石家莊養護院：爭創“五星級"的”三部曲"

? 本刊記者 鄧大洪 通訊員 武銀章

2019年5月，坐落在河北省石家莊市太平河畔的石家莊市老年養護院（以下簡稱“石家莊養護院”）榮獲了“河北省民政系統先進集體”榮譽稱號。

“此項榮譽的取得，主要得益于爭創五星級養老服務機構打下的堅實基礎?！笔仪f養護院院長王朝說。2018年年末，石家莊養護院以906分綜合高分成績成功摘得河北省“五星級養老服務機構榮譽稱號”，王朝把爭創省級五星級養老服務機構的經驗總結為三部曲。

領導重視，組織得力

“院領導班子高度重視、組織得力，是各項工作得以有效推進的重要保障?！蓖醭f。

為爭創五星，石家莊養護院2018年初成立了以王朝為組長的爭創五星級養老機構領導小組，設立了以副院長有辛軍牽頭的爭創五星級養老機構專門辦公室，組建了爭創五星級養老機構的專業隊伍。對標星級評定實施細則，結合石家莊養護院實際情況，明確了指導思想、制定了具體的實施方案、工作流程、對標測試、整改提升等具體步驟。將134項五星級養老機構評分標準細化分解到每個具體職能部門，指定專人負責，明細對標完成的時間表。院領導班子每周一次例會進行調度，統一協調，統籌安排，同步推進，按其分工在全程督導所分管部門爭創工作的同時，還不定期地進行自查自糾，部門之間隨時開展模擬檢查，互相批評，共同完善。

由于領導的高度重視，組織方法得當，爭創五星級養老機構工作始終是緊鑼密鼓、忙而有序地穩步推進，為石家莊養護院最終獲河北省五星級養老機構殊榮奠定了堅實的基礎。

正確引導，激發全員活力

河北省《五星級養老機構評定標準》分五大類、134項，涵蓋了養老機構全方位的評判內容，每項內容都是硬指標、精尺度，只有全面達到這些標準才能獲得五星級養老機構的榮譽?！耙龅饺孢_標，正確的宣傳動員至關重要。”王朝說。

石家莊養護院在爭創河北省五星級養老機構過程中，始終堅持正確的輿論導向，充分發揮信息宣傳效能。王朝在動員會上對員工們說：“爭創五星級養老機構不只是獲得一塊牌匾，也不可簡單地理解成為增加了一項榮譽，而是為了深入貫徹習近平總書記關于加強老齡工作和提高養老院服務質量等重要指示和講話精神，加強養老機構標準化和規范化管理，全面提升養老服務水平和服務質量?！?/p>

石家莊養護院將爭創五星級養老機構的目的意義、方法步驟，通過《工作動態》及多種宣傳手段適時傳達給每位員工和入住老人，讓大家在正確輿論的引導下明確方向、激發斗志，營造出一個上下聯動、人人參與、全力以赴爭創五星級養老機構、全面提升養老服務水平與服務質量的良好氛圍。尤其是去年八月份后進入最后沖刺階段，全院開展了以“摘星攬月，勢在必得”為主題的爭創活動，院內入住老人也廣泛參與到爭創活動中，有的出謀劃策，有的進言獻計，有的配合護工整理房間，有的主動收拾雜物、打掃衛生，身體力行、力所能及地為全院開展的爭創活動出力。門球隊、歌舞隊、拳劍隊、書畫隊等多個老年活動團體緊緊圍繞爭創主題，歡歌起舞，增色添彩。石家莊養護院的干部職工隊伍為了完成階段性的爭創目標，很多人放棄正常的公休；有的干部職工為了攻克一項艱巨任務、完成一項整改方案而加班熬夜；有的干部職工顧不上年邁的父母、幼小的兒女，幾個月都戰斗在養護院爭創工作的第一線；有的干部職工因勞累過度血壓升高、感冒發燒，也只是打幾針、吃點藥又繼續投入到爭創工作中……

“半年多的爭創工作，算不清大家加了多少班、受了多少累、吃了多少苦、流了多少汗，但大家沒有怨言，也沒人講價錢。正是因為有我們這支堅強團隊敢于擔當，樂于奉獻，團結協作，腳踏實地，抓鐵有痕，踏石留印，不達目的永不言敗，石家莊養護院才得以實現奪取河北省五星級養老機構的目標?！蓖醭哉Z中對全體干部職工充滿著感激之情。

補短板，強弱項

五星級養老機構五大類134項驗收標準是對每家養老機構全方位的考量，哪一項有缺失都會扣分，最終影響綜合成績。

“準備工作來不得半點馬虎，或存有半點瑕疵?！蓖醭笕荷舷?，必須嚴格對照河北省《養老機構星級評定實施細則》補短板、強弱項，逐類、逐項、逐條自查，該增設的增設，該完善的完善，該彌補的彌補。

據統計，在環境建筑與設施建設方面，石家莊養護院完善了6個項目；在機構管理方面新增了4個項目，完善了12個項目；在服務提供方面新增了11個項目，完善了9個項目；在運營情況及機構發展能力方面共新增了3個項目，完善了5個項目……

經過全院干部職工的共同努力，石家莊養護院參評的134項指標都基本達到了五星級養老機構評比標準，河北省五星級評審專家組對石家莊養護院逐項驗收打分后，該院獲得906分的綜合成績。評審組當場宣布：石家莊養護院達到了河北省五星級養老機構的驗收標準。

通過幾個月的爭創工作，石家莊養護院的硬件建設有了新的完善，機構管理有了新的加強，服務提供增加了新的內涵，運營及機構發展能力有了新的提高。為老服務意識、服務理念、服務質量、服務水平都得了全面升華。王朝自豪地說：“石家莊養護院榮獲‘河北省五星級養老機構’的殊榮是眾心所盼，實至名歸?！?/p>

石家莊養護院摘獲的五星級養老機構的榮譽璀璨奪目。石家莊養護院成為了石家莊省會養老機構的一面旗幟，員工覺得在這里工作是一種自豪、是一種榮耀；老人們覺得能在這里頤養天年是莫大的幸福。

該院還先后獲得中國社會福利與養老服務協會全國“標準化建設試點單位”“河北省民政系統先進集體”“敬老文明號”，HQCC國際認證等一系列榮譽。

面對成績，王朝有著更為清醒的認識，他告誡員工：養老服務行業任重道遠，敬老、愛老、孝老的中華民族美德需要代代相傳。石家莊養護院要想打造成為國際養老服務知名品牌還要砥勵奮進；同時，在爭創五星級養老機構的過程中也不同程度地暴露出一些問題和不足，需要盡快修正。

“我相信，有市民政局黨組的正確領導；有行業協會的精心指導，有院領導班子的集體智慧，有干部職工的團結協作、無私奉獻；有所有入住老人的理解、支持與幫助；有爭創五星養老機構積累的寶貴經驗，我們一定會再創佳績、再鑄輝煌。”面對未來，王朝信心滿滿。