管窺大數(shù)據(jù)時(shí)代電力營銷創(chuàng)新策略

趙昆

【摘 要】在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新與進(jìn)步的今天，大數(shù)據(jù)技術(shù)逐步應(yīng)用到電力營銷工作中。大數(shù)據(jù)技術(shù)在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、處理及分析的過程中相對(duì)于傳統(tǒng)的方式表現(xiàn)出了較大的優(yōu)勢(shì)。例如，在進(jìn)行電力營銷過程中，可通過大數(shù)據(jù)了解客戶的用能習(xí)慣，以便制定出更多個(gè)性化的策略來增強(qiáng)整個(gè)管理工作的質(zhì)量與效率。本文淺析大數(shù)據(jù)時(shí)代電力營銷創(chuàng)新策略。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；電力營銷；創(chuàng)新思維；探究

引言

在信息化技術(shù)無孔不入的時(shí)代，假如公司僅僅站在傳統(tǒng)的角度來審視電力營銷，已經(jīng)無法完成在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)，這樣的公司已經(jīng)站在了被淘汰的邊緣。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，為公司獲得的數(shù)據(jù)化材料，能夠讓公司獲得第一手資料，正確認(rèn)知電力營銷管理的必要性。從設(shè)計(jì)觀念、銷售模式、創(chuàng)新協(xié)作等層面實(shí)施探尋，為電力公司管理與技能的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

1大數(shù)據(jù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科技技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，社會(huì)各行業(yè)的數(shù)據(jù)量越來越大，為了更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算，人們提出了大數(shù)據(jù)平臺(tái)，這是指以儲(chǔ)備、運(yùn)算、展現(xiàn)為目標(biāo)的平臺(tái)。大數(shù)據(jù)平臺(tái)支持開發(fā)者或?qū)懞玫某绦蚍诺健霸啤敝羞\(yùn)行，亦或是引用“云”里提供的服務(wù)，又或是兩者皆有。在實(shí)際應(yīng)用中，大數(shù)據(jù)平臺(tái)主要有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。（1）大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以進(jìn)行跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)及跨區(qū)域的分布式部署。（2）大數(shù)據(jù)平臺(tái)是以元數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，元數(shù)據(jù)包括數(shù)據(jù)源元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)倉庫元數(shù)據(jù)、結(jié)果元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)服務(wù)元數(shù)據(jù)及任務(wù)元數(shù)據(jù)等，可以彈性管理集群資源。（3）依據(jù)管理平臺(tái)的信息展現(xiàn)，應(yīng)用者可以全面了解系統(tǒng)運(yùn)行的變化特點(diǎn)，明確系統(tǒng)的平穩(wěn)性和健康狀態(tài)，而后調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)，優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)多維度的業(yè)務(wù)報(bào)表。（4）平臺(tái)通過引用可視化的圖形、列表等頁面展示方式，可以為各類數(shù)據(jù)服務(wù)提供統(tǒng)一入口，優(yōu)化服務(wù)的便捷性，滿足不斷拓展的數(shù)據(jù)訪問需求。（5）大數(shù)據(jù)平臺(tái)擁有健全的安全管理策略。多層面的用戶權(quán)限管理機(jī)制，提出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)管理機(jī)制，內(nèi)置用戶操作記錄機(jī)制，有助于全面監(jiān)控用戶對(duì)平臺(tái)的應(yīng)用情況。（6）大數(shù)據(jù)平臺(tái)擁有多渠道多格式適配的數(shù)據(jù)采集。多變的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換配置和任務(wù)配置，提供了直觀的圖形界面設(shè)計(jì)器，有助于減少數(shù)據(jù)抽取的開發(fā)周期，并提高維護(hù)工作的效率。設(shè)計(jì)界面健全，并提供了工作流設(shè)計(jì)模式，可以滿足各種工作場(chǎng)景的需求。

2基于大數(shù)據(jù)的電力營銷創(chuàng)新研討

2.1使用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶實(shí)施準(zhǔn)確定位、推動(dòng)個(gè)性化銷售的成型與進(jìn)步

大數(shù)據(jù)的繁多訊息的解析能夠完整解讀到電力公司的消費(fèi)群體與消費(fèi)行為，進(jìn)而準(zhǔn)確判斷用戶的忠誠度，而且，依照這部分訊息來解析與研究出有關(guān)消費(fèi)群體的特征，進(jìn)而構(gòu)建目的性更為明確的銷售模式，讓電力公司完成電力銷售的精細(xì)化與性格化。社會(huì)的不斷發(fā)展與我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，讓消費(fèi)群體所關(guān)注的消費(fèi)品也變革更為多元化，電力公司未來針對(duì)消費(fèi)群的營銷更應(yīng)根據(jù)其特征來，這也讓電力公司的服務(wù)與電商商品的品質(zhì)有了質(zhì)的飛躍，電力銷售效率更高。在以后的電力系統(tǒng)的發(fā)展階段，電力銷售應(yīng)向個(gè)性化進(jìn)化。

