“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館科研支持服務(wù)內(nèi)容和實施路徑

江 瑩

（廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣西 南寧 530007）

2015年，國務(wù)院印發(fā)了《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》[1]（以下簡稱方案），這一方案是繼211、985之后的又一重大戰(zhàn)略決策，方案強(qiáng)調(diào)提高科學(xué)研究質(zhì)量，爭做國際學(xué)術(shù)前沿并行者乃至領(lǐng)跑者，“提升科學(xué)研究水平”是其重要任務(wù)之一，也是成為世界一流大學(xué)和一流學(xué)科的必經(jīng)之路。在今后相當(dāng)長的時期內(nèi)，提升科學(xué)研究水平依舊會是高校發(fā)展的重要課題。圖書館在這一新的歷史機(jī)遇下，應(yīng)提高對科研支持服務(wù)的重視程度，圍繞科研活動開展一系列服務(wù)，助力高校躋身世界一流大學(xué)。

1 圖書館科研支持服務(wù)概述

圖書館是科研活動中最直接的支持部門，長期以來為高校科研活動提供文獻(xiàn)保障服務(wù)。隨著圖書館的不斷發(fā)展，所提供的科研支持服務(wù)內(nèi)容也越來越多，而學(xué)者們對圖書館科研支持服務(wù)的概念和內(nèi)涵并沒有統(tǒng)一的界定。筆者認(rèn)為，圖書館科研支持服務(wù)是圖書館圍繞著科研人員的科研活動生命周期所展開的一系列支撐性的知識服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容涉及面較廣，包括研究選題、項目申報、科研出版、科研數(shù)據(jù)管理、科研評價、學(xué)術(shù)交流、科研成果轉(zhuǎn)化、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、科研管理、用戶培訓(xùn)、特殊館藏服務(wù)等，服務(wù)對象包含了高校、企業(yè)以及社會機(jī)構(gòu)。科研支持服務(wù)是圖書館支持創(chuàng)新和知識轉(zhuǎn)移，發(fā)揮學(xué)術(shù)樞紐作用的重要舉措。國外圖書館科研支持服務(wù)發(fā)展較早，更為成熟，大多都是基于科研生命周期的不同階段為不同的用戶提供服務(wù)，如在選題階段提供科研咨詢和指南服務(wù)，在科研活動進(jìn)行階段提供有關(guān)科研的技術(shù)、方法和工具支持服務(wù)，在科研成果發(fā)布出版階段提供科研成果保存、傳播與共享服務(wù)，在科研管理評價階段提供科研評價支持服務(wù)，還為科研人員研究過程提供物理設(shè)施和虛擬學(xué)習(xí)空間以及豐富的信息資源。此外，一些圖書館還提供一些頗具特色的服務(wù)，如愛荷華大學(xué)圖書館通過設(shè)置創(chuàng)新獎學(xué)金的方式支持教職員工的研究，為研究者直接提供科研資金[4]；美國杜克大學(xué)圖書館為科研人員提供版權(quán)與學(xué)術(shù)交流服務(wù)，為師生提供科研過程中的相關(guān)版權(quán)問題咨詢[5]。總之，國外圖書館科研支持服務(wù)覆蓋面廣，深入滲透到科研活動過程的方方面面。目前，科研支持服務(wù)越來越受到國外眾多圖書館的重視，美國哈佛大學(xué)、麻省理工大學(xué)、紐約大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)等多所高校的圖書館都將科研支持服務(wù)作為戰(zhàn)略規(guī)劃中的一項[4]，體現(xiàn)了圖書館開展科研支持服務(wù)的重要性。

