基于大數據的電商企業精準營銷路徑研究

王存

摘 要：信息化時代的高速發展，傳統模式下的網絡營銷因為其高成本，低效益，以及模式的固化已經越來越不能滿足電子商務的要求。數據共享是大數據發展的最基本要求，建立大數據共享理念，擴大電子商務發展規模是新時代電商企業發展的曙光，本文就基于網絡大數據發展下，提出有關電商企業精確營銷的相關策略，并對其進行分析。

關鍵詞：電商企業;大數據;精確營銷

在國家大力推動發展大數據的戰略部署下，加快大數據、云計算、物聯網應用，利用新技術、新的運營模式，推動傳統模式的網絡營銷的變革。電子商務在大數據時代的變革，已經成為國家和社會的著眼點，緊跟時代潮流，積極迎接挑戰，讓電商企業在新時代中有新的競爭力和活力。

1 電商企業發展現狀

1.1 規模逐漸擴大

信息時代的快速發展，網絡巨頭的帶動下，中國的電商發展正以極快的速度追趕著歐美各國。互聯網的發展，APP的普遍應用，足不出戶的網絡購物新模式已經被越來越多的家庭和公司所認可，從2013年起，其規模以每年至少兩位數的速度快速增長，對傳統零售市場的沖擊逐年增加，從約15%占比逐年擴大，到2020年將會在零售市場占比達到20個百分點。改變電商企業的發展是國家現狀的要求，轉變電商企業運營模式，更新技術，是重中之重。

1.2 移動端電子商務成為交易方式的主流

支付寶、微信等新型支付手段的普及，4G、5G網絡技術的開發和利用，以及智能手機的廣泛使用，帶給人們的是更為便捷的移動端網絡購物的新方式，相較于傳統的PC端購物的地點限制，移動端購物的自由、快捷的優勢被人們所認可，在2015年使用移動端購物人數已經與PC端相持平，2017年就達到81%成為了新時代下人們網絡購物的主流方式。對于傳統網絡電商運營模式的改變，要基于是否能符合人們購買需求和購買方式出發，進行大數據技術指導下的創新意識。

2 傳統的電商營銷方式的弊端

2.1 營銷方式單一

傳統的電商網絡營銷方式，一般是以電話、微信、各式各樣的廣告的形式，對客戶進行宣傳，通常宣傳手段較為暴力，不考慮客戶的需求，使得客戶對于產品產生了抵觸感，成為營銷中的被動接受者，使得對于產品了解程度嚴重不足，無論產品好壞，都會對銷售質量產生很大的影響。因為沒有與客戶間進行互動，客戶對于產品的反饋也知之甚少，無法根據形式改進產品和銷售策略，使得客戶對于電商的不滿度逐步提升，嚴重影響了銷售效果。

2.2 對于銷售效果無法進行準確衡量

電商營銷手段是多樣的，但在銷售過程中，通常對于哪種銷售方式產生的效果好，哪種方式效果不好，多數的廠家是無法進行準確的統計和衡量的，對于廣告宣傳方面的投資就存在了不合理性。傳統方式下的，銷售評估體系和銷售結果檢測報告是基本沒有權威性的，存在了很多的漏洞，這就使得下一次的投資和銷售策略的決策盲目。

2.3 營銷手段單一

鑒于現在的營銷市場對于客戶信息的不完全統計，缺乏對于顧客對產品的認識和反饋，決策人只能通過以前銷售的經驗進行決策，使銷售的模式和手段單一，銷售效果不理想，對于成本也有著極大的浪費。營銷手段不夠先進，傳統電商的營銷手段都是以量取勝，以多樣的廣告手段對所有人群進行信息轟炸，以達到擴張規模的目的，但卻忽視掉了對于顧客的個性化需求，降低營銷的效率和質量。另外現在的電商通常在同行競爭下，采取的營銷手段只有單一的降價、搞活動營銷，容易形成惡意降價，導致企業低于制作成本進行銷售，產生大量虧損。

3 大數據技術給電商企業帶來的機遇與挑戰

大數據技術相較于傳統的數據分析，首先在顧客信息采集方面有著巨大的優勢，比起以前單純的評價和問卷調查，大數據技術能夠更好的分析消費者的消費需求和消費特征，能夠全面的將消費人群的信息進行分類和歸納，以滿足消費者的個性化要求，并結合電商企業的自身發展，進行產品的個性化銷售，真正到以顧客為上帝的宗旨下進行精確營銷，化被動為主動。大數據技術已經成為所有電商進行創新化精確營銷的支撐技術。但現在，電商對全面應用大數據技術也有新的挑戰，對于中小型的企業，其持有資產無法達到應用大數據技術的成本要求，資本不足以建立屬于自己的顧客數據庫，而大型的電商企業所擁有的數據庫，也不會與中小型的企業進行信息共享，就造成了大數據技術的普遍發展的難度。另外，大數據技術的發展程度并未達到能夠全面普及的地步，因為其發展時間較晚，對于顧客信息的收集并不全面，消費者的心理特征和行為特征的研究和收集并不完整，多次對消費者進行信息咨詢和產品推送，使消費者產生反感，不利于信息庫的完善，這就需要電商企業對大數據技術進行優化使用，充分結合產品的特征對消費者進行個性化信息推送，例如，當顧客購買了茶幾等家具，可以結合產品向消費者推送桌布或者桌面擺件等互補產品，滿足消費者的消費需求，更容易得到消費者的青睞與信任。另外，大數據技術作為一項即將興起的網絡技術，安全問題是所有電商必須要面對的挑戰。大數據技術對于消費者信息收集的渠道，往往是微博、論壇等新型媒體，以采集不同消費者的聯系方式和消費觀念，以保證信息收集的高效性和時效性，但個人信息的收集也會影響每位消費者的人身財產安全。如果出現安全事故，導致顧客的信息泄露，輕則讓顧客對企業產生反感;重則導致法律糾紛，影響企業的形象，不利于企業發展。

