業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“智能配表”模式的探討

閆楨 姜錦濤 王宇

摘要：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是客戶和供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量和效率直接影響著供電企業(yè)為客戶服務(wù)的質(zhì)量和形象。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的好壞，直接影響客戶的用電時(shí)間、公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。作為電力服務(wù)的一個(gè)核心，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量和效率將是競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵。在梳理當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的基礎(chǔ)上，提出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“智能配表”新模式，利用現(xiàn)場(chǎng)勘查中的“電能表方案”形成檢索配表任務(wù)，打破了原有的電能表配表被動(dòng)檢索，來(lái)回調(diào)度流程耗時(shí)長(zhǎng)、效率低的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝配表由“事后管控”向“事中管控”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程提速提質(zhì)。

關(guān)鍵詞：報(bào)裝接電;智能配表;預(yù)占用;營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng);MDS系統(tǒng)

對(duì)于電力公司來(lái)說(shuō)，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍的一種重要途徑，同時(shí)也是電力公司展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要方式。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來(lái)講，注重電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量管理工作是非常必要的。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“智能配表”新模式的實(shí)現(xiàn)，不僅可以合理節(jié)約資源，還大大地提高了工作效率，縮短了業(yè)擴(kuò)流程的平均時(shí)長(zhǎng)，提高了客戶的滿意度。

1目前業(yè)擴(kuò)配表的現(xiàn)狀

現(xiàn)今業(yè)擴(kuò)新裝增容流程中勘查確定方案中的電能表方案制定后，流轉(zhuǎn)到配表環(huán)節(jié)遇到配表表庫(kù)沒(méi)有滿足電能表方案的電能表時(shí)，則退單修改勘查方案，且退單說(shuō)明在系統(tǒng)流程環(huán)節(jié)中無(wú)直觀顯示，配表不成功的原因需要在系統(tǒng)外與勘查人員溝通。某電力公司2017年1月1日至4月13日歸檔業(yè)擴(kuò)新裝流程中，因庫(kù)房中表計(jì)不滿足電能表方案退單修改方案的次數(shù)達(dá)到了56次，涉及低壓非居民新裝20個(gè)、低壓居民新裝48個(gè)、低壓批量新裝15個(gè)、高壓新裝5個(gè)、高壓增容1個(gè)、裝表臨時(shí)用電6個(gè)，共計(jì)151個(gè)新裝流程，勘查起始時(shí)間至配表結(jié)束時(shí)間合計(jì)耗時(shí)5730.77 h，平均耗時(shí)37.95 h，嚴(yán)重影響業(yè)擴(kuò)流程流轉(zhuǎn)效率，拉長(zhǎng)了業(yè)擴(kuò)流程平均時(shí)長(zhǎng)。

2解決方法和措施

（1）利用“電能表方案”傳送檢索配表任務(wù)在勘查確定方案中的電能表方案制定保存時(shí)，給出提示，要求重新制定電能表方案（互感器方案參照電能表方案執(zhí)行）。對(duì)于已經(jīng)完成勘查方案確定（即已經(jīng)完成了電能表“預(yù)占用”）后由于某種原因用戶需要終止報(bào)裝流程，在流程終止時(shí)發(fā)送申請(qǐng)編號(hào)、用戶號(hào)、計(jì)量點(diǎn)至MDS系統(tǒng)，MDS釋放對(duì)應(yīng)的已“預(yù)占用”的電能表，恢復(fù)電能表狀態(tài)為“合格在庫(kù)”。

（2）現(xiàn)場(chǎng)勘查完成智能配表

改變現(xiàn)在由業(yè)擴(kuò)流程編號(hào)傳遞檢索配表任務(wù)的工作模式，將配表工作提前至現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)，利用現(xiàn)場(chǎng)勘查中的“電能表方案”形成檢索配表任務(wù)，當(dāng)業(yè)擴(kuò)流程流轉(zhuǎn)至配表環(huán)節(jié)時(shí)，MDS根據(jù)被該業(yè)擴(kuò)流程中用戶號(hào)、計(jì)量點(diǎn)“預(yù)占用”的資產(chǎn)智能匹配至相應(yīng)用戶及計(jì)量點(diǎn)，批量新裝流程也只需核對(duì)配表清單即可。

3實(shí)施效果和作用

（1）進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程提速提質(zhì)。大量減少因表庫(kù)無(wú)滿足電能表方案的表計(jì)引起的業(yè)擴(kuò)流程退單操作，并由系統(tǒng)自動(dòng)判斷代替了系統(tǒng)外人工核對(duì)及溝通的工作方式，表庫(kù)管理員在庫(kù)房找表計(jì)時(shí)間與勘查方案制定時(shí)間重疊，同時(shí)省去了表庫(kù)管理員在MDS中手工配表操作（尤其是批量新裝），實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)配表工作的“去人工化”，節(jié)約了大量的配表時(shí)間。按湖南全省2017年1月1日至4月13日歸檔業(yè)擴(kuò)新裝流程勘查起始時(shí)間至配表結(jié)束時(shí)間平均耗時(shí)折半計(jì)算，將節(jié)約109.97 h;按每塊表計(jì)MDS配表時(shí)間1 min、一個(gè)批量新裝按10戶計(jì)算，將節(jié)約50 min配表時(shí)間，大大提高了業(yè)擴(kuò)流程流轉(zhuǎn)效率，縮短了業(yè)擴(kuò)流程平均時(shí)長(zhǎng)，深化電力營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化建設(shè)應(yīng)用。

（2）實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與計(jì)量資產(chǎn)管理的緊禍合。將配表工作提前至現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)，利用現(xiàn)場(chǎng)勘查中的“電能表方案”形成檢索配表任務(wù)，打破了原有的電能表配表被動(dòng)檢索，來(lái)回調(diào)度流程耗時(shí)長(zhǎng)、效率低的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與計(jì)量資產(chǎn)管理的緊禍合，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝配表由“事后管控”向“事中管控”的轉(zhuǎn)變。對(duì)于確無(wú)滿足電能表方案的表計(jì)，盡快向計(jì)量資產(chǎn)管理提供相關(guān)信息，提前做好資產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃申報(bào)、資產(chǎn)調(diào)配、資產(chǎn)入庫(kù)等管理。

4結(jié)語(yǔ)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的的完善和企業(yè)及客戶的根本利益息息相關(guān)，所以對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作進(jìn)行完善與科學(xué)創(chuàng)新是非常必要的。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，加強(qiáng)各部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，更好地保證電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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