試論供電企業的電力營銷管理策略

李珍

【摘 要】電力營銷是供電企業的經營發展中的核心業務，電力營銷是指在電力市場中，供電企業根據不斷變化的外部環境，以電力用戶的需求為中心，為電力用戶提供用電服務。電力營銷的對象是電力產品，與其他市場化商品的不同之處表現在其無形性、非儲存性、公用性及計量特殊性等方面。因此，電力營銷是一個難點工作。本文主要分析了供電企業的電力營銷管理中存在的問題及其優化對策。

【關鍵詞】供電企業；電力營銷；管理；策略

電力營銷的質量是影響供電企業生存與發展的重要因素，可以為供電企業帶來更多的經營收入，提高供電企業的市場競爭力，關系到供電企業的經濟效益，在供電企業中占據非常重要的地位。然而現階段，供電企業的電力營銷管理中存在一些問題和不足，主要有營銷管理意識淡薄，設備體系不健全，營銷模式的相對單一等，筆者結合實際經驗，從建立新型的市場電力營銷理念，加強電力企業營銷風險管理，建立新型的營銷管理體系，拓展市場份額，實施靈活的電價政策，創建服務品牌等方面，對供電企業的電力營銷管理工作提出了幾點思考。

1電力營銷的概念及電力商品的特點

電力營銷指在電力市場中，供電企業根據不斷變化的外部環境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續、安全合格的電力產品和周到、細致、滿意的服務。電力營銷是供電企業的核心任務。電力作為一種商品，其特殊性主要表現在：無形性，即只能通過電壓、頻率、波形等指標來表現；非儲存性，即電力商品的產、供、銷必須依靠各級電力輸送網絡來完成，電網則成為電力輸送的載體；公用性，即電力商品是社會經濟發展的基本經濟保障，全社會的單位和個人都可使用電力作為能源，出現供電故障會引起社會經濟生活的不穩定；計量特殊性，即電力商品必須使用電度表來計量交易數量。

2供電企業的電力營銷管理中存在的問題分析

長期以來，供電企業的電力營銷方面在人力、物力、財力的投入上都存在著不足，現代的營銷概念也沒有形成。當前供電企業的營銷現狀主要表現在以下幾方面：

2.1營銷管理意識淡薄

思想觀念尚未從原有管理模式上轉變到市場營銷的模式上，大市場、大營銷的概念仍不明晰。應當認識到，電力營銷是供電企業的核心業務，供電企業的生產經營要服從并服務于市場營銷的需求。要想扭轉供電企業在市場競爭中的不利地位，就必須完成從以生產管理為主到以市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

2.2設備體系不健全

首先，電力營銷信息管理系統設計上的缺陷帶來的技術風險，系統維護和操作人員的素質帶來的誤操作風險等都使得信息系統的安全存在著一定的漏洞。其次，目前用電業務流程程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。另外，加上供電企業基礎管理工作不完善，使客戶有關信息無法得到共享，一些業務傳票無法正常傳遞。

2.3營銷模式的相對單一

隨著社會的不斷發展，部分供電企業的電力營銷雖然可以與時俱進，具備先進的電力營銷管理理念，但是在實際的實施過程中其營銷模式相對單一，從而導致電力的效果并沒有得到有效的提升，電力營銷的水平還是在原地踏步。同時，很多供電企業的營銷模式并沒有經過充分、科學的調查分析，對于市場的需求缺乏全面的理解，在很大程度上阻礙了供電企業的進一步發展。

3提高電力企業營銷管理的有效措施

3.1建立新型的市場電力營銷理念

改變舊的供電管理模式，建立電力企業的營銷體系，以優質服務為基礎，充分搞好市場調查的前提下，拓展市場預測的準確性，開辟電力企業新的技術，不斷完善電力營銷的管理系統，采用管理集中化的方式來帶動管理水平的提高。樹立正確的營銷理念。首先要樹立以顧客服務為目的的營銷活動，按照消費者接受服務的滿意度建立起一種經營理念，所以經營思想要圍繞著企業的核心能力而設計，核心能力要達到競爭領域的一流水平，營造一個自由發展的空間，根據市場和技術的變化而對企業做出相應的調整。電力銷售實施合同管理，建立起以客戶服務中心為核心的電力營銷管理，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃氣，加強對電力市場的經營體制，逐漸建立新型營銷體制，實施電力企業的市場份額。

3.2加強電力企業營銷風險管理

首先是建立電力營銷風險控制體系，運用法律法規防范經營風險，并制定風險控制措施和營銷風險考核評價制度，根據電費收繳的有關規定對營銷風險進行有效分析，可以滿足風險管理的綜合要求。其次是強化服務意識，提升服務質量，電力企業的營銷人員要用優質服務理念來防范電費回收風險，進一步提供多種繳費方式，確保電費及時回收。電力服務策略要適合地方經濟濟特點的規劃，建設規范有序的電力市場，不斷提高用電繳費的消費理念，依照風險識別針對性地進行調研，采取綜合檢查方法對結果進行分析評估，加大對營銷各專業部門風險處理結果的反饋力度，保證電力企業的風險管理處于循環上升的狀態。電力營銷風險管理系統必須保持信息的同步更新，利用分布式數據庫自動更新復制到總公司，同時在開發和實施過程中設置了相應的參數。

3.3建立新型的營銷管理體系

建立起新型營銷管理體系，將營銷職能全部轉換到市場策劃與開發中來，放開電力銷售市場，堅強電力企業的電網改造和建設，調整現行的用電政策，實行優惠電價并加強宣傳力度，增加電力營銷的服務水準，提高電網結構管理，不斷提高供電可靠性，提高優質服務水平，在生產經營的全過程梳理共同發展的新型供用電理念，供電企業要及時與客戶進行溝通，營造強有力的社會輿論氛圍，規范各項管理制度并樹立其優質服務的企業形象。

3.4拓展市場份額，實施靈活的電價政策

電力營銷推崇的是有效的營銷手段，因此首先企業需加強宣傳力度，合理利用媒體、廣播、計算機網絡等媒介，引導客戶使用電力產品而非燃煤燃氣產品，進而提高用電率。其次電力營銷人員需做好電力需求預測工作，并根據不同時期不同客戶的市場需求進行細分，如針對用戶日常生活上，加大對空調、熱水器、暖氣、電炊具等電力產品的推廣力度。此外，企業在不斷提升電力質量的同時可開發農村電力市場，為企業贏得更大的客戶源和消費市場。最后在國家政策允許范圍內根據不同市場的劃分針對目標市場實施靈活的電價政策，如實行節假日電價、同網同價等差別定價策略，以提高供電企業市場占有率。

3.5創建服務品牌

電力營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為提升消費者滿意度和忠誠度，提供給客戶的無形的服務。市場營銷具有不可感知性和差異性，能夠豐富企業的營銷活動，在提供有形產品給消費者的同時增強企業的競爭能力。營銷管理只有通過服務來提高競爭對手的附加價值，才能為顧客提供優質服務，有利于加強社會主義商業道德的建設。消費者的質量意識迫使商業企業不得不重視服務品牌的創建。服務品牌是被消費者所認可和信賴的業務技能所產生的一種效應，其特征是以顧客滿意為宗旨，營銷品牌的創立，必須腳踏實地才能提高服務質量。

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（作者單位：國網山西省電力公司晉中供電公司）