基于眼鏡行業的第三方平臺經營模式探索研究

白巖峰 王莉

【摘 要】 本文以互聯網平臺為基礎對眼鏡行業新型經營模式的發展前景進行探索研究，以期拓展行業發展的思路。

【關鍵詞】 眼鏡行業;第三方平臺;經營模式

隨著互聯網浪潮的興起，電商不斷發展，各行各業實體經濟受到巨大的沖擊，在眼鏡行業電商化的今天，大型企業以實體零售為基礎，向線上線下相結合的經營模式轉變，眼鏡電商以線上平臺為基礎，進軍線下實體零售，中小型企業不具備全面鋪開的能力，仍舊保持著線下經營的模式。傳統實體零售存在著消費者群體有限、門店成本高、產品售價高等缺陷，新型電商銷售存在著驗配服務難以跟進、質量參差不齊等缺陷。如何將二者的優點有機結合，盡量規避缺點，是本文要探究的問題。

一、眼鏡行業發展新型經營模式的必要性

1、對象和方法

針對新型經營模式的可行性，采取問卷調查的方法，面向西安醫學院2016、2017、2018級學生進行調研，共發放問卷105份，有效問卷105份。

2、結果

3、分析

根據問卷調查的結果，可以發現超過80%的受調查者會在眼鏡店驗光配鏡;55.2%的受調查者能夠接受的一副眼鏡價格為500元以下，38.1%的受調查者能夠接受500-1000元的一副眼鏡;超過60%的受調查者對于通過互聯網配鏡并不了解且對該方式配鏡的驗光技術和產品質量存疑;超過80%的受調查者在配鏡過程中更關注驗光技術和產品質量;超過60%的受調查者愿意嘗試通過第三方平臺完成驗光配鏡。由此不難看出，作為消費者在驗光配鏡的過程中最為關注的兩個核心點是驗光服務和產品質量，在保障這兩個核心最優的前提下，方便快捷的驗配體驗、多樣新穎的產品款式、物美價廉的優質產品則是消費者會去追求的。值得一提的是，現在消費者驗配一副眼鏡所期望的不僅僅是這一個產品以及服務，更希望得到相對應的種種信息，來確認自己付出的金錢與收到的貨品及服務是對等的。但是，目前不論是傳統實體零售、新型電商銷售抑或是部分企業嘗試的線上線下結合的模式，都無法同時滿足消費者的上述需求。所以對于眼鏡行業的第三方平臺經營模式探索研究勢在必行。

二、新型模式的運營流程

調查眼鏡零售企業與互聯網電商的店鋪信息、產品信息，整合在互聯網平臺上，對產品的種類參數進行標注，以此提供專業性的橫向對比而不僅僅是價格的對比，供消費者進行選擇。通過驗光配鏡分離來擺脫單一店鋪、單一服務的束縛，使得配鏡的兩個核心：驗光和產品不再綁定，可以同時取最優。即：消費者可在平臺的任意店鋪選擇驗光服務，可在任意其他店鋪選擇產品，最大化消費者自由選擇的權利。此外，消費者可對驗配過程中的店鋪服務、產品質量進行評價，通過評價機制來對平臺內的商家及產品進行對比，為后續的消費者提供參考。借助于互聯網傳播信息的方便快捷，我們可以通過平臺科普眼睛、眼鏡等相關知識，使有需求的消費者可以了解產品、了解服務、了解行業，迎合自身需求進行選擇。另一方面，通過這種方式，構筑起經營者與消費者之間的信任，使消費者可以放心大膽地進行消費。從經營者的角度來看，這種模式很大程度上規避了傳統實體零售受限于店鋪門面地理位置輻射范圍的影響，一定程度上解決了產品流轉遲緩庫存不斷積壓等問題，從消費者的角度來看，不論是店鋪信息還是產品信息都會更加透明，方便進行橫向對比，在更大的范圍內選擇適合自己的服務，選擇自己心儀的產品。同時，由于信息的公開透明化，雖然加大了經營者之間的競爭，但優勝劣汰之后，真正受益的是消費者和誠心實意的經營者。這是本模式對比現有的幾種經營模式優越之處。

三、新型模式的發展前景

在提供基本的驗光配鏡服務之外，本模式也將充分利用互聯網平臺的優勢，在征得消費者同意的前提下，收集用戶個人驗配數據，進行長期追蹤，提供眼健康管理監測等服務，對用戶的眼保健工作提出針對性的建議。黨的十九大報告中將健康中國建設提升至國家戰略地位，并指出要完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務，在這樣的大環境下，伴隨著國民消費能力的提升、消費觀念的轉變，服務需求迫切，眼健康管理作為剛需，前景廣闊，這也是每一位眼鏡從業者需要關心的問題。一次完整的驗光配鏡，絕不僅僅是一錘子買賣，其中的專業技術、人文關懷、售后服務，同樣應該被重視。在互聯網浪潮的沖擊下，眼鏡行業也應順風起浪，通過互聯網來彌補傳統實體經濟在新形勢下的不足，迎合未來趨勢進行互聯網轉型。在此基礎上，圍繞消費者配鏡所關心的核心內容，即驗光服務和產品質量進行提升，使線下實體不僅成為銷售點，更要成為服務點，使線上互聯網不僅成為購物點，更要成為選擇點、了解信息點、后續追蹤服務點。通過深化二者的有機結合，推動行業進一步發展。

【參考文獻】

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【作者簡介】

白巖峰（1997.5—）男，陜西延安人，本科在讀，研究方向：眼視光學.

王 莉，本文通訊作者.