提升電力營銷服務管理水平的措施探討

奇煜翔

【摘 要】我國地域遼闊，城鄉差異較大，因此很多地區的供電所都存在各種各樣的問題。不僅嚴重影響了營銷服務質量和水平，還限制了當地的經濟發展。因此在今后的發展中，要想提高電力營銷管理水平，就要找出現階段存在的各種問題，然后提出有效的解決措施，做到具體問題具體分析，進而不斷提高營銷管理水平，帶動地區的經濟發展。

【關鍵詞】電力營銷；服務管理；措施

1當前電力企業電力營銷服務管理的現狀

1.1缺乏完善的電力管理體系

供電企業的電力營銷管理問題還表現在電力管理體系不完善，沒有完善的制度作為參考，使得很多工作在開展的過程中不能按部就班依法進行，嚴重降低了電力企業管理過程中的工作效率。例如很多陳舊的電力設備因為老化而不能工作沒有進行及時的更新，導致的電力事故以及維修時浪費的人力物力資源難以計數，增加的電力企業在電力營銷管理過程中的成本。其次，電力企業營銷管理部門人員更替較為頻繁，但是在更替的過程中其工作交接不到位，造成電力企業營銷管理過程中的工作遺漏現象非常嚴重，阻礙了電力營銷管理工作的進展。

1.2信息化水平滯后

當今社會是信息化社會，電力行業近年來越加重視對電網整體進行升級，但信息化建設仍存在不足。我國網絡及計算機技術發展迅速，手機、電腦等多樣終端應用范圍較廣，傳統供電企業在信息化服務中明顯出現落后現象，不能為客戶提供較為全面的手機、電腦等終端服務，目前也以查詢、繳費為主要業務，維修、遷移、變更等服務需求仍需客戶到供電企業營銷部門辦理，影響電力供應的便捷性發展。

1.3優質服務人才不足

供電企業作為傳統體制企業，經過“三集五大”改革后，企業人員總基數有所降低，但存在人員年齡、學歷、經驗等多方面斷層現象，影響企業可持續運營。在電力營銷方面更為突出，電力營銷服務人才不足，職工隊伍整體素質不高，優質服務工作流于表面，傳統壟斷意識仍然存在，對客戶群服務能力有待提升，且企業過于注重考核，對職工隊伍的電力專業知識與服務能力水平繼續培訓不到位，優質服務能力有限，對供電企業電力營銷服務質量產生較大影響。

2提升電力營銷服務管理水平的措施

2.1健全完善的電力營銷管理制度

完善的電力營銷管理制度可以充分的完善電力企業的管理理念，是所有的電力企業工作能夠基于制度有序順利開展。針對現階段很多電力企業在建立營銷管理過程中的設備體系不完善情況，應通過科學的成本投資，提高電力營銷管理設備的科學性和實用性，從而使電力營銷管理水平能夠得到質的提高。此外電力營銷管理制度的制定需要結合市場電力客戶的發展需求，充分明確電力企業的營銷目標和方式，然后結合營銷環境制定相應的營銷規劃和管理制度，使得電力營銷管理制度能夠切實為電力企業的發展帶來效益。

2.2更新自身的營銷理念

首先，應該注重效益。在工作中電力企業應該完善自身效益目標評價體系，圍繞效益目標的各項要求做好本職工作。其次，注重價值。在日常生活中電已經成為必不可少的比物品，作為商品的電其所帶來的收益是十分可觀的。因此，在進行電力營銷時要加強對于電費的管理。在銷售電能的同時也需要加強資金管理，能夠及時補充供電局的各項費用。營銷的目的就是為了獲得更多的客戶取得更高的收益，所以必須做好資金管理工作，充分體現供電局的價值。最后，密切關注市場形勢。隨著我國社會主義市場經濟的深入發展，市場競爭愈加激烈。電力改革的不斷發展對電力企業的生存和發展提出了更高的要求，電力企業必須對自身進行準確的市場定位，注重市場對生產、運行、投資等的重要指導意義。同時，為了能夠在市場中分得一杯羹需要進行科學的市場調查與預測。首先需要對現有的電網建設進行完善，提高供電的穩定性和可靠性，讓用戶用電更安全更放心。需要對電力市場特有的發展形勢有所了解，掌握必須的營銷手段。在增加電力供應的同時提高供電質量。在現有市場的基礎上，不斷開拓新市場，加大電力營銷力度。同時，對于電力營銷工作要進行科學規范的管理，制定一系列科學的管理措施，盡可能的為用戶提供優惠及高質量的服務。

