淺析新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務

謝愛芳

【摘 ?要】隨著國家經濟的快速發展，對電力企業的深化改革也在一步一步進行，尤其是提升了市場經濟地位的形勢下，仍然處于計劃經濟模式下的電力企業面臨諸多問題。當前隨著我國的深化改革持續進行，這些不符合市場經濟發展規律的企業必將處于淘汰的邊緣，因而為了適應我國經濟發展的潮流，相關的電力企業需要提升在營銷過程中的作用，促進企業平穩快速發展。

【關鍵詞】新形勢;做好電力企業;電力營銷;優質服務

引言

電力企業屬于一種特殊行業，電力企業營銷工作開展質量的高與低，不但會對員工的生活及工作產生影響，甚至還會關乎社會的穩定及發展。然而以現階段情況來說，在電力企業電力營銷工作中仍舊存在不少的問題，對該項工作質量的提升造成阻礙。對此，電力企業應善于發展其中存在的問題，并采取行之有效的優化策略，實現對問題的妥善解決，從而使電力企業電力營銷工作能夠獲得良好開展。

1電力營銷管理的總體創新策略

未來環保是全世界各行業的共同話題，電力行業亦不例外，應以環保、調整能源消費結構為契機，擴大電力能源消費市場。大量煤炭直接燃燒對環境造成了極大破壞，而電能被認為是最高效、安全和清潔的能源，在全世界追求環保的大環境下，電能逐漸替代傳統能源是大勢所趨，同時優化能源結構也一直是政府提倡和鼓勵的，由此我們發現未來電力發展的市場前景和環境均十分良好，當前環境對電力行業來說是良好契機。以需求側管理為手段。加大需求側管理工作，利用各類現代手段，讓更多人了解環保的重要性和意義，引導用戶合理用電，積極推廣各類環保技術和產品，不斷拓展電力市場。以市場需求為導向。

2電力營銷及優質服務的重要性和必要性

對于電力企業而言，優質服務不僅是其拓展市場的通行證，更是其生命線，要想形成良好的電力品牌，良好的電力營銷和優質服務至關重要，且必不可少。首先，優質服務是構建和諧社會的客觀需要。一是電力工業是國民經濟基礎產業，換句話說電力產業的好壞直接決定了社會發展速度和人民生活質量高低。因此，長久以來，人們都十分關注電力保障問題和供電服務問題，這直接關系著每個人的切身利益;二是隨著社會的發展，人們對電力企業的服務提供了更高的要求，人們期待的就是優質服務，因此，只有為客戶提供優質服務，才能滿足客戶的期待，使其對電力企業存有好感，如此才有利于社會穩定和諧發展。其次，優質服務是社會對電力企業的基本要求。電力企業具有服務性、基礎性和公用性等性質，這些性質決定了其承受著相比一般企業更多的基本社會責任，優質服務是其必須要完成的目標。和諧社會的構建，要求電力企業提供高效的優質服務，做到流程規范、可靠性高、事故率低、服務高效等方面。優質服務的目標對電力企業管理工作提出了較高要求，優質服務的實施和完成是一項任重而道遠的工作，在實際工作中應將服務承諾和服務理念真正落實到優質服務工作中，為用戶提供更為安全、可靠及優質的電力。再次，電力企業生存發展離不開優質服務。電力行業正在經歷巨大的市場化改革，各電力企業面臨著前所未有的機遇和挑戰，可知的是市場競爭將空前激烈。面對這種形勢，電力企業必須重視起來，強化自身的服務和營銷手段，選用先進的服務理念，樹立正面的企業形象，才能讓自身企業在激烈的市場競爭中取得優勢地位，可以說，優質服務對于電力企業的長遠發展具有決定性影響，否則其要想在激烈市場競爭中占據一席之地極其艱難。電力企業的價值主張是以人為本、以客戶為中心，而電力企業核心價值的實現路徑如圖1所示，這說明對于電力企業而言，電力營銷及優質服務不僅重要，而且必要。

3電力企業應如何做好電力營銷及優質服務

本文分析了某供電企業優秀的電力營銷及優質服務案例，該供電企業將客戶關系管理思想引入電力市場營銷工作當中，不僅圓滿的完成了電力營銷任務，還實現了電氣企業對客戶的優質服務。

3.1某電力企業營銷現狀及存在問題

電力企業的一項核心業務便是營銷工作，營銷工作的好壞很大程度上決定了電力企業的發展。某電力企業在實際工作中發現其營銷工作面臨較大困境，包括電力市場定位已經從賣方市場轉向了買方市場，而企業未能及時轉變相應的營銷方式和手段;全世界范圍內對能源的競爭空前激烈;電力企業自身內部管理存在弊端，管理效率低下及理念陳舊;電能價格問題等，該企業的這些現狀嚴重制約了其開展良好電力營銷及優質服務。

3.2加強電力企業營銷及優質服務的部署和措施

（1）強化電力企業營銷及優質服務方案

①建立客戶關系管理模型。新形勢下，電力市場格局發生了較大變化，因此電力企業經營理念也應與時俱進，依據市場實際情況合理調整經營觀念，使電力企業即使處

于新的經濟形勢下依然能夠在激烈的市場競爭中占據優勢地位。為此，電力企業可從自身經營機制和思想觀念入手，制定科學的戰略發展計劃，建立客戶關系管理模型，如圖2所示。②通過建立客戶關系管理模型，可實現電力企業服務項目管理、客戶滿意度分析、客戶管理等，具體系統可實現功能結構如圖3。

（2）加強營銷及服務的措施

電力營銷與服務系統是電力企業業務流程的“龍頭”，如圖4所示。應采取行之有效的措施加強營銷與服務。

①確保電網安全穩定運行。電力企業優質服務的實施和完成離不開其硬件基礎的支撐，只有確保各硬件基礎無異常，保證電網安全穩定運行，才能在此基礎上開展優質服務。②強化優質服務應轉變思想觀念。市場競爭空前激烈，電力企業應將“客戶至上”的觀念融入經營與服務之中，為客戶提供優質服務，努力提升自身核心競爭力。③密切聯系地方政府及地方企業。電力企業的長遠發展離不開自身良好營銷和優質服務，而各項營銷及優質服務措施的落實離不開當地政府和其它企業的大力支持，因此應和當地政府及地方企業保持密切聯系，及時了解和掌握當地政策變化和經濟發展形勢，如此才能及時科學調整自身發展規劃路線。

（3）應用管理效果

通過將客戶關系管理引入電力市場營銷工作，積極落實上述各項加強電力營銷及優質服務的措施，該供電企業在兩方面取得突出成果，一方面體現在經濟效益上，利用良好的電力營銷措施，2018年企業總利潤同比增長9%;另一方面體現在社會效益上，通過加強客戶關系管理，為客戶提供了更為優質的電力服務，大大提高了客戶滿意度。

結語

總而言之，電力企業作為國民經濟基礎性產業，其生產經營活動不僅影響著本企業員工的切身利益，更對整個社會存在巨大影響，在電力市場化改革不斷深化的新形勢下，電力企業必須積極組織高效的營銷體系，實施有效的營銷策略，為用戶提供更為優質的服務，提升自身核心競爭力，如此才能在激烈市場競爭中取得一席之地。

（作者單位：民勤縣供電公司）