的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遭受到電力改造因素的影響，這樣就會(huì)導(dǎo)致管理工作經(jīng)常出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象，從而阻礙供電企業(yè)的健康發(fā)展。

1.2營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和服務(wù)手段落后

由于電力營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和硬件設(shè)備落后，部分供電公司沒(méi)有電力信息管理系統(tǒng)和相關(guān)的電力監(jiān)控系統(tǒng)，客戶無(wú)法檢測(cè)或查詢(xún)自己的用電情況。另外，一些地方的收電方式只由營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)支付，不能滿足客戶付款方式的要求。從目前供電營(yíng)業(yè)廳的電力營(yíng)銷(xiāo)分析，供電公司現(xiàn)有的支付方式包括柜臺(tái)支付、自助支付終端、銀行扣款、支付寶、微信支付、掌上電力APP，電E寶APP等。其中年輕客戶的主要支付方式是支付寶、微信支付。雖然供電公司在支付方式上有所多樣化，但在新的發(fā)展形勢(shì)下，電力用戶的需求也呈現(xiàn)多樣化，但實(shí)際上，用戶仍然保持著傳統(tǒng)的消費(fèi)方式和習(xí)慣，這使得大多數(shù)用戶仍然傾向于柜臺(tái)支付。這種情況的出現(xiàn)，使得自助支付終端、銀行扣款、支付寶、微信支付等其他支付方式的使用頻率較低，難以充分利用自主設(shè)備和應(yīng)用。使用效率導(dǎo)致資源嚴(yán)重浪費(fèi)。由于資源浪費(fèi)，影響了電力公司的經(jīng)濟(jì)體制，這些問(wèn)題都是由于營(yíng)業(yè)廳缺乏宣傳設(shè)備和APP的推廣造成的。從這個(gè)角度看，供電營(yíng)業(yè)廳是在電力營(yíng)銷(xiāo)中。做好宣傳工作對(duì)促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

2基層供電企業(yè)電力營(yíng)業(yè)管理工作的實(shí)施

2.1制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略

現(xiàn)在電力產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)策略，主要通過(guò)價(jià)格價(jià)值以及實(shí)際的服務(wù)體制三方面來(lái)進(jìn)行組成，因此在現(xiàn)在的電力控制方面以及電力經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)方面要通過(guò)實(shí)現(xiàn)電力價(jià)格的基本調(diào)控，通過(guò)將現(xiàn)在電力市場(chǎng)的價(jià)格進(jìn)行更加親民化，更加具有效率化的調(diào)控，使得現(xiàn)在的供電公司能夠?qū)ζ溥M(jìn)行，更好的控制。然而想要更好的控制電廠的發(fā)展，就必須要通過(guò)電廠的成本控制和基本的項(xiàng)目管理來(lái)進(jìn)行，因此現(xiàn)在的供電公司必須針對(duì)電廠的可變成本進(jìn)行相應(yīng)的電量質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)安全性穩(wěn)定性以及新型電源質(zhì)量集為一體的新型發(fā)展模式。如果電源質(zhì)量不理想，用戶將不會(huì)使用企業(yè)的電源，他們會(huì)抱怨企業(yè)電力質(zhì)量受到控制。所以，供電企業(yè)在電力質(zhì)量的管控上需要加強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)注重質(zhì)量因素，質(zhì)量管理貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，這需要所有電力企業(yè)的參與。最后一項(xiàng)內(nèi)容是服務(wù)，服務(wù)也是電力產(chǎn)品的一部分，在電力營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中都需要積極貫徹，每一個(gè)員工都需要牢記服務(wù)理念。電力產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)是電力企業(yè)突破市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)瓶頸、獲得市場(chǎng)份額的重要核心環(huán)節(jié)。加強(qiáng)市場(chǎng)檢驗(yàn)的管理和控制，提高反盜竊工作的能力，加強(qiáng)市場(chǎng)管理和控制。

2.2加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)

加強(qiáng)電力企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化企業(yè)的環(huán)境建設(shè)，對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的提升具有重要的作用。首先，電力企業(yè)可以加強(qiáng)開(kāi)放性供電營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，讓人們的進(jìn)入沒(méi)有限制，在營(yíng)業(yè)廳中可以設(shè)置公共顯示屏，將營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)流程在屏幕中進(jìn)行公示，引進(jìn)先進(jìn)的觸屏技術(shù)，可以讓進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的人們清楚電力營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)安排，了解其中的業(yè)務(wù)內(nèi)容。其次，營(yíng)業(yè)廳可以設(shè)置排隊(duì)機(jī)，進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的客戶可以先進(jìn)行排號(hào)，根據(jù)身份證領(lǐng)取排隊(duì)號(hào)碼，然后就可以根據(jù)營(yíng)業(yè)廳中的指示牌到指定的休息區(qū)域等待，這樣減少客戶等待的乏累，提高客戶服務(wù)的滿意度。最后，營(yíng)業(yè)廳中可以設(shè)置客戶滿意度調(diào)查器，客戶在服務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行滿意度信息表達(dá)，營(yíng)業(yè)廳就可以通過(guò)滿意度調(diào)查器中的信息來(lái)了解相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，這樣有利于提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量和水平。