國內(nèi)的一些圖書館早已認(rèn)識到科研支持服務(wù)的重要性。筆者訪問了42所“雙一流”高校圖書館網(wǎng)站，其中有11所圖書館網(wǎng)站上開通了明確的科研服務(wù)欄目，包括北京大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、東南大學(xué)圖書館、同濟(jì)大學(xué)圖書館等。其中，北京大學(xué)圖書館科研支持服務(wù)提供了知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、培訓(xùn)講座、學(xué)科服務(wù)、學(xué)科分析報告等，在2017年就完成了38份《北京大學(xué)學(xué)科競爭力分析報告（2017）》，覆蓋北京大學(xué)校本部5個學(xué)科43個博士點一級學(xué)科以及30個“雙一流”學(xué)科[6]。東南大學(xué)圖書館提供了基于科研過程的科研支持服務(wù)，包括文獻(xiàn)調(diào)研、專題定制與推送、課題咨詢和前沿跟蹤、查收查引、學(xué)術(shù)出版支持等等，成為圖書館服務(wù)新的增長點，受到師生的歡迎。上海交通大學(xué)圖書館提供了課題/專利申請前文獻(xiàn)調(diào)研、課題申報分析、課題前沿追蹤、學(xué)術(shù)信息定制、同行對比與跟蹤、學(xué)術(shù)期刊分析與評價、學(xué)科資源評估、專利分析報告、定題服務(wù)等16項科研支持服務(wù)。其他“雙一流”高校雖然沒有專門的科研服務(wù)欄目，但仍然有在網(wǎng)站上提供與科研支持相關(guān)的服務(wù)，如定題服務(wù)、科技查新等。總的來說，我國國內(nèi)圖書館科研支持服務(wù)尚處于發(fā)展初期，仍然需要進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)深度和廣度，并依據(jù)自身條件開展有特色的、符合用戶需求的服務(wù)。

2 “雙一流”高校建設(shè)背景下圖書館科研支持服務(wù)的方向

高校圖書館在“雙一流”建設(shè)背景下進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容和形式，其科研支持服務(wù)應(yīng)側(cè)重以下幾個方向。

2.1 著重服務(wù)重點學(xué)科

學(xué)科建設(shè)是高校賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，優(yōu)勢學(xué)科和學(xué)科群是高校核心競爭力的體現(xiàn)，是衡量一流大學(xué)辦學(xué)水平的重要標(biāo)志。《方案》中指出，“堅持有所為有所不為，加強(qiáng)學(xué)科布局的頂層設(shè)計和戰(zhàn)略規(guī)劃，應(yīng)重點建設(shè)一批國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的優(yōu)勢學(xué)科和領(lǐng)域”。因此，圖書館科研支持服務(wù)需要與學(xué)科服務(wù)聯(lián)系起來，以學(xué)科服務(wù)作為重點學(xué)科科研支持服務(wù)的基礎(chǔ)，向重點院系、重點學(xué)科傾斜，最大限度地保障一流學(xué)科的科研支持服務(wù)需求。

2.2 嵌入到重大項目

《方案》中指出，“推動加強(qiáng)戰(zhàn)略性、全局性、前瞻性問題研究，著力提升解決重大問題能力和原始創(chuàng)新能力。大力推進(jìn)科研組織模式創(chuàng)新，依托重點研究基地，圍繞重大科研項目，健全科研機(jī)制，開展協(xié)同創(chuàng)新，優(yōu)化資源配置，提高科技創(chuàng)新能力”，“雙一流”建設(shè)要求以國家重大需求為導(dǎo)向，因此，圖書館科研支持服務(wù)也應(yīng)該關(guān)注重點項目，主動了解國家重點項目，為本校科研人員申報、立項、研究、出版、結(jié)項及報獎等提供相應(yīng)的服務(wù)，如國家重點研發(fā)計劃、國家科技重大專項、863計劃、973計劃等。早在2008年，中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報所就開始為重點課題、重點人員和重點任務(wù)提供深度的情報分析與知識服務(wù)，并在多個案例中取得成功，形成多個固定的產(chǎn)品線[7]。

2.3 面向核心科研人員和團(tuán)隊

在國家重點學(xué)科必須具備的條件中，重點學(xué)科需要擁有學(xué)術(shù)造詣高、具有一定國際影響或國內(nèi)知名的學(xué)術(shù)帶頭人，以及結(jié)構(gòu)合理的高水平學(xué)術(shù)團(tuán)隊，只有兩者相互支持、相互協(xié)作，才能打造一座座學(xué)科“高峰”。因此，“雙一流”背景下圖書館科研支持服務(wù)應(yīng)提供面向核心科研人員和團(tuán)隊，利用自身資源優(yōu)勢，為核心科研人員和團(tuán)隊提供精準(zhǔn)化、定制化、個性化、專業(yè)化的服務(wù)，提高服務(wù)水平，幫助任務(wù)繁重的核心科研人員和團(tuán)隊釋放時間、精力，提升科研效率，輔助科研決策。

2.4 輔助新型高校智庫建設(shè)

