優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施的探討

王杰 劉立博

【摘 要】隨著我國近些年的高速發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展速度也非常快，這給電力企業(yè)的經(jīng)營帶來了非常大的挑戰(zhàn)。抄核收工作是電力企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分，其工作開展效果對客戶滿意度有著較大的影響。傳統(tǒng)抄核收方式已經(jīng)無法滿足時代的發(fā)展的需求，需要進(jìn)一步做好相關(guān)的優(yōu)化工作。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;抄核收;工作措施

1抄核收工作中出現(xiàn)的主要問題

1.1抄表中存在的問題

抄表質(zhì)量及效率影響著電費回收，一旦抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，就會對電費回收造成非常大的影響，甚至?xí)o客戶造成不小的麻煩，降低客戶對企業(yè)的滿意度。在這個過程中，主要存在的問題有：（1）客戶的種類不同，其抄表方式也會存在不同，部分客戶在這個過程中，還需要進(jìn)行復(fù)雜的計算，如果抄表數(shù)據(jù)不確定，還需要進(jìn)行補回操作。很多抄表人員往往對該工作沒有引起足夠的重視，工作態(tài)度不夠認(rèn)真，存在錯抄情況，容易給用戶造成不小的經(jīng)濟(jì)損失。（2）很多抄表人員對待工作的責(zé)任心不強，沒有做好對抄表數(shù)據(jù)的審核工作，沒有及時發(fā)現(xiàn)異常電量，甚至?xí)霈F(xiàn)錯誤抄表的現(xiàn)象。

1.2復(fù)核過程中出現(xiàn)的問題

復(fù)核是電費管理中的一個重要環(huán)節(jié)，是保證電量電費準(zhǔn)確的一個重要關(guān)卡，一旦其出現(xiàn)了錯誤，就會對企業(yè)的經(jīng)營效益造成不小的影響，復(fù)核工作顯得非常重要。在復(fù)核過程中，其主要存在的問題有：（1）抄表數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確。工作人員在對數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核的過程中，沒有做好仔細(xì)的核對工作，抄表數(shù)據(jù)和真實數(shù)據(jù)存在一定偏差，對后期數(shù)據(jù)的更正，造成了不小的麻煩。（2）對電費的核算存在不細(xì)致的現(xiàn)象。電費核算涉及的內(nèi)容比較多，都需要一一進(jìn)行核對，這樣才能夠?qū)⒊鲥e的幾率降到最低。但是工作人員在電量電費核對的過程中，不是很專心，沒有認(rèn)真做好對核對工作，降低了準(zhǔn)確性。（3）工作人員的素質(zhì)不夠。復(fù)核人員對于不斷新增、更新的知識及業(yè)務(wù)不夠熟練，對新知識的理解掌握較慢，對工作效率有一定影響。

1.3電費回收過程中的問題

電費回收工作，對保證企業(yè)的經(jīng)營效益，發(fā)揮著非常大的作用。傳統(tǒng)的催費方式不足以跟上時代的發(fā)展，電費回收時間較長。隨著新建小區(qū)的增多，也給電費回收帶來很大的壓力。

2電力營銷抄核收管理的對策

2.1強化智能抄核收管理，提升業(yè)務(wù)能力

當(dāng)前，電力企業(yè)要核查各基層單位用戶抄表段。規(guī)范各個抄表段屬性，調(diào)整抄表例日，可以對低壓用戶統(tǒng)一到每月1日抄表，可以緩解后續(xù)工作環(huán)節(jié)的壓力，增加核實數(shù)據(jù)的時間，減少數(shù)據(jù)錯誤，增加電費回收時間。對于特殊用戶，獨立建立抄表段，便于重點關(guān)注及核對。

規(guī)范工作采取按業(yè)務(wù)流程交流和討論的方式進(jìn)行，結(jié)合當(dāng)前營銷用電信息全采集的優(yōu)勢，以自動化抄表、智能化核算、多渠道繳費、量價費在線管控為目標(biāo)，整合傳統(tǒng)的抄核收業(yè)務(wù)，優(yōu)化抄核收業(yè)務(wù)管理模式，開設(shè)智能化抄表核算業(yè)務(wù)，增強管控能力，提升服務(wù)水平。

2.2開展技術(shù)培訓(xùn)，提升抄核收管理能力

抄表、核算、收費業(yè)務(wù)一直是電力營銷的核心業(yè)務(wù)，由于電價改革和核算業(yè)務(wù)集中處理，抄表、核算、收費業(yè)務(wù)的操作流程和管理方式也發(fā)生了較大的變化。針對這一情況，相關(guān)電力企業(yè)要以工作中暴露出的問題為切入點，以解決實際工作中的問題為目的，積極組織相關(guān)抄核收管理人員的智能化技能培訓(xùn)。

2.3制定抄核收自動化管理標(biāo)準(zhǔn)

