工信部：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)和用戶期待仍有差距

呂惠

近日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局在北京召開全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)試運(yùn)行分析電視電話會，會議認(rèn)為，通過“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)試運(yùn)行，驗(yàn)證了系統(tǒng)性能、服務(wù)能力，總體達(dá)到試運(yùn)行效果，但部分省市電信企業(yè)違規(guī)設(shè)置攜出條件等問題較為突出，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)與用戶期待仍有差距，電信企業(yè)要落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，加快整改、系統(tǒng)整改，為用戶提供更加便捷高效的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。

11月底前，全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”正式提供服務(wù)，為做好下階段工作，會議提出三方面要求：

一是進(jìn)一步提高認(rèn)識，強(qiáng)化規(guī)則理解和執(zhí)行：

各單位要結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從思想上進(jìn)行再動員、再部署，充分認(rèn)識“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”是黨中央國務(wù)院做出的重大決策部署，是踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體行動。3家電信企業(yè)集團(tuán)公司應(yīng)在11月26日前再次強(qiáng)化對省、市、縣三級基層企業(yè)的政策理解和規(guī)則認(rèn)識，并監(jiān)督各地企業(yè)落實(shí)執(zhí)行，確保執(zhí)行中不走樣、不變樣。

二是建立工作專班，加強(qiáng)監(jiān)督檢查：

各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局即日起建立“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作監(jiān)管專班，集中力量整治試運(yùn)行期間存在的問題，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的各種問題。正式提供服務(wù)后，各通信管理局要按照《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊懲處違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。

三是啟動技術(shù)監(jiān)測：

工業(yè)和信息化部即日起組織技術(shù)力量開展對電信企業(yè)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)連續(xù)監(jiān)測，并委托第三方開展用戶暗訪體驗(yàn)監(jiān)測。正式提供服務(wù)后，工業(yè)和信息化部將組織對全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查。