《方案》中指出，要“打造一批具有中國特色和世界影響的新型高校智庫，提高服務(wù)國家決策的能力”。圖書館科研支持服務(wù)也需要向新型高校智庫提供相應(yīng)的服務(wù)。智庫的最重要職能就是提供決策服務(wù)，圖書館服務(wù)于高校智庫的科研支持服務(wù)主要體現(xiàn)在智庫文獻(xiàn)建設(shè)，以及對文獻(xiàn)調(diào)研和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的分析上，圖書館可以利用自身在資源建設(shè)、知識組織、數(shù)據(jù)挖掘和智能分析能力的優(yōu)勢，圍繞著管理決策部門開展服務(wù)，為新型智庫提供定量和定性的研究報告，通過智庫科研支持服務(wù)推動“雙一流”高校建設(shè)的實施。

3 “雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館科研支持服務(wù)的內(nèi)容體系

科研支持服務(wù)的內(nèi)容寬泛，各圖書館對科研支持服務(wù)認(rèn)識不同，在實踐中各自摸索，所開展的服務(wù)項目也有很大的區(qū)別。“雙一流”高校建設(shè)背景下，圖書館應(yīng)仔細(xì)思考自身所提供的科研支持服務(wù)內(nèi)容是否滿足“雙一流”高校建設(shè)的需求。因此，筆者以“雙一流”高校建設(shè)背景下圖書館科研支持服務(wù)的4個發(fā)展方向為導(dǎo)向，構(gòu)建高校圖書館科研支持服務(wù)內(nèi)容體系。這4個方面的具體服務(wù)內(nèi)容既有獨(dú)立性，也存在相互交叉，是一個有機(jī)的整體而不是孤立的部分，相互滲透支持，相輔相成。

3.1 面向重點學(xué)科的科研支持服務(wù)內(nèi)容

重點學(xué)科建設(shè)科研支持服務(wù)的內(nèi)容主要可以分為學(xué)科信息資源建設(shè)以及學(xué)科評價，學(xué)科資源建設(shè)主要是滿足重點學(xué)科科研人員的信息資源需求，而學(xué)科評價主要為重點學(xué)科發(fā)展提供決策支持。具體來說，高校圖書館可以圍繞著學(xué)科開展的科研支持服務(wù)項目如圖1所示。

圖1 面向重點學(xué)科的科研支持服務(wù)內(nèi)容

如圖1所示，面向重點學(xué)科的科研支持服務(wù)共有8項具體內(nèi)容，分別是：①學(xué)科資源評估。學(xué)科館員可以根據(jù)本校重點學(xué)科的發(fā)展目標(biāo)、用戶結(jié)構(gòu)和數(shù)量、科學(xué)研究、文獻(xiàn)供需變化情況，通過科學(xué)合理的評價體系評估現(xiàn)有資源情況，為學(xué)科資源建設(shè)提供依據(jù)。②文獻(xiàn)資源建設(shè)。館員通過規(guī)劃協(xié)調(diào)，將分散的具有一定學(xué)術(shù)價值的信息資源收集、整理成學(xué)科文獻(xiàn)資源體系。③文獻(xiàn)資源服務(wù)。館員將收集的文獻(xiàn)資源通過一定的方式提供給用戶瀏覽、查閱、檢索、借閱等，滿足用戶的學(xué)科信息需求。④學(xué)科競爭力分析。館員通過因素分析、內(nèi)涵解析以及標(biāo)桿測定等方法，評估高校學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀，分析該學(xué)科在不同高校該學(xué)科中的比較優(yōu)勢，生成動態(tài)的學(xué)科競爭力評估報告。⑤學(xué)科前沿分析。學(xué)科館員采用定性分析、內(nèi)容分析、引文分析、詞頻分析、共詞分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識圖譜、專家咨詢等方法，對多種來源數(shù)據(jù)從不同角度析出各學(xué)科領(lǐng)域的研究熱點，學(xué)科館員需要關(guān)注如國際大型研究計劃數(shù)據(jù)、重要研究機(jī)構(gòu)動向、學(xué)科用戶下載和檢索論文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)等信息來源，對學(xué)科的前沿?zé)狳c進(jìn)行監(jiān)測和定時發(fā)布，幫助研究人員掌握學(xué)科研究演進(jìn)、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢、當(dāng)前熱點、研究前沿、快速發(fā)展研究前沿等。⑥學(xué)科人才結(jié)構(gòu)評估。優(yōu)質(zhì)的一流學(xué)科必然有著優(yōu)質(zhì)的人才結(jié)構(gòu)，圖書館可以利用資源優(yōu)勢，統(tǒng)計高校學(xué)科人才結(jié)構(gòu)，如年齡分布、職稱分布、引進(jìn)機(jī)構(gòu)等，對學(xué)科科研團(tuán)隊的能力進(jìn)行分析，通過對比使管理人員和科研團(tuán)隊都能準(zhǔn)確把握自身的學(xué)術(shù)水平，了解團(tuán)隊成員的優(yōu)勢與不足，明確學(xué)科人才結(jié)構(gòu)是否合理，保證學(xué)科人才的梯隊建設(shè)及可持續(xù)化發(fā)展。⑦學(xué)科機(jī)構(gòu)合作分析。通過科學(xué)計量學(xué)和社會網(wǎng)絡(luò)分析等方法，判斷當(dāng)前學(xué)科機(jī)構(gòu)間的合作規(guī)律，發(fā)現(xiàn)高影響力的機(jī)構(gòu)和科研人員，以便決策者進(jìn)行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和頂層設(shè)計。⑧學(xué)科建設(shè)績效監(jiān)測。學(xué)科館員通過文獻(xiàn)計量法動態(tài)監(jiān)測學(xué)科科研產(chǎn)出數(shù)量、質(zhì)量，以為學(xué)科績效評估提供支持，能使管理層了解高校學(xué)科建設(shè)中的人力、財力、物力等投入分配是否科學(xué)合理，協(xié)助管理層實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

