大數據時代高職院校圖書館用戶行為數據分析

劉中華 焦基鵬

摘 要：全民閱讀背景下，藝術類高職院校圖書館借助用戶行為數據分析，有針對性地定制圖書館閱讀服務推廣策略，已成為當今圖書館轉型與數字化發展的方向。本文針對上海工藝美術職業學院圖書館信息服務系統集成的用戶行為數據，采用比較分析研究方法，對各項存儲數據進行比對分析，為用戶畫像，并探索提升館藏資源活躍度的方法。結合圖書館用戶數據分析結果，制定系列具有針對性的閱讀服務推廣策略，拉近圖書館與用戶間的距離，提高圖書館館藏資源利用率。

關鍵詞：大數據；高職院校；用戶；數據；圖書館

中圖分類號：G252；G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）03-0001-05

Analysis of Users’Behavior Data in the Libraries of Higher Vocational College in

the Big Data Era

——Take Shanghai Art and Design Academy as an Example

LIU Zhonghua，JIAO Jipeng

（Shanghai Art and Design Academy，Shanghai 201808，China）

Abstract：In the context of national reading，the library of art higher vocational colleges with the aid of user behavior data analysis has targeted and customized promotional strategies for library reading services，which has become the current direction of library transformation and digitization. Through the user behavior data integrated in the library information service system of Shanghai Art and Design Academy，through comparative analysis and research methods，the stored data is compared and analyzed，and the users are portrayed and explored to improve the activity of the collection resources. Based on the results of library user data analysis，a series of targeted reading service promotion strategies were formulated to narrow the distance between libraries and users and improve the utilization of library collection resources.

Keywords：big data；higher vocational college；user；data；library

0 引 言

2016年3月17日，《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要》（簡稱“十三五”規劃）明確提出“實施國家大數據戰略”，把大數據作為基礎性戰略資源，全面實施促進大數據發展行動，加快推動數據資源共享開放和開發應用，助力產業轉型升級和社會治理創新，加快政府數據開放共享、促進大數據產業健康發展。[1]2018年4月18日和19日，為進一步落實《促進大數據發展行動綱要》和《大數據產業發展規劃（2016～2020年）》，支撐國家大數據戰略落地，中國信息通信研究院、數據中心聯盟大數據發展委員會在北京國家會議中心召開“2018大數據產業峰會”，峰會圍繞“促進大數據與實體經濟深度融合”的主題，集中發布《大數據白皮書（2018年）》《大數據發展調查報告（2018年）》等大數據權威研究成果，搭建大數據技術與行業應用間的橋梁，加速數據價值挖掘，助推數字中國建設。[2]

2017年習近平總書記在十九大報告中指出，要完善公共文化服務體系，深入實施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動。[3]藝術類高職院校圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，傳統的信息數據管理方式已不能滿足其現代化、數字化與網絡化的發展需要。隨著高職院校圖書館信息化水平以及用戶對獲取信息的要求不斷提高，圖書館需借助大數據平臺對其大量結構化、非結構化與半結構化的信息資源進行管理，深化服務意識、構建服務網絡。通過研究用戶行為數據和組織信息，將有價值、具有針對性的信息資源以可視化方式傳遞給用戶，滿足用戶需求，提升服務質量和館藏資源活躍度，儼然成為藝術類高職院校圖書館大數據時代背景下的發展方向。

1 大數據界定

大數據（Big Data）是移動計算、物聯網、云計算等一系列新興技術之后的又一新興事物。它指無法用傳統數據庫軟件工具獲取、存儲、管理、分析和處理的海量數據集合，經過新模式處理后具有更強的決策力、快速的數據流轉和流程優化能力的信息資產。大數據的顯著特征包括數據規模大（Volume）、數據多樣性（Variety）、價值密度大（Value）與速度快（Velocity）等。[4]目前，大數據處理常用Hadoop開源系統海量分布式存儲技術、云計算MapReduce編程技術通過Map和Reduce實現任務在計算節點中的調度與分配，實現對資源利用行為數據的有效處理。世界著名咨詢公司負責人麥肯錫最早提出“數據，已經滲透到每一個行業和業務職能領域，逐漸成為重要的生產因素；而人們對于海量數據的運用將預示著新一波生產率增長和消費者盈余浪潮的到來。”[5]

2 上海工藝美術職業學院圖書館用戶動態數據采集

上海工藝美術職業學院圖書館用戶動態數據采集渠道主要包括門禁數據（進出館人次數據）、讀者借閱數據、數字文獻資源檢索數據等。2017年上海工藝美術職業學院圖書館用戶到館頻次11867人次，較去年增加6144人次，圖書借閱6126冊，較去年增加3348冊，圖書歸還4941冊，較去年增加1996人次。館藏數字文獻資源：2017年知網Web下載率27776次，使用總次數為676889次；萬方下載數字期刊、學會論文與會議論文的比例均較2016年有較大提升；獨秀數據庫的下載率較2016年有所減少。

