跨境電商背景下外貿函電課程教學改革探析

【摘要】跨境電商目前已為我國外貿產業及全球經濟貿易一體化的主要貿易方式，在發展迅猛的趨勢下，企業對跨境電商人才需求劇增。本文將跨境電商活動中英語應用需求及跨境電商交易的各流程語言分布進行分析，查找目前外貿函電課程中存在的滯后問題，提出課程改革的建議，以更好地適應跨境電商背景下英語應用人才需求。

【關鍵詞】跨境電商;外貿;課程改革

【作者簡介】潘婕（1982.05-），女，漢族，云南曲靖人，云南師范大學商學院，講師，碩士研究生，研究方向：英語。

一、跨境電商人才需求狀況

1.跨境電商背景下國際貿易方式轉變。在國家適應經濟全球化的背景下，加之互聯網、物流網等基礎設施建設的發展和移動互聯網、大數據、云計算等技術的推動下，簡易化、無紙化、智能化和全球化跨境電商已經逐漸成為推動我國外貿產業及全球貿易經濟一體化的主要貿易方式。據中國海關總署發布數據統計，2018年通過海關跨境電子商務管理平臺零售進出口商品總額1347億元，增長50%，其中出口561.2億元，增長67%，進口785.8億元，增長39.8%。近年來，國家接連引發促進跨境電子商務發展的文件，為跨境電商的發展帶來了巨大的發展空間。在發展迅猛的勢頭下，不僅惠利了中小企業，市場對英語應用型人才的需求和吸納也不斷擴大。

與傳統外貿相比，跨境出口電商有效減少流通環節，提升經營效率。傳統貿易中通常經歷生產商、出口商、進口商、批發商，最終到達零售商，整個交易環節繁雜、 成本擴大，消費者對產品價格和時效體驗都不滿意。而跨境電商的貿易方式將交易從線下移到線上，國內廠商生產商品僅需通過電商平臺交易就可最終將商品到達消費者手中。其優勢在于：一是減少了流通成本，使生產者與消費者雙贏二是對于賣家而言，交易門檻降低，利于中小型企業可以進入市場，擴大外貿規模。三是跨境電商平臺提供產品的豐富多樣，可選性大幅度上升，產品更新速度決，滿足消費者的購買需求。

2.外貿人才能力要求有較大變化。跨境電商運營模式主要分為傳統跨境大宗交易平臺、綜合類跨境小額批發零售平臺和專業第三方服務平臺模式。英語應用集中體現在網頁的企業、產品、服務等內容的展示，以界面翻譯為主，平臺網頁主要分為企業自建的英文站點（如亞馬遜）和第三方跨境電商網絡平臺（如速賣通）。

據不完全統計，截至2018年我國存在的電子商務平臺類企業已近百萬，其涉及跨境電商業務的企業更是數不勝數。在我國權威招聘信息網中初步統計里發現近九成企業對跨境電商人才的需求又有對專業英語素養及跨境電商實作技能的素養要求。需求崗位主要集中在產品專員、銷售專員、運營專員、客服專員、文案策劃及推廣人員等。這類崗位需求對人才的綜合能力要求較高，單一的專業素養已無法滿足崗位需求，與傳統國際貿易的能力要求有很大的區別。即要求交易達成前具有市場宏觀分析能力、熟悉產品、熟悉平臺交易規則、平臺政策、外語要求、計算機操作能力、較強的溝通能力、運營能力、推廣能力，又要求能夠具備交易達成后能較好處理和維護客戶關系，規避風險和爭議的復合能力。但據對外經濟貿易大學國際商務中心聯合阿里研究院發布的《中國跨境電商人才研究報告》顯示，? 85.9%的企業認為跨境電商人才缺口較大，上崗人員不能按要求完成工作任務的比例高達82.40%。因此，教師自身不了解跨境電商，沒有跨境電商實踐能力，則很難培養跨境電商人才所需的外貿英語技能。

二、外貿函電教學存在的不足

跨境電商的新型貿易是互聯網+語境的貿易活動形式，與傳統貿易中通過展銷會、報銷、代理、寄售等形式的開展的業務活動有著根本的區別。目前，高校外貿英語函電的教學主要還是以傳統貿易為主，教材內容相對滯后，設計跨境電商的內容很少，部分教材只是對跨境電商的概念進行了簡單描述，但并未涉及貿易流程和環節中的具體語用內容，與新外貿人才的實際需求脫離。因此創新外貿函電英語的授課模式，培養適應互聯網+語境的新型外貿人才迫在眉睫。