首先，管理人員要認(rèn)真檢查現(xiàn)行的抄、核、收自動管理系統(tǒng)的運行狀況，明確管理過程中的各種問題，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，確定適當(dāng)?shù)墓芾砗涂刂茦?biāo)準(zhǔn)。總結(jié)所有潛在的風(fēng)險和問題，并制定有效的預(yù)防和控制計劃，為后續(xù)管理提供參考;第二，管理人員還需要對現(xiàn)有的管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和審查，以分析是否存在明顯的問題。企業(yè)應(yīng)組織專業(yè)人員對現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行論證，補充缺失的內(nèi)容，使自動化系統(tǒng)的建設(shè)達(dá)到合理性和適用性的要求。最后，在面臨用電量大的情況下，當(dāng)供電環(huán)境更加復(fù)雜時，也會面臨一些困難。為確保抄表、核算工作順利進(jìn)行，管理人員要認(rèn)真分析、核對地區(qū)用電量類型等數(shù)據(jù)，確定用電量規(guī)律，然后制定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。系統(tǒng)的自動核對應(yīng)更有針對性，信息和數(shù)據(jù)的傳輸更加順暢。只有這樣，才能增強電力營銷抄表、審核的自動化管理。

2.4建立完善的支付機制

如何維護(hù)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，是現(xiàn)階段電力營銷和集中抄表系統(tǒng)建設(shè)的核心，也是后續(xù)供電系統(tǒng)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)。需要結(jié)合當(dāng)前供電系統(tǒng)運行的特點和規(guī)律，對支付機制的制定進(jìn)行深入分析，明確催款工作的難點和重點，確保自動收銀系統(tǒng)能夠應(yīng)用于支付平臺，使對電費進(jìn)行集中處理，顯著提高能源供應(yīng)的可控性，確保電費能夠及時有效的回收，從而使電力供應(yīng)得以實現(xiàn)。更好地保護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，為區(qū)域電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供更全面的幫助。

2.5不斷創(chuàng)新管理模式

管理模式的創(chuàng)新對企業(yè)的發(fā)展，可以發(fā)揮出非常積極的作用，首先應(yīng)該創(chuàng)建完善的數(shù)據(jù)管理流程。在開展抄核收管理的過程中，企業(yè)應(yīng)該將領(lǐng)導(dǎo)人員的能力放在第一位，對崗位需求和員工能力之間的關(guān)系進(jìn)行分析，并將兩者有機結(jié)合起來，有效避免人才浪費現(xiàn)象的出現(xiàn)。在這個過程中，人才是其中一個重要的因素，如果沒有大量人才作為保證，就很難保證抄核收工作可以順利進(jìn)行。因此，管理人員應(yīng)該及時轉(zhuǎn)變工作的思想，對人才建設(shè)擺到應(yīng)有的位置，不斷調(diào)動員工工作的主觀能動性，更加全心全意投入到工作之中，不斷提高與崗位的契合程度。最后，還應(yīng)該堅持用戶至上的工作理念。在新的歷史發(fā)展形勢下，用戶的需求和滿意度是抄核收工作的重點，應(yīng)該做好通用戶的溝通工作，及時了解用戶相關(guān)的工作需求，不斷將新技術(shù)引入到工作中來，利用新技術(shù)來進(jìn)一步發(fā)展抄核收工作，不僅更加方便了對用戶信息的審核，還可以及時對用戶的信息進(jìn)行有效分類，達(dá)到科學(xué)管理的目標(biāo)。

2.6做好對工作人員的培訓(xùn)工作

新時期的到來，對工作人員的工作能力提出了更高的要求，不僅需要掌握較強的專業(yè)技能，還必須有著良好的專業(yè)素質(zhì)，這樣才能將抄核收工作做好。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對員工的培訓(xùn)引起足夠的重視，定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷對員工相關(guān)方面的知識進(jìn)行有效的拓展，還應(yīng)該加大對高素質(zhì)人才的培養(yǎng)力度，為企業(yè)未來的發(fā)展，打下一個良好的基礎(chǔ)。在日常的工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做好對員工工作狀態(tài)的觀察工作，及時掌握員工的工作特點，然后進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，滿足企業(yè)各種特定崗位的工作需求。為員工更好發(fā)展，可以打下一個良好的基礎(chǔ)。

結(jié)論

有效實施電力營銷自動化系統(tǒng)，不僅可以為電力營銷的發(fā)展提供更加完善和可擴展的平臺，從而顯著提高電力營銷數(shù)據(jù)的可控性，同時也便于自動化、智能化技術(shù)的應(yīng)用，對一些地區(qū)復(fù)雜的電力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，從而減輕核算工作的壓力。因此，在電力營銷自動化的應(yīng)用和管理中，必須明確系統(tǒng)運行過程中存在的問題和問題，并提供詳細(xì)的技術(shù)解決方案，為以后的營配系統(tǒng)建設(shè)提供更全面的保障。

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（作者單位：國網(wǎng)鞍山供電公司）