郵輪旅游消費(fèi)行為及應(yīng)對措施分析

張紅升

[摘 要]隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平提升，郵輪旅游逐漸開始走入人們生活。郵輪旅游屬于新型的旅游方式，無論是旅游風(fēng)光還是旅游文化，無不吸引著廣大旅游愛好者的加入，在一定程度上促進(jìn)了郵輪旅游消費(fèi)行為的產(chǎn)生。本文針對郵輪旅游的概念，分析了消費(fèi)行為影響因素，并提出了相應(yīng)的應(yīng)對措施，希望能夠在一定程度上促進(jìn)郵輪旅游業(yè)發(fā)展，使人們享受到完美的郵輪旅游服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]郵輪;旅游;消費(fèi)行為

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.18.070

[中圖分類號]F592;F552[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）18-0-02

0? ? ?引 言

近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，出境旅游的游客越來越多，世界郵輪市場重心在不斷東移，加快了郵輪旅游業(yè)的發(fā)展壯大。加之我國國民消費(fèi)觀念以及消費(fèi)能力在不斷提升，也在一定程度上促進(jìn)了郵輪旅游消費(fèi)行為的發(fā)生。然而郵輪旅游滿意度還存在一定的提升空間，需要政府方面、郵輪公司方面以及旅行社等方面做出積極努力，保證郵輪行業(yè)健康發(fā)展。

1? ? ?郵輪旅游概念分析

郵輪也被稱為游輪，屬于客輪的一種，船上多生活裝備以及娛樂設(shè)施，專為乘客提供享樂旅程。郵輪旅游是一種流行的旅行方式，相比于傳統(tǒng)旅游，郵輪旅游的主要活動(dòng)即船上活動(dòng)以及岸上休閑觀光，屬于郵輪上的一種體驗(yàn)活動(dòng)。旅游消費(fèi)行為指從經(jīng)濟(jì)角度分析，即旅游者為了滿足自身需求，對旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)進(jìn)行購買的一種行為。郵輪旅游者即對郵輪旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)進(jìn)行購買的消費(fèi)者。旅游者消費(fèi)行為主要需要理清六大問題，即為什么購買旅游產(chǎn)品，購買什么樣的產(chǎn)品，如何購買，在哪購買，何時(shí)購買以及誰來購買。

2? ? ?郵輪旅游消費(fèi)行為影響因素

2.1? ?主體影響因素

2.1.1? ?心理影響因素

參與郵輪旅游，首先，需要有一定的動(dòng)機(jī)，這也是旅游者參與旅游的內(nèi)在因素。不同的初始動(dòng)機(jī)會直接影響旅游者的偏好，進(jìn)而選擇自己喜愛的旅游行為。其次，郵輪旅游知覺也是重要的影響因素，當(dāng)前，我國旅游者對郵輪認(rèn)知存在一定偏差，郵輪旅游無法靠岸成為旅游者滿意度不高的主要原因。最后，郵輪旅游態(tài)度也會影響旅游消費(fèi)行為，郵輪旅游態(tài)度屬于心理反應(yīng)的一種，會受到知識、欲望以及環(huán)境等多種因素影響，旅游者的選擇偏好、消費(fèi)習(xí)慣等會對消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。

2.1.2? ?個(gè)人特質(zhì)影響因素

旅游者消費(fèi)行為會在一定程度上受到性別、年齡以及受教育程度、文化氛圍、生活環(huán)境的影響，進(jìn)而對郵輪旅游消費(fèi)行為進(jìn)行干預(yù)。第一，在年齡上，旅游者年齡差異，會導(dǎo)致其心理需求、消費(fèi)習(xí)慣、購買經(jīng)驗(yàn)等存在差異，青年期的旅游者會更傾向于選擇時(shí)尚、新鮮的產(chǎn)品，而中年期的旅游者多會選擇新奇浪漫的產(chǎn)品;老年旅游者因其消費(fèi)觀念以及思想較為陳舊，多會選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品。第二，在生理上，兩性旅游消費(fèi)行為也會存在一定差別。女性較為細(xì)膩，多會選擇浪漫海景以及免稅店進(jìn)行購物，而男性旅游者則會更傾向于品牌、運(yùn)動(dòng)類的產(chǎn)品。第三，在受教育程度上，不同人群對事物的理解以及接受能力有一定差別，一般來說，受教育程度越高，接受新鮮事物的能力越強(qiáng)，而低教育水平的人群從眾心理較強(qiáng);第四，對消費(fèi)者行為有一定影響的主體因素還包括職業(yè)，一般情況下，國際化公司從業(yè)人員的接受能力更高。

