扎根社區(qū)的“微笑警鍋”

文丨■ 胡 曉

歐宇17年如一日，用青春呵護社區(qū)的安寧；他以所為家，用堅守鑄就忠誠本色；他履職盡責，化真情于行動贏口碑；他根系群眾，用微笑贏得群眾的擁戴。

遵義會議會址旁的一間“微笑小屋”，連英國青年工作者代表團都前來參觀考察學習，從大山深處走向了世界視野。真牛！

遵義市還有一個“微笑警鍋”，因為服務(wù)群眾態(tài)度好、服務(wù)點子多、服務(wù)質(zhì)量高而榮立個人一等功。同樣很牛！這個“微笑警鍋”曾經(jīng)是遵義市公安局紅花崗分局老城派出所南門社區(qū)警務(wù)室民警，現(xiàn)任巷口派出所所長。他的名字叫——歐宇！

歐宇先后在鳳岡縣公安局當過刑警、戶籍民警、宣傳民警，樣樣干得風生水起，如魚得水。可是，調(diào)到紅花崗區(qū)公安分局，感覺“淪落”為一名社區(qū)民警。一名警校畢業(yè)的鋼鐵漢子，每天面對的都是婆婆媽媽的小事、雜事、煩心事，雞毛蒜皮、拉拉雜雜。說實話，剛開始歐宇感到很不適應，但隨著他內(nèi)心深處對人民群眾那份滾燙的愛，讓他尋找到一個服務(wù)群眾的關(guān)鍵詞——微笑！

一座溫馨的“微笑小屋”

歐宇名字的諧音就是“偶遇”，而人與人之間的相逢就是一場偶遇的緣分。作為一名社區(qū)民警，每一天都在與居民、游客“偶遇”著。既然偶遇了，就用微笑來給每一次“偶遇”的群眾最好服務(wù)，再煩瑣的小事、雜事，也就變得有意義，變得不平凡起來。

歐宇所在的南門社區(qū)警務(wù)室對面就有一間“微笑小屋”，主要為游客提供雨傘、手機充電、旅游咨詢等多項義務(wù)服務(wù)。他發(fā)現(xiàn)，“小屋”雖然小，但卻讓人無比溫馨，小屋里的每一個人臉上都掛著發(fā)自內(nèi)心溫暖的微笑，那是一種閃閃發(fā)光的雷鋒精神，你或許不知道他們的名字，但你一定記得他們的笑容，他們用自己微薄的力量裝點著紅色遵義，“微笑小屋”也成了游客們匆匆旅途中最溫暖的歸宿。他還發(fā)現(xiàn)群眾對“微笑小屋”感覺親熱、溫暖、體貼，而警務(wù)室就顯得威嚴、沉重，甚至有種冷冰冰的感覺，每當居民或游客遇到麻煩事，都喜歡到“微笑小屋”求助，只有遇到報警之類的無奈事情，才會走進警務(wù)室來。

從初任社區(qū)民警的不適應到尋找到服務(wù)群眾的關(guān)鍵詞“微笑”后，歐宇就把社區(qū)民警的各項工作與“微笑小屋”的功能職責融合起來，把一些便民服務(wù)和法治宣傳的內(nèi)容投放到“微笑小屋”中，通過微笑服務(wù)來搭建警民關(guān)系的橋梁和紐帶。

一次次“偶遇”的“微笑警鍋”

南門社區(qū)居住的大多是老年人，弱勢群體居多，子女常年在外難以照料。歐宇就把自己的電話號碼告訴他們，遇到事情可以隨時打電話，而他的家就住在南門社區(qū)，群眾有什么要求，他立馬就可以趕到。遇到群眾需要換燈泡、修插座，他拿起工具就去幫助更換修理了。如果時間充裕，他甚至還會與老人簡短地聊幾句，既拉近了警民關(guān)系，又順便掌握了這一家人的大概情況。

老人們記住這個活潑熱情的年輕警官，遇到要代繳話費，身份證預約辦理等事情，都由他辦好后送證上門，不僅來得及時，而且笑得可愛，很多群眾把他當成了自己的“乖娃子”。一來二去，轄區(qū)居民不僅喜歡上了這個樂呵呵的年輕警官，還把他稱為“微笑警鍋”。當然，“警鍋”一詞是“警哥”的網(wǎng)絡(luò)語言，是年輕人看到歐宇在10多個微信群里面活躍的樣子而給他的一個網(wǎng)絡(luò)稱號。

