質量保證體系“七大原則”在園林企業(yè)管理中的應用

莫韋花

[摘?要]ISO 9001質量管理體系標準是企業(yè)發(fā)展的關鍵，構成其核心的“七大質量管理原則”是ISO 9000質量管理體系標準的基礎。對于園林企業(yè)而言，質量管理體系七大原則是指導園林企業(yè)有效開展工作的綱領。依據七大原則，園林企業(yè)管理層對照各項工作落實情況，可以及時有效地發(fā)現問題和解決問題。為此，從以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、持續(xù)改進、循證決策、關系管理七大原則的角度，分別介紹如何利用七大原則開展園林企業(yè)管理，實現園林企業(yè)工作“建立—保持—改進—持續(xù)運行”的良性發(fā)展。

[關鍵詞]質量保證體系;園林企業(yè)管理;持續(xù)提升

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.26.090

1?前?言

ISO 9000質量管理系列標準是企業(yè)管理規(guī)范的重要準則，其中，質量管理七大原則更是確保各項工作能夠按照“建立—保持—改進—持續(xù)運行”良性運行的依據。在園林管理中，涉及園林建設和園林養(yǎng)護兩個環(huán)節(jié)。其中的園林建設又包括了園林綠化、給排水工程、園林場地鋪裝以及園林改造四個環(huán)節(jié)，園林養(yǎng)護包括了園林施肥灌溉、園林植物修剪以及園林植物病蟲害預防三個重要環(huán)節(jié)。綜合來講，園林管理是一項綜合的、較為復雜的系統(tǒng)工程，只有做好各個環(huán)節(jié)的管理才能實現園林管理的科學性和規(guī)范性，實現園林生態(tài)發(fā)展的可持續(xù)性。

ISO 9000質量管理系列標準中，ISO 9001質量管理體系標準是企業(yè)發(fā)展的關鍵。其中涉及以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、持續(xù)改進、循證決策、關系管理七大原則，七大質量管理原則形成了ISO 9000質量管理體系標準的基礎。

2?七大原則在園林管理中的應用

2.1?以顧客為關注焦點

ISO 9001中的第一大原則為“以顧客為關注焦點”，這一原則作為七大原則的核心，強調的是企業(yè)管理要時刻重視顧客的需求，圍繞顧客需求對企業(yè)生產、產品種類等進行改進。在園林管理中，主要客戶多為政府部門，政府部門的關注點集中在園林植物布局與園林規(guī)劃的融入度、園林植物對城市特征的表征度等。

例如，南寧市曾經以喬木作為南寧市道路兩旁的主要樹種，但由于喬木在東南亞國家屬于常見樹種，因此，既體現了南寧市作為東盟的城市核心地位，又凸顯了當地獨有風情。南寧市園林景觀植物增加了觀賞灌木及草本植物等景觀植物。

為此，園林企業(yè)應及時了解規(guī)劃管理部門的需求，及時調整園林場地鋪設及園林改造計劃，確保園林管理規(guī)劃與客戶需求同步。

2.2?領導作用

領導作用作為第二大原則，提出了領導應做好企業(yè)頂層設計。園林企業(yè)領導應重視機構設置、職責及質量方針制定等環(huán)節(jié)，明確質量會議的召開時間、地點及參會人員，對于園林企業(yè)領導，應針對企業(yè)發(fā)展定出長遠目標，設立園林建設和園林養(yǎng)護兩個核心部門，明確部門職責和權力，讓各部門負責人能有效激發(fā)自身潛能，使部門工作目標與企業(yè)發(fā)展目標一致。

2.3?全員積極參與

全員積極參與體現在企業(yè)是否能有效調動全體員工的工作積極性。園林企業(yè)各部門負責人應結合本部門工作特點，提出各崗位的職責和工作流程。在部門權限范圍內，盡可能讓各崗位員工積極有效開展工作。

例如，園林養(yǎng)護部門負責人可根據養(yǎng)護的“園林施肥灌溉、園林植物修剪以及園林植物病蟲害”三個環(huán)節(jié)，確定施肥灌溉崗、修剪崗以及病蟲害預防崗三個崗位，明確三個崗位的工作周期及工作流程，同時將部門工作目標層層傳導到各崗位工作目標，從崗位目標的達成實現部門目標的達成。

2.4?過程方法

過程方法體現了先進質量管理方法在企業(yè)管理中的應用情況，重在強調企業(yè)應積極利用質量管理方法提升企業(yè)生產、管理效率。質量是在計劃、實施、檢查、處理的全部過程中形成的，而園林管理的現狀表明，企業(yè)管理在對質量的認識和保證實踐中還存在輕過程重結果、輕預防重補救等問題。一頁紙項目管理法及KPI關鍵績效指標等質量管理方法能有效促進園林企業(yè)管理效率和提升企業(yè)生產效率。

