電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝工作服務水平研究

李麗

摘要：隨著國家對電力企業(yè)的要求不斷增大，電力企業(yè)的問題也隨著而來。業(yè)擴報裝是供電企業(yè)管理中的一項基礎卻又全面的工作。提升業(yè)擴報裝工作服務水平，推進用戶受電市場規(guī)范化建設工作，是當前供電企業(yè)發(fā)展的要義，同時還為提高企業(yè)的競爭實力，提升為民服務能力和水平，塑造企業(yè)良好的社會形象打下穩(wěn)固的基石。

關鍵詞：電力企業(yè);提升業(yè)擴報裝;工作服務水平;研究

引言

放眼電力企業(yè)的整體發(fā)展過程，業(yè)務報裝這一環(huán)節(jié)的工作起到了聯(lián)系客戶，建立起企業(yè)與客戶的供應關系的重要作用，隨著經濟的發(fā)展，社會生產生活的用電需求不斷擴大，電力企業(yè)的客戶不斷增多，同時，電力企業(yè)也在一直努力提升企業(yè)的服務水平，這其中就包括業(yè)擴報裝的工作服務。企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，適應現(xiàn)代化的發(fā)展要求，滿足客戶更高的要求，就必須不斷創(chuàng)新改革，不斷提升企業(yè)形象和在市場中的競爭力。

1電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的論述

社會主義市場經濟的發(fā)展不斷刺激著新生事物的產生，同時也對已存在的企業(yè)和發(fā)展模式、生產方式提出了挑戰(zhàn)，使得各行各業(yè)為了謀求發(fā)展而不斷籌謀，對于電力企業(yè)來說，沿襲傳統(tǒng)模式的業(yè)擴報裝模式，已不能達到企業(yè)的預期效果，要想使企業(yè)更有競爭力，取得更好的發(fā)展，就要利用現(xiàn)代的創(chuàng)新的管理制度對業(yè)擴報裝進行管理。業(yè)擴報裝的工作是面向企業(yè)外部的，可以架起企業(yè)和客戶溝通的橋梁，成為良好的交流平臺，幫助兩方面形成有效和諧的合作關系。電力企業(yè)可以借助業(yè)擴報裝這一平臺得到有效信息，把握客戶內心的需要，以此提高業(yè)擴報裝工作的服務水平，這樣可以達到雙贏的目的，即滿足客戶需要的同時為企業(yè)創(chuàng)造更高的經濟效益。在業(yè)擴報裝的工作過程中，能夠實現(xiàn)快速查詢用電信息，對電力企業(yè)工作效率的提高、形象的樹立都產生了積極的影響。除此以外，業(yè)擴報裝工作還可以實現(xiàn)管理共享電力資源，這一過程可以盡量避免出現(xiàn)傳統(tǒng)管理模式工作時產生的問題，以及查詢電力信息進而進行有效可靠的管理。

2提升業(yè)擴報服務水平的重要意義

2.1促進企業(yè)自身的發(fā)展建設

業(yè)擴報裝是電力企業(yè)聯(lián)系用電客戶的一條重要紐帶，同時也是企業(yè)為用戶提供供電解決方案和展現(xiàn)優(yōu)質服務態(tài)度的業(yè)務受理平臺。其服務質量的好壞會對企業(yè)的外在形象發(fā)揮著一定的連帶效應。對于供電企業(yè)來說，完善、加強對業(yè)擴報裝的管理工作，提高業(yè)擴報裝管理人員的業(yè)務水平和專業(yè)素質，既是為了給客戶提供更好更優(yōu)質的服務，也是供電企業(yè)履行社會職責、服務地方經濟發(fā)展、加強電力市場開拓與電力資源實施共享的重要保障。從而，樹立了供電企業(yè)的良好社會形象，促進了企業(yè)的長效發(fā)展。

2.2建立與客戶之間的的發(fā)展合作關系

利用好業(yè)擴報裝這一服務平臺，與客戶建立良好的合作關系。通過信息的交流反饋，我們可以及時獲取客戶的實際需求，促使我們與客戶之間建立穩(wěn)定的、共贏的關系。因此，可以說業(yè)擴報裝工作的管理水平直接影響著供電企業(yè)的經濟效益與可持續(xù)發(fā)展。

2.3加強電力市場開拓與電力資源共享

現(xiàn)年來，在我國電力市場不斷突飛猛進的步伐下，供電企業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)展模式己經無法滿足當前的趨勢。若想不斷的開拓電力市場并發(fā)展、跟進業(yè)務，供電企業(yè)優(yōu)化與創(chuàng)新當前的管理機制實屬大勢所趨，尤其要將工作重心投入在供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作的發(fā)展中，業(yè)擴報裝工作的完備利于促進電力資源的合理利用與“綠色”共享。

