微信公眾號(hào)在高校就業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)模式中的應(yīng)用

摘 要：微信公眾號(hào)在高校精準(zhǔn)就業(yè)服務(wù)中的有效應(yīng)用能夠使就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作溝通反饋更加順暢，優(yōu)化和完善高校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作，為學(xué)生提供更加有針對(duì)性的服務(wù)。本文以2014年9月成立的微信公眾號(hào)平臺(tái)“升達(dá)就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)”為例，通過(guò)對(duì)該公眾號(hào)的文本調(diào)查研究，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，探討微信公眾號(hào)在高校就業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)模式中的應(yīng)用方式，提出執(zhí)行規(guī)范、定位清晰度以及需求匹配等方面存在的問(wèn)題，并給出優(yōu)化建議，為創(chuàng)新大學(xué)生就業(yè)工作模式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)就業(yè)服務(wù)提出新的思路。

關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)就業(yè)；微信公眾平臺(tái)；高校就業(yè)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G647.38；G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2019）03-0125-03

Application of WeChat Public Number in Accurate Service Model of

Employment in Colleges and Universities

LIN Yanan

（Zhengzhou Shengda University of Economics and Business Management，Zhengzhou 451191，China）

Abstract：The effective application of WeChat Public Number in the precise completion service of colleges and universities can make the communication and feedback of employment guidance service more fluent，and the employment guidance work of college students more optimized and improved，and provide more targeted services for students. This paper takes “Shengda Employment Information Service Platform” which was established in September 2014 as an example，through the text investigation and research of the public number，and on the basis of data analysis，discusses the application mode of the public number in the precise employment service mode of colleges and universities，puts forward the problems of implementation norms，positioning clarity and demand matching，and gives optimization suggestions，new ideas are put forward to realize precise employment service in order to innovate the employment mode of college students.

Keywords：precise employment；WeChat public platform；university employment service

0 引 言

微信公眾號(hào)作為微信平臺(tái)衍生的傳播渠道，在各個(gè)領(lǐng)域的重要性逐步顯現(xiàn)，據(jù)掌上大學(xué)《2016年高校新媒體藍(lán)皮書》數(shù)據(jù)顯示，2016年校園微信公眾號(hào)數(shù)量達(dá)到80000個(gè)，覆蓋的大學(xué)生數(shù)量3398萬(wàn)，相對(duì)于微博、頭條號(hào)、直播等各類新媒體，微信公眾號(hào)覆蓋率達(dá)92.93%，在新媒體中排第一。[1]本文以2014年9月成立的微信公眾號(hào)平臺(tái)“升達(dá)就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)”為例，通過(guò)對(duì)該公眾號(hào)的文本調(diào)查研究，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，探討微信公眾號(hào)在高校就業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)模式中的應(yīng)用問(wèn)題與優(yōu)化建議。

1 微信公眾號(hào)在“升達(dá)就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)”的精準(zhǔn)服務(wù)應(yīng)用研究

“升達(dá)就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)”于2014年上線，考慮到微信公眾號(hào)改版和更新情況，本文主要研究和分析微信公眾號(hào)平臺(tái)“升達(dá)就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)”2018年1月1日至2018年10月31日的信息與數(shù)據(jù)。2017年2月1日至2018年11月30日，共計(jì)22個(gè)月，共推送文章1335篇，提供就業(yè)崗位16342個(gè)，點(diǎn)擊總量905669次，線下輔導(dǎo)畢業(yè)生66人，團(tuán)隊(duì)將就業(yè)服務(wù)與微信公眾號(hào)平臺(tái)相結(jié)合，在廣泛的校友資源和企業(yè)資源基礎(chǔ)上，結(jié)合線下“一對(duì)一輔導(dǎo)”與專題輔導(dǎo)手段，為畢業(yè)生篩選適合的崗位推薦，給畢業(yè)生提供“有溫度的”就業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)，就業(yè)服務(wù)模式應(yīng)用的最大特點(diǎn)是在數(shù)據(jù)和效果方面具有精準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)整體樣本分析，對(duì)微信公眾號(hào)平臺(tái)推送的各類就業(yè)服務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，微信公眾號(hào)平臺(tái)推送就業(yè)信息整體描述如表1所示。