一頁紙項目管理法強調通過簡潔、明了的方式，在一頁紙上體現出工作進度、完成情況、責任落實及問題分析等內容。園林企業(yè)可將構成園林建設和園林養(yǎng)護兩項工作的七個環(huán)節(jié)分解為若干工作內容，明確各環(huán)節(jié)第一、第二責任人及完成時間，定期檢查工作落實情況。對于不按時完成的工作，各責任人應分析原因，并提出具體的解決時間和方案，部門負責人應針對未完成工作重點督查。

2.5?持續(xù)改進

持續(xù)改進強調企業(yè)存在問題的有效解決。質量歸根結底要由自身保證，而質量沒有最好只有更好，不斷改進、完善和提高是任何事物、工作和流程的客觀規(guī)律。堅持以問題和目標為導向，以PDCA戴明循環(huán)理論為指導，以現代信息技術提供的大數據為支撐，逐步建立起常態(tài)化持續(xù)改進機制，是實現企業(yè)管理存在問題持續(xù)改進、促進企業(yè)關系質量持續(xù)提升的重要手段。

就目前而言，園林企業(yè)存在問題多集中在園林養(yǎng)護中。為此，園林企業(yè)領導可依據現代信息技術提供的大數據，從效率達成度、園林管理政府部門滿意度情況等分析園林建設、園林養(yǎng)護兩大部門工作完成情況與企業(yè)總目標的達成情況。通過二級部門深入分析三級部門存在問題，建立“目標—標準—運行—診斷—改進”質量螺旋遞進的常態(tài)化持續(xù)改進機制，實現問題的逐級解決和持續(xù)改進。

2.6?循證決策

循證決策強調問題的發(fā)現和工作的改進都要“以事實為依據”。在變化如此深、快、廣、大的信息化、知識化、全球化時代，以“事實為依據”主要體現為依靠大數據。缺乏現代信息技術支撐，無法提供有效的數據和事實，企業(yè)將難以實現“三全”（全員、全過程、全方位）管理，企業(yè)的持續(xù)改進也將永遠滯后于需求的變化。

面對充滿不確定性的時代挑戰(zhàn)，園林企業(yè)管理也應樹立起大數據思維，利用大數據解決不確定性，從而把握事物的真相。園林建設和園林養(yǎng)護等部門應明確園林綠化、給排水工程、園林場地鋪裝、園林改造、園林施肥灌溉、園林植物修剪以及園林植物病蟲害預防七個主要工作環(huán)節(jié)的關鍵參數是什么，并設計好相應表格，做好數據的收集。同時，建立起園林管理信息化平臺，依托信息化平臺開展市場調研和數據分析，與同類型的園林企業(yè)進行對標分析，通過對比法、綜合分析法等，查找企業(yè)自身管理和發(fā)展中的短板與不足，針對園林企業(yè)管理存在問題精準施策、對癥下藥，從而通過循證決策達到園林管理的持續(xù)改進，實現管理質量的不斷提升。

2.7?關系管理

關系管理強調以績效為導向的員工管理。以績效為導向的員工管理的根本目的是建立一種反饋機制，幫助企業(yè)增強競爭優(yōu)勢。在戰(zhàn)略方面，園林企業(yè)可將企業(yè)戰(zhàn)略目標層層分解，落實到部門和個人身上，從而將員工工作活動與企業(yè)目標聯系起來。企業(yè)員工績效的達成，也就是企業(yè)目標的達成。在管理方面，績效管理也為企業(yè)在績效分配、崗位晉升和員工培養(yǎng)等多項管理決策中提供必要的信息和依據。在發(fā)展方面，通過績效管理，提高員工的工作業(yè)績和能力素質，真正實現人力資本的增值，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

園林企業(yè)可按照績效分配兩級管理方式進行關系管理，企業(yè)根據園林建設、園林養(yǎng)護部門工作目標與企業(yè)發(fā)展目標的達成情況，分配相應績效額度。部門負責人則進一步制定績效分配細則，考核各崗位工作情況，實現績效獎勵的有效方法。關系管理既要體現出對創(chuàng)新性要求較高的園林改造崗位及病蟲害預防崗的人員激勵，又要體現對工作強度較大的園林場地鋪裝崗、施肥灌溉崗、修剪崗等的重視，讓不同崗位人員最大化地做好本崗位工作。

3?結?論

質量管理體系“七大原則”是指導園林企業(yè)有效開展工作的綱領。企業(yè)領導在年中、年終等工作檢查中，可依據七大原則，對照各項工作落實情況，以便于園林企業(yè)有針對性地發(fā)現問題和解決問題。

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