新時期下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

楊穎

摘要：目前我國的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)進入了新的時期。在新時期背景下，電力服務(wù)行業(yè)要想緊跟時代步伐，繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢，應(yīng)不斷完善電力營銷管理，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但供電企業(yè)仍然存在著電力營銷管理不足，營銷團隊能力差，供電服務(wù)意識薄弱以及技術(shù)使用不到位等問題。針對以上問題，供電企業(yè)應(yīng)提高企業(yè)的營銷管理能力，改善服務(wù)意識并積極引進新的服務(wù)技術(shù)手段。通過以上的措施，滿足客戶的用電需求，促進供電企業(yè)的發(fā)展。本文針對電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)所存在的問題，針對問題提出解決策略。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷管理;供電服務(wù)

引言

在市場經(jīng)濟背景下，能源作為人類社會生存和發(fā)展的重要支撐因素，其重要性日益凸顯。而電能作為人們生活中不可或缺的重要能源，如今已經(jīng)成為推動社會發(fā)展的重要動力。人類社會對電能愈發(fā)旺盛的需求，使得供電企業(yè)逐漸成為了市場經(jīng)濟發(fā)展中的先行官，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。然而，由于供電長期處于供方市場，使得供電企業(yè)在電力營銷、服務(wù)方面比較薄弱，缺乏應(yīng)有的服務(wù)意識，電力營銷理念落后等因素，影響了供電企業(yè)的長足健康發(fā)展。現(xiàn)階段，供電企業(yè)應(yīng)當結(jié)合社會發(fā)展的需要，不斷完善電力營銷、提升服務(wù)質(zhì)量，從根本上滿足人們對供電的具體需求，方能實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的目標。

1新時期下電力營銷管理存在的問題

1.1新時期背景下企業(yè)缺乏先進的營銷理念和風險意識

新時期背景下需要供電企業(yè)考慮新的市場環(huán)境，引進新的營銷理念培養(yǎng)出新的風險意識。但是在目前情況下，供電企業(yè)的營銷理念相對落后加上風險意識不強，對于未來發(fā)展的預(yù)測不準確，妨礙了企業(yè)的發(fā)展速度。在我國，電力企業(yè)一般為國家經(jīng)營，在電力市場通常占據(jù)壟斷地位。供電企業(yè)的競爭壓力較小，基本上不存在外部競爭。這使得供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和基層員工出現(xiàn)麻痹大意心理，沒有去改變營銷管理的積極性，也缺乏追求高效的營銷管理活動。在我國發(fā)展進入新時期的背景下，市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，各企業(yè)必須不斷更新自身的營銷理念，積極與國際接軌，才能保證企業(yè)的效益一直增長。供電企業(yè)對于電力營銷管理理念的不重視，易導(dǎo)致供電服務(wù)較差，失去消費者的信任，不利于企業(yè)的長久發(fā)展。此外供電企業(yè)的外部競爭壓力小，對于市場的風險意識較差。新時期背景下我國的新能源技術(shù)發(fā)展的越來越好，新能源企業(yè)正在不斷努力著替代傳統(tǒng)能源企業(yè)。面對未來的市場競爭，供電企業(yè)不居安思危、對未來能源技術(shù)發(fā)展預(yù)測不到位，將會失去大量的市場份額降低企業(yè)收益。

1.2電力營銷團隊業(yè)務(wù)能力較差

在新時期的背景下供電企業(yè)缺乏有力的營銷團隊。電力企業(yè)在我國一直是壟斷企業(yè)，競爭對手的缺乏也讓供電企業(yè)沒有意識到營銷團隊的重要性，以至于現(xiàn)階段我國電力企業(yè)的營銷團隊的能力素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)水平較差。電力企業(yè)更看重電力技術(shù)的發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)部對市場部門的管理活動少于技術(shù)研發(fā)部門。因此，電力企業(yè)內(nèi)部的營銷團隊整體實力不強，本身的待遇相對較低，考核方式也存在一定問題。導(dǎo)致了很多有能力的營銷人才轉(zhuǎn)換門庭，致使企業(yè)的人才流失。面對新興的市場環(huán)境，電力企業(yè)的營銷團隊水平有待提高。