1.1 多元化版塊，精準(zhǔn)分類受眾人群

該微信公眾號(hào)平臺(tái)提供三個(gè)一級(jí)模塊，包括學(xué)生入口模塊、企業(yè)入口模塊以及就業(yè)指導(dǎo)模塊。其中，學(xué)生入口模塊含有對(duì)口的五個(gè)二級(jí)模塊，包括“工作啦”APP鏈接學(xué)生入口首頁(yè)、招聘動(dòng)態(tài)信息、就業(yè)手續(xù)說(shuō)明、征兵信息與政策、聯(lián)系方式模塊；企業(yè)入口含有三個(gè)二級(jí)模塊、包括“工作啦”APP鏈接企業(yè)入口首頁(yè)和聯(lián)系方式模塊；就業(yè)指導(dǎo)模塊包含五個(gè)對(duì)口模塊，包括個(gè)性化咨詢申請(qǐng)、職業(yè)測(cè)評(píng)、簡(jiǎn)歷模板、網(wǎng)申詳情、應(yīng)屆生求職論壇。模塊分類清晰，涵蓋就業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容。

1.2 信息分類精準(zhǔn)迎合學(xué)生需求

在推送過(guò)程中對(duì)信息進(jìn)行分類，圍繞就業(yè)工作的核心要求，將信息主要分為四大主題，微信公眾號(hào)推送就業(yè)信息分類的具體數(shù)據(jù)如表2所示。

四大主題分別為招聘服務(wù)類信息、就業(yè)輔導(dǎo)類信息、創(chuàng)業(yè)服務(wù)類信息、相關(guān)考試與征兵服務(wù)類信息。對(duì)每一主題進(jìn)一步細(xì)分，將招聘服務(wù)類信息細(xì)化為招聘信息、招聘信息匯總和校友招聘；將就業(yè)服務(wù)類信息細(xì)化為校友分享、就業(yè)通知、就業(yè)新聞、就業(yè)知識(shí)、就業(yè)技巧、就業(yè)雜談和實(shí)習(xí)推薦；將創(chuàng)業(yè)服務(wù)類細(xì)化為創(chuàng)業(yè)知識(shí)和創(chuàng)業(yè)通知（目前該板塊工作在2017年下半年后單列，不再屬于該公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容）；把相關(guān)考試和征兵服務(wù)類信息細(xì)化為國(guó)考、考研和征兵服務(wù)，精準(zhǔn)迎合學(xué)生需求。

1.3 及時(shí)溝通，精準(zhǔn)提供一對(duì)一輔導(dǎo)與專題輔導(dǎo)

通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)的預(yù)約鏈接，學(xué)生可以自主完成基本信息的數(shù)據(jù)導(dǎo)入和線下“一對(duì)一輔導(dǎo)”服務(wù)的導(dǎo)師精準(zhǔn)選擇和時(shí)間預(yù)約，節(jié)約了時(shí)間，避免了中間環(huán)節(jié)過(guò)多導(dǎo)致參與積極性不高的問(wèn)題，提升了就業(yè)指導(dǎo)的精準(zhǔn)性。指導(dǎo)教師依靠豐富的經(jīng)驗(yàn)在線下開展一對(duì)一輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生從自我就業(yè)認(rèn)知、自我就業(yè)需求、自我就業(yè)意識(shí)重塑等方面思考就業(yè)方向，與學(xué)生面對(duì)面交流，強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生積極主動(dòng)地尋找個(gè)性化的改變。通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)后臺(tái)技術(shù)搜集，以及調(diào)研大學(xué)生就業(yè)方面的問(wèn)題與困惑，分析其主要的就業(yè)需求，針對(duì)不同階段和不同情況的大學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)，了解其內(nèi)在需求和動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度。同時(shí)，通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)針對(duì)學(xué)生迫切需要的就業(yè)知識(shí)開展專題指導(dǎo)，精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)生的困惑與問(wèn)題，比如簡(jiǎn)歷制作專題、面試技巧專題、職業(yè)生涯規(guī)劃困惑和自我認(rèn)知等。

1.4 鏈接“工作啦”APP，精準(zhǔn)完善服務(wù)間隙

微信公眾號(hào)的鏈接功能可以更加全面地提供各種信息服務(wù)，“工作啦”APP使公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)更有效。“工作啦”APP是一個(gè)非常實(shí)用的就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，用戶在其微信公眾號(hào)平臺(tái)上根據(jù)提示下載并安裝APP即可使用。它可以為學(xué)生在就業(yè)信息查詢、就業(yè)知識(shí)搜索、就業(yè)輔導(dǎo)咨詢等方面提供很大的便利。除此之外，“工作啦”APP還提供企業(yè)信息搜集、后臺(tái)審驗(yàn)、招聘預(yù)約申請(qǐng)等服務(wù)，很好地彌補(bǔ)了微信公眾平臺(tái)自身在使用上的短板，讓整體服務(wù)更加便捷。同時(shí)“工作啦”也鏈接了各大招聘平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)學(xué)生的求職需求和傾向，運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，形成年度性就業(yè)報(bào)告。