3.2 嵌入重點項目的科研支持服務(wù)內(nèi)容

圍繞高校重點科研項目，圖書館可以提供基于科研項目生命周期的嵌入式科研支持服務(wù)，針對科研項目申報、項目計劃、項目實施、科研成果發(fā)布出版，以及科研成果管理和評價等科研活動生命周期各個環(huán)節(jié)來提供服務(wù)。嵌入重點項目科研生命周期的科研支持服務(wù)內(nèi)容如圖2所示。

圖2 嵌入重點項目的科研支持服務(wù)內(nèi)容

由圖2可見，嵌入重點項目的科研支持服務(wù)貫穿于科研項目的全程，為課題項目開展個性化服務(wù)，具體包括：①定題服務(wù)。圖書館針對重點科研項目的科研人員事先選定的主題，選擇合適的信息源，對相關(guān)主題定期或不定期地進(jìn)行文獻(xiàn)跟蹤檢索，向科研人員提供符合要求的信息，節(jié)省科研人員查閱資料的時間，集中精力投入項目研究，加快研究進(jìn)程。②課題咨詢。根據(jù)科研人員需求，對相關(guān)科研項目進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)研，并對文獻(xiàn)進(jìn)行整理分析和總結(jié)，為用戶提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)綜述、文獻(xiàn)調(diào)研報告等二次文獻(xiàn)。③課題申報指導(dǎo)。在課題申報階段，圖書館可以對課題選題指南、申報途徑、申請方式、申報書及科研論文的寫作規(guī)范等進(jìn)行指導(dǎo)服務(wù)，提供文字和視頻資料，為課題申報提出建設(shè)性建議。④課題前沿追蹤。在項目申報前或者研究階段，圖書館員在對課題文獻(xiàn)調(diào)研基礎(chǔ)上，采用引文分析等方法，定期或不定期地對課題研究前沿、當(dāng)前熱點進(jìn)行跟蹤與對比分析，為科研人員撰寫詳細(xì)的課題調(diào)研報告。⑤研究計劃制定。在項目研究階段，圖書館員可以協(xié)助科研人員分析研究問題、難點，確定研究方法、實驗方案和使用工具，制定研究計劃。⑥數(shù)據(jù)管理計劃制定。圖書館員可以在項目開始時協(xié)助科研人員為科研過程中所產(chǎn)生科研數(shù)據(jù)制定記錄描述數(shù)據(jù)的元數(shù)據(jù)規(guī)范，列出數(shù)據(jù)清單和參考資料，參與制定數(shù)據(jù)管理計劃的撰寫。⑦科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)。圖書館提供科研數(shù)據(jù)管理和服務(wù)平臺，收集并保存課題中所需要和產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，為科研人員提供數(shù)據(jù)存儲、共享和管理方面的咨詢。⑧數(shù)據(jù)分析服務(wù)。圖書館根據(jù)課題用戶的需求，協(xié)助課題用戶開展數(shù)據(jù)分析。⑨出版服務(wù)。圖書館通過編寫期刊投稿指南、期刊影響報告、提供國內(nèi)外核心期刊投稿指導(dǎo)等多種方式協(xié)助科研人員出版。⑩查收查引。根據(jù)科研項目需求，在國內(nèi)外權(quán)威數(shù)據(jù)庫中檢索項目產(chǎn)出論文被收錄和引用情況，為項目價值評估、獎勵申報等提供依據(jù)。?成果效益分析。評估重大科研項目的論文、專著、專利的數(shù)量、影響力及成果轉(zhuǎn)化和獲獎等因素，指導(dǎo)用戶對項目成果效益進(jìn)行分析。