2.1.3? ?經(jīng)濟(jì)影響因素

郵輪旅游主體經(jīng)濟(jì)條件會對郵輪旅游消費(fèi)行為產(chǎn)生一定影響。也可以說，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，可支配收入多少會直接影響郵輪旅游消費(fèi)者的消費(fèi)偏好以及水平。經(jīng)濟(jì)收入高低會直接決定消費(fèi)者選擇什么級別的服務(wù)以及產(chǎn)品，直接影響旅游者的消費(fèi)行為。

2.1.4? ?社會影響因素

旅游屬于休閑活動(dòng)，但會耗費(fèi)相當(dāng)大的體力以及時(shí)間，由此，旅游時(shí)間多少會直接限制旅游者的消費(fèi)行為。一般情況下，人們的休息時(shí)間多為3～4天，但是郵輪旅游時(shí)間多與上班族的時(shí)間相沖突。這就導(dǎo)致我國郵輪旅游最大的消費(fèi)群體為老年人，因其退休后有退休金支持旅游，同時(shí)也有閑暇時(shí)間，是郵輪旅游的最大消費(fèi)群體。

2.1.5? ?文化影響因素

因旅游者生活背景、所處地區(qū)等不同，在文化價(jià)值觀上也會存在一定差異，最終導(dǎo)致消費(fèi)習(xí)慣以及偏好不同。郵輪旅游興起于西方，最早為貴族文化，與我國傳統(tǒng)旅游文化在觀念上存在分歧，由此會受到我國傳統(tǒng)文化價(jià)值觀制約。

2.2? ?客體影響因素

2.2.1? ?郵輪設(shè)施

郵輪旅游屬于新興旅游形式，包括多種設(shè)施供游客享用，在郵輪上可以感受到不同地域的文化以及美食，服務(wù)設(shè)施齊全，旅游者可以不出郵輪，感受世界文化。在郵輪中可以提供網(wǎng)吧、會議室等，旅游者不僅可以享受旅途風(fēng)光，也能夠同時(shí)進(jìn)行工作，這是郵輪旅游的一大特色。

2.2.2? ?文化氣氛

郵輪最早起源于西方國家，主要用于休閑。但我國用于旅游的郵輪較少，多數(shù)郵輪旅游還主要依靠國外郵輪，郵輪上的服務(wù)人員均為外國人，旅游者在旅途中接觸國人的機(jī)會較少，國際化的服務(wù)風(fēng)格更能夠吸引旅游者駐足，使旅游者對郵輪旅游更加向往。

2.2.3? ?營銷影響

郵輪宣傳促銷會對消費(fèi)者產(chǎn)生引導(dǎo)效果，也會促進(jìn)郵輪消費(fèi)行為。首先，有效的營銷方式能夠提升旅游者的游玩興趣，例如三人同行、一人免單活動(dòng)，65歲以上游客半價(jià)活動(dòng)，能夠有效吸引大量旅游者。此外，為有效提升重游率，郵輪公司可以適時(shí)使用優(yōu)惠促銷政策。

3? ? ?促進(jìn)郵輪旅游消費(fèi)的對策

3.1? ?郵輪公司方面

首先，改變旅游者的認(rèn)知，多年來，我國旅游者認(rèn)為郵輪旅游花費(fèi)較多，安全度不夠。以上這些認(rèn)知都會直接影響郵輪旅游行業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致以上錯(cuò)誤認(rèn)知的主要原因在于對郵輪旅游的認(rèn)知以及接觸不夠。基于此，需要郵輪公司對自身產(chǎn)品、費(fèi)用以及安全性進(jìn)行有效宣傳，消除旅游者的疑慮。其次，需要對市場進(jìn)行準(zhǔn)確定位，據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)研究顯示，高學(xué)歷、中等收入的企業(yè)職員是郵輪旅游消費(fèi)的主要群體，因其具有一定的經(jīng)濟(jì)、時(shí)間基礎(chǔ)，在旅游上也更注重休閑交往，多會選擇家庭消費(fèi)方式。現(xiàn)階段，我國老齡化速度加快，退休人員增加，其有固定的工資，也有充裕的時(shí)間進(jìn)行旅游，但是健康與安全是旅游唯一的限制條件。因此，郵輪公司需要開展針對性營銷，選擇適合老年人的郵輪旅游活動(dòng)。學(xué)生群體也是郵輪公司需要特別關(guān)注的群體，學(xué)生性格較為活潑，但是經(jīng)濟(jì)能力較差，在制定旅游策略時(shí)，需要注重選擇刺激、新奇以及年輕活力的郵輪項(xiàng)目。針對30歲以下的青年消費(fèi)人群，經(jīng)濟(jì)因素是旅游的限制因素，針對此，旅游公司需要制定較為經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品。最后，制定優(yōu)惠的價(jià)格，價(jià)格會對旅游者消費(fèi)產(chǎn)生直接影響，在制定郵輪消費(fèi)時(shí)，需要充分考察消費(fèi)者的能力以及水平，同時(shí)與旅游偏好相結(jié)合，制定合理的價(jià)格，促進(jìn)消費(fèi)。