1.教學內容陳舊。目前，獨立學院的外貿英語函電教材大部分按照傳統外貿業務流程編寫，內容包含商務信函的寫作、建立業務聯系、詢盤、發盤、還盤，成交，付款方式、包裝、運輸、保險、理賠及索賠等。每部分內容分為：信件寫法及要求、案例以及常見詞匯和句型。其中的樣信及案例大多都已過時，與跨境電商的大背景相脫離，不符合跨境電商人才的語用能力要求。一方面，傳統教材中函電句式復雜，篇幅冗長，內容過于正式。而在跨境電商實景中卻要求句型簡短、表達簡單;另一方面，外貿活動中，商務談判是最為重要的一個過程，開發信和還盤信是兩個非常重要的環節。例如，開發信的書寫既要簡潔、又要求能迅速抓住客戶眼球，引起客戶興趣;在還盤過程中，重點是在數十上百的談判回合中讓學生學會如何運用智慧、經驗、技巧，最終贏得客戶的訂單，但函電教材中這部分內容較為形式化，不能滿足現實工作中的能力需求。

2.教學方法滯后。外貿英語函電教學一個突出問題是教學方過于單一，授課時注重句子的語法講解，偏于理論，強調語言形式及函電結構完整性，而忽略了其課程的溝通、交際效用性。學生學習動機不強，學習效果不佳。然而，函電課程是一門外貿實務知識與英語知識為一體的專業英語課程，其實用性、實踐性很強。單一的按照教材內容講授撰寫方法、函電結構和函電翻譯，學生會覺得枯燥，提不起學習興趣。

3.師資缺乏。外貿英語函電課程的性質與語言特點，要求仟課教師不僅要求具備較高的普通英語寫作水平還要熟悉外貿業務流程及相關的專業知識英語。目前，大部分外貿英語函電課程的教師均是外語專業背景，他們缺乏必要的外貿以及跨境電商知識，偏離教學目標。尤其在當前跨境電商背景下，專業教師知識更新滯后，且不能深入學習和理解，不能準確地完成各知識點的講解。

三、外貿英語函電教學改革思路

1.互聯網+平臺與翻轉課堂結合的教學方式。傳統教學活動是以教師講，學生聽，教師安排任務，學生按照要求完成，學生的學習始終處于被動地位。教師應該充分利用各種教學資源，如教師自行制作或發布的教學課件、教學視頻（慕課、微課）等方式幫助學生直觀地了解外貿交易的流程及實務知識。課堂上以實訓為主，如使用“云課堂”之類的教學互動軟件實現提問、搶答以及討論等教學活動。同時，教學中可以充分利用各種社交媒體來輔助教學。

2.教學內容與時俱進。外貿函電教材中都是以“商務信件”的形式來提供的案例，現如今，傳真、電子郵件等替代了商務信件。電子郵件方便快捷， 提高溝通及交易效率;此外，移動終端的各種即時聊天工具。

因此，教學中應該增加關于電子郵件的基本格式、寫作特點;介紹國外的社交媒體運營方式、以及如何通過這些媒介與潛在客戶建立業務聯系等。其次，增加跨境電商相關環節。具體包括國內外主要的跨境電商進出口平臺，平臺的運營模式，重點介紹如何通過借助這些平臺進行營銷、洽談等;介紹跨境物流、跨境第三方支付相關內容。通過跨境電商的實訓軟件，指導學生在速賣通、敦煌網等免費平臺開店，幫助學生在實踐中重點掌握開發客戶、發盤、還盤等重點內容。

3.加強師資隊伍建設。教師的專業化水平決定著課程的教學質量。因此，教師必須要主動學習新的教學理論及專業知識，不斷加強自身的綜合知識水平，保障知識的更新和補充，只有具備多學科的、豐富知識體系及實踐經驗才能為國際貿易行業培養出具有競爭力的商務人才。例如，利用假期到進出口公司參與國際貿易實踐，切身體驗了各種國際貿易活動，積累了豐富的實踐經驗，從而在教學中不斷反思，提升課程教學效果。另一方面，也可采取校企聯合培養的方式，教師負責學生理論知識的積累，企業教師則以實際發生的案例為中心，提高學生的學習興趣與積極性，共同完成該門課程的教學。

參考文獻：

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