電力營(yíng)銷稽查的精細(xì)化管理要點(diǎn)分析

楊國(guó)杰

【摘 要】電力企業(yè)不僅對(duì)生產(chǎn)電能有著重要作用，還要利用合理高效的營(yíng)銷模式將電能銷售給更多的用戶，在電力營(yíng)銷稽查工作中，精細(xì)化管理制度的建設(shè)和完善正在進(jìn)行，這對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷效率產(chǎn)生了很大的促進(jìn)作用。本文就對(duì)電力營(yíng)銷稽查的精細(xì)化管理要點(diǎn)進(jìn)行深入探討。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷;稽查;精細(xì)化;管理

在各級(jí)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，電力營(yíng)銷稽查是進(jìn)行監(jiān)督管理的重要措施。隨著電力企業(yè)改革的不斷深化，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。供電企業(yè)的綜合服務(wù)水平受電力營(yíng)銷稽查水平的影響，電力營(yíng)銷稽查進(jìn)而影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。然而，由于受我國(guó)綜合投資和電力行業(yè)建設(shè)水平的影響，我國(guó)各級(jí)供電企業(yè)的營(yíng)銷稽查存在管理制度不健全，綜合管理系統(tǒng)自動(dòng)化水平不高等不足。隨著我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程的不斷深入，以及人們生活水平的不斷提高，社會(huì)對(duì)供電可靠性以及人們對(duì)于供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。供電企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷稽查模式顯然和現(xiàn)代化的供電需求側(cè)管理的電力營(yíng)銷精細(xì)化管理要求不相匹配。基于此，先進(jìn)的技術(shù)手段，與有關(guān)法律法規(guī)相結(jié)合，從而構(gòu)建健全的電力營(yíng)銷精細(xì)化管理體系，在供電的高效性、穩(wěn)定性與可靠性得到滿足的前提，不斷使得供電企業(yè)的營(yíng)銷稽查水平提高，從而使得供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益不斷提高。

1、營(yíng)銷稽查的必要性

營(yíng)銷稽查是每一個(gè)供電部門(mén)對(duì)于用電單位或者個(gè)人進(jìn)行相關(guān)用電情況整理核實(shí)的主要手段之一，稽查手段的運(yùn)用是否恰當(dāng)將直接影響整個(gè)供電單位的服務(wù)質(zhì)量和供電企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。因?yàn)橐恍┘夹g(shù)或者是條件的限制，我國(guó)現(xiàn)今各個(gè)供電部門(mén)的電力營(yíng)銷稽查管理并沒(méi)有形成一個(gè)穩(wěn)定或者是優(yōu)秀的制度體系。這也就導(dǎo)致了我國(guó)目前的電力營(yíng)銷稽查是不完整是存在有漏洞的。然而隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)代化的建設(shè)，以及目前我國(guó)全面提升社會(huì)經(jīng)濟(jì)化工業(yè)建設(shè)，使得我國(guó)對(duì)于電力的需求越來(lái)越大，這也對(duì)我們的電力企業(yè)部門(mén)的服務(wù)水平提出了更高的要求。以往的電力營(yíng)銷稽查體系已經(jīng)不能夠完全滿足現(xiàn)代化電力系統(tǒng)的發(fā)展和進(jìn)步，只有不斷的利用社會(huì)現(xiàn)代化技術(shù)來(lái)進(jìn)行電力系統(tǒng)的調(diào)整，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理制度和體系來(lái)搭建電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化營(yíng)銷理念以及精細(xì)化營(yíng)銷體系的建立，這樣才能夠適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展，才能夠提升我國(guó)電力部門(mén)的服務(wù)水平和相關(guān)質(zhì)量，從而達(dá)到增加我國(guó)電力系統(tǒng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)化效應(yīng)的目的。

2、電力營(yíng)銷稽查中出現(xiàn)的問(wèn)題

隨著用電量的迅猛增長(zhǎng)，我國(guó)的電力市場(chǎng)秩序也亟待維護(hù)，電力營(yíng)銷稽查工作就隨之發(fā)展壯大。但是從我國(guó)目前電力營(yíng)銷稽查的現(xiàn)狀來(lái)看，仍然存在著許多問(wèn)題，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展。