3提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務水平的措施

3.1簡化業(yè)擴報裝流程

要想提高業(yè)擴報裝工作服務水平，必須要采取措施簡化報裝流程的相關工作。電力企業(yè)的工作人員要能夠根據(jù)受理用戶提出的要求，嚴格按照相關程序及要求來完成工作任務，在提高工作效率的同時簡化業(yè)擴報裝業(yè)務流程。另外，電力企業(yè)還應該組織工作人員開展營銷系統(tǒng)培訓活動，這樣有助于工作人員熟悉系統(tǒng)操作方式及報裝流程，最終提高業(yè)擴報裝的辦事效率，為簡化報裝流程提供保障。

3.2加強業(yè)擴報裝回訪工作

電力企業(yè)應該根據(jù)業(yè)擴報裝的實際情況來定期回訪報裝工作流程，這樣有助于加強業(yè)擴報裝工作管理，及時發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)擴報裝工作中存在的問題。首先，回訪人員應該核對電力企業(yè)與受理用戶的答復時間，重點檢查報裝工作過程中是否出現(xiàn)質量問題、裝表接電時間是否正確等等。為了提高受理客戶的滿意度，回訪人員應該認真做好回訪記錄，一旦遇到問題要能夠立即交給設計人員，由其進行核實，之后再返還給工作人員加以改進，這樣也能夠確保業(yè)擴報裝工作的順利開展。

3.3完善客戶經理責任制

為了進一步提高業(yè)擴報裝工作的管理效率，很多電力企業(yè)開始施行客戶經理責任制，由客戶經理進行“一對一”的服務，最大程度上提高電力客戶的滿意度。在具體的工作中，客戶經理主要負責接待客戶，為客戶答疑解惑，做好電力企業(yè)與客戶之間的協(xié)調工作，這就需要客戶經理具備良好的服務意識和責任意識。業(yè)擴報裝工作涉及的工作流程較多、工作內容煩瑣，客戶經理需要切實參與到業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)中，確保供電合同的合理性，同時保障各項操作符合電力標準和要求，讓電力客戶能夠享受更加周到的服務。此外，為了激發(fā)客戶經理的工作熱情，電力企業(yè)要制定科學的考核制度，根據(jù)他們的工作業(yè)績和服務質量，評比優(yōu)秀員工，給予適當獎勵，從而營造良好的企業(yè)文化。

3.4加強工作人員的考核力度

提升業(yè)擴報裝工作服務水平，需要加強對電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作人員的考核力度。①在人員選拔方面應該提高準入門檻，業(yè)務水平低、工作態(tài)度不端正的人員一律不得參與到業(yè)擴報裝工作中來;②電力企業(yè)要定期開展績效考核工作，建立相應的績效獎懲機制，例如對于工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可以進行點名表揚或物質獎勵，以此來調動其他職工的工作積極性;③需要明確并執(zhí)行核心崗位責任制，使工作人員準確了解自己的工作職責、自覺規(guī)范自身的工作行為，提高自身的工作效率及質量，為實現(xiàn)工作目標而努力。

3.5構建業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)

現(xiàn)代科學技術日新月異，信息技術被廣泛應用到各個行業(yè)，電力企業(yè)也要積極應用信息技術，構建業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)，進一步提升業(yè)擴報裝工作效率。電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)需要完善各個模塊功能主要包括：客戶模塊，主要是針對客戶的各項需求，做好工作安排，例如業(yè)擴辦理、節(jié)點維修、配變維護等;管理模塊，主要是對各項工作的人員、任務進行系統(tǒng)性的安排，可以通過角色管理、工作流配置等進行精細化管理;報表模塊，用于查詢?yōu)g覽全局范圍或某個供電所受理的年度、月度業(yè)擴報裝信息，例如業(yè)務類別、申請容量、申請時間、批復時間、竣工時間等;輔助工具模塊，包含有系統(tǒng)運行需要的相關插件;合同管理模塊，主要是完成合同管理、范本管理、示意圖模板、使用幫助等。總之，借助業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)，可以更加全面、高效地開展相關工作，提高服務效率。

結語

綜上所述，業(yè)擴報裝工作是客戶與供電企業(yè)建立供用電關系的首要環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)增供擴銷提高經濟效益的重要渠道，也是向客戶展示供電企業(yè)優(yōu)質服務和經營管理水平的主要平臺。為了能夠在激烈的電力市場競爭中取勝，供電企業(yè)必須逐步完善業(yè)擴報裝工作的工作流程和專業(yè)的服務水平，進一步推動供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。只有對業(yè)擴報裝工作程序進行規(guī)范，才能提高服務效率和質量，樹立良好的供電企業(yè)形象。

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