3.2? ?消費(fèi)者方面

首先，在郵輪旅游前，需要熟知攻略。為滿足旅游者需求，郵輪公司網(wǎng)站或者旅行社網(wǎng)站都會有郵輪旅游攻略，但是經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，第一次乘坐郵輪的旅游者中，對郵輪做過調(diào)查了解的乘客不足50%，在乘坐郵輪時(shí)較為茫然。這就要求消費(fèi)者在郵輪旅游前對郵輪旅游產(chǎn)品、價(jià)格等方面做好了解工作，從而在旅游過程中充分享受旅游的樂趣。其次，為有效配合旅行社的活動(dòng)，需要在旅游前參加行前大會，進(jìn)而更好地了解郵輪的娛樂設(shè)施、餐飲設(shè)施以及住宿條件等內(nèi)容，在簽訂合同時(shí)，需要熟讀每一項(xiàng)條款，對于不懂的問題需要及時(shí)提出，保證郵輪旅游順利進(jìn)行。最后，在旅游過程中，還需要規(guī)范自己的行為。比如，郵輪上的西餐就餐方面，在旅游前，需要熟悉餐飲禮儀。

3.3? ?政府方面

為保證郵輪旅游順利進(jìn)行，政府方面需要規(guī)范港口服務(wù)。首先，在上下船方面，需要合理規(guī)劃安檢流程，避免因等待時(shí)間過長影響旅游者滿意度以及重游率。其次，在法律法規(guī)上，政府需要針對旅游者的消費(fèi)習(xí)慣以及道德方面問題進(jìn)行約束，針對突發(fā)事件以及常見事件進(jìn)行法律約束，保證各方的權(quán)益。最后，在以往的郵輪旅游中，需要辦理繁雜的手續(xù)，影響了旅游者的體驗(yàn)，政府為促進(jìn)旅游消費(fèi)行為，需要在此方面做出改進(jìn)，例如免簽等，進(jìn)而促進(jìn)郵輪旅游消費(fèi)。

3.4? ?旅行社方面

在旅行開始前，旅行社需要針對旅游過程中容易出現(xiàn)的問題以及注意事項(xiàng)進(jìn)行一一講解，做好宣傳教育工作，避免因郵輪旅客認(rèn)知偏差導(dǎo)致不必要的事情發(fā)生。同時(shí)，在郵輪營銷上，旅行社需要保證概念清晰，明確郵輪旅游的概念、特色、住宿等情況，進(jìn)而促使旅游者掌握旅游基本常識，更好地享受郵輪旅游。此外，在營銷過程中，還需要深度挖掘休閑文化、異域文化，進(jìn)而有效提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量。針對不同的游客群體，可以采用不同的營銷方式，促進(jìn)旅游消費(fèi)行為。旅行社與旅行社之間也需要加強(qiáng)合作，保證郵輪產(chǎn)品的豐富性。旅行社與郵輪公司需要加強(qiáng)合作，進(jìn)而開發(fā)出更適合我國消費(fèi)者的旅游路線、產(chǎn)品。

4? ? ?結(jié) 語

近年來，我國郵輪旅游業(yè)迅速發(fā)展，接待量呈持續(xù)增長趨勢，為有效促進(jìn)郵輪旅游行業(yè)的健康發(fā)展，需要政府、郵輪公司、旅行社等不同層面各司其職、密切配合，從而共同提升旅游者郵輪旅游的體驗(yàn)，為廣大郵輪客提供完美的郵輪旅游服務(wù)。

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