逸格讀音舍社群運(yùn)營實(shí)務(wù)研究

龔一鳴 楊婧 趙亮 鄧英佳

摘要：隨著社群的經(jīng)濟(jì)功能愈發(fā)凸顯，各種社群經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式的探索層出不窮，無數(shù)人想從中分一杯羹。無論何種經(jīng)濟(jì)模式都會(huì)牽扯到對(duì)資源的分配，社群也不例外。本文將對(duì)在這種資源分配方式下社群具體運(yùn)營模式進(jìn)行探討，將基于《逸格讀音舍社群運(yùn)營理論研究》對(duì)社群運(yùn)營的實(shí)踐進(jìn)行分析研究，尤其是對(duì)社群的運(yùn)營模塊和幾個(gè)基本模型進(jìn)行分析，力求新的突破。

關(guān)鍵詞：社群;運(yùn)營;模塊;模型

1.社群資源架構(gòu)

1.1 存在的供需雙方

打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎绻奄Y源來比做成一把鎖的話，那么供需雙方的用戶便是打開鎖的鑰匙。因?yàn)橘Y源整合再多，倘若沒有一把對(duì)得上供需鑰匙，這把鎖永遠(yuǎn)都只能閑置，由此看來，找到存在的供需雙方是必不可少的。傳統(tǒng)供需雙方總存在一定的依賴關(guān)系，有需才有供，而當(dāng)下可通過社群來區(qū)分資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方向、途徑以及傾向于使用資源的主體對(duì)象。自愿同樣也是可以打破時(shí)間空間的限制，同樣也能夠利用大數(shù)據(jù)分析出可能存在的供需雙方，以資源的用途分類社群成為一個(gè)類似于客戶鏈數(shù)據(jù)庫。找到存在的供需雙方也是找到共享資源的可利用價(jià)值。

1.2 資源共享平臺(tái)

如果站在一個(gè)第三方的角度，當(dāng)我們有了資源，有了供需雙方，我們最后要建立的就是一個(gè)能將這方聯(lián)系在一起，形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，即一種社群模式，因此，我們需要的就是社群平臺(tái)這一關(guān)鍵點(diǎn)了，而且當(dāng)前我們也已經(jīng)有了很多常用社交軟件，QQ、微信群聊、公眾號(hào)等。

社群最終需要完成的就是將前面綜合成的可利用資源數(shù)據(jù)庫和類似于數(shù)據(jù)鏈的數(shù)據(jù)庫相統(tǒng)一在社群平臺(tái)之中，同時(shí)要優(yōu)化社群平臺(tái)的配置，給使用者以最好的體驗(yàn)。

2.社群運(yùn)營模塊分析

我們把社群運(yùn)營分為兩部分，分別是線上部分和線下部分。這兩部分的關(guān)系是相輔相成的。線上將發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，起到社群成員日常聯(lián)系、社群內(nèi)容推廣的作用，線下是社群功能實(shí)現(xiàn)、社群成員加深感情聯(lián)絡(luò)的重要組成。

2.1 線上模塊分析

企鵝智酷在2018年12月份發(fā)布的新媒體趨勢報(bào)告重點(diǎn)提到了用戶的“參與感、存在感、成就感”和兩種消費(fèi)訴求“高價(jià)值和低門檻”。（引用企鵝智庫）無論是“高價(jià)值”的有用性還是“低門檻”的娛樂性我們都能明確地感受到用戶對(duì)于“獲得感”的追求，未來社群發(fā)展應(yīng)是用戶更方便地了解感興趣的咨詢的主要渠道。

“參與感、存在感、成就感”則強(qiáng)調(diào)了新媒體的運(yùn)營應(yīng)以用戶為中心，增強(qiáng)用戶在整個(gè)社群中的個(gè)人價(jià)值，唯有這樣，才能建設(shè)完整意義上的社群。有的新媒體人在寫能引發(fā)用戶共鳴感的東西，有的新媒體人在做日常搞笑的手繪，有的在寫每天的實(shí)時(shí)報(bào)道……這些，都是運(yùn)營方式的探索。社群所強(qiáng)調(diào)的新媒體運(yùn)營方式，則是這些探索的中和，即既要照顧用戶的個(gè)人體驗(yàn)，又要強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶的用處。

2.2 線下模塊分析

如果新媒體運(yùn)營做的是社群線上的引導(dǎo)部分，那么用戶群則是社群線下的連接部分。而“群”的概念在人們?nèi)粘贤ㄖ袣v來受到重視，它是一群有共同目的或者興趣的人的集合，在多人交流時(shí)，有著在溝通效率上無可替代的作用。有的運(yùn)營者為了方便對(duì)用戶的管理，把用戶依據(jù)地區(qū)分成了幾個(gè)群;有的運(yùn)營者為了加強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)系，開展各種線下活動(dòng)，并創(chuàng)辦各種活動(dòng)群……