3.3 面向核心人員和團(tuán)隊的精準(zhǔn)科研支持服務(wù)內(nèi)容

核心人員和團(tuán)隊是學(xué)科建設(shè)的根本，“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館面向核心人員和團(tuán)隊的科研支持服務(wù)主要有專家?guī)旖ㄔO(shè)、教學(xué)與培訓(xùn)、科研人員評價、信息推送服務(wù)等，如圖3所示。

圖3 面向核心人員和團(tuán)隊的精準(zhǔn)科研支持服務(wù)內(nèi)容

如圖3所示，面向核心人員及團(tuán)隊所提供的科研支持服務(wù)內(nèi)容涉及較廣，如教學(xué)培訓(xùn)、能力評估、提供空間以支持科研交流、建設(shè)人才庫等。其具體內(nèi)容包括：①人才專家?guī)旖ㄔO(shè)。通過將高端科研人才名錄、專業(yè)特長及高端科研人才帶領(lǐng)的科研團(tuán)隊的整體情況錄入專家數(shù)據(jù)庫，及時更新專家科研論文發(fā)表、參與項目、科技獎勵等情況，協(xié)助專家維護(hù)學(xué)術(shù)履歷。人才專家?guī)斓慕ㄔO(shè)不僅有利于人才預(yù)測和規(guī)劃，也有利于優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，避免重復(fù)引進(jìn)。②定制式參考咨詢服務(wù)。學(xué)科館員有針對性地跟蹤核心科研人員的研究方向，進(jìn)行定期、定題的推送服務(wù)，并針對核心科研人員在學(xué)術(shù)研究時所遇到的信息獲取和分析評價等方面的困難，給與有針對性的輔導(dǎo)和幫助。③科研人才/團(tuán)隊能力評估。學(xué)科館員通過文獻(xiàn)計量方法、社會網(wǎng)絡(luò)分析法、數(shù)據(jù)挖掘以及統(tǒng)計分析，評估科研人才/團(tuán)隊的生產(chǎn)力、科研影響力和科研發(fā)展力，以指導(dǎo)人才/團(tuán)隊了解自身優(yōu)劣勢。④教學(xué)與培訓(xùn)。館員對科研人才/團(tuán)隊進(jìn)行相應(yīng)的信息素養(yǎng)、科研素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)等培訓(xùn)，指導(dǎo)科研人員了解相關(guān)的數(shù)據(jù)庫使用方法、科研工具使用方法、論文寫作技巧、論文投稿指導(dǎo)、科研道德培訓(xùn)、知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)管理方法指導(dǎo)等。⑤論文收錄引用通知。針對核心作者/團(tuán)隊論文被收錄和引用的情況，及時發(fā)送通知或者報告。⑥空間服務(wù)。為科研人才和團(tuán)隊提供實體學(xué)術(shù)空間、交流空間，并在空間中配備研究、交流討論所需的軟硬件設(shè)施。

3.4 輔助新型高校智庫決策的科研支持服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館輔助高校智庫決策的服務(wù)主要依托于圖書館的資源建設(shè)能力、文獻(xiàn)分析能力和文獻(xiàn)保存能力，圖書館可以為新型高校智庫提供信息資源、決策支持和成果保存等服務(wù)，高校圖書館輔助新型高校智庫決策的服務(wù)應(yīng)該包含以下服務(wù)內(nèi)容，見圖4。