3 上海工藝美術職業學院圖書館用戶數據現狀分析

3.1 用戶構成分析

根據2016～2017年圖書館用戶門禁刷卡數據對用戶構成進行畫像分析得出：高職學生的借閱與歸還的比例高于專職與外聘教師。2017年高職學生借閱冊數共3765冊，占比61.5%，與2016年同期相比增長了2%；專職教師借閱冊數共2033冊，占比33.2%，與2016年同期相比增長了2%。但從整體來看，教師的借閱率低于學生。數據2016、2017年讀者類別借閱數據如圖1和圖2所示。

3.2 用戶行為分析

根據2016～2017年圖書館用戶流通量、借閱情況、借閱排行榜等采集數據，對用戶行為數據進行了分析。

3.2.1 館藏資源流通量分析

從2016～2017年館藏資源流通量可以看出，2017年各學院進入圖書館的流通量較2016年均有顯著提升。2016年圖書館總流通量數據為5723人次，時尚與工藝學院流通數據為1586人次，占比27.7%，居首位；WPP水晶石學院流通數據為382人次，占比6.67%，居末尾，2016年圖書總流通數據如圖3所示；2017年圖書館總流通數據為11867人次，時尚與工藝學院流通數據為3561人次，占比30%，居首位；WPP水晶石學院流通數據為421人次，占比3.55%，居末尾，2017年圖書總流通數據如圖4所示。

3.2.2 用戶紙本資源分類借閱數據分析

2016年各學院用戶借閱總量為2778冊，時尚與工藝學院借閱量居榜首，共844冊，占比30.4%，WPP水晶石學院借閱數據為105冊，占比3.8%，居末尾，2016年各學院借閱量統計如圖5所示。

2017年各學院用戶借閱總量為6126冊，時尚與工藝學院借閱量為1680冊，占比27.4%，居首位；WPP水晶石學院借閱數據為217冊，占比3.6%，2017年各學院借閱量統計如圖6所示。通過比較分析得出：2017年各學院紙本資源借閱量較往年實現翻倍增長，特別是視覺藝術學院與行政部門分別由2016年的17%、6.4%，上升到2017年的22%、7.3%。

2016年度圖書館紙本資源借閱排行榜前100名中，時尚與工藝學院占比47%，最多借書量為25本；環境藝術設計學院占比28%，最多借書量為14本；數碼藝術學院占比為10%；視覺藝術學院占比為10%；行政占5%；WPP水晶石學院為0%，2016年各學院借閱排行所占比例如圖7所示。

2017年度圖書館借閱書籍排行榜前100名中，時尚與工藝學院占比28%，最多借書量為39本；環境藝術設計學院占比22%，最多借書量為34本；數碼藝術學院占比為18%，最多借書量為51本；視覺藝術學院占比為18%，最多借書量為36本；行政占14%；WPP水晶石學院為0%，2017年各學院借閱排行所占比例如圖8所示。從以上數據可以看出，2017年，除WPP水晶石學院外，數碼藝術學院、環境藝術學院、視覺藝術學院與行政部門較去年都有所增加，時尚與工藝學院所占比例相對減少。

根據2016～2017年各學院用戶圖書館資源使用率進行分析可以看出，2016年所借圖書中利用率最高的是藝術類圖書，共1456冊，占比52.4%；其他依次為文學類、工業技術類、哲學宗教類等，分別占比19%、15.3%、3.2%；利用率最低的圖書是數理化學、生物科學、自然科學總論、交通運輸、航空航天、天文地理、歷史地理以及軍事等，所占比例在0%～2%之間，2016年借閱圖書類目如圖9所示。

2017年所借圖書中利用率最高的仍是藝術類圖書，共2401冊，占比39.2%；其他依次為文學類、工業技術類、歷史地理類、宗教哲學類等，分別占比29%、12.9%、6.2%、4.6%；利用率最低的圖書是自然科學總論、生物科學、環境科學、綜合類等，所占比例在0%～2%之間，2017年借閱圖書類目如圖10所示。

綜上分析，2017年上海工藝美術職業學院圖書館用戶行為數據較2016年有顯著變化。從整體上看，平均館藏資源利用率不足30%，與國家規定的高校圖書館60%藏書利用率差距甚遠。[6]究其原因為以下幾點：

