戰略性績效管理研究綜述

周宇霞 龍騰 張勇波

[摘 要]20世紀90年代初，西方管理學家開發出了包含平衡計分卡在內的一系列員工工作績效評價方法，使績效管理正式進入戰略性管理階段。與此同時，由于我國的相關研究起步較晚，有關理論無法統一，導致國內在戰略性績效管理方面的研究相對匱乏，研究成果較少。本文從文獻檢索角度，對戰略性績效管理的定義、戰略性績效評價系統的定義、戰略性績效管理工具等問題進行綜述，并在此基礎上整合戰略性績效管理的模型。

[關鍵詞]戰略性績效管理;戰略性績效評價;戰略性績效評價

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.18.058

[中圖分類號]F272[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）18-0-02

0? ? ?引 言

現代社會方方面面的運行都離不開管理，在各種組織機構中，有效的管理讓組織機構得以高效運轉，進而影響整個社會發展。其中，對于管理的科學性和高效性而言，“績效管理”起著重要的促進作用。在西方發達國家，對績效管理的研究日趨成熟，并且在醫療機構、政府組織等都有十分廣泛的應用。然而，在很長的一段時間內，國內研究人員對績效管理的研究相對較少，研究結果不夠突出，導致在管理實踐中無法有效應用績效管理，并且在實踐中績效管理表現出諸多不足之處。

1? ? ?戰略性績效管理的起源

戰略性績效管理擁有與績效管理一致的起源，即都是基于戰略性績效評價的基礎上，不斷開發新的方法并將其應用在管理實踐中，最終產生戰略性績效管理。當企業組織的外部環境不斷變化時，需要在傳統績效評價工具的基礎上，改變單一的評價指標，進而產生新的評價工具。此研究結論在今天被證明是十分正確的。這種結論與平衡計分卡都一再強調了戰略和績效評價超強的關聯。并且通過實踐，這種關聯被有效證明。

2? ? ?戰略性績效管理

“平衡計分卡”的創制，讓績效管理實現了從一般性財務指標評價向著全面財務指標評價的方向發展，最終進入“戰略性績效管理”階段。在戰略性績效管理中，管理人員必須進行全方位考量，除一般財務指標外，還包括對員工進行培訓，提高員工的工作能力以及業務素質;提高公司的工作效率，完善公司內部的流程;提升客戶的價值，充分利用客戶的資源促進公司發展等多個方面。張國忠從管理目標上對戰略性績效管理加以論述：戰略性績效管理圍繞的是與利益相關者有關的目標和信仰。

通過以上的研究可知，國內外的學者在研究戰略性績效管理時，雖然都有自己的研究方向，側重點也不一樣，但是他們在研究戰略性績效管理的作用方面都有一致的看法：通過戰略性績效管理，可以實現組織的長期戰略目標，并在此基礎上提高組織績效財務和非財務的管理水平，最終達到提升組織整體績效的目的。

3? ? ?戰略性績效評價

戰略性績效管理的核心是戰略性績效評價。在戰略性績效評價的相關理論中，正是由于存在戰略性績效評價，才能通過該環節實現戰略細化，通過戰略性績效評價為組織管理人員提供財務或非財務的全面指標，最終獲得可以實踐操作的績效評價方法。當然，在具體運作時，不同學派對戰略性績效評價有不同的看法，大致分為以下3種。

第一種，從特征方面對戰略性績效評價進行了相關研究，并提出4個特征，分別是主要目標、次要目標、投入產出以及評價手段。其中，主要目標是指成立組織的最終目標，其主體是組織的發起人，在發起目標時，發起人要制訂一個周全的計劃，指導目標完成的整個過程。次要目標是指在發展過程中加入利益相關人員各自追求的個人目標，當他們加入時，因為個人的目標不一樣，所以在參與的過程中，個人的行為也會有所不同。投入產出是指為了實現主要目標和次要目標所使用的組織戰略，在實施組織戰略時，要區分好主要目標與次要目標的不同目標，并且要處理好兩者之間的關系。評價手段是指利益相關人員在主要目標和次要目標實現過程中的作用，在評價時要針對不同相關人員的主要目標和次要目標實施分層評價，從而體現評價手段在實現各個目標中的作用。

第二種，就績效管理系統以及戰略性績效評價進行了相關研究，并最終提出了績效管理系統的4個部分，分別是指導、管理、考核以及發展。其中，指導是對績效管理計劃進行指導，是制定并建立戰略績效評價體系;管理是對戰略績效評價提供支持，是為管理人員提供監督績效實施情況的必要幫助;考核是對戰略績效進行評估，是對組成基層員工的績效評價;發展是對戰略績效評價進行獎勵，是依據考核結果所提供的獎勵。

第三種，基于戰略性績效評價基礎上提出的“三維四層”評價體系，具體包括3個維度：管理框架、KPI技法以及BSC方法。每個維度共計4層，分別是：管理框架的目標管理、既定戰略、員工績效管理和評價衡量標準;KPI技法的層層分解、個體績效、組織績效以及戰略目標;BSC方法的4個方面，即財務面、客戶面、內部營運面、學習與成長面。

時至今日，國內外專家學者對戰略性績效評價的研究日趨統一，總的來說現階段對戰略性績效評價的研究有兩個趨勢。第一，以實現企業戰略為目標的具有操作性的績效評價指標。該指標是對企業戰略進行層層分解，是對戰略性績效評價的縱向分析。第二，以BSC方法為代表的績效評價體系。該體系是在戰略性績效管理工具中加入了管理創新、內部流程、組織學習等更多維度的全面績效評價，是對戰略性績效評價的橫向分析。

4? ? ?戰略性績效管理系統

戰略性績效管理系統以整合績效管理系統為支持，以戰略性績效評價為核心，通過戰略目標、部門目標以及個人目標的有機聯系，將企業遠景目標和公司戰略結合起來，從而發揮企業戰略績效管理的最大優勢。以組織績效和個人績效的評價為依托，實現企業利益相關人的利益實現。具體模型如圖1所示。