試論影響電力業擴報裝速度的因素及解決方法

朱偉偉

【摘要】分析了影響電力業擴報裝速度的重要因素，討論加快電力業擴裝報速度的方法，以期推動電力業擴裝報工作的進度，使電力業擴報裝工作的程序更加規范，提高工作效率，達到服務客戶、增加供給量和擴大需求量和銷售量的目的。

【關鍵詞】優質服務;電力業擴報裝;業務受理

電力業擴報裝是供電企業的重要工作之一，是供電企業把每家每戶所需的電力傳輸到各家，來服務地方經濟發展的一項重要工作，也是供電企業增供擴銷的一大途徑。電力業擴報裝的速度體現了一個企業的工作作風、辦事效率、服務水平與業務能力。

1.影響業擴報裝速度的因素

1.1業務受理

隨著社會需求以及信息化的高速發展，業務受理開拓成七種模式，但是客戶還是喜歡選擇柜臺受理這種傳統的業務受理方式，客戶親自到當地供電營業廳柜臺辦理報裝手續，提供相關證件和資料、填寫報裝申請書。業務受理人員沒有了解其辦事意圖，便很有可能辦錯業務，填錯申請單。另有一種情況是業務受理人員對用戶用電情況不甚了解，不能正確地幫助客戶分析其相關業務事項及其用電所需，這就使得客戶在報裝申請時無法合理填寫申請容量，受理后再于后續環節中發現申請容量不合理，再更改申請容量，這就延誤了報裝時間，影響了業擴報裝速度。

1.2供電方案的確定

業務受理人受理業擴報裝申請書后，會將申請書傳遞給現場勘查人員，由他們對申請書進行簽收。對于影響業擴報裝速度的因素，在現場勘查環節，存在以下三個方面：一是勘察人員并沒有主動及時地與客戶聯系，去現場勘察從而確定供電方案，即勘察人員的主動服務意識不強從而延誤了勘察時間;二是勘察人員已經確定好合適的供電方案并且已經答復完客戶后，客戶沒有及時聯系設計和施工團隊在現場進行設計施工;三則是供電企業公用配電的變壓器或者變電所出線間隔負荷已滿，要等待配網擴建，暫時不具備供電條件，從而影響了業擴報裝速度。

1.3工程設計及施工

當供電企業已經向客戶答復供電方案后，有一些客戶因為種種原因不能及時地向有資質的設計部門發出委托請他們設計，或者拿到設計圖紙后沒有及時找到有資質的施工單位，從而延誤了工程進度，影響了報裝速度。

1.4工程竣工驗收

如果供電企業對于客戶的工程在驗收過程中發現問題需要進行整改時，有些客戶拖延整改，或找人情不愿意整改或整改不徹底，造成驗收不合格，從而影響了業擴報裝的速度。

1.5裝表接電

當客戶的工程經過供電企業驗收合格后，供電企業將派人裝表、加封計量設施，客戶在供電企業辦理相關手續。大多數客戶總是能夠很快辦完相關手續，但個別用戶在需要簽訂供用電合同的時候，企業法人不在，而且沒有出具委托代理人簽字的委托書，造成不能及時簽訂供用電合同;當然也有個別用戶因為資金緊張從而不能及時交清相關費用，供電部門也就暫時不會送電，這也影響了業擴報裝速度。

2.加快業擴報裝速度的方法

2.1實行“一站式服務”

供電企業受理了客戶的報裝申請后，營銷部門負責業擴報裝的工作人員，組織協調運維、調度、發展等部門完成業擴報裝流程的相應工作。業擴報裝工作推行客戶經理制、綠色通道制等有效制度。從而減少客戶在各部門之間往返奔波的時間，充分體現出“一口對外”，整合資源，從而減少推諉現象的發生，達到加快業擴報裝的速度的效果。實現業擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

2.2實行“辦事公開、方便客戶”的原則，

在營業場所、客戶服務網站、微信公眾號、支付寶公眾號或通過宣傳資料，公布業擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據。在業務受理、方案答復、竣工檢查、裝表接電等環節，客戶代表應明確告知客戶下一環節的辦理時限，接受客戶監督。

2.3制定業擴報裝工作獎罰制度

每一位參與報裝工作的人員，供電企業都會根據他們不同的工作崗位規定辦理業擴報裝工作的時限、工作質量和服務態度，并對他們進行評價考核，優者獎，劣者罰。此外，還會按季度對報裝工作人員受理的報裝業務量及其完成率。完成質量。完成時間和用戶評價進行檢查測評，將此作為季度考核的一項內容，增強工作人員主動去服務客戶的意識。

3.加強報裝工作各環節的管理

3.1業務受理

供電企業在各營業場所、宣傳欄、各個網站、微信公眾號、支付寶公眾號，公布業擴報裝需要提供的證件及相關資料，以供報裝客戶提前查詢報裝相關信息，準備好報裝所需要提交的相關證件和資料等，爭取使客戶的報裝申請一次性通過，如果特殊原因無法提供時，可以“容缺辦理”。報裝業務受理人員要及時向用戶詳細介紹報裝申請要求，仔細詢問客戶的用電需求，正確為客戶辦理用電申請書。報裝業務一經受理，業務受理人員應該及時傳遞給下一個環節的業務受理人員，并及時催促辦理，同時做好催辦記錄，利用營銷系統中已經內設好的業務催辦項進行催辦，將催辦次數的多少、辦理時限作為業擴報裝工作完成情況的考核項并且嚴加考核。

3.2供電方案的答復

供電企業現場勘察人員簽收業務接收轉來的報裝申請書后，應當主動服務客戶，在第一時間內組織專業人員現場勘查，利用運維部門的全容量開發管理，調控中心發布的電網余量通知準確制定下供電方案及時答復。如若當時沒有供電條件，則應及時上報客戶需求，上級部門根據客戶的需要進行電網勘測與規劃，進行統籌協調，以滿足客戶的需求。現場勘察人員接觸的用電客戶較多，可以在第一時間接收各種用電信息，應進一步了解、分析客戶的用電需求，并積極向領導和上級部門反饋信息，及時申報業擴配套工程來滿足客戶的用電需求。

3.3委托設計與施工

為避免客戶因不知情多繞彎路，延誤用電時間，供電企業應在答復客戶用電方案后提醒客戶盡快委托設計和施工。供電企業應該細化客戶受電工程的典型設計，建立不同層次的設備和規范，向客戶提供相應的典型配置方案和造價信息，加快客戶受電工程的設計、和施工的進度。為進一步加快業擴報裝速度取消客戶受電工程的圖紙審核和中間檢查等環節。

3.4竣工驗收

供電企業對工程進行竣工驗收時，對不合格的工程提出意見并制定出合理的整改方案，以安全、經濟、合理供用電為依據，多向客戶解釋，讓客戶盡可能快地接受整改意見，督促客戶進行整改，早日使工程達到完整、合格。

3.5裝表接電

供電企業在竣工驗收環節，可以協同計量相關工作人員，在客戶受電工程驗收合格，手續齊全的情況下，可直接進行裝表接電，為客戶節省時間，提供優質服務，提升“獲得電力”感知度。

3.總結

業擴報裝工作是營銷工作中非常重要的一部分，同時也是供電企業增加供給擴大需求的重要途徑。供電企業要加快業擴報裝速度，一方面要對工作進度進行督促，另一方面要加快系統流程的傳遞速度。在整套報裝工作中，各個環節和部門的工作人員都要積極配合，是報裝工作保質保量地完成。

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