營銷稽查對降低電力營銷風險重要性分析

王黎冰

【摘 要】隨著國家經濟水平的快速提高，促進了電力行業也在不斷發展，并且取得了很大的進步。隨著企業對電力的需求量越來越多，電力企業對電力營銷的管理工作也越來越重視，因此電力企業需要加強對電力營銷工作的管理力度。大力開展營銷稽查活動，不斷降低電力營銷中存在的風險，從而促進我國電力行業的健康發展。

【關鍵詞】營銷稽查；降低電力營銷；風險重要性

引言

電力營銷風險治理是使用風險治理的手段去防范在電能產品銷售和供電服務等一些方面風險的發生。在營銷治理中強化營銷和服務治理的可控技能，以及提高正確率和糾偏的能力就是營銷稽查的主要宗旨。營銷風險治理的有效方法之一就是增強營銷及服務治理的標準性。

1營銷稽查的概念

營銷稽查指的是電力企業為了提高企業的經濟效益，避免經濟損失，同時規避風險提高企業的管理效率等目的，而對企業內部進行自我約束和自我完善的行為，進而使電力營銷活動變得更加標準化和規范化。在現階段的電力營銷稽查活動中主要有五個內容，分別是對計量管理方面的稽查、業擴報裝和客戶服務方面的稽查，以及抄核收稽查和最后的用電檢查管理稽查。另外包含多項工作指標，例如用電業務、欠費管理等等。在營銷稽查中要著重重視營銷稽查活動的方式，主要有日常情況下的稽查、專業項目的稽查以及專題稽查這三項。平常情況下的稽查是指在電力營銷平時的日常工作中，對電力營銷工作進行定期的檢查，這是最常用的一種稽查方式。專項稽查是指針對電力營銷中出現的問題進行重點稽查。專題稽查是指如果電力營銷工作中出現重要的問題，就要針對這一問題制定詳細的檢查方案，然后再進行重點稽查。通過這三種形式的營銷稽查活動，可以對電力企業中出現的營銷風險進行有效的控制，從而降低電力營銷風險。

2電力營銷過程中存在的風險

2.1風險管理體系不夠完善

電力營銷工作的順利開展，離不開一個完備健全的管理體系。在一些電力企業在進行電力營銷過程中，難免會出現一些營銷方面的棘手問題，要想電力營銷工作能夠順利地開展，就必須對其進行有效的規避，提出相應合理的解決辦法，這些內容都是要依托在一個健全的體系上完成的。然而在當今眾多電力企業中，現實的電力風險管理體系較為落后，管理方式比較局限，在客戶用電過程中的人身安全風險、客戶繳納費用導致的經營性風險、供電可靠性低給供電企業帶來的信用風險等方面考慮的都不夠全面，這使我國電力企業的發展受到了嚴重的局限。另外，電力市場的不斷發展，各大電力企業猶如雨后春筍般不斷冒出，各個企業之間的行業競爭也變得愈發激烈，將以上的風險通過完備的營銷稽查方式全部有效的規避掉，便是一個供電企業在眾多競爭者中脫穎而出的寶典之一。因此一個健全的風險管理體系是一個供電企業能夠平穩發展的關鍵所在。

2.2服務體系不夠健全

一個健全的服務體系，代表著供電企業的門面，它不僅能使電力企業的企業形象以及商業信譽等得到明顯的提高，還能為企業帶來更多的忠實的電力客戶，當一個客戶愿意在這個企業中接受電力服務時，就代表他對企業的服務態度表示認可。然而在如今眾多的電力企業中，相關工作人員服務意識遠遠不夠，造成企業總體服務質量和水平都偏低，嚴重阻礙了電力企業的總體發展。一個健全的服務體系，應該時刻保證電力用戶所接受的服務過程是最為簡便的，不需要眾多煩瑣復雜的手續，在服務過程中出現突發的風險狀況時企業內務人員能夠及時冷靜應對并提出相應的解決措施，以防止工作人員在突發狀況時措手不及，不知該如何解決。