（1）藝術類高職院校由于館藏資源結構不是很合理，且用戶多偏向于感性思維，造成部分圖書束之高閣、無人問津；

（2）信息技術與互聯網的沖擊使用戶的閱讀方式發生改變，碎片化、淺閱讀的方式大大提高用戶獲取信息資源的效率；

（3）藝術類高職院校圖書館自我營銷意識淡薄，缺乏將館藏資源特色與教學實踐進行深層次融合的實踐，缺乏對圖書館文獻資源檢索、數字資源使用等方面的宣傳；

（4）圖書館服務理念、服務方式、服務手段過于陳舊，主動服務意識不強，不能滿足用戶深層次需求，對用戶缺乏吸引力。[7]針對以上圖書館用戶行為數據分析發現的問題，圖書館開展了一系列定制化閱讀推廣活動，以調動用戶的閱讀積極性，提高館藏資源的利用率。

4 大數據時代上海工藝美術職業學院圖書館閱讀服務推廣策略

基于以上用戶行為數據分析，上海工藝美術職業學院圖書館開展了系列閱讀推廣服務活動，具體活動內容如下。

4.1 搭橋梁——成立讀者協會，舉辦讀書節系列活動

為倡導校園讀書風尚，激發工藝美院學生“愛讀書，讀好書”的積極性和主動性，從本源上改善校園閱讀文化氛圍，上海工藝美術職業學院圖書館特別成立讀者協會，廣泛收集讀者意見，開展微閱讀、微情感表達、圖書漂流等時尚豐富的閱讀宣傳活動。2017年4月，在全院針對學生開展“書卷工美、閱讀心聲——讀書征文活動”以及“閱讀之星”“借閱之星”“閱讀隨手拍”等系列活動。

4.2 請進來——新生入館教育

新生入校，可塑性強，通常對閱讀書籍具有濃厚的興趣，在入學時進行積極的引導宣傳，較容易培養他們長期的閱讀習慣?；诖耍瑘D書館對2017級新生完成首個館藏資源三折頁教師版、學生版閱讀推廣服務工作，實現對2017級新生1235人的全覆蓋，提高了學生對圖書館文獻資源檢索與使用數字資源的意識。

4.3 走出去——學科館員下二級學院、各部門進行文獻檢索培訓活動

為進一步提高師生對電子資源的獲取與利用能力，轉變圖書館館員的服務理念與方式，圖書館聯合中國知網在各學院各二級院、部進行“拓展CNKI應用，洞悉學術科研”資源庫檢索與利用的講座，培訓人數達220人。講座內容包括以下幾方面：CNKI平臺及檢索技巧介紹；CNKI助力學術科研；機構知識管理和協同創新平臺等。提高了老師獲取文獻信息的能力，拓寬了他們的視野，對提升教師的教學水平和科研能力有著積極的促進作用。

4.4 “你選書，我買單”校園圖書薦購活動

為豐富校園生活，普及與推廣愛讀書、讀好書、多讀書的全民閱讀精神，圖書館與圖書配置供應商——北京人天書店有限公司共同舉辦了“你選書，我買單”書展薦購活動。此次活動強化了“讀者第一、服務至上”的發展思路和“以需定購”的原則，使所采購的圖書更加貼近讀者。校園讀者用戶薦購服務是圖書館采訪工作的重要內容，師生參與圖書薦購活動，體現了以讀者為本、改進服務方式、提升服務質量的理念，可以提升師生參與度，有效滿足他們對所需圖書資源的個性化需求。

4.5 搭建上海非物質文化遺產（傳統工藝美術類）自建數據庫

學院圖書館自建數據庫通過對館藏的工藝美術作品進行數字化加工，將特色資源整合聚類，以館藏資源集成的元數據信息為基礎，以資源訪問終端一站式信息檢索為核心，可為校內外讀者及相關科研人員提供非物質文化遺產數字信息資源的訪問、檢索和下載服務。從長遠來看，該數據庫將推動上海非物質文化遺產（傳統工藝美術）數字化保護的創新傳承，真正實現地方傳統文化的永久性搶救性記錄保存，建設可動態維護、長期更新、自動推送的“活的”特色文化展示平臺，讓用戶領略上海地域特色文化的獨特意義，近距離參與到國家非物質文化遺產的保護傳承工作中來，共享特色文化的盛宴。

5 大數據時代藝術類高職院校圖書館開展閱讀推廣的工作思考

圖書館已開展閱讀推廣服務活動，既提升了學生閱讀的質量和興趣，也有效提高了圖書館資源利用率，同時對于促進校園文化建設具有一定的積極意義。藝術類高職院校學生由于生源質量相對不高，加上藝術學科的自身的感性學科特征，學生的閱讀興趣較低，圖書館仍需深層次推進閱讀推廣服務工作，以激發用戶閱讀興趣，構建積極向上、健康文明的校園文化。

