把電力服務送到家門口
——記國網江蘇電力（真旺）共產黨員服務隊

國網江蘇徐州供電公司 李堃 王潔

8 月10 日晚，馬莊村村部大院燈火通明。

每周六晚，村民們都會聚在院內載歌載舞，這是馬莊村堅持了30 余年的村民文化活動周末舞會的景象。與此同時，國網江蘇電力（真旺）共產黨員服務隊隊員孟慶兵像往常一樣堅守在村委會配電室，全程保障舞會用電。

鄉村振興，電力先行。一直以來，國網徐州供電公司始終踐行“真旺服務·電暖城鄉”的服務理念，早在2011 年就成立了“心絲緣”共產黨員服務隊，圍繞政治服務、搶修服務、營銷服務、志愿服務、增值服務五個方面開展工作，助力賈汪區鄉村轉型發展。2018 年9 月，服務隊更名為國網江蘇電力（真旺）共產黨員服務隊，秉承“真材實料支持產業旺、真山真水養護生態旺、真心實意惠農鄉村旺、真情實感服務百姓旺”的服務信條，先后開展各類志愿服務22 場，參與重大保電96 次，為56 家企業壓降生產成本800 余萬元，幫扶城鄉居民客戶1.6 萬人次。

主動靠前服務 讓群眾得便利

“平時我們老年人在家也不會操作手機，每次都要跑到供電營業廳繳電費。這下好了，供電公司的‘移動營業廳’開到了家門口，手把手教我們，真是太方便了！”6 月4 日，家住賈汪區大泉街道藍庭國際小區的留守老人劉斌對服務隊的“服務前移營業廳”連連稱贊。

賈汪區大泉街道地處賈汪區的城鄉結合部，被稱為賈汪區的“城關鎮”。該街道面積大、覆蓋3.5 萬余戶用電客戶，一直以來，大泉供電所供電半徑長、營業廳辦理業務壓力大是國網徐州供電公司范圍內出了名的“老大難”問題。

2019 年初，服務隊大泉小分隊隊長李文剛為了徹底解決這一問題，與隊員們集思廣益，從縮短服務距離入手，黨員帶頭將服務送到社區，以緩解營業廳的辦電壓力。

不僅如此，李文剛他們還把辦理業務需要的設備、單據搬上了車。今年4月16 日，小分隊自主研創的第一輛“服務前移營業廳”開進了賈汪區泉城花都小區，將供電服務延伸到村民家門口，讓小區居民體驗到了“家門口辦業務”的便利。除了指導客戶通過微信等線上方式繳納電費、查詢各類用電信息之外，隊員們還可以現場受理新裝、移表、銷戶、分時、更名過戶等常見業務。服務隊還排出了移動營業廳進臺區時間表，并通過微信朋友圈、客戶微信群、物業公示欄等方式及時通知到位，不讓客戶白跑。

目前，“服務前移營業廳”累計服務客戶8000 余人、臺區12 個，辦理各類業務1200 余起。如今，隊員們身穿的服務隊“紅馬甲”已經成為老百姓“用電護身符”的代名詞，老百姓只要有用電問題，第一時間就會想到“紅馬甲”，服務隊真正實現了與老百姓的“點對點溝通，面對面交流”，真正做到了電力送上門，百姓少跑腿。

“服務前移營業廳”主動靠前服務的好處立竿見影，這也讓隊員們徹底改變了傳統的服務理念。隊員們結合“不忘初心、牢記使命”主題教育的開展，在干中學、學中干，將主題教育的要求落到實處：他們決心將更細致的電力服務送到群眾家門口。

今年7 月初，服務隊第一個“老百姓家門口的服務站”——國網江蘇電力（真旺）共產黨員服務隊馬莊服務站開門迎客。服務站堅持“窗口前移、智慧服務、隊站結合、助力轉型”定位，10 位黨性強、作風正、工作實的業務骨干充實到了服務站中。

24 小時服務提速 高效智能成亮點

“老孟，停電了，馬上村部有接待任務，抓緊救急！”7 月 30 日上午 9 點，孟慶兵接到馬莊村部報修電話。正在服務站值班的老孟立刻聯系了其他4 名隊員準備搶修，大家隨后明確分工、逐段排查。

短短25 分鐘內，隊員們完成了30米電線穿管、敷設、固定、接線，終于在江蘇省文旅局的客車到達馬莊村部前一分鐘試送電成功。“村里有了服務站，村部一有用電異常狀況，從打電話報修到恢復供電最多半小時就搞定了，這速度在過去是萬萬想不到的！”馬莊村村部工作人員鄭在龍深有感觸地說。

