碎片化消費：等待也是一種生意

高歌

飯店就餐等位的空隙，可以去身邊的迷你KTV錄首流行歌曲，分享至微信朋友圈;離發車還有半小時，可以去旁邊的按摩椅上放松一下;電影開場前，可以在商家門口的抓娃娃機前試試手氣……當前，人們在日常等待中，多了不少打發時間的選擇。

這些零碎的空余時間看起來并無用處，但商家卻從中挖掘出消費潛力，碎片式消費已經在日常消費中占領一席之地，“等待經濟”也成為城市生活消費的新市場。

花樣營銷盯上碎片時間

記者采訪發現，目前包括濟南等城市商家正抓住消費者購物、候車、觀影中空閑的“幾分鐘”推出越來越多的服務項目，消費者碎片化的“等待時間”正成為商家追逐的新商機。

“等餐的時候，用手機掃一掃，支付成功即可玩半個小時的游戲。”在濟南世茂國際廣場，剛打完一局射擊類游戲的市民程先生告訴記者，玩游戲讓他更好地打發了等待時間。

在高新區萬達廣場通往室外金街的銜接處，市民孔女士正躺在共享按摩椅上享受按摩。她告訴記者，電影還有30分鐘才開場，等待時間比較無聊，所以就找了個共享按摩椅：“幾塊錢就能休息，還帶按摩，很是劃算。”另一側，一對情侶正在抓娃娃機前嘗試夾娃娃：“不管抓不抓得到，開心最重要。”

眼下濟南很多消費場所內，商家正抓住消費者購物、觀影、等餐中空閑的幾分鐘，推出各種服務項目，消費者的零碎時間正面臨越來越多的消費誘惑。

前幾日，記者來到位于歷下區的世茂國際廣場，發現僅這一家商場內設有的碎片化消費娛樂設備種類就超過7種，包括抓娃娃機、扭蛋機、口紅機、魔盒機、榨汁機、真理之口游戲機、共享充電寶等。

像魔盒機、口紅機、真理之口游戲機通常設置在商場較為顯眼的地方，且與休息區相鄰，吸引逛街的年輕消費者或者兒童前來消費。此外，記者看到在商場內還新興了榨汁機、椰子販賣機等自助飲料設備，這些設備往往沿街設置，主要放置在商場各大通道邊上，為逛街口渴的消費者提供方便。

除了以上提到的幾種設備外，共享按摩椅、迷你KTV應該算是生活中的“常客”。共享按摩椅通常會大面積地設置在火車站、飛機場以及電影院的等候區，為消費者提供休息場所，是人們生活中見得最多、接觸最多的設備。而迷你KTV更多地設置在電影院以及商場。

據了解，這種迷你KTV不僅可以唱歌，還可以錄音，并且可以通過登錄微信將錄制的音頻發送到朋友圈，與朋友分享，獲得眾多年輕人喜歡和消費。

另外，類似于扭蛋機、抓娃娃機等參與性較強的娛樂設備主要設置在電影院門口，吸引提前到電影院候場的消費者，為他們打發候場的無聊時間。

相關數據顯示，隨著無人設備的興起以及人們對碎片化娛樂的重視，目前每年市面上都會增加20萬到30萬臺抓娃娃機，我國的抓娃娃機數量現已超過了130萬臺。

除了商場、餐廳、電影院等場所之外，記者還發現不少BRT公交車站也放置了自助販賣機，為等車的乘客提供食品飲料。

“我覺得在車站的販賣機挺方便的，有時候遇上上下班高峰期，等不到車，餓了、渴了剛好買點東西，等車就不那么著急了。”正在公交車站等車的市民向記者說道。

運營成本較低

所謂“等待經濟”，其實就是商家利用人們等待間隙的碎片化時間，開發出適合消費的產品及服務，滿足人們的需求。

記者注意到，目前這些等待經濟項目均處于無人看守狀態，即便是VR游戲體驗，也只需配備一名工作人員，極大降低了人工成本。在世貿國際廣場內，一名VR游戲體驗店老板告訴記者，一套VR游戲設備大概10萬元，占地7平方米左右，每個月只需要支付租金和必要的維護費用，運營成本相對較低。

除了VR游戲設備，其他碎片式消費項目成本也較低。記者以商家身份致電某按摩椅廠家，對方告訴記者，一臺按摩椅價格基本在2000元-3000元之間，假使每天有300人流量，那么每天每臺按摩椅收益可達到50元，40天即可收回成本。

“這些消費項目一般不用設置專門的業務人員，大都是無人經營，占地面積還小，此外還有設置靈活、方便快捷等特點，所以獲得了我們眾多的商家青睞。”采訪中一位商家向記者說道。

因此，這種碎片化消費模式，被不少業內人士視為下一個風口。

碎片消費凸顯消費升級

睡眠盒子、共享按摩椅、迷你KTV……輕便靈活的無人值守服務設施見縫插針，在人們候機、候車、等待觀影等一個個碎片化的“等待時間”中挖掘消費潛力，從而串聯起一個較為可觀的消費模式。這些消費，看似人們在等待之余的順手之舉，實際上是消費升級的具體體現。

“不要小看這種碎片化的消費，‘小消費卻蘊含著大商機。”業內人士告訴記者，利用碎片化空閑時間已經成為現代開發新項目的社會常態，個性化場景和碎片化市場需求，讓傳統消費模式受到了極大挑戰，批量式供給、排量式消費的時代已經過去。

業界普遍認為，隨著人們生活水平的提高與消費的升級，各種主打“無人”以及場景化消費產生很多可能性。特別是當人的一種需求得到滿足后，又會因外界的刺激而產生新的需求。

因此，從需求創建新場景，到場景激發新需求，這一過程始終可以理解為商業的自我進化與更新，是一種自我滿足式的消費閉環。

隨著消費者特別是年輕群體消費能力的逐步提升，以及移動支付等現代技術手段的日益普及，針對消費者的零碎時間、對某一項消費不斷細分且具有消費升級體驗的商業模式還會涌現出更多，消費者也將有更多選擇。

對于商家來說，這是機遇也是挑戰。一方面，“風口”將顯現出更大的助推力，使得進入、復制和推廣相對變得容易。但同時，如何更加精準地滿足消費者個性、多元、高體驗度的消費需求，也考驗著商家的智慧。

碎片消費代表了在消費升級趨勢下，商業營銷和消費者需求的一種精準對接。市場上琳瑯滿目的消費項目正在努力尋求切中消費者個性化的消費需求、多元化的消費選擇和新鮮舒適的消費體驗。

要想從消費者的零碎時間中挖掘更大的價值，就必須在適應消費趨勢、把準消費脈搏上下更大功夫。

同時需要看到，不能因為碎片消費大多是消費者“順手而為”，就可以在產品和服務的品質上打折扣。恰恰相反，作為一種凸顯個性、追求時尚、注重體驗的營銷，碎片消費項目要在有限的時間，甚至短短幾分鐘內贏得消費者的青睞，就必須在創意、服務、方便性等方面體現出比傳統商業更多的優勢，即要付出更大的努力來提升產品、服務的質量，增強消費體驗。如果只是單純追求形式上的“吸睛”，而忽視了服務本身的精致，顯然不屬于“消費升級”，只能淪為難以長久的“一次性消費”。