2.3優化供電所工作環境

隨著社會經濟的高速發展，人們生活質量水平的不斷提升，對于服務理念越來越重視。作為電力營銷人員，就要時刻關注人民的切身利益，服務于人民，盡量滿足不同人們的不同需求，才能為供電所樹立良好的形象。營銷人員要密切關注當地的政策，做到緊跟時代發展的潮流和步伐，與時俱進，結合當地的改革政策制定相關的規則制度。并且要將規則制度落實到每一位營銷人員身上和每一項工作環節中，做到權責分明，責任明確。供電所還要對電力設備進行定期檢查維修，保障電力設備能夠穩定安全運行，將電力營銷過程中存在的問題有效及時解決。此外還要不斷強化電力營銷隊伍，對電力系統進行優化改革，保障供電所有一個良好的工作環境，激發每一位營銷人員的工作積極性和熱情。

2.4提升電力服務質量

首先建立企業應建立正確的電力服務文化，讓優質服務意識貫穿到電力企業發展的內外，從而引導電力企業向著更高質量的服務水平前進和發展。針對電力企業內部服務人員可以進行服務意識的教學培訓，將優質服務意識貫穿到電力營銷服務管理人員的心中。讓所有的工作人員無論是在企業內部工作還是在營銷管理的過程中，所有的工作都應做到優質服務。當企業內部建立了優質服務的思想文化以后，對于加快企業的營銷服務管理水平提升就打下了堅實的基礎。此外越來越高的市場競爭力以及人們生活水平質量的提高也要求電力企業能夠全面提高營銷服務管理水平。因此電力企業在發展的過程中要具有優質服務的大格局，其優質服務不僅僅是為了經濟利益，要更多的以國家利益為前提，通過優質服務全面提高廣大人民的生活水平和質量。在優質服務的指導下構建穩定的網絡溝通設備，按照國家的電力企業發展規劃進行有效的電網部署，實現線上線下電力雙重服務。建立高效的售后服務系統，滿足廣大用電客戶對于電力服務的需求。此外電力營銷服務管理工作人員還應具備良好的社會責任感，其優質服務意識就是為了電力企業的長遠發展，同時也要以為人民服務為電力營銷工作開展的宗旨。

3電力營銷服務管理中的注意事項

3.1業擴報裝業務展開過程中需要的注意事項

展開業擴報裝業務的時候，要提前關注一些用戶是否會存在未交電費的現象，為了避免電力企業回收電費的風險，應當結合用戶的用電和繳費情況，制定科學合理的措施，提前預交電費。相關的業擴報裝工作人員，要保證客戶所提供各種信息的準確性和完整性，及時和準確地錄入信息內容，為后期的工作打好基礎。對于用戶辦理業擴報裝業務的效率要及時關注，結合用戶所提供的信息內容，快速確定供電路徑，提前準備好一體化的信息系統為其提供保障，還要展開符合預測與規劃準備。除此之外，供電雙方之間應當進行有效的溝通與配合，為后期工作的順利展開打好基礎。

3.2進行抄核收業務時的注意事項

對于電力企業來說，抄核收業務部門起著核心作用，在展開電表抄核收的過程中，這些工作人員們往往會直接觀測到存在的一些問題。這些工作人員要及時發現問題，并上報給相關的領導部門。領導部門也應當重視抄核收人員所提出的問題，為用戶們提供更加安全穩定的電力資源環境，同時，能夠促進工作人員們對待工作的積極性。

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（作者單位：內蒙古自治區呼和浩特供電局）