圖4 輔助新型高校智庫決策的科研支持服務(wù)內(nèi)容

如圖4所示，面向高校智庫的科研支持服務(wù)主要有5項，包括：①智庫專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)。圖書館作為文獻(xiàn)數(shù)據(jù)中心，在資源建設(shè)上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，圖書館可以通過建設(shè)智庫所需要的專題特色數(shù)據(jù)庫，以保證高校新型智庫的資源需求。②智庫影響力分析。通過對比國內(nèi)外相關(guān)智庫的科研產(chǎn)出成果的總量、智庫成果的引用、轉(zhuǎn)載以及媒體報道等指標(biāo)判斷智庫影響力，以為機(jī)構(gòu)決策者評估科研差距，制定發(fā)展計劃。③智庫科研績效監(jiān)測。通過對智庫發(fā)文量和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，以評估科研投入和產(chǎn)出的績效，為智庫決策者管理和改進(jìn)提供依據(jù)。④專利競爭力分析。專利是戰(zhàn)略情報研究的重要數(shù)據(jù)來源，通過調(diào)研分析機(jī)構(gòu)專利申請量/授權(quán)量、增長率、專利技術(shù)主題、合作專利占比等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，識別自身和競爭對手現(xiàn)狀以及技術(shù)研發(fā)方向、合作水平、創(chuàng)新績效、研發(fā)潛力和專利增長趨勢，以此來全面評估機(jī)構(gòu)專利價值和競爭力。⑤智庫成果保存。高校圖書館通過對智庫產(chǎn)品整理、建設(shè)專門的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行系統(tǒng)的保存和開發(fā)利用，以推廣智庫成果。

4 “雙一流”背景下圖書館科研支持服務(wù)的具體實施路徑

目前，國內(nèi)不少“雙一流”高校都或多或少地開展了科研支持服務(wù)，但其效益尚不明顯。筆者認(rèn)為，圖書館開展科研支持服務(wù)尚有一些瓶頸問題需要解決，如圖書館沒有完整的服務(wù)體系和缺乏具有相關(guān)素養(yǎng)的人才，科研人員對圖書館科研支持服務(wù)認(rèn)識模糊不清，對被動接受服務(wù)尚有排斥心理等問題，因此，高校圖書館在科研支持服務(wù)上仍需開拓創(chuàng)新，力求為“雙一流”建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

4.1 完善圖書館科研支持服務(wù)的服務(wù)體系

在圖書館科研支持服務(wù)的過程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)科建設(shè)目標(biāo)，制定切實可行的服務(wù)內(nèi)容體系，研究和建立科研支持服務(wù)分析方法和工具，提高科研支持服務(wù)的可操作性，形成一系列有針對性的深度分析產(chǎn)品體系。圖書館可以在以往的學(xué)科團(tuán)隊基礎(chǔ)上，從資源建設(shè)、人員支持、基礎(chǔ)設(shè)施等多個方面建設(shè)服務(wù)體系。①成立專門的科研服務(wù)小組或部門。圖書館挑選具備一定科研素養(yǎng)的館員成立專門的科研小組或部門，負(fù)責(zé)從事相關(guān)理論的研究，方法的搜集研究，研究報告的撰寫等，形成一系列適用于圖書館的科研與決策支持工作的通用方法和指標(biāo)體系，通過書面報告、咨詢建議、專題討論和交流等方式提供科研支持服務(wù)。專門的科研服務(wù)小組或部門的設(shè)立可以明晰職責(zé)、集中優(yōu)勢力量，促使科研支持服務(wù)快速發(fā)展起來。②建立科研支持服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施體系。科研支持服務(wù)不僅僅需要具備科研素養(yǎng)的館員，也需要一系列基礎(chǔ)設(shè)施，如信息資源（如特藏資源）、學(xué)科門戶（如Libguides）、研究工具（如Incite、ESI、SPSS、CiteSpace等常用資源和工具），因此，圖書館應(yīng)認(rèn)真梳理自身科研支持服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施是否完善，彌補(bǔ)弱項以支持圖書館科研服務(wù)工作的展開。③靈活調(diào)整館員職責(zé)，組建跨部門團(tuán)隊。由于科研支持服務(wù)范圍寬廣，相關(guān)業(yè)務(wù)較多，因此，即便有專門的服務(wù)小組或部門，也無法覆蓋到各項具體的服務(wù)內(nèi)容，因此，圖書館可以建立面向任務(wù)的機(jī)制，靈活調(diào)整現(xiàn)有館員隊伍尤其是學(xué)科館員的職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容，由相關(guān)成員集結(jié)成跨部門團(tuán)隊，讓不同部門的館員在不同項目中根據(jù)能力情況共同承擔(dān)，項目領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)科研支持服務(wù)活動的組織以及對外聯(lián)系，同時建立溝通機(jī)制、獎勵機(jī)制等以保證跨部門團(tuán)隊的溝通和工作熱情，推動館員向“信息專員+情報專員+課題顧問+智庫館員”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，全面開展科研支持服務(wù)。④建立可操作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件。規(guī)范科學(xué)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件是行動的指南，是保證科研支持服務(wù)高效性、有用性的保障。圖書館需要有專門的研究人員對學(xué)科態(tài)勢分析、技術(shù)預(yù)測、評價指標(biāo)等研究理論方法進(jìn)行研究，通過梳理相關(guān)業(yè)務(wù)場景，明確操作流程，將其流程化地表達(dá)出來，同時加強(qiáng)與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的交流探討，提高圖書館科研支持服務(wù)的可行性和可信度，并根據(jù)用戶反饋不斷進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化細(xì)節(jié)，最終形成可操作的規(guī)范業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件。⑤重視服務(wù)的反饋和評價機(jī)制，開展服務(wù)評估與調(diào)查工作。對于已開展的科研支持服務(wù)工作，需要圖書館重視對科研支持服務(wù)能力、效果的評估，圖書館可以組建評估小組，通過訪談、問卷、焦點小組等方式對館員和科研人員進(jìn)行調(diào)查，對結(jié)果進(jìn)行科學(xué)分析，了解已有服務(wù)的不足，以此作為依據(jù)對科研服務(wù)工作進(jìn)行不斷改進(jìn)。

