中國微商發展現狀及問題分析研究

鐘艷

摘要：電子商務的蓬勃發展，特別是微信這種社交媒體在中國的廣泛運用，以通過移動互聯網為工具而形成的創新創業模式 - 微商以不可思議的速度迅速覆蓋在每個人的朋友圈，這些經營者每年能夠創造幾百億的經濟效益，解決了數以萬計就業問題，為客戶帶來便利性和靈活性，沖擊著傳統渠道的運營模式，但由于微商的經營門檻低、良莠不齊，廣告過于頻繁，也使得人們避而遠之，本文以事實為佐證，對中國微商發展的現狀及問題進行分析，并提出一些解決的路徑，以期找到一種更適合微商模式發展的方向。

關鍵詞：中國微商;現狀;問題;對策;

一、 什么是微商

微商是由微盟CEO孫濤勇提出的一種社會化移動社交電商模式。它是企業或者個人基于社會化媒體開店的新型電商，主要分為兩種：基于微信公眾號的B2C微商，基于朋友圈開店形成的C2C微商。特別是C2C微商基于微信“連接一切”的能力，實現商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展示。作為一種投入小、見效快、低成本的渠道模式，提倡“以碎片化時間掙錢”的微商成為了數以萬計年輕人的新型創業方式，甚至吸引了各大知名品牌加入其中。甚至今年2月，格力總裁董明珠也開了自己的微店。

二、微商發展現狀

微商是現代一種低成本、高性價比的營銷手段。與傳統營銷方式相比，微商主張通過“虛擬”與“現實”的互動，建立一個涉及研發、產品、渠道、市場、品牌傳播、促銷、客戶關系等更“輕”、更高效的營銷全鏈條，整合各類營銷資源，達到了以小博大、以輕博重的營銷效果。

從事微商行業主要人群有三類：工資較低的打工者、在校學生及全職媽媽。數據顯示，數據顯示，2016年中國微商從業人員數量達到1523.2萬人，隨著微商在社交群體中認知度和認可度的逐步提升，以及領先微商經營規模和品牌影響力的快速壯大，越來越多的人參與到微商隊伍中來，據艾瑞咨詢報告顯示，2019年微商行業市場交易規模將達到1萬億。目前微商運營主要有如下幾種模式：

1、B2C模式

以微信第三方為主的B2C模式

近兩年來，傍著微信這棵大樹，第三方迅速地在市場上開疆拓土。剛開始是小型個體性質，但隨著微商的發展，小型微商將會被淘汰逐步向企業級的B2C微商轉變，這種微商無論是從貨源、管理、囤貨、交易等方面都可以通過平臺來規范管理，有較大優勢。B2C模式是一種可以給予消費者信心保障、為所有加盟商提供簡單經營的新微商運營模式，它也將成為微商發展的未來方式。

2、 C2C模式

以口袋購物為主的C2C模式

從這個主打個性化和精準推送的電商導購型的APP可以看出，市場對于移動電商的強烈需求。而更加瘋狂的是自口袋購物的微店推出以來，吸引了1200多萬的微商入駐。微商C2C環節是由微商個人端實現商品的社會分享、熟人推薦與朋友圈展示等。微商屬于移動端商城插入的個人分銷的功能，可以去除產品與消費者之間的隔閡，開啟一個人人電商的時代。微客分享商品鏈接到朋友圈、微博、QQ空間等社會化媒體上，通過熟人關系鏈實現口碑傳播，一旦有人通過該鏈接進行交易，微客就能獲得傭金，且傭金無需人力結算，SDP自動進行分賬。

3.3 ?B2C2C模式

以京東購物入口為主的B2C2C模式，即Business To Channel To Customers 。B2C2C模式首次將“品牌企業--線上分銷商--消費者”這三個角色有機統一起來，真正實現了雙方共贏，微商將是以后主要的商業模式之一，去中心化、分布式、碎片化將成為未來商業重要特點，人人都是一個微商的渠道，未來是以粉絲經營為核心，社群將是未來最主要的渠道。

B2C2C模式，為品牌商節省了高額渠道費用，有利于客戶群體的精準定位和長期維護，APP用戶即店家，開店無門檻，一鍵上下架，無需進貨、發貨、售后，真正實現了0風險，消費者可享受到微商更為便捷的購物體驗，更優質的商品，更多的優惠。

三、微商運營中的問題

在互聯網時代，商業模式的創新越來越多樣化，從分享經濟到新零售業態，從傳統的店鋪模式到現在的以線上為主體經營的微商模式，社交電商以擁有體驗式購買、用戶主動分享、銷售場景豐富等獨特優勢，顛覆傳統電商的流量瓶頸，成為未來商業的發展趨勢。但目前，微商的泛濫也帶來很多問題亟待解決。

1、 監管缺失下的行業漏洞

由于微商門檻低，微商銷售面臨三無產品多、從業者魚龍混雜、行業監管無須、消費者交易缺乏安全感、公信力差的局面。

（1）侵權主體難以確認。微信經營活動中，雙方的對話、交易都是私下進行，當被侵權人發現問題向工商機關舉報時，卻不能明確告知具體的投訴主體或侵權信息，僅僅只有聊天記錄、侵權主體網名、網絡支付憑證等虛擬信息，無法形成證據鏈，難以證明其主張的侵權事實。并且由于涉案金額較小也難以立案。