2 微信公眾號(hào)在高校就業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)模式中應(yīng)用的問(wèn)題

2.1 微信推文版塊分類在執(zhí)行中不夠規(guī)范

目前經(jīng)過(guò)兩到三年的實(shí)踐，“升達(dá)就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)”內(nèi)容團(tuán)隊(duì)在制作推文過(guò)程中形成了比較鮮明的四大模塊各自的風(fēng)格，但是在具體執(zhí)行中，由于編輯角度不同，對(duì)模塊的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)把握不足，個(gè)別內(nèi)容制作中出現(xiàn)雜亂不清的現(xiàn)象，沒有具體歸類到某一級(jí)模塊，進(jìn)而歸類到二級(jí)模塊，這就導(dǎo)致讀者在閱讀過(guò)程中難以清晰識(shí)別該推文對(duì)讀者的功能性作用，降低了模塊分類對(duì)讀者的導(dǎo)流作用。

2.2 推文定位不清

在分類研究1335篇推文后發(fā)現(xiàn)，“升達(dá)就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)”的推文中也存在對(duì)微信公眾號(hào)內(nèi)容定位不清問(wèn)題。微信公眾號(hào)定位是在適應(yīng)受眾需求的前提下，明確工作目標(biāo)，進(jìn)而選擇具有差異性的內(nèi)容去滿足受眾。“升達(dá)就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)”微信公眾號(hào)應(yīng)該區(qū)別于學(xué)院官網(wǎng)、娛樂(lè)媒體，重心應(yīng)該在服務(wù)，而不是說(shuō)服性教育，推文定位也應(yīng)該切合這一定位思路，重心放在如何用更貼合受眾需求的信息來(lái)服務(wù)大學(xué)生群體。

2.3 推文內(nèi)容與學(xué)生閱讀習(xí)慣匹配度不高

后臺(tái)數(shù)據(jù)利用率不高，許多推文從標(biāo)題設(shè)計(jì)、圖片選擇、內(nèi)容選擇上并不能滿足學(xué)生需求。缺乏對(duì)學(xué)生需求和態(tài)度的深入調(diào)查，難以針對(duì)學(xué)生的閱讀偏好、閱讀高峰時(shí)段進(jìn)行投放，盡管有點(diǎn)擊率一千多的文章，但是整體的閱讀點(diǎn)擊率不高，個(gè)別文章的點(diǎn)擊率只有幾十次，需要在調(diào)整文章內(nèi)容針對(duì)性的同時(shí)，努力提升編輯水平。

3 微信公眾號(hào)在高校就業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)模式中的優(yōu)化建議

3.1 規(guī)范微信推文版塊分類執(zhí)行，增加審稿流程管理

目前，編輯進(jìn)行內(nèi)容處理過(guò)程的隨意性較強(qiáng)，這樣的結(jié)果就是所有編輯都不專精于某部分內(nèi)容。與編輯內(nèi)容的彈性化管理不同，在微信推文版塊分類的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定中，應(yīng)該嚴(yán)格管理流程和管理標(biāo)準(zhǔn)，編輯也應(yīng)該對(duì)應(yīng)地進(jìn)行版塊職責(zé)劃分。以編輯總把關(guān)推文內(nèi)容的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到具體個(gè)人，符合要求的內(nèi)容以本版塊的細(xì)分子版塊推送，不符合要求的內(nèi)容轉(zhuǎn)送到其他版塊編輯處理，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出不同階段重點(diǎn)推出哪些內(nèi)容，對(duì)應(yīng)某個(gè)編輯具體落實(shí)。

3.2 推敲標(biāo)題、配圖和推送時(shí)間，增加新的信息推送形式

對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，2018年9月起，第一批“00后”將走進(jìn)校園，逐步取代“95后”成為校園的主人。作為“抱著手機(jī)和iPad成長(zhǎng)起來(lái)的一代人”，微信公眾號(hào)對(duì)于他們?nèi)蘸蟮木蜆I(yè)會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，微信公眾號(hào)運(yùn)用在就業(yè)工作中也會(huì)給就業(yè)指導(dǎo)工作帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。[2]在目前的手機(jī)主導(dǎo)的移動(dòng)閱讀中，閱讀時(shí)間、閱讀內(nèi)容、以及受眾都呈現(xiàn)出碎片化特征，要吸引更多的目標(biāo)受眾，提高平臺(tái)內(nèi)容的點(diǎn)擊率，就需要迎合目前以“00后”為代表的在校大學(xué)生的閱讀習(xí)慣和閱讀心理。2018年6月，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所正式對(duì)外發(fā)布《中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告顯示，移動(dòng)互聯(lián)使用戶獲取信息的場(chǎng)景移動(dòng)化、多樣化，時(shí)間碎片化，心態(tài)更加隨意化、情緒化、娛樂(lè)化。因此，主打泛娛樂(lè)的短視頻平臺(tái)更容易讓用戶沉溺其中。[3]