馬莊村地處潘安湖采煤塌陷區，近年來隨著鄉村轉型發展，馬莊村從事蔬果種植、魚塘養殖的村民越來越多，蔬菜大棚、魚塘打氧機等用電設備一旦意外停電時間過長，會造成嚴重的經濟損失。盡管服務隊以前也提供24 小時服務，但用于搶修的備品備件都配置在供電所，距離村子太遠，搶修的大部分時間都耗在路上。如今有了共產黨員服務站這個主陣地，備品備件配置到站，隊員們24 小時隨叫隨到，搶修速度平均比以往能減少30 分鐘。

踐行新思想，奮進新時代。服務站不僅把24 小時的服務提了速，還將泛在電力物聯網元素、智慧服務融入其中，讓當地老百姓切實體驗到了便利、高效、智能的24 小時用電服務。

“馬小旺，你好！俺也想開通分時電，咋辦理啊？”7 月31 日下午，袁大娘抱著孫女在服務站自助服務終端前詢問。1 分鐘后，根據袁大娘提出的問題，服務站里的“馬小旺”智能服務機器人將分時用電的辦理流程流利地“講”了出來，并顯示在屏幕上。同時，它還打印出了一張印有詳細辦理流程的二維碼小票，袁大娘通過手機掃碼便可以將流程存到手機里。

“馬小旺”是一位集導航指引、業務咨詢、熱敏打印、場景應用于一身的智能服務機器人，它可以為前來服務站辦理業務的村民辦理線上業務繳費，并展示馬莊服務站的各項功能，用風趣幽默的語言同前來問詢的村民交流。

針對“馬小旺”解決不了的問題，村民們還可以通過全交互視頻傳播系統與供電所當班營業員視頻連線，營業員在線解答村民的各類問題。此外，一體化自助繳費系統、電腦一體機業務查詢系統用于向村民宣傳用電政策、為村民辦理基礎用電業務。值得一提的是，這些線上業務終端都提供24 小時不間斷服務，真正實現了“24 小時自助服務、24 小時電話咨詢、24 小時應急搶修”。

在馬莊村文化禮堂， 共產黨員服務隊員正在檢查用電設備。 （鄭炳臣 攝）

在馬莊村，村民來到 “服務前移營業車”前，辦理用電繳費業務。 （鄭炳臣 攝）

助力鄉村轉型 為發展添活力

“王大娘，最近我看來咱們村旅游觀光的游客不少，香包廠設備‘連軸轉’，我們過來再給香包廠檢查檢查用電線路！”7 月23 日一早，孟慶兵就帶著服務隊的2 名隊員來到馬莊村香包廠，幫助企業巡視用電設備和線路。

除了針對老百姓的用電服務前移、升級提速，鄉村轉型升級、實體經濟發展也離不開服務隊的主動助力、跟進服務。近幾年，馬莊村抓住了建設潘安湖濕地景區的歷史機遇，再次調整產業機構，重點發展以香包為代表的民俗文化經濟和生態建設。服務隊主動走進村里企業，為企業“量身打造”用電改造計劃，最大限度地免去企業經營的后顧之憂。

2018 年2 月，馬莊村香包廠因產量逐年遞增，急需擴建廠房。服務隊在接到該廠的增容申請后僅2 天，就完成了廠房內外供電線路的敷設，還一并拿出了該廠擴建的用電需求準備清單。

“婚禮小鎮”是馬莊村一個可同時滿足2000 余人采摘、食宿的大型農莊，帶動了周圍幾百名村民家門口就業。“婚禮小鎮”開業之初只有三間小矮房。2012 年，老板徐剛擴建了20 間客房，可由于忽略了配套電力建設，當年夏天就讓很多客人領教了“低電壓”的痛苦。服務隊了解到徐剛的訴求后，通過緊急增容，不到10 天，一臺800 千伏安的專用變就裝進了“婚禮小鎮”。

“不到10 天，供電部門就給我們新上了專用變，解決了我的大難題！這要是正常去營業廳辦增容，沒有半個月是辦不好的！”負責人徐剛深有感觸地說。

經過數年的發展，馬莊村生態環境也實現了脫胎換骨，綠水青山恢復了往日的生機，原本臟亂的村容村貌大為改觀。而供電作為重要基礎設施，也在不斷改進完善：電線私拉情況徹底消失，供電線路全部改為入地鋪設，變壓器穿上了“新衣”，與周圍良好環境和諧統一……現如今的馬莊村，已經成為一個環境優美、綠色宜居的美麗鄉村。

據統計，從2016 年至今，徐州供電公司已對馬莊村累計投資239.28 萬元，新增或增容配變7 臺。截至目前，該村境內共有綜合變15 臺，總容量4470千伏安，戶均配電容量達5.47 千伏安，完全可滿足未來10 至15 年村民用電需求。