從“五心”到“五新”的轉變與提升

商薇 孫基春 商阿娜 魏敬東 高祥宇

在國網盤錦供電公司17支共產黨員服務隊中，有這樣一支特殊的隊伍最為耀眼，在遼河入海口的平原上他們身著藍色工裝、紅色馬甲，頭戴安全帽，在亞洲最大葦塘的里，留下了他們堅實的足跡，在金色稻田上，有他們揮灑的汗水，在貧困戶、孤寡老人的家里，傳來他們溫情的話語；在狂風暴雨中，是他們奮戰搶修第一線；他們就是國網盤山縣供電公司“電力助農”共產黨員服務隊。工作中他們認真踐行人民電業為人民企業宗旨，嚴格遵守《國家電網公司共產黨員服務隊公約》，持續探索共產黨員服務建設的新途徑和新模式。

這支省公司“十佳共產黨員”服務隊，成立于2011年3月1日，現有成員21人，負責盤山新縣城及盤山縣8個鄉鎮近1000平方公里范圍內600公里10千伏線路的維護工作。服務隊緊緊圍繞強素質、提能力、重品質、講奉獻的服務理念，通過7年的磨練，鍛造出了盤山家喻戶曉的“用心”、“放心”、“熱心”、“貼心”、“恒心”服務品牌。在此基礎上，2018年他們用行動又注入了新的內涵，從“五心”到“五新”的轉變與提升，即服務隊建設有“新舉措”、故障搶修有“新延伸”、感動服務有“新形象”、民生保電有“新亮點”、扶貧幫困有“新佳績”，在最大程度上滿足客戶需求，提高客戶滿意度，把國家電網的服務理念內化于心，把服務宗旨外化于行，全心全意為農戶服務，實實在在幫百姓造福，架起一座電力企業和群眾的連心橋。

一、服務隊建設有“新舉措”

為了塑造服務隊形象，制定了服務隊管理及服務手冊等制度，明確服務內容、工作流程，讓服務工作更加規范。設立黨員服務隊先鋒崗，叫響“五心”溫馨服務口號，帶頭推行以接待熱心、搶修放心、辦事用心、服務貼心、做事恒心，在此基礎上又提出“四個一”標準，即：客戶報修一次做好、服務工作一個標準、急難險重一馬當先、便民服務一絲不茍為內容的“五心四一”溫馨服務。并通過黨員服務隊月度考核，根據隊員的表現和客戶滿意度評價，評選“服務之星”，激發服務隊隊員自覺、自發服務意識，不斷提升服務水平。

二.故障搶修有“新延伸”

在故障搶修中，黨員服務隊實行“三快兩化”超前服務（三快：出車快、搶修快、送電快，兩化：科技化、標準化），服務隊配備車載GBS衛星定位的搶修專用車，通過配電監控調度指揮中心統一調配、實時監控，24小時為客戶提供服務。車上不但配有搶修工具，還配置了小型”百寶箱”，備有接觸器、節能燈、刀閘、保險絲等常用維修材料備件。在搶修服務中，當客戶用電設備發生故障，能夠及時提供搶修備件。極大縮短了客戶因購買備件而延誤的搶修時間，實現了專業快速搶修，平均故障隔離時間由原來的一個小時縮短至現在的五分鐘，每戶平均停電時間減少了30%，客戶用電故障比原來減少了三分之一，故障平均處理時間縮短為原來的一半，客戶端電壓合格率由原來的96.65%提高到98.85%。2018年他們制定了重點工作的“二十四節氣表”，張貼上墻，強化各階段、各個季度故障搶修的工作提醒。如，春分時節，正植樹，政策宣傳要到戶，冬至時節，查隱患，執行“兩票”有規范，同時利用采集檢查系統的指標，為電網迎風度夏，對低壓、過負荷治理，提供技術支持，全面提升服務品質和效率。

三.感動服務有“新形象”

做到“責任化”服務企業。對重點企業進行了責任化分工，每名隊員通過定期回訪企業客戶，充分掌握客戶的生產經營狀況和用電情況，提出合理化建議，幫助客戶進行需求側用電管理；隊員們主動深入企業宣傳用電政策，協助謀劃合理用電，減少用電成本。