2.3電能產品銷售環節薄弱

電價管理涉及的風險包括：有效的內部關稅監管制度，管理和控制措施是否全面，是否對電力銷售報告中的債務人準確性，實際收入和電費收取監控措施，營銷部門是否追蹤關稅如果發生欠款，是否定期拖欠欠款并收到決定，電費是否進入特別賬戶，拖欠欠款，合同違反電器違約等事項，都會收取逾期費用和損失費用和電子發票管理系統是否強大。損失管理中固有的風險將分為商業損失管理風險和風險降低管理測量技術，包括消費者非法使用電力，竊電導致的電力損失，抄表時未找到抄錄，錯誤讀數或功率損失由測量技術管理引起的風險損失包括由于計量或配線設備不當造成的誤差，電表誤差過大，次級電路連接不符合法規要求，二次回路電壓互感器關系，電壓損失超出允許范圍，功率損耗等。對于這些風險，重要的是要考慮線損管理系統是否健康，線損管理統計是否準確和真實，是否存在管理措施，電表的配置和管理是否符合要求，盜竊調查是否得到有效實施，

3營銷稽查在電力營銷過程的重要作用

3.1預先識別風險，有利于規避營銷風險

營銷稽查對于降低電力營銷風險性具有重要的作用。在降低電力營銷風險過程中，營銷稽查主要是對比海量數據信息，在大量對比檢查后，發現可能導致電力營銷存在風險的問題，從而采取針對性的有效措施，降低營銷風險。若風險較大而難以規避，就要轉變營銷的策略。由于電力營銷所涉及的領域較廣，因而管理困難較大，而為了保證營銷活動的順利進行，必須全面把控管理好各項業務，并做好風險識別工作，充分發揮營銷稽查的重要作用，將常規性稽查和專項稽查相結合，對電力營銷進行全方面的監管與督促，以便有效識別營銷風險，預先制訂風險規避措施。

3.2營銷稽查對電力營銷風險的評估作用

營銷稽查對電力營銷風險有評估的作用，主要包括對電力風險發生概率的評估以及對客戶服務損害程度的評估。通過對電力營銷數據以及對顧客的分析得出評估結果，然后在對這些評估結果進行分級，等級判斷，看哪些風險的損害力度大，預防風險的難度比較大，哪些風險的損害程度小，相對而言預防措施也比較簡單。只有確定風險等級，才能在后期的預防風險時分清前后主次，有利于合理的安排防范措施。在稽查工作中，工作人員可以根據稽查出來的風險事項進行分析，面對不同的風險事項，要根據具體的形成原因來合理安排預防措施。當處理結束，風險解除之后還要對處理效果進行評估，看是否達到預期的效果。例如在稽查過程中，可以先把電力營銷的所有的有關數據收集起來進行數據分析，可以把這些數據記錄在網絡表格里，利用表格工具對這些數據進行整理分析，根據分析這些數據得出來的結果來進行風險評估，可以分按序號進行等級分別，對于那些等級比較大的風險，要加大重視程度，認真分析其引起風險的原因，然后采取有效的措施進行處理，然后后面的風險根據其等級的不同進行分類處理，先處理比較嚴重的，然后再處理那些輕度風險。

3.3便于營銷風險管理體系的完善，健全供電服務機制

營銷稽查在識別和準確評估風險的基礎上，能夠完善風險管理體系，保障供電服務機制的健全，使其根據稽查結果，不斷改善電力營銷管理體系，將風險責任具體落實到每一個人身上，將責任具體化，從而降低風險發生的可能性。另外，要強化電力營銷工作人員的服務意識，提升營銷服務的質量和水平，不斷健全供電服務機制，降低營銷風險，進而提升電力企業形象。

結語

營銷風險治理的運用范圍要遠大于營銷稽查，但是營銷稽查可以有效提高營銷風險治理。想要更好的發展營銷稽查，就要以風險治理理論為底子，這樣就會在一定的程度上管理和防范營銷風險，并且有利于營銷管理更加的標準，最終增加風險管理的能力。

參考文獻：

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（作者單位：國網山西忻州供電公司）