4 電商企業在大數據下精確營銷策略

4.1 個性化營銷，對消費者進行精確定位

大數據技術為電商企業的營銷提供了新的手段，能夠掌握大量顧客資料的同時，進行階段性更新，隨時掌握消費者消費行為的改變，有時效性的信息才能有最大化的價值。在掌握資料后，進行個性化的細分，從而提升對于消費者定位的精確程度。

大數據技術在營銷中的使用手段，要分析和整合其基本信息、行為特征、消費傾向、消費行為，并把這些信息數據建立起有效的模型，形成一整套數據算法和準則，并且要通過不斷的更新換代，對這些分析結果進行優化，建立屬于消費者的檔案信息庫。

創新銷售策略，在以往，為了賺取更多的利潤，中小型企業對于大型企業的廣泛學習，導致電商企業的營銷策略趨于同質，在大數據技術的幫助下，就結合不同顧客的不同需求，對產品進行創新和開發，轉變為新的商業需求，以獲取更大的利潤。其核心是差異化和個性化，其一是針對不同的消費者群體，提供不同質量的服務，采取VIP手段進行價格上的優惠和服務上的差異化提供;其二是電商企業進行個性化產品設計，結合企業自身情況和顧客的要求，提供個性化產品，以此提高電商企業的競爭力。

4.2 企業數據共享，建立大數據共享平臺

在當今的信息時代下，越封閉越落后，只有將信息聚合起來，形成新的聚焦點，才能夠將消費者的注意力吸引過來。大型電商企業擁有充足的資金和良好的硬件設施，能夠利用先機的技術培養自己的技術人員，獨立完成消費者信息庫的建立和維護，在大數據技術應用上占據主動地位，要為大數據技術的推廣和應用盡一份力量。我們要倡導在大型電商企業的支撐下，建立起一個統一的大數據共享平臺，在保護消費者隱私的前提下，讓信息進行平臺間的傳動，加強信息的交流和溝通，推動大數據技術在整個行業的發展。

4.3 以客戶為中心，進行無障礙溝通

移動、互聯技術的廣泛應用，使電商企業能夠與顧客隨時進行溝通，在溝通中，企業可以進一步完善自己的消費者信息庫，掌握消費者最新的動態變化;同時可以讓顧客反映自身需求，在交流中更好的了解公司的產品和服務，帶動電商企業從傳統的產品為中心向為客戶服務為中心轉移。

電商企業應該利用大數據技術，運用先進的技術手段，告別電商單一的信息推送手段，構建其“電商—客戶無障礙溝通”的體系，首先要做到掌握顧客準確的活動時間，在不打擾顧客日常活動的情況下進行合理化溝通和交流，掌握其消費需求和消費心理，其次提高客服人員的溝通技巧和方法，告別現有傳統的機械、固定的提問方法，電商企業對客服人員進行系統的培訓，提高客服人員的素質，使其掌握合理的交流手段和方法，使客服人員與顧客間的交流更具人情味，提高顧客的滿意度和對品牌的忠誠度。

4.4 平臺整合，提升關注度

大數據技術的發展，就要求電商企業能夠將爆炸化和碎片化的信息進行收集和利用，利用多平臺整合策略，對不同的群體進行不同的媒體方式進行宣傳，結合傳統媒體和新型媒體來吸引顧客關注度。利用媒體進行對電商企業的評論和轉發，能夠完善數據庫信息，尋找到新的隱藏客戶，結合評論進行企業的自我調整，并聚焦客戶的注意力，樹立起良好統一的企業形象，有利于品牌形象的建立。

4.5 合理利用大數據技術，營造安全的網絡環境

在大數據時代，電商企業在利用大數據技術對自身進行創新的同時，一定要保證好所有客戶的信息安全，一旦客戶的信息數據被泄露，會對公司形象進行沉重的打擊，影響企業發展，還會影響顧客的財產安全。營造安全的網絡環境，是大環境下所有電商企業應該擔起的責任。首先要加強對企業員工的培訓力度，做到知法、懂法、不違法，提高信息安全保密意識，學習掌握信息保密手段。采用先進的信息技術手段，加強對數據庫的信息保護措施，減少高危漏洞，防止客戶信息的泄露。對消費者信息數據進行嚴密的備份，確保數據的安全。

5 結束語

新的時代有新的要求，電商企業要抓住大數據發展的大潮流，改變網絡營銷手段，提供個性化和差異化的服務，滿足不同人群的消費需求，整合平臺提升企業關注度，充分利用大數據技術制定精確營銷策略，建立大數據共享平臺，安全合理的利用信息提高企業盈利。抓住機遇，迎接挑戰，才可以掌握先機，提高在電商市場中的競爭力，讓企業有更好的發展。

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