2.1電力營(yíng)銷稽查的工作手段落后

在實(shí)際的稽查工作中，一部分稽查工作人員還是采用傳統(tǒng)的稽查手段，利用人工的方法對(duì)大量的稽查數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析和計(jì)算，然后在分析結(jié)果中尋找解決問(wèn)題的突破口。這些陳舊的工作手段導(dǎo)致工作量增大，不能滿足稽查工作的需求，解決問(wèn)題的難度較大。目前的電力稽查工作手段有兩種，一種是對(duì)稽查對(duì)象進(jìn)行逐一的稽查，另一種是對(duì)稽查對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)的抽查。這兩種稽查方式都是靠稽查人員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，具有極強(qiáng)的主觀性。隨機(jī)抽查涉及的面比較小，一般情況下不能反映實(shí)際的情況，給電力營(yíng)銷管理工作帶來(lái)一些隱患;徹查相對(duì)來(lái)說(shuō)比較浪費(fèi)人力物力，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。這兩種稽查手段在信息化不斷發(fā)展的今天嚴(yán)重影響了電力營(yíng)銷稽查的工作效率。

2.2電力營(yíng)銷稽查工作水平有待于提高

電力營(yíng)銷稽查的方式以對(duì)營(yíng)銷管理的臺(tái)賬，電子報(bào)表等進(jìn)行徹查或者抽查為主。營(yíng)銷稽查中工作人員的經(jīng)驗(yàn)直接影響到稽查的結(jié)果，如果稽查人員出現(xiàn)失誤，那么就會(huì)造成營(yíng)銷出現(xiàn)漏洞，安全隱患。而進(jìn)行全面的徹查，又會(huì)造成工作效率比較低，從而使得營(yíng)銷稽查工作受到影響。因此，要使得營(yíng)銷稽查的工作水平提高，那么就必須將電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作的質(zhì)量與工作流程實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的監(jiān)控，盡可能將操作人員的失誤降低或者避免。

2.3缺乏完善的電力營(yíng)銷稽查評(píng)價(jià)體系

目前的電力營(yíng)銷稽查評(píng)價(jià)體系主要針對(duì)反竊防漏的問(wèn)題進(jìn)行工作的開(kāi)展，不能對(duì)電力營(yíng)銷狀況進(jìn)行稽查考核，缺乏完善的多元化考核標(biāo)準(zhǔn)。從電力營(yíng)銷稽查的實(shí)際工作來(lái)看，電力營(yíng)銷稽查仍然受到各種因素的制約，并且實(shí)際操作性不強(qiáng)。所以，電力營(yíng)銷稽查工作在規(guī)范電力企業(yè)營(yíng)銷管理方面還不能充分發(fā)揮其重要作用。

3、電力營(yíng)銷稽查的精細(xì)化管理對(duì)策

3.1完善營(yíng)銷稽查工作制度

電力企業(yè)為了擴(kuò)展自身在當(dāng)?shù)氐貐^(qū)范圍內(nèi)的影響力和知名度，大力開(kāi)展多種形式的營(yíng)銷策略，在市場(chǎng)中的激烈角逐中，營(yíng)銷能力逐漸成為了行業(yè)內(nèi)的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一，因此電力企業(yè)紛紛為了加強(qiáng)營(yíng)銷能力而改革現(xiàn)有的營(yíng)銷稽查管理制度，采用精細(xì)化的管理方式將稽查的內(nèi)容一再細(xì)化，也更加具備可行性和科學(xué)性，使得營(yíng)銷稽查工作發(fā)現(xiàn)了自身存在的諸多問(wèn)題，并彌補(bǔ)了很多以往不曾發(fā)現(xiàn)和察覺(jué)的缺陷和漏洞，促進(jìn)了稽查管理制度的完善程度，對(duì)各種營(yíng)銷機(jī)制和策略的運(yùn)轉(zhuǎn)與制定提出了更多的合理化建議和重要的整改舉措，在稽查內(nèi)容和主要形式上更進(jìn)一步，取得了較大的發(fā)展，健全了營(yíng)銷稽查的管理制度，企業(yè)的員工更加明確自己的工作程序和相應(yīng)的職責(zé)，更有意愿去遵守管理工作的各項(xiàng)制度從而取得優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)。