2.3增設(shè)業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)點(diǎn)

由于支付高峰期出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，許多規(guī)模有限的營(yíng)業(yè)部無(wú)法及時(shí)處理顧客，特別是對(duì)于老年人、病人、殘疾人、孕婦等特殊顧客。電力企業(yè)應(yīng)建立更多的企業(yè)管理咨詢(xún)點(diǎn)：①開(kāi)通老、弱、病、殘、孕等特殊客戶辦理無(wú)障礙業(yè)務(wù)，體現(xiàn)人性化服務(wù)的窗口。②增設(shè)自助繳費(fèi)機(jī)自助打印發(fā)票設(shè)備。目前，大多數(shù)都只在營(yíng)業(yè)大廳里設(shè)有自助繳費(fèi)機(jī)，但仍不能滿足繳費(fèi)高峰期的客戶需求，所以營(yíng)業(yè)廳可以模仿銀行的對(duì)外運(yùn)營(yíng)模式，在村民委員會(huì)或社區(qū)行政中心的辦事地址放置自助繳費(fèi)和自助打印發(fā)票設(shè)備，為客戶帶來(lái)便捷的同時(shí)緩解針對(duì)繳費(fèi)高峰期營(yíng)業(yè)廳的客戶人流問(wèn)題。③推進(jìn)便民服務(wù)。譬如在居住人口密集社區(qū)開(kāi)設(shè)24h自助服務(wù)點(diǎn)，方便居民自助繳納電費(fèi)、自助獲取發(fā)票。同時(shí)可在居民小區(qū)定期開(kāi)展宣傳、咨詢(xún)、反饋和建議等活動(dòng)，繼而進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)外推廣電子化服務(wù)平臺(tái)使用，讓居民在獲得優(yōu)質(zhì)用電的同時(shí)體驗(yàn)快捷便利的舒適感，又能體會(huì)身邊售后服務(wù)的溫馨。

2.4電力營(yíng)業(yè)站營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用

在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)是電力公司發(fā)展的重要組成部分，其中，電費(fèi)的收繳對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)十分必要，關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此，需要引起對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的重視。在當(dāng)前的電力營(yíng)業(yè)站電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，通常需要人工操作，比如有人員來(lái)進(jìn)行抄表，或者使用機(jī)器抄表，如果使人員操作，就需要電力營(yíng)業(yè)站人員根據(jù)每一個(gè)用戶用電的實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)真抄表，當(dāng)前用戶數(shù)量較多，如果都由人工完成，任務(wù)量十分多，并且給人員帶來(lái)一定負(fù)擔(dān);如果使用抄表機(jī)抄表，就會(huì)涉及到數(shù)值錄入正確性的問(wèn)題，由人員判定是否合理。隨著現(xiàn)階段科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和信息化時(shí)代的到來(lái)，人民生活水平不斷提升，電網(wǎng)覆蓋面積變大，人工操作顯現(xiàn)出越來(lái)越多的弊端。比如，在電力營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)中，人員對(duì)用電情況和線損率等問(wèn)題缺乏準(zhǔn)確的判斷，更缺少合理的控制;在抄表過(guò)程中，人員產(chǎn)生錯(cuò)抄和少抄的問(wèn)題，這會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)不好的影響，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并且在一定程度上不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，電力營(yíng)業(yè)站實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化電力營(yíng)銷(xiāo)是非常必要的，采用先進(jìn)的自動(dòng)化抄表方式，運(yùn)用計(jì)算機(jī)收繳模式，還能幫助人員實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控電力營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，這樣就會(huì)降低電力營(yíng)銷(xiāo)中的錯(cuò)誤率，為營(yíng)業(yè)站人員提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，有助于提高電力營(yíng)銷(xiāo)水平，為電力企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

3結(jié)束語(yǔ)

綜上，基層供電企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，必須要采取科學(xué)合理的措施，保證能夠強(qiáng)化電力營(yíng)業(yè)管理工作的水平，這樣不僅能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)創(chuàng)造最大化的經(jīng)濟(jì)效益，還能夠提高供電系統(tǒng)的可靠性與穩(wěn)定性，從而保證能夠提高供電系統(tǒng)的服務(wù)水平和質(zhì)量。所以，供電企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，必須要將傳統(tǒng)電力營(yíng)業(yè)管理工作的理念進(jìn)行改善，并強(qiáng)化管理工作的力度，保證能夠提高供電企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，最終保障供電行業(yè)能夠逐漸實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李偉強(qiáng).基于基層供電企業(yè)電力營(yíng)業(yè)管理總體策略[J].信息化建設(shè)，2016，04：361.

（作者單位：內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司 呼和浩特供電局清水河供電分局）