5.1 建立移動圖書館，將閱讀推廣服務嵌入師生課程中

通過與學院網絡信息中心合作，開發面向教師課程主動推送的個性化電子教參書，并支持移動閱讀，讓學習、交流無處不在，使圖書館服務成為教學活動的有機組成部分。同時，圖書館還可主動配合院系師生教學需求，試點推出嵌入專業課教學的信息素養網絡課程，建議以選修形式開設文獻檢索課。

5.2 建立讀者交流互動平臺，豐富閱讀推廣活動

微信、微博、QQ、網絡書評等在大學生群體中相當普及，這些互動交流平臺具有良好共享性、參與性和互動性。圖書館應建設此類平臺，借助該類平臺開展與讀者實時互動交流的閱讀推廣活動，豐富讀者閱讀生活。

5.3 建立學生獲獎作品以及畢業優秀作品數據庫，拓寬學生閱讀視野

藝術類學生的學習要通過文獻資源獵取“靈感”這個重要渠道，高級別獲獎作品以及優秀畢業設計作品數據庫的展播對于廣大在校學生的思路拓展具有不可替代的教學拓展作用，圖書館應盡早建立該類作品數據庫，拓展學生設計思路，充分發揮圖書館的“第二課堂”教學補充作用。

5.4 建立名師真人圖書館，構建“一站式”名師講壇

將各專業學科帶頭人以及指導學生獲得高級別獎項的教師的學科閱讀愛好進行整理，構建“一站式”名師講壇，建立帶有電子索書號的真人圖書，實行學生以班級、寢室為單位的預約制度，評選“閱讀班級”“書香寢室”，并將閱讀情況反饋二級學院，促進校園學風建設。

6 結 論

文化是民族的靈魂，校園文化是一所學校的靈魂和象征。良好的閱讀風氣是校園文化建設的重要衡量指標。上海工藝美術職業學院圖書館投入建設的上海非物質文化遺產自建數據庫，既能提升高校參與國家非物質文化遺產保護工作的積極性和主動性，也有助于高職院校培養大學生對優秀傳統文化的傳承與保護意識。

“圖書館作為學校文獻信息資源的發源地，承擔著學校師生教科研服務的重要任務，是信息薈萃和文化傳承的重要場所。”[8]大學期間是大學生人生觀、世界觀和價值觀的重要養成和發展階段，有益地閱讀對其心靈的塑造具有直接作用。藝術類高職院校主要培養技能型人才，注重實踐動手能力的培養，對于大學生人文素養的培養相對較為缺乏，上海工藝美術職業學院圖書館開展的各項閱讀推廣活動，對于提升藝術類大學生的綜合素質起著舉重若輕的導引作用。圖書館工作是一項具有奉獻和創新精神的服務工作，創新服務是圖書館永葆活力的不竭之源。在大學生閱讀和自主學習能力急劇下降的現實狀況下，藝術類高職院校圖書館依靠自身的資源優勢，結合圖書館用戶大數據行為進行，多種途徑開展閱讀推廣服務活動，不斷地更新服務理念，踐行合理整合圖書館信息服務行為，積極拓寬服務領域，大力開展服務創新，拉近用戶與圖書館的空間距離，有助于促進圖書館真正成為大學生讀者的第二課堂，形成良好的校園文化氛圍。

參考文獻：

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[2] 2018大數據產業峰會官網.促進大數據與實體經濟深度融合，2018大數據產業峰會 [EB/OL].http：//www.epnovo.com/forum/2018Bigdata/html/partner.html，2018-5-10.

[3] 新華網.習近平提出，堅定文化自信，推動社會主義文化繁榮興盛 [EB/OL].（2017-10-18）http：//www.xinhuanet.com/politics/19cpcnc/2017-10/18/c_1121820800.htm，2018-5-10.

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[5] 劉芳.大數據時代高校圖書館信息服務創新研究 [M].北京：光明日報出版社，2016：13.

[6] 梁泉水.高職院校圖書館館藏文獻利用率低的研究 [J].內江科技，2014，35（1）：117-118.

[7] 姜桂紅，田芳，韓瑞樓.高職圖書館提高館藏資源利用率的創新途徑 [J].中國市場，2015（43）：144-145.

[8]吳奇威.淺談當前高校圖書館如何有效發揮職能作用 [J].中文信息，2015（7）：17.

作者簡介：劉中華（1974.05-），女，漢族，陜西人，圖書館館長，《創意設計源》編輯部主任，副研究館員，碩士，研究方向：民間美術；焦基鵬（1988.03-），男，漢族，山東人，圖書館館員，助教，碩士，研究方向：藝術設計。