社群運(yùn)營的線下部分將是社群功能實(shí)現(xiàn)的重要窗口。我們?cè)谇懊嬲務(wù)摰轿磥砩缛旱陌l(fā)展將與“共享式”的交易緊密結(jié)合，即社群的一個(gè)重要功能是：人人參與的交易平臺(tái)，沒有絕對(duì)的買家和賣家，所有交易由需求和供給直接對(duì)應(yīng)，交易內(nèi)容包括一定時(shí)間內(nèi)閑置技能、知識(shí)、服務(wù)，身邊用不著但功能完好的東西等。

3.社群運(yùn)營基本模型構(gòu)建

3.1 知識(shí)型模型構(gòu)建

知識(shí)社群是成員之間自動(dòng)自發(fā)（或半自動(dòng)自發(fā)）而組成的知識(shí)分享的團(tuán)體， 其凝聚力量是人與人之間的交情及信任，或是共同的興趣，而不在正式的任務(wù)與職責(zé)。知識(shí)社群就是以知識(shí)為繼承載體，將人們聚集在一個(gè)空間領(lǐng)域，由此相互認(rèn)識(shí)與交流，形成新型的社交團(tuán)體。

知識(shí)型社群為知識(shí)變現(xiàn)提供了一種渠道，社群成員可以利用自己的知識(shí)技能賺取報(bào)酬，甚至是社群成員間的知識(shí)技能交易，讓從而使社群成員獲取更大的價(jià)值。

社會(huì)群體交流的多樣性決定了知識(shí)交流的多樣性特征，知識(shí)社群便給予專業(yè)知識(shí)需求人群、知識(shí)需求愛好者提供分享與獲取平臺(tái)。分散的小知識(shí)模塊社群是需要社群管理人員進(jìn)行分享者與知識(shí)供給者、知識(shí)需求者的相互協(xié)作配合。

3.2 交易型模型構(gòu)建

社群是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上建立起來的新型的人際交流方式。而交易社群就是將交易放置于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，將傳統(tǒng)的交換模式，在不影響供需雙方對(duì)物品的滿足感的前提下，在社群中進(jìn)行虛擬的兌換，有價(jià)值的兌換。于是便形成了一個(gè)新型的交易型社會(huì)群體。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展壯大，交易方式也呈現(xiàn)出多種多樣的狀態(tài)，而社群范圍下的用戶群體是流動(dòng)性的，要使社群內(nèi)部交易雙方供需的對(duì)接平衡，需要加強(qiáng)社會(huì)群體之間的相互了解，類似于傳統(tǒng)模式下已出現(xiàn)的網(wǎng)上交易平臺(tái)，類似于虛擬物品（知識(shí)分享等） 、實(shí)物（衣物、錢財(cái)?shù)龋?，增?qiáng)用戶社群的意識(shí)，凸顯交易社群的交易價(jià)值。

在交易配置模式下的社會(huì)群體，需立志于推動(dòng)群體的聚集，凸顯群體的效應(yīng);在交易方式上，需要在社會(huì)群體中樹立威信，強(qiáng)調(diào)誠信交易、規(guī)范交易，配備友好的交易方式，使交易社群在良好的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的發(fā)展，并以此吸引更多的興趣愛好和需求人群，推動(dòng)交易社群的發(fā)展壯大。

3.3 興趣型模型構(gòu)建

創(chuàng)建一個(gè)良好的興趣型社群，精確的社群分類是必不可少的條件。精確的社群分類可以很好地保障社群的活躍度，同時(shí)也能提高社群用戶的滿足感和社群飽和度、活動(dòng)參與度。

在用戶良好溝通的基礎(chǔ)上，社群內(nèi)部會(huì)有各種活動(dòng)，這些活動(dòng)或由社群管理者組織，或由社群成員自發(fā)組成。由于興趣的相同和社群依賴性的增強(qiáng)，積極參與的用戶數(shù)量可以得到保證，而只要有人參與，就會(huì)有消費(fèi)的產(chǎn)生，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)論

社群運(yùn)營應(yīng)更加注重社群在交易、興趣、知識(shí)方面問題的解決。在社群發(fā)展中，各種模型的應(yīng)用尤為重要，因?yàn)樗麄兪巧缛杭軜?gòu)的關(guān)鍵，也就是說這些模型是社群功能的體現(xiàn)。有效地整合資源，利用線上線下模塊結(jié)合，構(gòu)建社群運(yùn)營的幾種模型，使社群釋放出更為強(qiáng)勁的效果。社群將在促進(jìn)交易增長，促進(jìn)興趣發(fā)展，促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)等方面發(fā)揮強(qiáng)大用。

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作者簡介：

龔一鳴（1999.4-? ），男，漢族，安徽宿州人，安徽三聯(lián)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2018級(jí)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生;

楊婧（1988.4-? ），女，漢族，安徽省合肥市，碩士，助教，安徽三聯(lián)學(xué)院輔導(dǎo)員;

趙亮（1999.9-? ），男，漢族，安徽馬鞍山人，安徽三聯(lián)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2018級(jí)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生;

鄧英佳（1999.12-? ），女，漢族，安徽蕪湖人，安徽三聯(lián)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2018級(jí)經(jīng)濟(jì)與金融專業(yè)學(xué)生。