4.2 積極宣傳推廣科研支持服務(wù)業(yè)務(wù)

科研人員對圖書館科研支持服務(wù)的認(rèn)知直接影響到科研服務(wù)的開展和可持續(xù)發(fā)展，圖書館科研支持服務(wù)需要加強(qiáng)宣傳推廣，以使相關(guān)科研人員了解業(yè)務(wù)內(nèi)容范圍。圖書館可以通過以下方式加強(qiáng)宣傳推廣：①主動拜訪學(xué)科帶頭人、項目負(fù)責(zé)人和核心研究人員。圖書館主動走入研究所、實驗室，約見學(xué)科帶頭人、科研項目負(fù)責(zé)人以及專家?guī)熘械暮诵难芯咳藛T，深入科研一線，嵌入課題過程，了解科研用戶信息需求，建立用戶需求登記表，并形成長期聯(lián)絡(luò)機(jī)制，根據(jù)不同的項目，不同的人員需求提供個性化和持續(xù)性的信息服務(wù)。②推送成果。館員可以通過E-mail、RSS等方式，對科研支持服務(wù)中產(chǎn)生的報告等成果進(jìn)行推送，如學(xué)科前沿分析報告、學(xué)科人才結(jié)構(gòu)評估分析報告、機(jī)構(gòu)專利競爭力分析報告、論文發(fā)表分析報告等，通過相關(guān)成果的推送，可以使科研人員第一時間了解圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)。③及時總結(jié)案例，促進(jìn)服務(wù)推廣。科研活動具有一定的穩(wěn)定性，總結(jié)案例不僅僅是工作中總結(jié)經(jīng)驗的方式，也可以成為一種推廣方式，圖書館通過總結(jié)案例向科研用戶提供可供參考的例子以引起相關(guān)人員的興趣，通過樣本案例的帶動示范作用，也讓科研人員迅速了解圖書館服務(wù)的方式和內(nèi)容。④舉辦相關(guān)活動和教學(xué)。采用專題講座、學(xué)術(shù)論文征集、學(xué)術(shù)沙龍、翻轉(zhuǎn)課堂、見面會、問卷調(diào)查、專題網(wǎng)站等多種方式，讓科研人員了解相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)和內(nèi)容。④與學(xué)校科研管理部門聯(lián)系，共同推進(jìn)科研支持服務(wù)推廣。一般來說，高校都有科研管理部門，它直接取得了研究人員的信賴和依靠，由管理部門推薦的服務(wù)更能深入人心，圖書館需要與科研管理部門加強(qiáng)合作聯(lián)系，建立協(xié)同工作機(jī)制，篩選出圖書館重點科研支持服務(wù)產(chǎn)品，在科研管理系統(tǒng)中進(jìn)行推薦，能起到事半功倍的效果。