3.2提升了工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

在電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作中，營(yíng)銷稽查人員作為主要執(zhí)行人員，其業(yè)務(wù)素質(zhì)對(duì)稽查工作質(zhì)量和效率有直接的影響。現(xiàn)階段，在營(yíng)銷稽查工作開(kāi)展過(guò)程中，工作人員在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面均存在水平偏低問(wèn)題，使稽查效率受到影響。多數(shù)營(yíng)銷稽查營(yíng)銷人員在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和節(jié)能素質(zhì)方面均存在不足之處，針對(duì)稽查中存在的問(wèn)題不能通過(guò)合理措施對(duì)其進(jìn)行處理。而精細(xì)化管理稽查工作可使此類問(wèn)題得到有效避免。精細(xì)化管理稽查工作，可以全面、系統(tǒng)地管控各稽查環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員的監(jiān)督和管理。

3.3明確稽查工作方向，全面稽查營(yíng)銷工作

第一，稽查電費(fèi)與電價(jià)。以國(guó)家政策規(guī)定為依據(jù)，檢查電價(jià)執(zhí)行情況，并管理電費(fèi)差錯(cuò)率和抄表見(jiàn)面率，核查相關(guān)賬目清單。第二，稽查電力用戶檔案。稽查電力用戶信息是否準(zhǔn)確和完善，是否及時(shí)對(duì)電力用戶信息進(jìn)行更新，信息的一致性等。第三，稽查電能計(jì)量。既要檢查電能計(jì)量使用情況，還要檢查其資產(chǎn)管理狀態(tài)，另外還需要對(duì)其配置合理性進(jìn)行檢查，在電費(fèi)補(bǔ)退程序上是否按照規(guī)范流程進(jìn)行等。第四，營(yíng)業(yè)稽查。以供電營(yíng)業(yè)規(guī)則為依據(jù)，稽查電力用戶清單是否合理，同時(shí)稽查業(yè)擴(kuò)收費(fèi)情況等。第五，稽查企業(yè)服務(wù)水平。跟蹤處理電力用戶投訴事件，全面統(tǒng)計(jì)工作人員對(duì)待電力用戶的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)超時(shí)送電情況進(jìn)行稽查。

3.4落實(shí)了內(nèi)部監(jiān)督工作

對(duì)電力營(yíng)銷稽查進(jìn)行精細(xì)化管理可全面管控電力企業(yè)監(jiān)督工作，同時(shí)可以順利開(kāi)展內(nèi)部監(jiān)督，避免出現(xiàn)工作失誤現(xiàn)象。營(yíng)銷內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)可以分為三個(gè)方面：第一，市場(chǎng)部。主要負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的調(diào)查分析，并開(kāi)拓市場(chǎng)，與電力用戶之間就用電問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。第二，服務(wù)中心。主要負(fù)責(zé)接收并處理日常業(yè)務(wù)，同時(shí)針對(duì)電力用戶不同需求提供咨詢服務(wù)。第三，表計(jì)公司。主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)表計(jì)，同時(shí)以電力用戶類型為依據(jù)確定具體抄表方式。通過(guò)內(nèi)部監(jiān)督工作的落實(shí)，不僅規(guī)范了與規(guī)范不相符合的行為，還使工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德均得到提升。

4、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)不斷的引進(jìn)先進(jìn)的現(xiàn)代化管理技術(shù)，以及上文所提到的一些現(xiàn)代化智能技術(shù)的應(yīng)用，將會(huì)使得未來(lái)的電力營(yíng)銷稽查變得越來(lái)越人性化和快捷化。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉明星.供電企業(yè)營(yíng)銷效果指標(biāo)評(píng)價(jià)[D].北京：華北電力大學(xué)，2017.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)寧城縣供電公司）