物業服務企業人才流失問題探究

□王少軒

物業服務企業從初始建立發展到當今時代已經初見規?；?，行業發展都在向著規范化和法制化發展。由于物業行業的服務特點， 以及社會認知度不高等原因，導致物業管理的行業地位仍然不高，因此也就很難吸引以及留住行業的相關人才。對于物業管理行業來講，人才流失的速度較快。人才的流失會對物業服務企業造成很大程度的損失，如人才流失會使企業不得不重新進行招聘或者培訓，這在無形中大大增加了企業整體的運營成本。人員的不穩定，會導致員工缺乏歸屬感，有可能會把一些不確定因素帶到日常工作中。這種現象不僅會對物業的服務水平造成影響，進而也會影響物業企業的品牌以及形象。同時，還可能會影響目前在職員工的心理，使其逐漸對工作失去信心，最終導致服務團隊的整體士氣下降。過快的人才流失速度以及大批量的人才流失不僅會對企業的行業競爭力產生不利影響，還會導致物業管理行業不能夠健康穩定發展，因此，控制好物業行業的人才流失是企業發展的根本要素之一。

一、服務企業對于人才的需求情況

由于我國對住房制度進行了相應的改革，房地產規模呈逐漸飛速上升的趨勢。這不僅直接推動了房地產行業的迅速發展， 同時也使得我國的物業管理市場產生巨量的膨脹。隨著我國物業管理市場的不斷擴大，物業管理行業對于相關人才的需求也隨之增加。很多高等院校為了滿足當今的市場需求， 逐漸開始設置物業管理相關專業。除此之外，很多社會上的培訓機構也逐漸開設了物業管理的短期培訓課程。盡管如此，這些也遠遠不能滿足當今物業管理行業對于相關人才的需求。不少物業服務企業因為嚴重缺乏物業管理相關人才逐漸亮起了“紅燈”，而導致這些企業“亮紅燈”的原因就是：由于無法招聘到合適的物業管理相關人才， 所以不得不聘來很多學歷不高的人員來工作。相關人員指出，由于物業管理人員的專業素質低、文化水平低，很容易受到業主的投訴。一旦投訴變多就會增加收取相關物業費用的工作難度， 物業管理企業的處境也就越來越艱難。一些大型的服務企業為了解決自身對于人才的需求， 開始單獨設立相關的人力資源部，專門負責人才招聘和定向培訓。很多企業為了縮短上崗期并減少后續的培訓， 同時提升物業管理人員的綜合服務水平，會和高等院校進行校企合作，通過院校設置相關課程來培養物業人才。盡管如此，這些企業依然出現大量的人才流失情況。面對極高的人才流失率，物業服務企業不得不常年進行招聘，增加了公司的運營成本。高頻率的人才流失， 導致了企業的人員結構長期處于不穩定的狀態，嚴重阻礙物業服務企業的管理與發展。

二、分析人才流失的原因

只有對員工流失的原因進行充分了解，企業才能更好地把控人才流失。針對其原因采取相應的措施，可以更精準地解決人才流失問題。

1.對物業管理行業的認知程度不高，導致物業管理工作對人才的吸引力不足。大多數人對物業管理的了解還停留在綠化、保安、保潔等方面，物業管理行業中存在的信息化和智能化還沒有被人們所了解，認為物業服務的技術含量非常低，不受工作經歷、年齡以及學歷的限制，任何人都能夠勝任物業服務的工作，對于高層次的人才并不是特別需要。普通人對物業管理行業缺乏了解，使得物業管理行業的地位偏低，對人才的吸引力也變得不足， 這種狀況導致企業想要留住員工非常困難。一些剛畢業的大學生或者掌握一定物業服務技能的人才，在選擇物業行業工作后，接受不了人們對物業管理行業的偏見認識，選擇放棄這份工作。另外，物業服務企業員工面對不同層次業主提出的眾多問題，無論復雜與否，都需要去盡力解決。這樣瑣碎的日常工作會使得員工身心疲憊，不能更好地發揮自己的才能，導致人才流失的可能性增加。