（2）監管過程中調查取證難以進行。在對微商監管過程中，因涉及經營者通信權、個人隱私權等基本權利，工商部門難以直接進行調查取證，并且在實際操作中，工商部門行政執法權限受到行政區域劃分約束，不能跨地區直接對網絡社交媒體運營商進行有效監管。

2、品牌商對微商運營不了解

微商市場是一把雙刃劍，盡管其具低成本、回款快等特點，但由于其門檻低、要求不高、個體行為等原因，給品牌商帶來了運營管理上的難題，經常能看到某些微商為了現金流低價傾銷、串貨，為了利潤混入假貨，侵害其他微商、商家、甚至客戶的利益，隨著時間的積累，很多微商及客戶會對商家品牌產生質疑，導致品牌疾速死亡等現象。

3、 大量廣告刷屏引發厭煩困境

微商主要的推廣渠道是基于目前的微信朋友圈推廣，而朋友圈是社交平臺，更是一個私人圈子，大多數人上朋友圈是為了利用碎片化的時間了解朋友的最新動態，拉近朋友間的距離，看看新奇特的事物，或者利用碎片化的時間去學習與分享。發布一兩次產品，大家可能會覺得新鮮，但簡單粗暴地反復刷屏，則會引起朋友們的反感，進而屏蔽甚至刪除其朋友圈關系。關于微商從業人員如何做好微商，即能拓新，又能維舊，是一個系統性的工作，應合理的、不讓人反感的做好和運用好微商之法。

4、 三無產品混淆視聽、公信力弱

一方面，很多不法商家，沒有資本、研發和生產實力，利用微商渠道的隱蔽性，不易監管，市場混亂等特點，生產、銷售主流市場明令禁止的產品，

四、微商良性發展之對策建議

微商經過不斷的摸索和發展，使得越來越多的人選擇了認可微商，同時也使得做微商越來越嚴格，要想做得長遠做得好，取得一席之地，就必須讓微商的市場越來越規范。

1、加強對微商行業的監管

明確要求從事網絡交易及有關服務的經營者，均應向經營者常住地或住所所在地工商機關申請辦理工商登記，加強源頭監管;政府應完善法律法規體系，強化依法監管的機制和手段。需要在實踐中不斷總結經驗，積極推動調整和制定有關的法律、規定和政策，使網絡市場監管法律法規體系進一步得到完善。近來，首批微商運營師職業考試已以北京舉行，這也昭示著國家對微商行業的重視和規范化，相信在不久的將來，越來越多的微商將會成為真正的資質和值得人信任的行業。

2、搭建網絡廣告監管平臺

在微信“朋友圈”中發布廣告是微商搞傳銷的重要宣傳渠道，應建議逐步構建國家級、省級網絡廣告監管信息平臺，將各類網絡廣告發布者、廣告經營者及監督檢查情況在平臺上同步錄入，實現網絡化監管。并依托網絡廣告監管平臺搭建各方聯動的執法網絡，實現無縫監管，切斷傳播虛假違法廣告的渠道。

一是公示網絡商品經營主體的基本信息，讓其接受社會公眾的監督;二是依托企業信用監管體系，建立商家誠信檔案，定期曝光侵犯消費者合法權益的網絡商品經營主體，公布經營主體的違法行為和網站網址，并將其列入網絡商品經營監管黑名單數據庫;三是建立網絡市場主體基本登記信息、網絡違法經營者信息和違法商品信息查詢制度。通過有效的信息公開，發揮群眾監督的強大力量，讓隱蔽的網絡成為“透明空間”。

3、 引導消費者增強安全意識

加強宣傳教育，引導消費者樹立理性消費觀，提醒消費者與微商交易前應多方了解對方信用情況，注意保存聊天記錄、圖片和票據等有效證據;提高信息甄別能力，不要輕易相信“朋友圈”好友轉發的不明確或者未核實的廣告宣傳信息，而且盡量不轉發，或轉發時注明出處，以免其他好友因輕信而上當受騙。

4、個人IP化，以品牌贏得口碑

自羅振宇在跨年演講中提到個人IP化：即“I Park In You Mind-我停留在你心里”便成為互聯網經濟新的品牌觀，IP化更多折射的是價值觀、人生觀、世界觀或哲學層面的含義，它最終要和人們產生文化與情感上的共鳴。對于微商企業和個體而言，頻繁的廣告信息如被屏蔽，其到達率已然降低。如何讓朋友圈的“朋友”接受信息是值得微商思考的，而個人的IP就是獨特的標識，個人和品牌所發出的價值觀和人生觀如果能與目標群體引起精神上的共鳴，則人們愿意相信這個人所代理的產品。比如喬布斯重新定義了手機，表現出對產品極致的追求，羅永浩重新定義了手機設計，表現出匠人的情懷。