2018年春節前一天下午4點15分，轄區內一家企業主電纜由于天氣寒冷造成接地擊穿，整個公司全部停電，如果在短時間內不能馬上接通電源的話，不僅耽誤生產，而且一夜之間近一萬延長米的供暖管道就會結冰破裂，會造成嚴重的經濟損失。雖然此故障屬于用戶自維部分，服務隊的隊員們還是迅速行動，為其重新鋪設了200多米的低壓電纜，安裝了臨時電源，辛苦工作3個小時后恢復了供電。該公司經理為了表示感謝想請他們吃個夜宵，被他們婉言謝絕了。事后該公司給盤山分公司電力助農服務隊送來一封感謝信，信中說：這電力助農服務隊真是咱老百姓最貼身的“電保姆”，你們的不僅幫我們排出故障，挽回了經濟損失，而且還講解企業安全用電常識，這真是“和諧社會有溫暖，電力助農送真情”。一封封感謝信，一面面紅色錦旗，無言述說著百姓的滿意和客戶的口碑，樹立了公司嶄新形象。

四、民生保電有“新亮點”

盤山電力助農黨員服務隊建設中多管齊下，不斷創新，錘煉服務隊對黨忠誠的政治品質，務實進取的敬業精神，英勇頑強的戰斗作風，在民生保電服務中亮點紛呈。

開展“登門”巡視服務。黨員服務隊不僅是一個集體，更是一面面旗幟。他們經常深入各場鄉鎮，現場受理客戶用電報裝、投訴，提供跟蹤服務，及時解決用電難題。

開展“蹲守”保電服務。公司要求服務隊在重大節日、重點活動現場、重要工程項目，施行“三重”蹲守保電服務。從成立至今共完成盤山縣重點工程項目建設現場會、重大節日保電任務120余次，受到了縣委政府的高度贊賞。

開展“蹲點”三農服務。為便于農民及時灌溉、收割，公司在電機井、配電臺區設立便民用電聯系卡。把服務窗口向田間地頭延伸，對所轄區域的農排變壓器進行了全面檢查。

五、扶貧幫困有“新佳績”

盤山公司黨員服務隊為轄區內400位特色客戶建立“一幫一”親情檔案，并將幫扶對象、幫扶成效、反饋情況進行詳細記錄并存檔。一是服務隊為定期幫扶太平鎮失去父母的小姐妹，考上大學的姐姐送去6000元學費和拉桿箱。二是在今年的暑（寒）假來到轄區內學校開展“紅馬甲進校園“活動，給學生們講解安全用電常識，定期上門檢修室內外用電線路，更換老化導線和插座，解決了實際問題。三是今年九九重陽節，服務隊員們抬著精心準備重陽糕，提著米、面、油、牛奶、蛋糕、八寶粥，來到了高升敬老院，親手把禮物送到老人的手上。一位老人吃到重陽糕之后激動的拉著黨員的手說：“我活了八十多年還是第一次吃到重陽糕，甜到心里啊！感謝共產黨，感謝盤山電力黨員服務隊，感謝你們惦記我們這些老人！”。服務隊通過多種方式，向社會傳遞“善小”而“效大”的正能量，詮釋了共產黨員服務隊的錚錚誓言。

截止目前2018年底，7年間盤山電力助農服務隊共受理求助電話3576個，進行重點現場服務1256次，出動車輛1445臺次，人員1805人次，幫扶貧困對象400余戶，直接受益群眾6090人。為農民、用戶解決各類實際困難935件，群眾滿意率達到了100%。服務隊盡職盡責的工作態度、甘于奉獻的敬業精神得到了企業和社會的認可，榮獲省公司“十佳共產黨員服務隊”，盤錦供電公司一類達標班組、盤錦市學雷鋒先進集體等榮譽。

一幕幕保電服務場景，一個個生動的實例，詮釋著從“五心”到“五新”提升與轉變的深刻內涵。在為客戶服務的道路上只有起點 沒有終點，今后盤山電力助農黨員服務隊將在盤錦供電公司黨委的領導下，堅持以黨的建設持續推動供電服務的規范化、標準化、精益化、專業化，不斷拓展服務內涵和品質，提升服務水平，創新服務舉措，實現服務成果的新突破，用真誠的服務、快捷的行動，為盤山地區輸送更多的光和熱。讓遼寧電力共產黨員服務隊隊旗熠熠生輝，讓鮮紅的黨旗在基層陣地永遠高高飄揚！

（作者單位：國網盤錦供電公司）