2.2拓展?fàn)I銷新市場(chǎng)，制定產(chǎn)品新戰(zhàn)略

眾所周知，制定營銷策略的基礎(chǔ)和依據(jù)便是海量的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)掌握大數(shù)據(jù)的精髓對(duì)于開拓市場(chǎng)和業(yè)務(wù)而言是至關(guān)重要的。如騰訊游戲就是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)作為重要研發(fā)依據(jù)的，通過大數(shù)據(jù)來分析和研究，進(jìn)而成功領(lǐng)先于其它手游行業(yè)，騰訊也借此穩(wěn)固了自己的市場(chǎng)地位。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，開拓新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)也是當(dāng)今時(shí)代電力企業(yè)營銷發(fā)展的必然趨勢(shì)。要想做到領(lǐng)先同行企業(yè)，牢固自身市場(chǎng)地位，就需要在產(chǎn)品研發(fā)前期深入分析和研發(fā)大數(shù)據(jù)，為制定出一個(gè)與客戶個(gè)性化需求匹配度更高的產(chǎn)品戰(zhàn)略奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3創(chuàng)新電力營銷服務(wù)模式

在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展背景下，要想創(chuàng)新電力營銷服務(wù)模式，提升供電企業(yè)的外在形象和品牌信譽(yù)度，強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平，需要進(jìn)行以下兩點(diǎn)工作：一方面，供電企業(yè)可以通過革新營銷模式，保障用戶的多元化需求得到滿足；另一方面，供電企業(yè)可以結(jié)合電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用需求，明確設(shè)計(jì)工作的方向和目標(biāo)，進(jìn)而保障用電客戶可以獲取更為優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)。電力企業(yè)在運(yùn)行階段推廣電力營銷服務(wù)的目標(biāo)是為了保障用電客戶的電力需求得到滿足，因此要以客戶具體需求為目標(biāo)提出具備針對(duì)性的服務(wù)，以此為企業(yè)的發(fā)展提供更為廣闊的發(fā)展平臺(tái)，強(qiáng)化企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平，最終提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。通過了解以往電力企業(yè)中的營銷服務(wù)工作可知，其展現(xiàn)出的質(zhì)量和效率直接影響著企業(yè)各方面的效益。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電力企業(yè)更要及時(shí)優(yōu)化營銷服務(wù)觀念，注重構(gòu)建全新的營銷服務(wù)模式，以期為用電客戶提供更為完善和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.4透過創(chuàng)新合作降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)

適度強(qiáng)化電費(fèi)的回收管控力度，為電力公司的常規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)打下基礎(chǔ)。電費(fèi)回收通常是電力公司運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，所以必須完成創(chuàng)新性的電費(fèi)回收管控體制，讓電力銷售管控變得更為順暢。比如，能夠從電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的源頭實(shí)施解析，透過大數(shù)據(jù)的訊息資源，對(duì)用戶中的資金流動(dòng)狀況實(shí)施解析也發(fā)現(xiàn)，把電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控在特定的范疇內(nèi)，還能夠完成電費(fèi)擔(dān)保周期的模式，對(duì)用戶實(shí)施高效、有針對(duì)性的管控，依照電力使用狀況與產(chǎn)出能力實(shí)施比較，并且分析客戶稅負(fù)成果比較，使用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)核查客戶的個(gè)人訊息，逐步完成流程化管控。

2.5提高數(shù)據(jù)挖掘能力，開辟更多增值服務(wù)

第一，在電力營銷環(huán)節(jié)，針對(duì)“大營銷”體系建設(shè)，以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，借助于客戶服務(wù)、計(jì)量檢定配送業(yè)務(wù)屬地化管理的營銷管理體系和24小時(shí)面向客戶的營銷服務(wù)系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析改善服務(wù)模式，提高營銷能力和服務(wù)質(zhì)量。第二，在供電服務(wù)環(huán)節(jié)，電力企業(yè)都在積極致力于借助先進(jìn)技術(shù)與手段的力量，來重新構(gòu)建或者調(diào)整其中的各項(xiàng)關(guān)聯(lián)規(guī)則，其目的就是要為廣大電力客戶提供最優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。諸如當(dāng)前很多電力企業(yè)中都采用了基于FP-T的多層關(guān)聯(lián)規(guī)則并發(fā)挖掘技術(shù)，利用混沌與分形數(shù)據(jù)、約簡(jiǎn)的基本原理，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)高頻暫態(tài)波形的特征識(shí)別。此外，在電力企業(yè)中，智能多代理技術(shù)也開始得到了廣泛的應(yīng)用，借助廣域量測(cè)系統(tǒng)（WAMS）的力量，實(shí)現(xiàn)對(duì)大電力系統(tǒng)故障的快速分析、診斷等，提升了廣域電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，供電更加有保障。第三，在電力企業(yè)中，管理數(shù)據(jù)主要包括一體化平臺(tái)、協(xié)同辦公等等。如果電力企業(yè)營銷工作中，能夠充分利用好與之相關(guān)的數(shù)據(jù)，諸如用電數(shù)據(jù)、配電數(shù)據(jù)或者客戶數(shù)據(jù)等，經(jīng)過一定規(guī)則的轉(zhuǎn)換、整合，按照電力交易數(shù)據(jù)、氣候數(shù)據(jù)與客戶家庭年齡結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣等因素融合分析，了解客戶的用電行為，滿足客戶的差異化需求，通過探尋深層需求開辟新的增值業(yè)務(wù)空間，可以提供大量的高附加值服務(wù)。

結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，若是供電企業(yè)開始推廣營銷的創(chuàng)新模式，那么在實(shí)踐發(fā)展中企業(yè)勢(shì)必會(huì)獲取新的經(jīng)濟(jì)效益，并在用電客戶心中構(gòu)建良好的形象，這對(duì)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)有積極作用。由此，創(chuàng)新供電企業(yè)的營銷工作勢(shì)在必行。

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（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司石家莊供電分公司）