4.3 培養(yǎng)圖書館科研支持服務(wù)人才

科研支持服務(wù)需要館員有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、信息綜合能力以及問題解決能力，館員需要掌握數(shù)據(jù)挖掘、知識圖譜、文獻(xiàn)計量、文本分析、科學(xué)研究方法等一系列知識，隨著新的計量方法和解決策略體系的不斷出現(xiàn)，館員還需要不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，才能勝任科研支持這一工作。因此，圖書館需要加強(qiáng)科研支持服務(wù)業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)，造就一批具有良好科學(xué)素養(yǎng)、領(lǐng)域視野寬廣、方法嚴(yán)謹(jǐn)客觀的科研支持服務(wù)館員。具體措施有：①加強(qiáng)與國內(nèi)外圖書館的交流和學(xué)習(xí)。圖書館可以邀請相關(guān)專家針對研究方法的新要求、新進(jìn)展開展討論、講解，也可以定期擬定主題在國內(nèi)外舉辦學(xué)術(shù)研討、學(xué)術(shù)征文活動，促進(jìn)各地圖書館科研支持服務(wù)館員互相學(xué)習(xí)交流，推進(jìn)圖書館科研支持服務(wù)的發(fā)展。②鼓勵合作學(xué)習(xí)。重點學(xué)科、重大課題的服務(wù)需要學(xué)科館員有相關(guān)學(xué)科背景，可避免和減少館員在服務(wù)過程中因?qū)Ψ?wù)學(xué)科專業(yè)知識缺乏深入了解而導(dǎo)致的檢索策略不準(zhǔn)確、信息不對稱等問題[7]。除了引進(jìn)相關(guān)學(xué)科館員以外，對于現(xiàn)有館員不熟悉的領(lǐng)域，圖書館應(yīng)支持館員之間相互學(xué)習(xí)，通過求助同事甚至讓其他教師配合，加強(qiáng)同事間交流，增強(qiáng)合作意識，取長補(bǔ)短，促成科研支持服務(wù)的順利開展。③促使館員主動學(xué)習(xí)。館員提高科研支持服務(wù)能力最直接的方法就是本人參與科研活動，鼓勵館員撰寫論文，參加圖書館學(xué)術(shù)會議，申報校級、省部級、國家級課題，對取得優(yōu)秀科研成果的館員進(jìn)行獎勵，以帶動圖書館學(xué)習(xí)風(fēng)氣，促進(jìn)館員主動學(xué)習(xí)。④開展多種培訓(xùn)。圖書館可以通過短期培訓(xùn)、講座、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程等多種方式對館員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容除了有關(guān)情報分析、文獻(xiàn)計量、綜合信息檢索利用、數(shù)據(jù)處理、科研知識管理等專業(yè)知識以外，也應(yīng)該包括如何與科研人員溝通，如何把握科研需求等內(nèi)容。

4.4 推進(jìn)科研支持服務(wù)互動化、精準(zhǔn)化

科研活動雖然具有集合性、穩(wěn)定性，但同時又兼具分散性、層次性和階段性的特點，圖書館需要提供高質(zhì)量個性化的服務(wù)才能滿足科研需求。“雙一流”建設(shè)背景下，圖書館需要推動科研支持服務(wù)面向重點學(xué)科、重點項目、核心人員和團(tuán)隊以及新型智庫建設(shè)的互動化、泛在化和精準(zhǔn)化服務(wù)。具體措施有：①加強(qiáng)館員與科研人員的協(xié)作關(guān)系。為使科研支持服務(wù)更加緊密地對接科研團(tuán)隊需求，館員需要認(rèn)真了解科研人員研究狀況和需求，圖書館可以建立多渠道的溝通體系，通過提供討論交流空間服務(wù)，館員直接參與到重大科研項目的討論交流過程之中，也可以采用微信、微博、論壇等方式與科研人員互動，提供信息咨詢，保障館員嵌入到科研過程中，更好地與科研人員協(xié)作，及時地提供服務(wù)。②充分利用科研大數(shù)據(jù)分析用戶特征和行為，提供精準(zhǔn)服務(wù)。圖書館通過對科研人員年齡、興趣偏好、專業(yè)背景、認(rèn)知能力、研究主題、線上瀏覽信息、用戶利用資源行為數(shù)據(jù)、用戶生成數(shù)據(jù)等信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以掌握用戶階段性需求特征，主動向目標(biāo)用戶推送相關(guān)學(xué)科主題信息，解決其個性化的動態(tài)需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

5 結(jié)語

“雙一流”建設(shè)背景下，高校圖書館通過提供科研支持服務(wù)可以助力高校躋身于世界一流大學(xué)。圖書館作為信息資源建設(shè)和情報信息中心，應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢，進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，積極開展面向重點學(xué)科、重大項目、核心科研人員以及高校智庫的科研支持服務(wù)，不斷擴(kuò)大自身影響力，確立圖書館在高校科研服務(wù)中的核心地位，以推動圖書館業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和持續(xù)發(fā)展。