歐宇很喜歡這個稱號，因為社區(qū)民警服務(wù)群眾的關(guān)鍵詞就是“微笑”二字！

偶爾“微笑警鍋”也會遇到一些難以微笑的事情。轄區(qū)一個老奶奶，聽信推銷保健品的小姊妹的花言巧語，背著家人從網(wǎng)上購買了10多萬元的保健品。家人知道她上了當，心痛錢，老奶奶卻執(zhí)迷不悟，家里面鬧起了矛盾。歐宇知道后，組織了幾個能說會道又懂醫(yī)學知識的人去老奶奶家作工作，化解了家庭矛盾。從此以后，他就經(jīng)常在轄區(qū)內(nèi)組織開展一些養(yǎng)生防騙的宣傳活動，并與有關(guān)部門開展聯(lián)合治理，加強流動人口管理，防患于未然。

歐宇的轄區(qū)有一個“刑滿釋放人員”姓李，這個姓李的小伙子談了個女朋友，熱戀之際把車過戶到了女朋友的名下，兩人分手后，小伙子又想把車開回來，還放出一些大話，鬧得不可開交。正在糾結(jié)不已的時候，小伙子想到了歐宇。歐宇耐心細致地了解情況后，幫助他想辦法進行處理。這個小伙子采納了歐宇的建議，與女朋友好聚好散，避免了一起苗頭性的案件發(fā)生。

轄區(qū)內(nèi)還有一對夫妻，丈夫是律師，妻子卻是一個好吃懶做的“宅女”。丈夫想離婚，妻子又賴著不離，兩口子的矛盾就越演越烈。歐宇知道后，想起了民間古訓：“寧拆一座廟，不拆一樁婚。”他組織人員到這對夫妻家中說和。通過幾次三番的勸說工作，當律師的丈夫改變了對妻子的態(tài)度，當妻子的也認識到自己的性格缺陷，開始找事做，糾正了無事可做的懶散。

這樣的小事、雜事，歐宇每天都要“偶遇”，但他從來不把群眾需要幫助的事當成小事，每一件都想方設(shè)法做好。他主動思考工作，聯(lián)合“微笑小屋”的青年志愿者們一起開辦了“四點半”學校，把轄區(qū)內(nèi)放學到下班時間空檔期無人照顧的小學生們組織到這里集中學習，給孩子輔導作業(yè)和舉辦興趣活動。他轄區(qū)內(nèi)的“四點半”學校已經(jīng)幫助了孩子四五千人次，受到群眾們一致好評。

一心服務(wù)群眾的基層民警

2011年，歐宇始終秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，認真對待社區(qū)民警日常工作“小事”和服務(wù)。時間長了，便和群眾搭建起了非常和諧的警民關(guān)系平臺。

貴州省實行派出所基層基礎(chǔ)工作三年攻堅戰(zhàn)時，歐宇的社區(qū)采集數(shù)據(jù)最為方便快捷，因為轄區(qū)群眾相信他、支持他，各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)很快采集完成，而且數(shù)據(jù)質(zhì)量在全省排名前列，歐宇因此立功授獎。在這次數(shù)據(jù)采集中，他還通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集幫助上級公安機關(guān)抓獲了一名逃犯，深刻的感受到做細做實派出所基層工作，也能為打擊犯罪奠定良好的基礎(chǔ)。

2017年底，紅花崗分局出臺了選人用人機制，從有實干精神和創(chuàng)新能力的基層民警中挑選一批中層干部，一心扎根社區(qū)的歐宇，被組織上安排到巷口派出所擔任教導員，一年后，又擔任了巷口派出所所長。巷口派出所在他的帶領(lǐng)下，2018年的各項績效考核目標躍居全區(qū)第一。2019年前兩季度，巷口派出所的績效考核排名仍然排名全區(qū)第一。

歐宇說，以前是一個人當“微笑警鍋”，讓一個社區(qū)的群眾露出微笑，現(xiàn)在是帶領(lǐng)一個派出所，人人爭當“微笑警鍋”，讓更大的地方、更多的群眾享受到基層民警的微笑服務(wù)。他的工作經(jīng)驗和工作方法，還被許多同行學習借鑒。

歐宇17年如一日，用青春呵護社區(qū)的安寧；他以所為家，用堅守鑄就忠誠本色；他履職盡責，化真情于行動贏口碑；他根系群眾，用微笑贏得群眾的擁戴。你沒有記住他的名字，或者他沒有記住你的名字，都不要緊，只要彼此記住了對方的微笑，就已經(jīng)夠了……