新常態視閾下的物業管理服務推動經濟高質量發展影響因素分析

王繼貞

摘 要：國企改革已經進入了“深水區”，公共事業管理服務遇到了前所未有的挑戰，但是國有企業的改革反過來又能給公共事業服務經濟發展提供強大的動力。因此，物業服務部在今后的發展中務必要持續對內部管理體制進行優化、完善和改革用人制度、實行集團化運作與多元化發展并驅，在提高服務高質量的基石上為公共事業管理與經營帶來發展利潤的生存巨大空間。本文結合當前物業面臨的二元化格局，對如何進行管理模式的創新進行了思考和探索，在經濟新常態下物業服務部創新物業管理方式，對于公共事業中心建設和諧美麗的新油城具有一定的實踐意義。

關鍵詞：新常態；物業管理；高質量發展；集團化運作

目前來看，雖然物業服務改革面臨著一些工農關系、人員眾多、結構復雜、成本運營困難等亟待解決的問題，但在以往的基礎上已經積累了一些成功的經驗。在經濟下行的新常態背景下，物業服務部要借鑒其他企業的經驗，樹立長遠發展的理念，才能確保公共事業服務經營和發展實現高質量發展。

一、經濟新常態下物業改革必須遵循的原則

1、改革方向要具有明確性

盡管物業改革十分復雜，但是其中最重要的一點就是必須要把握住改革的導向，結合油田公共事業經濟發展的新情況和油田改革發展的實際狀態，借鑒其他國有企業改革的模式和方法，通過改革物業經營管理策略提高公共服務經濟收益。

2、物業改革要追求務實性

要對自身物業服務部產業形態管理工作情況進行分析，不斷提高工作質量。如在物業服務工作中，對于同類、同處的安全問題卻反復出現，甚至產生“事故高發區”，一方面，最主要的原因是監督與治理缺乏同向、同力，對崗位安全職責標準認知程度低，缺少以客戶的安全需求為安全服務的正確導向方向，不注重安全的長期實效性，同時對安全問題的全過程也缺乏研究和調查，中途出現偏差避不可避免。另一方面，信息的有效性、協調性差。每個部門遇到各種各樣的問題時都會產生很多信息，由于部門眾多，在信息傳達的過程中難免會遇到傳達信息不暢通或者傳達不到位的情況。有時還會因為各種原因在各個部門之間的傳達效果也不同，導致信息的協調性不好，這樣會嚴重影響物業企業的工作效率，甚至還會造成更大的安全誤判失誤，應急處置不當，從而給物業企業造成更大的經濟損失。

3、物業改革要體現科學性

物業改革工作的內容必須要不斷朝著更加科學更加完善的方向

發展，同時要放眼全局以立體化多元化的視域制定，管理與服務標準化體系，以多個角度為出發點同時規劃物業未來的發展之路，只有這樣“物業“才能成為“企業”，“管理”才能更加“管效”。同時，要以物業企業移交地方時間節點的經營的實際情況為突破點，增強物業技術服務的智能開發力度，不斷提高物業企業內部競爭力，吸引更多的業主進駐到服務部，將來長期流動的不是物業服務部門，而是物業的業主們，沒有了業主的大量進駐，物業服務自然不會存在。另外，物業在確定改革方針的過程中務必要始終保持科學化的思路，從而確保物業企業現有資源的充分利用以及人力資源的高效調配，保證服務信息的透明和管理的水準，只有做到這一點，物業企業的發展和經營才能長遠進行。

二、物業企業集團化運作與多元化發展并驅是油田物業服務部的唯一抉擇

1、物業企業集團化運作

對于物業企業來說，集團化運作就是在總公司的領導下，以物業服務為主導，發展與物業相關的業務，如將高檔公寓、寫字樓等不同類型的相關產品以企業集團聯系起來進行發展。集團化運作可以為物業企業節省成本，比如通過集團化運作，物業企業可以雇傭自己的保潔、保安等一系列專業人員，省去了雇傭其他公司的高額費用。同時物業企業集團化運作可以使企業內部各個部門、各個職位之間更好的溝通，找到最有效的解決問題的辦法，這樣也為提高物業服務的效益提供了很好的條件。就目前油田總體的發展狀況來看，物業管理行業實行集團化運作的企業公司并不多。但是在外省市已經走在前頭，以遼寧頂杰物業服務有限公司為例。頂杰集團公司成立于一九九七年，集團公司下設遼寧頂杰物業管理有限公司、遼寧頂捷保安服務有限公司、沈陽市頂潔餐飲管理有限公司、沈陽市頂潔清潔工程有限公司四家全資子公司，形成了以物業服務為核心經營領域，同時跨越多元服務和產業鏈條的綜合性服務機構。遼寧頂杰物業管理有限公司是集綜合性物業管理、安保服務、保潔服務、會議服務、工程運維、食堂管理、停車場運營管理、高空清潔維修、服務支持等為一體的大型綜合性物業服務企業，公司現擁有員工5000余人，強大的人力資源成為了集團公司的經濟增長極，光省內外服務項目300余個。通過行之有效的集團化運作戰略，頂杰物業服務有限公司成為遼寧物業管理企業20 強、遼寧公眾信任的物業公司。

2、樹立“不把雞蛋放在一個籃子里”的經營理念，推進服務部多元化發展

經濟下行的形勢下服務部要實行多元化發展戰略，首要的優勢就是能夠將市場擴大，可以到更多的領域進行發展。其次，還能夠為企業降低風險，即“不把雞蛋放在一個籃子里”。多元化發展可以充分整合內部優勢，運用管理、資金和技術的優勢互補，實現企業長期發展。物業企業多元化發展的例子較多。以萬科物業管理有限公司為例。萬科根據自身實際和發展階段確定企業多元化戰略。在萬科物業企業中，做好物業服務的同時，多元化包括很多方面，如全天候餐飲配送、生活用品配送、會所創新、空置房代管、維修項目一站式服務、房屋租賃經營、郵件代收發等。積極發展這些相關的多元化業務，不論對于物業企業的發展，還是對于業主的方便來說都是有益的。物業服務部通過在許多地方發展項目擴大企業規模，增加企業的知名度，也為服務部創造更大的利潤、獲得更多的經驗。

三、結 語

為了管好“物”所以必須介入“人”的管理，而且逐步將社會管理的職能納入，這就導致物業服務部各種管理方法和管理內容的相互交融、相互共生。并且將物業管理的觸角延伸到小區文明建設、文化發展等方方面面。因此，在經濟新常態下探索創新服務部物業管理集團化模式，對于建設和諧美麗油城具有一定的實踐意義。

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