電力營銷稽查對改善電力營銷的有效性研究

郭淑貞 郝明霞 李斌 樊文琪

【摘 要】電力企業改革的速度越來越快，營銷作業是整個電力企業管理的核心部分，為此，企業優化中必須考慮營銷管理模式的更新和優化，及時作出正確調整方可保證整個企業朝著健康有序的方向發展。其次營銷稽查對企業內部約束管理、控制管理等起到了明顯的保障作用，且涉及內容廣泛。為保證企業電力營銷水平的快速提升，必須加強其內部稽查體系的優化，這對電力企業的長期合理發展而言至關重要。

【關鍵詞】電力營銷稽查；電力營銷；有效性

1引言

電力營銷作為以電力資源為產品的營銷工作，其在為社會大眾提供電力服務的同時，也為電力企業的效益提升帶來了幫助。電力營銷稽查是以電力營銷工作為稽查對象的工作內容，其對于保證電力營銷工作規范性和科學性具有重要意義。從我國電力市場秩序和電力企業利益保護角度來看，做好電力營銷稽查工作意義重大，文章以此為切入點進行分析和探討。

2電力營銷稽查內容

2.1內部檢查管理

部門內部進行稽查管理過程中，一般是針對相關作業人員的具體行為進行監督管理，提高內部工作人員的自律性，維持企業規章制度體系的有效運行，降低違規行為發生幾率。管理中需要確保稽查工作人員充分落實責任制，參考規章制度等將各項職責落實到具體人員頭上，促進稽查管理的有序進行。

2.2外部執行檢查工作

電力企業要保證電力系統的穩定運行和用電安全，就要采取一些措施來加強監督。在檢查過程中常常發現有偷電的現象，所以，要加大檢查力度，以打擊這類違法行為，檢查過程中也發現一些用戶對電力知識欠缺，從而造成用電不符合規范，甚至會引發安全事故，因此，電力部門也要加大宣傳力度，向用戶宣傳用電安全，以促使其規范用電，還要嚴防不法分子竊取用電器材等違法行為，因此，稽查工作至關重要，電力部門應該加強監督，加強規范化管理，不僅是對電力企業工作人員，而且包括外部監督工作，電力部門可以宣傳安全用電以及偷電盜電等違法行為，使廣大民眾掌握用電知識，安全用電，同時普及偷電等違法犯罪行為，提高民眾思想道德水平，杜絕非法偷電等行為。

3電力營銷稽查的意義

為順應時代的進步，國內的電力系統有關企業的現代化發展是必然的。在當前愈發復雜的市場中，電力營銷已不是單純對于電力的推廣應用，而是包含了市場預測、協調不同部門間的資金流轉。只有認知了電力營銷需要改進的工作，才能夠更合理地體現電力營銷的意義。電力營銷在電力企業的發展中越來越重要。所以，怎樣強化電力營銷監督系統是電力企業發展需要解決的問題之一。現代的電力企業運用成本高利潤少，是因為其制度不完善，致使企業資金流向成疑，財政支出模糊，員工的工作積極性也受影響，部門間的合作少，工作效率低下。為解決以上問題，保證不同部門之間的互相限制、互相促進，就要在企業內部形成完善的電力營銷監督制度。不同部門的互相限制能夠保證不同部門以公司的利益為重而不是為個人獲取利益，確保了部門間協作的公平，也提高了工作數率，確保電力相關建設進程順利進行。為對電力營銷進行監督，就需要進行營銷稽查監控。只有順利地進行了營銷稽查監控，完善有關的監督體制之后，才能促使電力營銷順應時代的進步，保證電力系統的正常運營。

