高校圖書館讀者服務創新模式探析

李世新

摘 要：隨著信息技術的不斷發展，高校讀者獲取知識的方式呈現出多樣化、個性化、碎片化等特點，特別是慕課、微課的出現，讀者可以隨時隨地進行學習，在新形勢下，要想讓讀者主動進入圖書館就需要在高校圖書館建設中，運用各種先進的傳播技術來開展讀者服務，有效的把讀者、服務、資源、館員等緊密結合在一起，為讀者提供溫馨、快捷的按需服務，打造多元化、綜合化及個性化的綜合服務系統，為讀者提供優質的服務，以適應讀者的閱讀需求。

關鍵詞：高校圖書館;讀者服務;創新模式探析

0 引言

為適應新時期高校師生閱讀和文獻信息需求，高校圖書館應對讀者服務工作全面、深入創新，有效拓展，推進導讀服務創新，滿足讀者不同服務需求;創新圖書流通服務，方便讀者借閱圖書，提高服務體驗;推進咨詢服務創新，實現個性化服務，為廣大高校師生提供優質、高效的讀者服務。

1 高校圖書館讀者服務需求特征

當前，網絡背景下高校圖書館讀者服務需求的特征表現為以下幾方面：服務內容方面，一是系統化，高校師生更為注重自圖書館得到系統、全面的學科信息，而不是零散的、不完整的信息;二是個性化，因高校讀者涉及的專業、學科有所差異，通常更關注符合自身專業、研究的個性化服務需求;三是多元化，讀者除獲取傳統紙質資料和文獻外，同時可通過網絡獲取聲像、文本混合等數字信息;四是復雜化，高校讀者不僅僅注重本專業相關的信息，還會搜尋和獲取相關學科研究成果和新理論知識，以滿足自身專業的學習需求;五是動態化，因現代科技的迅速發展，專業研究成果的更新加快，使得讀者對所需的專業信息可動態、及時獲取。服務方式方面，一是傳遞路徑多樣化，手機、電腦等設備都可作為信息傳遞和接收的介質，使信息傳輸、獲取、分享更為便捷、迅速;二是交流互動化，網絡技術的不斷創新和發展大大提升了人們信息交流的互動性，使讀者從以往單向獲取高校圖書館服務，轉變轉變到雙向互動交流。這種互動能有效消除交流中的歧義，確保信息交流可靠性、準確性;三是服務自助化，在以往圖書管理員在讀者服務中居于主導地位，但是信息獲取由讀者決定，如今讀者的主體意識日益增強，對圖書館讀者服務更傾向于自助化。

2 圖書館讀者服務的創新策略

2.1 提高管理人員的業務素養，打造專業技術團隊

做好讀者服務工作還要求管理人員具備較高的技術技能，能夠熟練利用圖書館的各種設備，掌握圖書館的各種信息知識資源，能夠把握讀者的借閱需求、行為習慣，為讀者提供全方位的服務，做到讀者滿意。因此，圖書館管理隊伍的建設是圖書館向前發展和為讀者提供優質服務的根本，一是要注重引進圖書館學專業的人才，引領圖書館學科的發展方向;二是要調動館員工作的積極性，加強館員的專業培訓，提高館員的業務能力和知識素養，培養一支結構合理、相對穩定、綜合素質較高的管理人員隊伍，才能為讀者提供創新性服務，不斷滿足讀者的個性化需求，充分發揮圖書館自身優勢，解決讀者的各種問題。

2.2 實現管理理念創新

首先，轉變偏重圖書管理的傳統觀念，樹立以讀者為主的服務理念。以往的圖書館管理以圖書為主，主要關注圖書的保管質量、借閱回收以及館藏數量等。這在很大程度上是和圖書館的服務宗旨脫離的，對圖書館的圖書信息和教學科研功能的發揮會產生不良影響。新時期的圖書館管理要強調以讀者為主體，以實現圖書館的社會價值和科學價值為出發點，最大限度地發揮館藏資源的重要作用，重視對讀者的實際需求進行調研，為讀者提供深層次的服務。其次，轉變以館藏為主的傳統管理觀念，樹立以開發利用信息資源為主的理念。以往的圖書館重視館藏，忽略開發與利用，對圖書館的評價僅僅以館藏數量、圖書種類為主要依據，很少考慮圖書館的社會價值和科學價值。隨著圖書館館藏信息日益呈現多元化的特征，尤其是電子期刊的興起，讓館藏量的概念變得更加模糊，高校圖書館應該注重開發利用信息資源，重視圖書館社會價值、經濟價值以及科學價值的不斷挖掘。

2.3 引進信息網絡服務手段

當今時代是信息網絡化的時代，各行各業如果被排斥在網絡之外，那么就難以有長遠持續的生存能力。現代化的服務手段不僅能夠提高高校圖書館的藏書利用率，還能為讀者提供高效、準確、快捷的服務，提升讀者服務質量。首先，高校圖書館應當引進先進的圖書館自動化管理系統，并與網絡數據庫連接，借助豐富的網絡資源及龐大的館藏數據庫為讀者提供現代化的服務。先進的圖書館自動化管理系統，能夠實現圖書館的網絡化管理，讓讀者在不需要到圖書館的情況下，通過網絡了解圖書館的藏書信息及書籍流動狀態，并且讀者能夠通過網絡平臺享受在線借閱、網絡續借等服務。

3 結束語

讀者服務是高校圖書館工作的中心內容，是圖書館一切工作的出發點和落腳點。隨著科學技術的不斷發展，互聯網和計算機的普及應用，尤其是電子期刊的投入使用，高校圖書館的讀者服務工作遇到新的挑戰。要想做好新時期的高校圖書館讀者服務工作，就應該在傳統服務的基礎上不斷改革創新，結合實際情況采取有效的措施，不斷提高服務質量，最大限度地滿足讀者需求。

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