3.3 提升微信公眾號(hào)對(duì)大數(shù)據(jù)的利用水平

微信公眾號(hào)平臺(tái)的基本功能和延伸功能，給高校就業(yè)服務(wù)工作的精準(zhǔn)化提供了便利性和可行性。在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持“問(wèn)題導(dǎo)向”，在信息傳播中以就業(yè)工作中的“供”和“需”為抓手，尋找精準(zhǔn)的工作方向。微信公眾號(hào)平臺(tái)的信息點(diǎn)擊率在一定程度上可以作為尋找符合本校學(xué)生實(shí)際就業(yè)工作的準(zhǔn)確著力點(diǎn)。通過(guò)階段性的分析與總結(jié)，把握就業(yè)的新趨勢(shì)，挖掘?qū)W生的信息需求，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)工作的痛點(diǎn)，進(jìn)而統(tǒng)籌各方資源，共同提升本校為畢業(yè)生提供精準(zhǔn)就業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平。

4 微信公眾號(hào)在高校精準(zhǔn)就業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用意義

4.1 使就業(yè)信息獲取更為便捷

微信公眾號(hào)通過(guò)各種信息推送與反饋媒介實(shí)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)的精準(zhǔn)性。將學(xué)生的就業(yè)信息進(jìn)行精準(zhǔn)搜集、精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)分析、精準(zhǔn)培訓(xùn)、精準(zhǔn)匹配、精準(zhǔn)培育、精準(zhǔn)對(duì)接、精準(zhǔn)幫扶和精準(zhǔn)跟蹤，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的高質(zhì)量就業(yè)。

4.2 更新就業(yè)指導(dǎo)理念得到

當(dāng)前的高校大學(xué)生具有張揚(yáng)的個(gè)性，其生活與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連，思維方式也發(fā)生了變化。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代進(jìn)行大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作，需要采取學(xué)生更容易接受的具有個(gè)性化特征的新理念和新方式，注重學(xué)生的主體性，聽取學(xué)生的意見。

4.3 有效實(shí)現(xiàn)資源共享以及資源整合

在精準(zhǔn)就業(yè)指導(dǎo)思想下，將多種資源進(jìn)行整合，構(gòu)建微信公眾號(hào)平臺(tái)，使資源得到有效共享，就業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)得到建立和完善，將高校內(nèi)外部的資源進(jìn)行充分的利用，能夠更加及時(shí)接收相關(guān)的就業(yè)信息，更好地與外界接觸和溝通。

5 結(jié) 論

微信公眾號(hào)在高校精準(zhǔn)就業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用，使就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作溝通反饋更加順暢，高校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作變得更開放，為學(xué)生提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)開發(fā)多種反饋功能，及時(shí)收集學(xué)生意見建議，使高校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作及時(shí)得到優(yōu)化和完善，為學(xué)生提供更加有針對(duì)性的服務(wù)。結(jié)合工作坊人性化咨詢內(nèi)容，線上線下混合式指導(dǎo)與服務(wù)，提高就業(yè)服務(wù)的效果與水平。大數(shù)據(jù)的利用對(duì)于高校就業(yè)工作并不遙遠(yuǎn)，可以通過(guò)有意識(shí)地分析和挖掘，創(chuàng)新工作模式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)就業(yè)服務(wù)工作的創(chuàng)新思路。

參考文獻(xiàn)：

[1] 掌上大學(xué).2016年高校新媒體藍(lán)皮書 [EB/OL].http：//baijiahao.baidu.com/s？id=1555483235565526&wfr=spider&for=pc，2017-1-3.

[2] 姜爽，蔣珍妮.微信公眾號(hào)建設(shè)對(duì)高校學(xué)生就業(yè)服務(wù)工作的影響——以北京城市學(xué)院為例 [J].視聽，2018（9）：140-141.

[3] 新媒體藍(lán)皮書：中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告 [R].社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2018：16-17.

作者簡(jiǎn)介：林婭楠（1981-），女，漢族，河南開封人，傳播學(xué)碩士，講師，畢業(yè)于鄭州大學(xué)，研究方向：傳播學(xué)、廣告學(xué)。