4利用電力營銷稽查提高電力營銷的有效性

4.1制定科學的電力營銷稽查制度

在電力營銷稽查工作中，為了保證電力營銷稽查工作的有效性，就必須要制定出科學的電力營銷稽查制度，因為其是電力營銷稽查工作的基本規范和原則，也是約束電力營銷稽查工作人員工作行為的準則。在實際工作中，電力企業要能夠根據自身水平制定出符合實際需求的電力營銷稽查制度，保證電力營銷稽查工作能夠對電力資源予以科學的保護。并選擇專業人才成立電力營銷稽查隊伍，保證每一個稽查人員都能夠在隊伍中有不可替代的作用，為保證電力營銷稽查工作的有效開展帶來支持。另外，針對于電力營銷工作的違規行為要明確懲處制度，保證電力營銷稽查工作的權威性，從根本上給予電力營銷人員以威懾，從而打消他們違規操作的想法，從根本上保證電力營銷工作的科學有效，從而實現電力營銷稽查工作的目標。

4.2構建稽查工作的數據支撐體系

傳統管理手段主要依靠人力排查，但由于數據量大、信息龐雜，該手段的人力成本很高，且效率遠遠無法滿足工作的現實要求，無法保障稽查結果的有效性。稽查數據主要來源于通過系統后臺編寫SQL語句在營銷輔助查詢庫中導出相應數據，并結合營銷業務系統、稽查監控系統、用電信息采集系統和95598系統的自定義項抽取的數據，梳理可預警、可查詢工作質量問題的營銷各專業監控項共34項，按照日、周、月為單位，抽取相應系統的數據分析各類營銷業務和關鍵指標的預警項和工作質量問題，建立市、縣兩級數據支撐體系，對營銷業務與關鍵指標中存在問題的情況，提出需要提取的數據，由系統管理員統一生成數據清單，對數據進行分析，形成營銷業務和關鍵指標的監控表。

4.3加強電力營銷專項稽查

在具體電力營銷專項稽查過程中，一方面電力公司可組織公司內部營銷部成員構建專項營銷組織，并從客戶檔案信息完整準確性、違規竊電處理規范性、量價費損常態稽查、計量采集信息處理標準性、營銷信息一致性等幾個方面設置完善的專項營銷稽查方案。同時在具體電力營銷稽查過程中，電力營銷稽查組織成員可從現場稽查、遠程視頻監控稽查兩個方面，對電力營業廳、電力用戶進行全方面監督管理。針對具體計量裝置異常、違規用電、竊電及營業廳不規范行為，可及時采取供用電協議修訂或者電量追補措施，降低電力資源供應企業營銷損失。另一方面，電力營銷稽查組織應進一步加大電力營銷稽查工作強度，從省、市、縣三個層面，構建完善的電力營銷稽查組織體系及管理機制，結合電力營銷業務質量考評指標體系及稽查監控平臺系統的優化改進，可為常態化量價費損問題的在線監控解決提供依據。同時為了夯實營銷管理基礎，提高電力營銷組織成員業務開展能力，可在電力營銷稽查監控系統運行的基礎上，開展全員性質的應用提升活動，切實提升電力營銷組織成員服務風險防控意識及防控能力，為整體電力企業提質增效奠定堅實的基礎。

4.4完善在線稽查功能

在具體的稽查工作中，應該不斷完善監督體系，從用電客戶的需求角度出發，切實解決用電過程中出現的問題。在線稽查功能對于及時發現稽查工作中的問題、快速解決問題、避免事態擴大具有重要意義。在進行在線稽查過程中應該不斷引進先進的科學技術對營銷系統中電能計量、電費電價等方面進行實時監控。具體內容包括用電檢查稽查、營業受理稽查、電費電價稽查。如2017年6月，某供電公司所在省公司下發大批表計開蓋記錄，運行期間開蓋情況十分可疑，下發大量稽查工單，組織現場稽查后反饋并無問題，表記情況正常。接到開蓋記錄后，該供電公司迅速啟動稽查預警程序，依據提要要求管控稽查過程，評價稽查結果與質量，快速發現問題并在此核查，查貨一大批利用表計開干非法竊電的情況，并在全省推廣經驗。

5結束語

電力營銷稽查可有效提高電力企業的自身價值，對電力企業的發展意義重大，二者不可分割，我們要規范科學地使用電力營銷稽查方式，在保證電力營銷工作質量及效率的基礎上，提高電力營銷的有效性，提升電力企業的發展水平，從而推動我國電力事業的發展。

參考文獻：

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（作者單位：國網晉城供電公司）