筑牢根基 抓好新時期社保隊伍建設

郝英彪

摘 要：隨著社會保障體系日趨完善，社會保障覆蓋面擴大，在社會保險業務經辦工作越來越重要，對職工素質的要求也更加嚴格，本文對新形勢下如何做好社保工作，如何抓好新形勢下的社保經辦隊伍建設、如何建立一支高素質的經辦隊伍提出筆者的幾點意見和建議。

關鍵詞：社保;民生;有效建設

社保事業是老百姓的靠山，社保經辦機構是社保事業的基礎，社會保險工作涉及千家萬戶，政策性強、涉及面廣，隨著社保業務進一步擴大，參保單位及人數逐年增多，特別是社保越來越成為社會關注的熱點，對社保經辦服務要求也越來越高，加強和提升經辦人員素質成為了目前迫在眉睫的大事，這就要求我們要解放思想，深入實際，探索加強經辦隊伍建設的新途徑，在此談談幾點想法。

一、學理論，鉆政策，不斷提高政治素質和工作能力

加強政治理論學習，努力提高黨性修養。以“作風建設年”、“兩學一做”等學習活動為契機，認真學習十九大及習近平總書記系列重要講話精神等，進一步提高自身理論水平和政治素質;加強業務知識學習。圍繞本職工作的要求，認真學習國家法律法規及業務政策提高業務能力和辦事水平;加強廉政教育學習。堅持依法經辦，杜絕以權謀私，杜絕吃拿卡要，構筑堅固的反腐防線，牢固樹立為人民服務的思想，真正做到克己奉公，廉潔自律。

二、堅持廉潔奉公，嚴于律己以身作則樹良好形象

樹典型、立標桿，以身作則樹形象，嚴格各項規章制度，執行中國共產黨廉潔自律準則和中央八項規定。嚴格按規定要求規范行為，加強思想道德修養，恪守職業道德，用共產黨員的標準規范言行。在日常工作中時刻保持清醒的頭腦，做到警鐘長鳴，正確行使黨和人民賦予的權力。認真履行黨風廉政建設責任制，落實“一崗雙責”，樹立正確的政績觀和價值觀，發揚求真務實精神，扎實抓好本職工作。深入查找“四風”方面突出問題。隨著黨風廉政建設和作風建設的不斷深入，黨紀條規越來越規范化，執紀問責越來越剛性化，監督方式越來越立體化。切實加強作風建設，執行落實中央“八項規定”精神，杜絕違規公款吃喝、違規發放津補貼、違規操辦婚喪喜慶事宜、違規收送紅包禮金、變相公款旅游、涉賭涉毒等各種違紀行為的發生;杜絕“門難進、臉難看、事難辦”問題;杜絕不把握分寸、不注意時機、不注意場合，違反紀律規定問題發生。

三、強化依法經辦，規范規范業務經辦環節

明確和規范各科室崗位職責、權限和標準，規范業務經辦環節和動作，細化完善各項業務經辦流程。嚴格政策界限，查找經辦操作過程中存在的問題，切實解決業務經辦過程的連續性和時限性問題，把各項業務經辦控制和掌握在法律、法規和規程規定的經辦范圍、條件、標準之中。要嚴格執行國家政策，并積極在工作中秉公辦事、高效辦事，確保每一項政策都可以落實到實處。

四、以民為本，在優化服務上再提升

社保工作就是民生工作，擔負著社會和諧穩定、維護群眾合法權益、服務和改善民生的責任和使命。有沒有群眾觀點，心中有沒有群眾，直接反映在我們為群眾服務的行動中。要圍繞窗口抓規范，全面落實“5435”工作制度。結合窗口單位的服務特點，落實“五落實”、“四公開”、“三亮明”。對前來辦事的服務對象落實首問負責制、一次性告知制、初次辦事全程引導制、限時辦結制和責任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開，在窗口顯眼位置以服務牌的形式向服務對象亮明身份、亮明承諾、亮明標準，努力使窗口辦事的群眾少跑一次路、少排一次隊，少等一分鐘。做到“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準與服務對象發生爭執或有粗暴言行;不準工作時間做與工作無關的事情;不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作;不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，展示良好的精神風貌和人社形象。

五、加強窗口建設，轉變服務態度和觀念。

定期舉辦思想理論、業務知識、文明禮儀、文明用語等培訓，提高社保工作隊伍的綜合素質和經辦能力，為辦事人員創造一個寬松優質的服務環境。定期組織觀看思想道德建設、作風建設警示教育專題片，推進廉政建設和法治建設。大力弘揚社會主義核心價值觀，大力開展“講身邊的事”道德講堂活動，以科室為單位，每月輪流開展，內容涉及社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德方面，引導廣大干部職工積極參與文明創建工作，在工作和生活中文明禮貌、寬厚待人、清正廉潔、熱情服務，營造“講文明、樹新風”的濃厚氛圍。按照愛崗敬業、服務熱情、業務精湛、作風過硬等評選標準，對優秀文明標兵進行評選表彰，充分發揮先進典型示范、輻射和激勵作用，樹立良好的服務形象，積極探索推行“五步愉快工作法”，（上班前）要把快樂傳遞給大家，（工作中）把辛苦化為追求的力量，（受氣后）把委屈消化在快樂的工作上來，（辦結后）把感謝留給更需要的人，（相互間）把團隊當作生命去呵護，形成了“人人都是窗口、個個代表形象”的濃厚氛圍。

總之，要讓服務融化于心，讓服務物化于行，提升服務，讓百姓滿意成為每一名社保人的服務追求，讓每一名社保人都成為一面旗幟，深化和豐富社保文化內涵，開展積極健康的職工文化娛樂活動，培育團隊意識、拼搏意識、服務意識，把積極、健康、向上、輕松、愉快帶到工作中，讓每一名職工都能成為社保團隊永不松扣的螺絲釘。

參考文獻

[1] 黨的十九大報告。

[2] 賈懷斌，以參保人為中心，構建社保經辦服務新模式[J].中國社會保障。