以數字化推動公共圖書館提高服務的水準

【摘要】圖書館的設立就是為讀者提供更加舒適的學習環境，圖書館的管理核心目的就是提供更加優質的服務。隨著數字化技術的快速發展，為提升圖書館服務質量和服務水平提供了全新的途徑。強調數字化技術的運用，凸顯出服務質量對于圖書館的重要價值。積極分析數字化對于圖書館服務水平提升的引導作用，為更多的讀者享受到更加便利的服務奠定堅實基礎。

【關鍵詞】數字化 公共圖書館 服務水平

圖書館作為城市公共文化服務的重要組成部分，對于精神文明建設有著重要意義。服務質量將會影響到讀者的獲得感，是圖書館可持續發展的基礎性條件。針對圖書館而言，服務質量是非常中重要的研究內容。本文以數字化推動公共圖書館提升服務水準進行探究，結合實際情況提出建議和意見。

一、服務質量對于圖書館的重要性

如果圖書館沒有讀者，那么圖書館就失去了存在的價值。針對讀者而言，閱讀不僅是獲取知識，同時也是在搭建更加豐富的精神世界。圖書館的讀者大都是有一定文化層次和文化水平的人，他們希望在圖書館獲得熱情周到的服務，同時也渴望從圖書館的服務中感受到人文關懷。便捷的外在服務是必不可少的，更加“高級”的精神服務會成為圖書館服務水準提升的核心內容。針對社會層面分析，企業或者單位要想健康的發展，需要從工作質量、社會形象等多個層面進行提升。當前的考核制度體系之下，企業和單位都創設良好的社會形象。圖書館作為公共服務的提供者，更加要強調自身的形象和口碑。如果不能得到讀者的認可，就會直接影響到圖書館職能的正常發揮。針對圖書館而言，社會和讀者的認可將會轉化為考核壓力，不僅會對于圖書館的政治利益造成影響，還會阻礙職工切身利益的獲得，這是所有圖書館人員不愿意看到的。

二、數字化是優化圖書館服務的有效措施

（一）通過數字化縮短圖書館和讀者的距離

數字化建設可以將龐雜的信息轉化為數字和數據，采用數字化模型對于信息進行處理，進而為信息社會的建設提供支撐。傳統的圖書館資料的收集、整理以及閱覽等內容都是通過人工來完成的。采用數字化的存儲和管理，可以將館藏最大化的展現在網絡之中。不僅突破了閱讀的空間、時間限制，還最大化的縮短了圖書館和讀者之間的距離。在這種情況之下，圖書館可以節省大量的人力資源，從而推進數字化基礎建設，確保網絡安全和網絡運行。

（二）采用數字化避免人工服務的矛盾

在互聯網的建設過程中，讀者看到的都是瀏覽內容和推薦鏈接，不再需要具體的服務人員。通過虛擬和現實相互融合的環境，讀者只需要輕點鼠標就可以滿足自身的閱讀需求。圖書館服務人員不再和讀者產生直接的接觸，可以有效的避免人工服務矛盾的出現。數字化圖書館建設，有利于提高讀者對于圖書館的評價。

（三）數字化建設可以促進工作人員的服務水平

隨著信息時代的到來，互聯網已經成為信息傳播的重要途徑。圖書館服務水平是從讀者評價、讀者留言、相關評論形式反饋出來的，因此服務人員要采用云計算、大數據等先進的技術和手段，采用更具針對性的進行內容推送，獲得讀者的認可。圖書館人員要逐步的提升自身的服務能力和服務水平，更好的適應工作需求。采用更加優秀的服務贏得讀者和社會的認可，為圖書館的的可持續發提供支撐。

三、提升技能是發揮數字化作用的重要途徑

數字化建設是圖書館發展的必然趨勢，也是進一步提升圖書館服務質量的有效措施，圖書館要強調數字化人才培養過程，為現代化的圖書館建設提供人員層面的支撐。要強調數字化技術的運用，凸顯出服務質量對于圖書館的重要價值。通過數字化縮短圖書館和讀者的距離，采用數字化避免人工服務的矛盾，數字化建設可以促進工作人員的服務水平。同時，圖書館的發展是建立在工作人員的能力之上的，因此要采用多種方式來提升工作人員的綜合素養。

（一）加快知識更新

圖書館的數字化建設為讀者創設了更加多樣的閱讀途徑和方式，同時對于讀書館工作人員能力提出了更高的要求。只有不斷的提升工作人員的綜合素養，才能保證圖書館數字化建設的實現。依據互聯網時代的圖書館發展趨勢，不斷的加快工作人員的知識更新節奏。圖書館的工作人員要掌握相應的管理知識，逐步的提升自身對于數字化的應用能力。圖書館要將人員技能提升放在核心位置，積極出臺各種管理措施。引導和鼓勵工作人員進行知識儲備的更新，對于表現優秀的人員要給予相應的的獎勵。

（二）鼓勵知識學習

圖書館管理人員不僅要具備專業的管理技能，還要積極的學習信息化技術。熟練的運用各種技能的同時，結合自身的崗位職責進行知識體系的完善。圖書館自身要設立相應的獎項，鼓勵員工進行專業知識和信息技術的學習。進一步的提升工作人員的綜合素養，為圖書館數字化建設培養更多的優秀人才。

（三）強調榜樣人才的培養

圖書館采用送出去的培養方式，積極的激發工作人員的學習激情。充分的運用工作人員的知識和智慧，促進圖書館館藏內容的信息化轉化，讓更多的內容展示在網絡之上，從而讓讀者可以接觸更多、更優秀的人類知識成果。通過樹立榜樣的形式，幫助工作人員清楚自身學習的目標，結合自身學習的特點進行分析，制定更具針對性的學習方案。圖書館工作人員素養的提升，能夠有效的促進圖書館數字化建設進程，進而為圖書館的可持續發展增添活力。

結束語：

綜上所述，圖書館要將人員技能提升放在核心位置，引導和鼓勵工作人員進行知識儲備的更新。鼓勵圖書館人員自主的學習，積極的學習并掌握信息化技術，為圖書館的數字化建設培養更多的專業人才。采用樹立榜樣的人才培養模式，幫助工作人員明確自身的學習目標。以數字化推動公共圖書館提高服務的水準，是符合圖書館和工作人員共同利益的。社會和讀者的認可將會轉化為考核壓力，而圖書館數字建設可以將壓力轉化為動力。

參考文獻：

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作者簡介：王白石， 1986年10月出生， 女， 漢族， 吉林長春人， 碩士研究生學歷， 研究方向：圖書館學。