太平人壽輕重并舉

馬子健

自2014年起，太平人壽開始探索通過與保險主業(yè)共享品牌價值、產(chǎn)品銷售、客戶資源、資金運用等資源優(yōu)勢，將養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)打造成保險主業(yè)價值鏈的重要延伸業(yè)務(wù)，實現(xiàn)協(xié)同可持續(xù)聯(lián)動發(fā)展。

加速擴展養(yǎng)老版圖

位于上海浦東的“中國太平·梧桐人家”，是太平人壽于2014年啟動的首個自建養(yǎng)老社區(qū)項目，投資約40億元。14棟養(yǎng)老公寓將于2019年年內(nèi)全部實現(xiàn)精裝交付并正式開園，屆時可提供1500余套老年公寓和近900張康復(fù)護理床位，容納約3500位長者居住其中。

“梧桐人家”擁有得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢——其所在的張江科學(xué)城，是一個集“醫(yī)、教、研、產(chǎn)”為一體的新型綜合性醫(yī)學(xué)園區(qū)，上海國際醫(yī)學(xué)中心、質(zhì)子重離子醫(yī)院、曙光醫(yī)院東院、腫瘤醫(yī)院東院等各大醫(yī)院就在周邊。同時，“梧桐人家”自身的醫(yī)療配套也非常完善，不僅每個房間都有24小時健康監(jiān)測設(shè)施，隨時關(guān)注到每一位居者的健康狀況，還將自建一個6萬多平方米的康復(fù)護理中心，確保入住長者不出社區(qū)就能看病、配藥。

在籌建“梧桐人家”的同時，太平人壽就推出了與之匹配的養(yǎng)老保險產(chǎn)品“悅享金生”養(yǎng)老計劃。該款產(chǎn)品通過商業(yè)保險的方式，對未來養(yǎng)老金做有效的補充。

在重資產(chǎn)模式的“梧桐人家”的基礎(chǔ)上，太平人壽開始攜手優(yōu)質(zhì)第三方養(yǎng)老社區(qū)，采用輕重并舉的方式，通過“輕”與“重”的有機搭配，加速擴展全國養(yǎng)老社區(qū)布局版圖。太平人壽采取輕資產(chǎn)模式先后合作引入“新東苑·快樂家園”社區(qū)、“七彩云南·古滇名城”社區(qū)、“星健蘭亭”社區(qū)。目前，這些項目均已開園。

持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)

養(yǎng)老社區(qū)不僅需要硬件投入，更要做好軟件管理，太平人壽如何確保養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性？2015年，太平人壽設(shè)立了保險業(yè)內(nèi)第二家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)專業(yè)資產(chǎn)管理公司——太平養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)管理公司（簡稱“太平養(yǎng)管”），將集團有關(guān)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的投資項目、項目的建設(shè)管理、項目建成后的運營管理以及資本運作均放到這一平臺上統(tǒng)籌推進(jìn)。

為了提升服務(wù)水平，太平養(yǎng)管與已有30多年養(yǎng)老運營經(jīng)驗的美國水印集團合資成立太平水印（上海）養(yǎng)老企業(yè)管理有限公司，研發(fā)出了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的運營管理體系，涉及生活服務(wù)、健康管理、醫(yī)療護理等各個專業(yè)。與此同時，太平養(yǎng)管還選派業(yè)務(wù)骨干赴美國水印養(yǎng)老社區(qū)學(xué)習(xí)實訓(xùn)，并和湖南女子學(xué)院等院校采取訂單式培養(yǎng)方式儲備了一批專業(yè)養(yǎng)護人才。同時，通過承接咨詢顧問項目和受托運營項目的實操來鍛煉隊伍、完善體系。

此外，太平人壽升級推出“太平樂享家”養(yǎng)老社區(qū)品牌，并多管齊下保障太平樂享家系列養(yǎng)老社區(qū)的質(zhì)量：一是標(biāo)準(zhǔn)引入，從選址與周邊配套、硬件設(shè)施、運營及軟件和品牌融合四個方面研判第三方養(yǎng)老社區(qū)是否符合標(biāo)準(zhǔn)；二是統(tǒng)一管理，針對所有進(jìn)入太平系列養(yǎng)老社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的第三方養(yǎng)老社區(qū)，統(tǒng)一宣傳口徑及答疑話術(shù)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的價格體系、機構(gòu)短期體驗流程以及長期入住申請流程；三是制定合理的退出機制，保持太平樂享家系列養(yǎng)老社區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量。 ■