基于用戶體驗在產(chǎn)品設計領域中的探索

謝澤瀚

摘 要：我們在做產(chǎn)品或者談論產(chǎn)品的時候，不可避免的一個話題就是用戶體驗，它給我們的感覺既真實又虛幻，既主觀又客觀。從事產(chǎn)品的開發(fā)就要重視用戶體驗，這種狀態(tài)下，研究產(chǎn)品的廠商更加注重的是用戶體驗設計要求要素，并且將這些要素積極的應用到產(chǎn)品設計當中，主打不同的市場區(qū)域，確保獲得雙贏。

關鍵詞：用戶體驗；設計領域；探索

一、用戶體驗在產(chǎn)品研究中的意義

隨著時代的發(fā)展，用戶的需求也越來越多，體驗設計之所以被人們廣泛關注也主要是因為它突出了人是主體的這個概念。由于人們審美興趣和生活方式的變化，這就使體驗產(chǎn)品設計在產(chǎn)品創(chuàng)新的領域中起到深遠影響。通過對用戶體驗產(chǎn)品的感受及建議，理清用戶在創(chuàng)新設計中的需求和作用。本文從多個角度對產(chǎn)品設計中體驗的影響因素進行了研究，包括產(chǎn)品、體驗對象與設計者的文化系統(tǒng)交集、體驗對象的期望值設定、等多方面。通過研究，使設計者在設計中能夠有的放矢，也讓消費者通過產(chǎn)品體驗到豐富的內(nèi)涵。對企業(yè)來說，消費者良好的體驗將強化產(chǎn)品的吸引力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。其實，很多的用戶沒有用戶體驗的概念，你的產(chǎn)品設計的好壞并不會引起他們的注意，只有當用戶有過類似產(chǎn)品體驗的經(jīng)歷之后，用戶體驗才會在他們的頭腦中形成，此時你的產(chǎn)品設計的如何便可以得到充分的驗證，因此檢驗用戶體驗的不是我們，而是你的真實用戶。我們總是希望能夠代表用戶，能夠無限地接近用戶甚至成為用戶，但事實上我們根本代表不了用戶，更多時候只是我們在一廂情愿罷了，用戶體驗是用戶的體驗而非我們的體驗。所以說，用戶體驗應以用戶為中心。許多初期的產(chǎn)品人夢想能夠做出一款不論男女老少都豎起大拇指交口稱贊的產(chǎn)品。但這種理想化的結(jié)果往往是達不到的，更是沒有必要做到的，這就如同希望自己成為一個人見人愛的萬人迷，最后，你更大的可能性是迷失自我，丟掉自身的產(chǎn)品定位。因此 研究和分析 你的用戶是做好用戶體驗設計的第一步。我們在研究用戶之前，一定要明確我們的目標用戶群，同時不要試圖去滿足我們目標用戶里的所有用戶，在多態(tài)的社會形態(tài) 下，不同區(qū)域、文化或信仰等都會產(chǎn)生不同的體驗效果。所謂目標用戶群是指將用戶進一步細分，由擁有一些共同關鍵特征的用戶所組成的小組。我們通常會通過用戶調(diào)研工具（問卷調(diào)查、用戶訪談、焦點訪談、用戶測試等）進行用戶研究，從而繪制目標用戶群體的用戶畫像。用戶畫像能夠代表典型的目標用戶群需求，從而作為用戶體驗的標準之一。

二、用戶體驗在產(chǎn)品設計中的目的

用戶體驗，即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。在這份說明中，除了主觀感受外，用戶體驗還包括“生理和心理反應、行為和成就”等方面，而這一部分內(nèi)容往往是被所忽略的“經(jīng)歷過程”，而這正是Garrett強調(diào)的那部分內(nèi)容。用戶體驗是感動用戶的產(chǎn)品設計。產(chǎn)品設計的本質(zhì)是創(chuàng)造一連串的體驗，使用戶能夠感知到產(chǎn)品的文化，價值和內(nèi)涵，我們發(fā)現(xiàn)具有非凡體驗的設計總是能夠贏得更多的用戶，比如蘋果的 產(chǎn)品。好的 產(chǎn)品設計是通過信息交互傳遞感動人的表達，并讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生充滿感情的有效溝通，具備這種體驗的產(chǎn)品不會強迫用戶去使用他們不想要的特性，它會引導有興趣的用戶自發(fā)的去使用產(chǎn)品，它不是靠花哨的視覺效果和強大的交互能力打動用戶，雖然它也具備這些特性。同時，用戶體驗是一種產(chǎn)品競爭力的體現(xiàn)用戶體驗的目的是希望用戶最終愿意為這份體驗給予我們所期望的回饋，比如購買產(chǎn)品等，可以說用戶體驗是唯一能夠觸發(fā)用戶情感的產(chǎn)品因素。

三、用戶體驗在產(chǎn)品設計中應具備的因素

首先要超出用戶預期，能夠給用戶帶來驚喜。這讓我想到了一個案例是漢庭。當年漢庭為每個房間配備了五種枕頭，適合不同的人睡眠，是國內(nèi)第一個這么做的經(jīng)濟型酒店。按理說，這也算不上什么革命性創(chuàng)新，但確實讓顧客打開衣柜的時候感到驚喜，完全超出了他們的預期。其次，好的用戶體驗要能夠讓用戶感到有所興趣。用戶體驗，過去理解為產(chǎn)品的外觀和包裝。那就錯了，產(chǎn)品體驗貫穿在用戶使用產(chǎn)品時的每一個細節(jié)，做得好就成為產(chǎn)品致勝的關鍵。好的用戶體驗，必須能夠為用戶所感興趣。再次，好的用戶體驗，是從細節(jié)開始，并貫穿于每一個細節(jié)。如果這些差強人意的細節(jié)能夠得到改善，那么可能就會帶來很好口碑傳播。一家很貴的星級自助餐廳，但餐具居然不免費，要十元一套。更可笑的是，這樣的企業(yè)天天講顧客第一，用心服務，但這樣的細節(jié)都不能改善，誰還愿意去這樣的餐廳，換位思考之后，我發(fā)現(xiàn)無論是虛擬服務，還是實體服務，在實現(xiàn)的過程中都存在著大量可以改善的細節(jié)，這些都是提升用戶體驗的機會。

四、總結(jié)

在當下，用戶體驗在產(chǎn)品設計中的作用是尤為重要的，對每個商家來說，技術革命的影響是長期的，平等的。在技術條件相差不大的時候，我們需要通過產(chǎn)品的體驗設計，有效提升用戶體驗，讓用戶感覺更愉悅、更有價值，這是建讓用戶感覺更愉悅，更有價值，這是建立品牌，建立口碑的一種有效方法。