2.薪酬水平偏低。員工的薪酬待遇直接決定了物業企業引進與留住人才的確定性。在物業管理行業中員工的工資待遇并不是很高， 這樣會使得員工在全力工作時，所得到的回報達不到自己滿意的結果，除非獲得了職位的提升，否則薪酬福利很難得到明顯提升，這就會使一些員工對工作的動力逐漸減弱，最后導致部分員工流向待遇較高的其他行業，造成了人員的流失。

3.缺少職業教育信息化發展人才。由于職業學校的教育條件有限，各方面的基礎設施也不夠完善，因此許多教育人才不愿意在職業學校從事教育工作，教育信息化人才匱乏成為當前職業教育信息化助力精準扶貧過程中面臨的主要問題。

三、解決物業公司人才流失的有效措施

1.提高人們對物業行業的認識。想要提高物業行業在社會中的地位，首先要解決的就是全面提高人們對于物業行業的認識。要讓人們知道，物業行業不僅僅是類似于保安保潔的基礎服務，更是對人們的生活環境以及居住環境進行全方位服務和管理的工作。現如今，科技在不斷發展，物業行業的服務更加信息化和智能化。為了轉變人們對于物業行業的認知以及更好地吸引并留住人才，物業行業需要做的就是不斷增強物業行業的吸引力， 同時不斷提高物業行業在社會中的整體地位，這樣才可以吸引更多高水平且高素質的相關人才。一方面，需要行業主管部門、政府部門以及新聞媒體等對物業行業進行正面宣傳，同時積極地對人們的思想進行引導。另一方面，物業服務企業需要不斷提高自身的企業形象，盡量聘請高素質的物業服務人員，以提高物業企業整體的服務水平。同時需要不斷擴大物業企業的服務范圍， 這樣就可以讓業主感受到更加便捷且貼心的服務，從而改變人們對于物業服務行業的負面認識。只有通過物業服務企業自身以及社會等各方面共同努力，才能夠逐漸轉變人們對于物業行業的認識，從而逐漸提高物業服務行業的吸引力，最終吸引并留住更多的人才。

2.完善培訓制度，提供更多發展平臺。應聘者在選擇企業時，薪酬是一項至關重要的因素，但同時可以為員工提供一個良好的發展平臺也是非常重要的因素之一。企業需要為員工提供更加全面且豐富的培訓系統，這樣可以使人才的水平及能力繼續得到提升；企業需要為員工創造更多發展的機會，這樣員工才可以感受到企業對人才的重視，才會更加有歸屬感，逐漸將自身融入企業中，更加愿意長期穩定地在企業里發展；企業還需要多提供外出學習的機會，這樣可以使人才在原有知識儲備的基礎上開闊視野，提高專業技能，更加愿意長久地為企業服務。

3.引進先進的服務和管理手段。物業服務行業之所以很難吸引并留住相關的高層次人才，其與行業的工作性質有著密不可分的關系。一般來說，物業服務行業的工作都比較瑣碎，因此在這些瑣碎繁雜的工作中，員工是很難意識到自身工作價值的。不僅如此，由于物業服務行業每天都需要處理大量的瑣碎問題，很容易導致員工根本無暇顧及自身能力的提升，因此會逐漸失去對工作的認可度以及熱情?，F如今，由于建筑越來越智能化，物業服務技術需要不斷進行提高，而且如今的建筑規模也越來越大，物業服務所管轄的范圍和內容也在逐漸增加， 物業服務行業逐漸向技術化和信息化發展勢在必行。將傳統零散的物業服務以及管理系統逐漸轉變為有秩序的管理以及服務模式，將傳統的大量基層服務人員逐漸轉化為管理型以及技術型人才，越來越現代化的技術手段，越來越高檔的服務層次，會在很大程度上吸引更多有才華的年輕人才。

四、結語

綜上所述， 想要把控物業服務企業的人才流失，需要企業、學校以及社會等給予全方位的配合。社會方面需要從服務型行業入手，積極宣傳服務行業，提升人們的認知度， 使人們更全面地了解物業服務行業的性質，尊重物業服務行業工作人員；學校方面需要加大物業服務人才培養力度，使學生樹立正確的就業觀；企業方面需要提高員工的薪資待遇水平， 改進人才管理制度，轉變管理理念，才可以把控好人才的流失。