1.3電費的收查存在問題，供電合同方式滯后

在新時期背景下供電企業(yè)的電費收仍然存在問題。供電企業(yè)的經(jīng)濟來源主要就是企業(yè)的生產(chǎn)用電和居民的生活用電。當前階段很多地區(qū)的供電企業(yè)仍然使用人工抄表的方式來進行繳費。人工繳費效率較低且容易出現(xiàn)錯誤。而且生活中居民與企業(yè)拖欠電費的現(xiàn)象常見，給供電企業(yè)的運轉(zhuǎn)資金帶來了較大壓力。此外我國的供電合同辦法一直沒有革新，這與新時期發(fā)展的要求不匹配。供電企業(yè)沒有專業(yè)的負責人進行疏導(dǎo)，易造成在簽訂合同時出現(xiàn)遺漏問題，造成供電企業(yè)的經(jīng)濟損失。

2電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略

2.1樹立良好的電力營銷服務(wù)意識

常言道：思想是行動的指南。針對當前供電企業(yè)電力營銷服務(wù)意識薄弱的現(xiàn)象，筆者認為：供電企業(yè)管理層應(yīng)當樹立優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)意識，全面提升自身的服務(wù)能力。首先，在市場經(jīng)濟的大背景下，服務(wù)已經(jīng)成為了保證企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素。因此，供電企業(yè)從管理層到一線員工，都應(yīng)當樹立服務(wù)至上的思想觀念，通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，在整個社會樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的競爭力;其次，不斷提升供電企業(yè)的服務(wù)能力。電力產(chǎn)品是一種特殊的商品，這種產(chǎn)品屬于單向產(chǎn)品，即產(chǎn)品一經(jīng)售出，將不能退換，且電力產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響群眾生活的質(zhì)量。因此，要想不斷提高群眾的滿意度，供電企業(yè)需要不斷提升自身的服務(wù)能力，加強宣傳和推廣工作，強化群眾對供電企業(yè)產(chǎn)品的認知，進一步拉近與客戶之間的關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象。

2.2完善服務(wù)平臺

要想提升營銷服務(wù)水平，不但要提升服務(wù)人員的水平及態(tài)度，還要有相關(guān)硬件設(shè)備的支持。對此企業(yè)必須要緊跟時代發(fā)展潮流，不斷淘汰舊設(shè)備，運用新設(shè)備，將服務(wù)大廳的環(huán)境及硬件設(shè)備進行改造，從而給顧客提供更為便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加大顧客對企業(yè)的積極影響。同時企業(yè)還需要重視自身利益招標技術(shù)系統(tǒng)，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立起來相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺及系統(tǒng)，以此實現(xiàn)更為快捷的服務(wù)操作，降低顧客等待的時間，給電力營銷打下有效的物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.3引進先進技術(shù)，加強客戶體驗

供電企業(yè)要進一步引進新的服務(wù)技術(shù)，加強客戶體驗的滿意度。供電企業(yè)應(yīng)引進新興的信息化技術(shù)，實現(xiàn)信息的交互，保證用戶信息的及時更新和統(tǒng)計。應(yīng)建設(shè)專門的客戶體驗區(qū)，積極利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與客戶溝通，實時解答疑難問題。針對客戶的多樣性要求，供電企業(yè)要分別對待，建立實名制管理，為用戶提高個性化服務(wù)。最后企業(yè)應(yīng)建立新的客戶積分制度。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶的繳費數(shù)額和積極性進行分析和總結(jié)。當客戶的繳費數(shù)額較高以及無拖欠電費情況時，可以增加積分。當積分達到一定數(shù)額時，供電企業(yè)可以提供相應(yīng)的獎勵，來提高用戶的體驗滿意度。

2.4整合信息技術(shù)，構(gòu)建與時俱進的營銷服務(wù)體系

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為各行各業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)性的支持。因此，供電企業(yè)在電力營銷的過程中，應(yīng)當與時俱進的營銷服務(wù)管理理念，科學(xué)利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，充分了解和把握客戶的需求，構(gòu)建客戶需求與企業(yè)營銷有機結(jié)合的營銷服務(wù)管理體系，進一步拉近企業(yè)與用戶之間的距離，借助高效精準的營銷體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)語

總體而言，在新時期的背景下能源市場的競爭越來越激烈。供電企業(yè)完善電力營銷管理，提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)具有重要意義。為此我們應(yīng)鼓勵企業(yè)不斷改進營銷團隊的能力提高營銷水平，開創(chuàng)新的服務(wù)方式，借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)，為用戶提供更好的供電服務(wù)。只有通過不斷的改進，供電企業(yè)才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，提高公司的效益。

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